如何做好房地產(chǎn)經(jīng)營工作

紀(jì)烈艷

【摘要】房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)逐步上升為我國國民經(jīng)濟中主要支柱性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之一。如何在競爭環(huán)境中求得長期穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為了目前我國房地產(chǎn)企業(yè)所共同關(guān)注的話題。本文主要介紹了房地產(chǎn)經(jīng)營的基本含義、內(nèi)容。重點介紹了兩種房地產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌經(jīng)營戰(zhàn)略和客戶滿意戰(zhàn)略。作為房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀，以客戶滿意戰(zhàn)略和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo)，盡可能去滿足消費者的消費需求，打造出自己的品牌，合理調(diào)整房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，增強企業(yè)的核心競爭力，可以積極推動我國房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；經(jīng)營；戰(zhàn)略

【引言】目前，隨著我國國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，城市化進程的速度也在逐漸加快，我國房地產(chǎn)行業(yè)的前進步伐也因此在不斷加快。房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟中支柱性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之一。我國房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進入了市場化競爭時代，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整來適應(yīng)房地產(chǎn)市場化競爭的新時代。因而，如何在當(dāng)今競爭時代中求得長期穩(wěn)定的生存空間以及良好的持續(xù)性發(fā)展，已經(jīng)成為了目前我國房地產(chǎn)企業(yè)所共同關(guān)注的話題。房地產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的合理轉(zhuǎn)變將是新形式下企業(yè)發(fā)展的必然選擇。因而，合理調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，增強企業(yè)的核心競爭力，可以積極推動我國房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

一、房地產(chǎn)經(jīng)營概述

房地產(chǎn)經(jīng)營指房地產(chǎn)經(jīng)營部門為實現(xiàn)一定經(jīng)濟、社會目的，以房產(chǎn)、地產(chǎn)為對象進行的一系列經(jīng)濟活動。房地產(chǎn)經(jīng)營按其內(nèi)容劃分，目前有以下幾種形式:

1、房地產(chǎn)綜合開發(fā)經(jīng)營；

2、地產(chǎn)經(jīng)營；

3、房產(chǎn)經(jīng)營(包括房屋出租及出賣)。

其中，房產(chǎn)經(jīng)營主要指對城市各種房屋，如廠房、住宅及商業(yè)等用房進行的建造、維修、租賃、買賣等經(jīng)濟活動，地產(chǎn)經(jīng)營指對土地的勘測、維修、整治以及土地平整、建筑物拆除、地下管線鋪設(shè)等土地開發(fā)活動。我國房產(chǎn)經(jīng)營和地產(chǎn)經(jīng)營不同的是，城市地產(chǎn)經(jīng)營的前提是城市土地國有化，城市土地屬國家所有，各單位和個人只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)國有土地上進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房屋建設(shè)，并轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項目或者銷售、出租商品房的行為。本文所指的房地產(chǎn)經(jīng)營是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。

二、客戶滿意戰(zhàn)略

客戶滿意（Customer Satisfaction）的縮寫是CS，客戶滿意戰(zhàn)略是指企業(yè)為了使顧客能夠完全滿意所提供的產(chǎn)品(商品)或服務(wù)，通過綜合客觀地評價，測定顧客滿意程度，從企業(yè)整體全面改善服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善企業(yè)文化而實施的經(jīng)營戰(zhàn)略。

房地產(chǎn)企業(yè)中引入客戶滿意戰(zhàn)略，就是把客戶的需求和用戶的潛在需求作為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，以此來對房地產(chǎn)產(chǎn)品的功能和價格進行設(shè)定，指定分銷促銷渠道。不斷完善物業(yè)的售后管理系統(tǒng)等工作，以服務(wù)顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，不但應(yīng)把客戶滿意作為營銷重點，還應(yīng)把客戶滿意上升為房地產(chǎn)營銷的使命。

客戶滿意戰(zhàn)略的作用：

1、在房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中引入客戶滿意戰(zhàn)略，可以更好地加強房地產(chǎn)企業(yè)與顧客之間的誠信溝通，真正建設(shè)顧客所需要的產(chǎn)品。

2、在房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中引入客戶滿意戰(zhàn)略，可以建立起房地產(chǎn)企業(yè)品牌的知名度以及美譽度，使得房地產(chǎn)企業(yè)在競爭環(huán)境當(dāng)中更好對保持自身內(nèi)部的競爭優(yōu)勢。

客戶滿意戰(zhàn)略的實施：

1、做好市場調(diào)研，清楚顧客需求

顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站在顧客的立場上去研究、設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品，以消費者的需求為出發(fā)點，才能生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。因此對于房地產(chǎn)營銷者而言，積極開展市場調(diào)研，深入的探查客戶的需求，努力發(fā)展房地產(chǎn)顧客，是當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)良好發(fā)展的可靠保障。

