企業(yè)文化構(gòu)建初步研究

任利群

引言

“企業(yè)文化建設(shè)”是個(gè)內(nèi)涵豐富、不斷發(fā)展變化的課題，由于本人還存在知識(shí)、實(shí)踐等多方面的差距，還有待大家共同探討和充實(shí)。本文將從企業(yè)文化的必要性、必然性，目標(biāo)、方法，以及構(gòu)建企業(yè)文化的誤區(qū)等正反兩個(gè)方面闡述了企業(yè)文化的定義、內(nèi)容、內(nèi)涵，文章闡述了構(gòu)建企業(yè)文化根本思想是“以人為本”，人才的爭(zhēng)奪是企業(yè)文化構(gòu)建的核心，如何吸引人才，如何留住人才，并結(jié)合幾個(gè)案例來(lái)論證企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的巨大的作用。以資共同研究、討論。

1、企業(yè)文化的必要性

1.1究竟什么是“企業(yè)文化”？

我們從文化和企業(yè)的定義談起?！拔幕边@一術(shù)語(yǔ)最早源于拉丁文的CULTURE一詞，它來(lái)源于社會(huì)人類學(xué)，是人類群體和民族世代相傳的行為模式、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)俗、法律、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和，它是一個(gè)復(fù)雜的總體[《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》對(duì)“文化”的定義]。廣義的文化是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。狹義的文化指的是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。文化是一種歷史現(xiàn)象，每個(gè)社會(huì)都有與之相適應(yīng)的文化，并隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識(shí)形態(tài)的文化，是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)。

1.2企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。

對(duì)“企業(yè)文化”定義的表述具有豐富性、多樣性和不確定性。國(guó)外一些學(xué)者的研究結(jié)果也各式各樣。

美國(guó)當(dāng)代管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·H·沃特認(rèn)為：“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司可以創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準(zhǔn)則，激發(fā)大批員工做出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就使員工產(chǎn)生有高度價(jià)值的目標(biāo)感，這種目標(biāo)感來(lái)自對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)、提高服務(wù)質(zhì)量的愿望和鼓勵(lì)革新，以及對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)。有一位美籍日裔學(xué)者認(rèn)為：“企業(yè)文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話，它們把公司的價(jià)值觀和信念，如進(jìn)取性、靈活性等傳輸給雇員。”而普遍的看法認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，用于調(diào)動(dòng)、激發(fā)目標(biāo)對(duì)象做出貢獻(xiàn)。

總之，企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體。對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有極大的戰(zhàn)略意義。

2、建立企業(yè)文化的必然性

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化是歷史的必然，也是新世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。它的必然性體現(xiàn)在：

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)將以迅猛之勢(shì)，給人類的思維方式、工作方式和生活方式帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命。但是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的巨大威力只有在既有優(yōu)秀文化，又能與社會(huì)融為一體的企業(yè)中才能夠得到充分的發(fā)揮。

2.經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)因經(jīng)濟(jì)全球化而加劇，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、制度建設(shè)和行為規(guī)范，都將是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此要想在全球化競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就很難辦到。

3.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，目前產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)都集中在品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)和較量。企業(yè)文化較量的實(shí)體是高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來(lái)自比較完善的企業(yè)用人機(jī)制和良好的企業(yè)用人環(huán)境。建立新世紀(jì)企業(yè)文化，是創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍和優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境，使企業(yè)能夠在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)前面得以穩(wěn)定、健康的根本保證。

要營(yíng)造良好的文化環(huán)境，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化和諧發(fā)展，是我們必須面臨的重大問(wèn)題。許多企業(yè)家和管理者已經(jīng)清醒的看到?jīng)]有優(yōu)秀企業(yè)文化的支撐，企業(yè)就算有再?gòu)?qiáng)的實(shí)力，也難以做大做強(qiáng)。

3、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方法

明確的目標(biāo)是實(shí)施企業(yè)文化工程的基礎(chǔ)。任何一家企業(yè)都不會(huì)、也不可能為文化而創(chuàng)建文化，而是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期最大盈利、長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)而創(chuàng)建企業(yè)文化。因此，以目標(biāo)作為牽引，才能以此來(lái)集合全體員工的力量，凝聚和帶領(lǐng)全體員工不斷奮斗，追求卓越。企業(yè)文化的建設(shè)之所以重要，那是因?yàn)樗プ×恕叭恕边@一根本問(wèn)題。

