醫(yī)美APP或重塑產(chǎn)業(yè)格局和行業(yè)生態(tài)

“在行業(yè)發(fā)展中，醫(yī)美平臺(tái)的出現(xiàn)是個(gè)重要的分水嶺，”經(jīng)歷了近20年行業(yè)沉浮的王琪鈺說，“這意味著醫(yī)美行業(yè)全面進(jìn)入了APP時(shí)代，也帶來了產(chǎn)業(yè)格局和行業(yè)生態(tài)的一系列變化”。

2014年前后，美黛拉、悅美、更美、新氧等一大批醫(yī)美電商平臺(tái)集中出現(xiàn)，態(tài)勢(shì)迅猛。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的流量入口和交易平臺(tái)，一方面，它們以比搜索引擎低十幾倍的傭金吸引醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，另一方面，它們強(qiáng)調(diào)自己的垂直搜索特性，以推介更可靠更便宜的醫(yī)美服務(wù)來吸引求美者。

“微創(chuàng)和無創(chuàng)美容的出現(xiàn)，讓醫(yī)學(xué)美容進(jìn)入了普通人日常生活消費(fèi)的層面，這是醫(yī)美平臺(tái)出現(xiàn)的大背景。而用戶卻不知道從哪里找到適合自己的好醫(yī)生、適合自己的項(xiàng)目，于是醫(yī)美APP應(yīng)運(yùn)而生，其天生的互聯(lián)網(wǎng)基因就是要解決這個(gè)信息不對(duì)稱?！贬t(yī)美平臺(tái)美黛拉APP創(chuàng)始人趙瑩表示。

在不少求美者眼里，醫(yī)美電商平臺(tái)就是個(gè)“整形淘寶”——醫(yī)美機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可以“貨比三家”，進(jìn)而避免挨宰受騙，機(jī)構(gòu)則大大降低了獲客成本。一直以來，搜索引擎是用戶獲取醫(yī)美信息的主要渠道，大量的醫(yī)院在搜索中投放競(jìng)價(jià)排名，一方面造成熱點(diǎn)關(guān)鍵詞非常昂貴，醫(yī)院獲客成本高，醫(yī)美服務(wù)價(jià)格也因此居高不下，另一方面，用戶點(diǎn)擊醫(yī)院頁面獲得的仍然是該機(jī)構(gòu)單方面輸出的信息，沒法進(jìn)行有效的橫向比較。

“醫(yī)美平臺(tái)APP作為醫(yī)美這個(gè)垂直領(lǐng)域搜索引擎的替代性產(chǎn)品，通過鼓勵(lì)分享、鼓勵(lì)透明消費(fèi)幫助和促進(jìn)整個(gè)行業(yè)從營銷包裝、競(jìng)價(jià)投放，變得開始重視優(yōu)化自己的服務(wù)、效果和價(jià)格?！壁w瑩認(rèn)為，這是醫(yī)美平臺(tái)出現(xiàn)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重大價(jià)值所在。

醫(yī)美平臺(tái)在令信息變得更加透明的同時(shí)，其“鼓勵(lì)分享”也為本就火熱的醫(yī)美市場(chǎng)添了一把柴。在醫(yī)美平臺(tái)上，整形達(dá)人們樂此不疲地分享著自己的醫(yī)美經(jīng)歷，展示著整形前后的照片?！拔烁嗟那竺勒撸矡o形中鼓勵(lì)和培育了更多的用戶。”薛紅宇說，中國正在崛起的新一代消費(fèi)者，成為醫(yī)美的增量，進(jìn)一步推動(dòng)這一市場(chǎng)的增長。有數(shù)據(jù)表明，2017年每100位中國醫(yī)美消費(fèi)者中，有53位在25歲以下，即為90后。這一情況與美國形成了鮮明的對(duì)比，在美國36歲以上用戶的占比超過74%?！翱梢哉f，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正在從一個(gè)小眾、昂貴的精準(zhǔn)市場(chǎng)走向一個(gè)大眾的、薄利多銷的市場(chǎng)?！?/p>

經(jīng)過三四年的野蠻生長，醫(yī)美平臺(tái)已經(jīng)開始進(jìn)入殘酷的淘汰期，統(tǒng)計(jì)顯示，到2017年市場(chǎng)上只剩下五六家醫(yī)美APP，超過20家醫(yī)美APP以關(guān)閉或轉(zhuǎn)型的方式出局，其中不乏多家已獲得千萬級(jí)融資的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)。

雖然多家醫(yī)美平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)自己的互聯(lián)網(wǎng)基因，號(hào)稱“擅長打破信息不對(duì)稱”，但是對(duì)于要在臉上“真刀真槍”整形的用戶來說，單純的線上服務(wù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！搬t(yī)美專業(yè)性很強(qiáng)，我們是做實(shí)體的，還是希望不光做好信息服務(wù)、重視資本運(yùn)作，更要回歸到為顧客實(shí)實(shí)在在地做好服務(wù)上?！蓖蹒麾曊f。

“醫(yī)美既有醫(yī)療屬性也有消費(fèi)屬性，消費(fèi)產(chǎn)品比較容易標(biāo)準(zhǔn)化，但醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難度是比較大的，用戶的個(gè)性化需求也比較多，單純的線上服務(wù)有時(shí)候還是不夠，”趙瑩透露，下一步，美黛拉將創(chuàng)建線下的顧問中心，提供更深層次的線下服務(wù)，目前他們已在廣深滬等地區(qū)擁有15家線下中心，與線上的信息平臺(tái)形成合力。

“醫(yī)美APP未來的競(jìng)爭關(guān)鍵將是產(chǎn)業(yè)資源整合，要想在競(jìng)爭中獲得優(yōu)勢(shì)，必須深耕產(chǎn)業(yè)鏈。從交易閉環(huán)到產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，誰能玩得更轉(zhuǎn)，誰才能走得更遠(yuǎn)?！币晃会t(yī)美資深人士說。