人性化服務在健康體檢中的應用

徐金紅 李喜梅 李惠萍 解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，福建省泉州市 362000

隨著人們生活水平的提高，越來越多人重視健康的重要性，因此也呈現(xiàn)了人們對健康的重視，社會慢慢開展健康基地。一個好的健康管理中心應擁有3項指標：檢測結(jié)果的可靠性，優(yōu)質(zhì)化護理服務，管理的周善性。本文主要從優(yōu)質(zhì)化服務的角度來闡述人性化服務在健康體檢中的重要意義。

1 體檢前宣教

加強宣傳力度、制定體檢套餐、說明注意事項是體檢前必備的基礎(chǔ)。

1.1 加強宣傳力度 通過醫(yī)院的宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄、宣傳手冊對多發(fā)病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式以及利用大眾傳媒、宣傳手冊、報紙、電視等向體檢單位及客戶進行宣傳。

1.2 制定體檢套餐 可根據(jù)不同年齡層次、不同性別、不同生活方式和不同單位特征以及具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，設(shè)計制定個性化的體檢項目。

1.3 說明注意事項 向體檢者講解體檢前需注意的事項。其主要內(nèi)容是體檢前3d應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿等。

2 體檢中宣教

2.1 樹立良好的職業(yè)形象 作為一名護士必須具備良好的職業(yè)道德，并注重自身素質(zhì)的修養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象。護士的儀表裝飾要適度、得當，要與護士角色相適應。要自然、淡雅、整潔、健康。坐、立、行符合護士職業(yè)要求，表現(xiàn)出護士專業(yè)獨特的氣質(zhì)美，并具有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這樣才能樹立患者對護士良好的第一印象，以取得患者的尊重和信任，有利于日后與患者的有效溝通。臨床護理工作中所接觸的是一般生理、心理上受疾病困擾的人，而體檢中心的護士所接觸的大部分為健康及亞健康人群。因此應讓患者從護士的語言行動中感受到被關(guān)懷、被尊重。

2.2 營造人性化的環(huán)境 主要是營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對體檢本來持遲疑態(tài)度的人會因此而動搖。所以在體檢中心設(shè)置了舒適的坐椅、電視、報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，讓體檢中心的環(huán)境既沒有醫(yī)院的冷酷，緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休閑中體檢、在體檢中享受的氣氛。

2.3 優(yōu)質(zhì)的護理服務 主要能為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務。并且采血人員需擁有好的采血技術(shù)是非常必要的。

2.4 導醫(yī)崗位 導醫(yī)崗位也是一項息息相關(guān)的服務，能直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加快速完成體檢項目。

2.5 提供免費的早餐 因體檢工作的特殊需要，大部分體檢者需空腹來做檢查，當就診者檢查完畢后，送上一份醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，會感到心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的依賴度、滿意度也提高了。

2.6 護士禮儀 護士禮儀不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質(zhì)等。在體檢中心，面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對于護士的禮儀要求、服務要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。

3 體檢后宣教

3.1 飲食指導 對于潛在慢性病風險者，如高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病等疾病，應交代哪些可以吃，哪些不能吃。

3.2 用藥指導 需服用藥物的應告知藥物的作用、副作用、不良反應、注意事項、服用方法等。

3.3 建立健康檔案，進行跟蹤服務 對進行健康體檢者，建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤，如果客戶發(fā)現(xiàn)有重要陽性體征，體檢中心工作人員將在第一時間通知，進一步檢查及給予建議和指導，對受檢者治療結(jié)果進行長期定期隨訪；對常見疾病患者給予定期的提醒，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。還應自動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況。

總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環(huán)境，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據(jù)。

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