企業(yè)文化必須回答幾個(gè)核心問(wèn)題：

如何看待顧客；

如何看待員工；

如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng)；

如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；

如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng)；

如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)等。

核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。統(tǒng)一的價(jià)值觀能使企業(yè)內(nèi)部成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而核心的核心是企業(yè)文化對(duì)人的管理、約束。企業(yè)如何發(fā)覺(jué)人、用好人、培育人、造就人是企業(yè)文化建設(shè)重中之重，特別是企業(yè)只要擁有了人才就會(huì)擁有一切。

眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化確是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。世界上著名的長(zhǎng)壽公司都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批評(píng)的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。

雖說(shuō)沒(méi)有好的企業(yè)文化，企業(yè)也可以成長(zhǎng)，但沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。沒(méi)有文化就好像沒(méi)有靈魂，沒(méi)有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈，因而無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的問(wèn)題。從這個(gè)意義上講,中國(guó)企業(yè)能否不斷長(zhǎng)大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長(zhǎng)壽公司，與企業(yè)文化的建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的企業(yè)文化，它就會(huì)失去持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè)，在短期內(nèi)，由于一些原因，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好。但是，這種狀況不會(huì)持續(xù)多久。上世紀(jì)80年代，陜西省有好幾家知名的電器企業(yè)，如黃河電器廠，該廠生產(chǎn)的黃河彩電曾經(jīng)一度暢銷，但是由于管理落后，沒(méi)有形成自己的一套企業(yè)文化，不注重創(chuàng)新，最終在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中銷聲匿跡。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)取得大量?jī)?yōu)秀的人才，并留住人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要，因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值人力資源，人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。然而這些人才的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的不是錢(qián)，而是企業(yè)文化。如果單純以金錢(qián)報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒(méi)有歸屬感，頻繁跳槽，形成惡性循環(huán)，對(duì)人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。一項(xiàng)全球的人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在跨國(guó)公司中，89%辭職的人員說(shuō)，他們不是因?yàn)閳?bào)酬低而提出辭職的。

對(duì)于知識(shí)型的人才來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再是最為重要的東西，他們不全是經(jīng)紀(jì)人，根據(jù)馬斯諾需求層次原理，人的需求層次由低到高可分為五層，它們是：生理的需求，安全的需求，尊重的需求，社交的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。當(dāng)物質(zhì)需求滿足后，人就會(huì)有更高層次的需求，因此，企業(yè)單純靠高薪，是不容易網(wǎng)絡(luò)人才的。因?yàn)橹粦{高薪是無(wú)法滿足他們高層次的需求的，只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

在企業(yè)文化的構(gòu)建過(guò)程中，作為一名優(yōu)秀的管理者必須認(rèn)知，企業(yè)文化必須適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和變化，要通過(guò)不斷創(chuàng)新，永葆其生命力。所以管理者應(yīng)明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得持續(xù)發(fā)展。要時(shí)刻保持清醒的頭腦，明確目標(biāo)，做好以下諸方面的推廣工作：首先，成員的同一性，要求員工要與企業(yè)保持一致，員工并非僅僅去體現(xiàn)他們的價(jià)值而存在，員工要有起碼的忠誠(chéng)度與責(zé)任感。其次，團(tuán)隊(duì)的重要性，要求我們必須謹(jǐn)慎，企業(yè)的所有工作是圍繞著團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人展開(kāi)的，只有團(tuán)隊(duì)成功了，個(gè)人的價(jià)值才能得到體現(xiàn)。第三，對(duì)于人的關(guān)注，從管理學(xué)的最基本觀點(diǎn)出發(fā)，任何決策都要考慮其結(jié)果對(duì)人的影響程度。第四，控制，用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。第五，給員工的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于員工加薪等的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有明確的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章。第六，對(duì)于沖突的處理，要鼓勵(lì)員工公開(kāi)批評(píng)。第七，企業(yè)文化更注意其成果或結(jié)果，而不僅僅是其推廣過(guò)程。

因此，企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，并通過(guò)順應(yīng)人性的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展。在人類社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，研究以人為本的企業(yè)文化具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，也是企業(yè)文化建設(shè)面臨的最主要的問(wèn)題。

4、企業(yè)文化的四個(gè)誤區(qū)