2、總體規(guī)劃，精心設(shè)計

一旦確定了顧客的需求，那么必須深入地進行項目設(shè)計、總體規(guī)劃、建筑設(shè)計。分析土地的地理體征以及交通條件等相關(guān)特點，確定消費者在此所購買的不同物業(yè)能夠承受的價格檔次，精心設(shè)定項目；細致了解購房消費者對于建筑外觀形象的需求，組織不同大小戶外空間的節(jié)奏以及安全配套設(shè)施、服務(wù)，從總體上進行合理的規(guī)劃。

3、降低成本，提高質(zhì)量，

在開發(fā)建設(shè)過程當(dāng)中，要保證質(zhì)量，從施工到驗收，嚴(yán)格把握好每一道關(guān)口，這樣才能提高顧客滿意度。面對激烈競爭的市場，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)多從消費者的角度考慮，在保障質(zhì)量的前提之下，不斷強化管理，增強成本控制，切實降低建房成本，從而形成良好的價格優(yōu)勢，使企業(yè)在房地產(chǎn)市場當(dāng)中獲取更加廣大的生存和發(fā)展空間。

4、誠實守信，完善售后。

誠信是一個企業(yè)的精神財富，在市場經(jīng)濟條件下必須廣泛倡導(dǎo)誠信精神，維護信譽，才能以良好的形象在激烈的國內(nèi)外市場競爭中立于不敗之地。房地產(chǎn)業(yè)在提供物業(yè)方面，必須堅持以人為本的原則，不但提供優(yōu)良的個人空間，更要在大范圍內(nèi)組織優(yōu)良的群體空間。只有這一價值取向才能保證房地產(chǎn)業(yè)提供客戶所需的、完善的房地產(chǎn)商品與服務(wù)，獲取可觀的收益。

三、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略

品牌經(jīng)營戰(zhàn)略是通過品牌實力的積累，塑造良好的品牌形象，提高產(chǎn)品的知名度，并以產(chǎn)品知名度來開拓市場，從而建立顧客忠誠度，擴大市場占有率，形成品牌優(yōu)勢：再通過對品牌優(yōu)勢的維護與強化，最終實現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌的一種戰(zhàn)略選擇過程。

對于房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)來說，品牌經(jīng)營就是開發(fā)商整合資源，包括規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、建筑材料應(yīng)用、建筑科技的應(yīng)用、信息技術(shù)、環(huán)境營造、售前售后的管理服務(wù)等，同時通過輿論與媒體.以統(tǒng)一的企業(yè)形象，在宣傳上形成強勢，使無形的理念變成房產(chǎn)實際的附加值，使企業(yè)形象深入人心，讓企業(yè)獲得最高的經(jīng)濟效益。

品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的作用：

1、作為房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，選擇合適的細分市場進入，可以形成特色經(jīng)營，能更好地滿足消費者的消費需求。

2、房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)立屬于自己的品牌，能保證產(chǎn)品的銷售速度及項目的成功，為企業(yè)取得更高的市場份額。。

品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實施：

1、強化品牌意識

房地產(chǎn)企業(yè)打造品牌企業(yè)，首先應(yīng)該強化品牌意識，充分認識品牌的作用。塑造一個品牌的可以使企業(yè)通過品牌取得較大的經(jīng)濟利益。企業(yè)必須提高品牌意識，塑造符合自己形象的品牌。

2、提升創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是人類發(fā)展的不竭動力，是人類智慧的結(jié)晶，更是一個團隊凝聚力與創(chuàng)造力的具體表現(xiàn)。企業(yè)要想打造自己品牌，必須重視企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和提高。

3、注重人才的培養(yǎng)

房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵在于高素質(zhì)的員工隊伍，在于吸取廣大員工的智慧，調(diào)動普通員工的積極性與創(chuàng)造性。企業(yè)要加強人才隊伍的建設(shè)和人才的素質(zhì)的培養(yǎng)，只有這樣才能創(chuàng)造出有競爭力的自身品牌。

四、結(jié)論

房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長點，為中國經(jīng)濟的快速增長做出了貢獻。隨著國內(nèi)房地產(chǎn)市場逐步成熟以及競爭日趨激烈，房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)面臨強大的競爭壓力，如何做好房地產(chǎn)經(jīng)營工作成為企業(yè)關(guān)心的重點問題。作為房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀，通過對市場的深入分析和準(zhǔn)確判斷，選擇合適的細分市場進入，形成特色經(jīng)營，以客戶滿意戰(zhàn)略和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo)，盡可能去滿足消費者的消費需求，打造出自己的品牌，從而提高企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境。

參考文獻

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