公共服務(wù)型國企抓實“學(xué)”、落腳“做”的實踐

汪宏偉

當(dāng)前，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育正在深入開展，作為公共服務(wù)型國有企業(yè)，應(yīng)該對“‘學(xué)是基礎(chǔ)、‘做是關(guān)鍵”有更深一層的理解和更接地氣的實踐，必須緊扣國企責(zé)任和行業(yè)特點，用實功、重實干、求實效，確保學(xué)習(xí)教育真正達(dá)到目的。作為市屬重點國有企業(yè)的重慶水務(wù)集團(tuán)，應(yīng)從三個方面深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育：

一是落地快、起好步，確?！罢鎸W(xué)真懂”。集團(tuán)黨委確立了“抓在平常、融入經(jīng)常、嚴(yán)在日?！睒?biāo)準(zhǔn)，結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，利用成熟的“四級聯(lián)動”等學(xué)習(xí)機(jī)制和新媒體學(xué)習(xí)平臺，督導(dǎo)各級黨組織認(rèn)真貫徹、精心組織、找好載體，讓學(xué)習(xí)教育既不打折扣又有豐富外延，既有統(tǒng)一行動又有發(fā)揮空間。

二是落實細(xì)、覆蓋廣，確保“融會貫通”。集團(tuán)黨委成員應(yīng)分別與二級黨組織劃片督導(dǎo)、與三級黨組織選點結(jié)對共學(xué)，傳遞力度、督促廣度、指導(dǎo)深度、檢驗效度都植根于基層一線。同時群團(tuán)協(xié)力，圍繞“四講四有”合格標(biāo)準(zhǔn)、“四個扎實”重要任務(wù)等開展了一系列務(wù)實生動的學(xué)習(xí)教育、寓教于行的主題活動，讓學(xué)習(xí)教育從黨員隊伍延伸覆蓋全體職工。

三是落腳準(zhǔn)、做到位，確?！爸泻弦弧?。集團(tuán)黨委通過制度設(shè)計杜絕學(xué)與做脫節(jié)、人與事脫節(jié)等各種“兩張皮”現(xiàn)象，以“學(xué)”打造“平常時刻看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來”的黨員、職工隊伍，以“做”落腳到保障城市正常供排水、保障市民用戶生產(chǎn)生活需求、保障“民生實事”任務(wù)、保障庫區(qū)水體環(huán)境等工作上。

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，重慶水務(wù)集團(tuán)還據(jù)實將“為民服務(wù)”和“服務(wù)品牌化”兩相結(jié)合作為重點，通過學(xué)做兩抓、兩強，既樹立了“優(yōu)質(zhì)供水全流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程”的良好企業(yè)形象，又有效激勵了黨員、干部、職工積極干事創(chuàng)業(yè)、建功立業(yè)，更提升了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作能力和水平，一舉實現(xiàn)“多贏”。

一是主業(yè)保障。通過黨員干部設(shè)崗定責(zé)，帶動全體職工緊抓供排水主業(yè)不放松，今年截至目前，重慶水務(wù)集團(tuán)已完成主城居民自來水一戶一表改造8.47萬戶，日最高供水量、污水處理量分別達(dá)到239萬m3、412萬m3，悅來污水廠等一批重點工程正加緊推進(jìn)，確保年內(nèi)如期投運。

二是完善服務(wù)紐帶。在“渝水情966886”服務(wù)熱線平臺設(shè)立“星級客服座席”，為市民提供24小時全天候服務(wù)，凡市民投訴均及時解決、限時回訪，認(rèn)真、熱情回應(yīng)市民用戶期待，使客戶滿意率達(dá)到97%以上。

三是落實“1030”快速服務(wù)。各片區(qū)以黨員骨干為主體建立搶修服務(wù)隊，執(zhí)行24小時值班制度，接到任務(wù)通知，做到10分鐘內(nèi)出動、30分鐘到現(xiàn)場，爆管搶修及時率達(dá)到100%。

四是開展“三體三問”進(jìn)社區(qū)。組織黨員、各級管理人員和營銷服務(wù)人員深入新老社區(qū)，體察民情、體驗民生、體會民意，問政于民、問需于民、問計于民，同時定期召開大用戶座談會，面對面征求意見、宣傳相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，查找整改影響供排水安全、服務(wù)質(zhì)量以及市民關(guān)心的熱點難點問題。

五是完善繳費聯(lián)網(wǎng)體系。積極與11家銀行及相關(guān)單位建立委托代收水費業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，同時開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、支付寶、財付通繳費、ATM機(jī)持卡繳費以及辦理預(yù)存代扣業(yè)務(wù)等。此外，還針對較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了1200多個流動收費點。

六是“大愛無疆”義務(wù)服務(wù)。在主城各片區(qū)組建黨員骨干、勞模先進(jìn)義務(wù)服務(wù)隊伍，為孤寡、失獨老人、殘障人士以及其他弱勢群體開展免費上門維修、安裝等服務(wù)，同時認(rèn)真落實市委組織部要求的黨員到社區(qū)報到參與志愿服務(wù)的意見，組織在職黨員聯(lián)系社區(qū)開展環(huán)境整治等各種義務(wù)勞動以及為社區(qū)貧困黨員送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，受到社會好評。

（作者單位為重慶水務(wù)集團(tuán)政工部）