企業(yè)文化首先是一種無(wú)形的，不是寫(xiě)在紙上的行為規(guī)范。對(duì)企業(yè)而言，對(duì)企業(yè)文化的投入是一種低成本、高回報(bào)的行為，它的激勵(lì)作用將是非常持久的。發(fā)展企業(yè)文化，提倡企業(yè)文化，但是又要避開(kāi)企業(yè)文化構(gòu)建的四個(gè)誤區(qū)。

1.注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化是將企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過(guò)教育、整合而成的一整套獨(dú)特的價(jià)值體系，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的，難以持續(xù)的，所以也是不能形成文化推動(dòng)力的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。

2.將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理。企業(yè)文化不是單純的塑造企業(yè)精神，企業(yè)文化是以文化為手段，管理為目的的一項(xiàng)活動(dòng)，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)的生產(chǎn)效率都有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透與企業(yè)管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

3.把企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用。中國(guó)的傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)家庭的歸屬、對(duì)權(quán)利的依賴，重感情、重面子，突出以人為本、知人善用等傳統(tǒng)，假如將這些文化應(yīng)用于企業(yè)管理，可以達(dá)到一定好處，但是中國(guó)傳統(tǒng)文化充滿了哲理和思辨，可謂左右逢源，中國(guó)的傳統(tǒng)文化也有一些不利于企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的因素，如知足常樂(lè)、槍打出頭鳥(niǎo)等，這些都是抑制企業(yè)發(fā)展的隱型殺手。

4.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化。許多企業(yè)的企業(yè)文化大體相似，但一般都具有自身鮮明的個(gè)性或獨(dú)特的風(fēng)格。每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分就不同。比如說(shuō)同樣是日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣是美國(guó)文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的適應(yīng)性，IBM公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵(lì)的手段。因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因?yàn)榇瞬艠?gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

5、優(yōu)秀企業(yè)文化的形成

企業(yè)文化在企業(yè)管理中究竟具有什么樣的作用，以及這種作用是如何形成的？將成為我們首先需要予以研究的一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)文化的概念是上世紀(jì)80年代以后才提出的。其實(shí)19世紀(jì)工業(yè)化以來(lái)一直存在著企業(yè)文化，只是沒(méi)有提“文化”這個(gè)概念而已。企業(yè)文化的定義也沒(méi)有很多嚴(yán)格的界限，企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上，核心的東西是價(jià)值觀，像發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標(biāo)志、員工行為等都包括其中，但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)文化不一樣，但現(xiàn)在國(guó)際化趨勢(shì)加強(qiáng)，世界變小了，文化要相互融合也是一個(gè)發(fā)展的概念。

企業(yè)文化不應(yīng)是企業(yè)的口號(hào)，需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過(guò)種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行為。比如為實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)顧客的理念，必須每個(gè)月都要進(jìn)行內(nèi)部和外部顧客滿意度調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到各個(gè)部門(mén)的考核和員工的薪水，長(zhǎng)期下來(lái)理念就慢慢形成了文化。對(duì)于一個(gè)具有眾多員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)。所以說(shuō)，企業(yè)文化無(wú)疑是企業(yè)管理中一個(gè)重要的因素。企業(yè)文化一旦形成，它勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，同時(shí)它也對(duì)自身以外的其它文化產(chǎn)生一種輻射作用。企業(yè)文化作用的對(duì)象是廣泛的，并不只是局限在企業(yè)管理這一領(lǐng)域。

6、小結(jié)

世界先進(jìn)國(guó)家工業(yè)發(fā)展實(shí)踐也證明：企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化，是企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員在感受、認(rèn)識(shí)、思考和處理問(wèn)題時(shí)共同采取的基本原則和方式，是經(jīng)濟(jì)和文化巧妙結(jié)合的產(chǎn)物，是一種更科學(xué)、更合理的現(xiàn)代企業(yè)管理新模式，這種管理模式與傳統(tǒng)管理模式最本質(zhì)的區(qū)別在于，它是一種以人為中心、以確立企業(yè)價(jià)值觀為核心內(nèi)容、追求創(chuàng)新與個(gè)性的現(xiàn)代管理新模式。

企業(yè)文化活動(dòng)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的必要方法，構(gòu)建企業(yè)文化是未來(lái)企業(yè)的重要課題，也是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展，乃至生死存亡的重要環(huán)節(jié)。作為企業(yè)文化的構(gòu)建不是單一的、孤立的，而是全面的，管理者是重要的一方面；更重要的是提高員工的主人翁精神，是企業(yè)的價(jià)值觀，員工的人生觀在企業(yè)內(nèi)外得到更好的傳播。