以崗位勝任力為導(dǎo)向的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究＊

周新云

(湖南外國語職業(yè)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410112)

以崗位勝任力為導(dǎo)向的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究＊

周新云

(湖南外國語職業(yè)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410112)

隨著社會(huì)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才需求量的增加，各高校商務(wù)英語專業(yè)也在蓬勃發(fā)展，然而由于各高校對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方式的認(rèn)識(shí)能力存在不同程度的偏差，因此，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一系列問題，如培養(yǎng)目標(biāo)模糊，專業(yè)教材、優(yōu)秀教師的缺乏，教學(xué)方式單一等，從而導(dǎo)致了學(xué)校人才輸出與企業(yè)人才輸入之間的脫節(jié)。本文對(duì)商務(wù)英語專業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行綜述，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)時(shí)所需的崗位勝任力進(jìn)行了總結(jié)，借鑒田校勛博士的MAP勝任力模型，建立了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的MAP崗位勝任力模型，并由此提出了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)模式改革方案，以此實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生之間的三贏。

崗位勝任力;商務(wù)英語專業(yè);培養(yǎng)模式改革

隨著貿(mào)易國際化、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益加深，英語在世界的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等活動(dòng)中扮演著越來越重要的角色。在加入WTO之后，我國與各國的國際往來日益密切，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求也在迅速增加。商務(wù)英語人才，尤其是既熟悉國際商貿(mào)規(guī)則，又能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行國際商貿(mào)交流和商貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐的高職院校商務(wù)英語人才，在近年的國際商貿(mào)人才市場(chǎng)中，受到了普遍的歡迎，需求量逐年上升。

一、高職商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)對(duì)商務(wù)英語的重視，越來越多的人開始熱衷于學(xué)習(xí)商務(wù)英語，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。每年各個(gè)高校，特別是各個(gè)高職高校為社會(huì)輸出大量的商務(wù)英語專業(yè)人才，但是一方面很多畢業(yè)上找不到合適的工作，另一方面很多企業(yè)在每年的校園招聘中苦苦尋找，卻往往找不到急需的合適的商務(wù)英語專業(yè)人才。這說明高職高校中商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。究其原因，發(fā)現(xiàn)我國高職院校在商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)上存在諸多問題。

首先，培養(yǎng)目標(biāo)不明確。很多高職院校只是從字面上去理解商務(wù)英語專業(yè)，大多認(rèn)為商務(wù)英語就是英語加上一些簡(jiǎn)單的商貿(mào)方面的知識(shí)，缺乏對(duì)商務(wù)英語專業(yè)更深層次的理解，缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的目光，只關(guān)注一些小的細(xì)節(jié)，而沒有放眼全球、全世界，以此來樹立自己學(xué)校的有特色培養(yǎng)目標(biāo)。

其次，專業(yè)教材的缺乏。市面上各種商務(wù)英語專業(yè)教材魚目混雜，質(zhì)量參差不齊。很多高職院校采用的教材都不統(tǒng)一，有很多院校甚至都是沿用普通的英語教材，只是在老師講課時(shí)多加了一些商務(wù)英語的單詞和簡(jiǎn)單的商務(wù)知識(shí)，而普通的英語教材中往往更注重單詞、句法、語法的訓(xùn)練，而對(duì)英語實(shí)際運(yùn)用能力的訓(xùn)練較少，從而使得很多學(xué)生出現(xiàn)“啞巴式”英語或“沉默英語”的現(xiàn)象。

另外，職業(yè)化商務(wù)英語教師的缺乏。很多高職院校的商務(wù)英語教師都是普通的“單師型”教師，即只懂得英語知識(shí)，而缺乏相應(yīng)的商務(wù)商貿(mào)知識(shí)。因此，這類教師在講課以英語講解居多，會(huì)順帶添加一些簡(jiǎn)單的的商貿(mào)知識(shí)，并且不太重視商務(wù)英語知識(shí)的運(yùn)用。

最后，教學(xué)設(shè)置的不合理。多數(shù)高職院校的商務(wù)英語教學(xué)方式單一，多是傳統(tǒng)的教師主導(dǎo)式，而學(xué)生參與得較少。學(xué)生很少有機(jī)會(huì)運(yùn)用英語知識(shí)，或接觸真正的商務(wù)貿(mào)易場(chǎng)合，或?qū)W習(xí)真正的商務(wù)貿(mào)易用語，從而導(dǎo)致學(xué)生只是將知識(shí)硬塞在腦子里卻沒有訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，沒有施展的平臺(tái)，到真正上戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，沒有鋒利的防身武器，只能等待企業(yè)的“槍斃”，眼睜睜地看著機(jī)會(huì)從身邊溜走。

由此，我們可以看出學(xué)校人才輸出和企業(yè)人才輸入之間缺少了將兩者很好地銜接起來的橋梁，那就是崗位勝任力。

二、高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生所需的崗位勝任力

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要面向外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)等涉外企事業(yè)單位從事總經(jīng)理助理、外銷助理、報(bào)關(guān)員/報(bào)檢員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員/貨貸員、跟單員、翻譯、文秘人員、會(huì)展服務(wù)從業(yè)人員等工作。很多學(xué)者對(duì)這些崗位所需的崗位能力進(jìn)行了研究，結(jié)論基本可以分為以下幾類。

(一)兩因素論:綜合能力+職業(yè)能力

尤麗萍、朱恒章(2009)對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力進(jìn)行研究后提出了綜合能力+職業(yè)能力兩大類的商務(wù)英語崗位勝任力模型。其中綜合能力包括吃苦耐勞、工作責(zé)任心等良好的個(gè)人素質(zhì);良好的語言表達(dá)和溝通能力、親和力與感染力、團(tuán)隊(duì)合作精神等社交能力敏銳的洞察力和應(yīng)變能力等分析問題的能力;創(chuàng)新能力;服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力等。而職業(yè)能力主要對(duì)于英語實(shí)用能力和業(yè)務(wù)能力的要求，表現(xiàn)為口語流利或具有良好的聽說讀寫能力，能用英語與外籍客戶溝通，能用英語熟練準(zhǔn)確書寫外貿(mào)函電等，另外還要求有較高的辦公自動(dòng)化、電腦操作能力等。

(二)三因素論

肖桂蘭(2009)從人才市場(chǎng)的角度結(jié)合自己的研究提出了三大崗位勝任力:英語方面的知識(shí)和技能、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)方面的操作能力和計(jì)算機(jī)操作能力。英語方面包括流利的聽說讀寫能力，國際貿(mào)易方面的能力包括基本的商務(wù)知識(shí)、開發(fā)客戶與不同客戶交流等能力，而計(jì)算機(jī)操作主要指信息搜集、客戶資料管理及一般的辦公軟件操作的能力。

(三)四大職業(yè)能力

另外一些學(xué)者根據(jù)已有的理論知識(shí)和自己的研究提出了商務(wù)英語專業(yè)就業(yè)崗位的4大職業(yè)能力:職業(yè)基本素質(zhì)、語言能力、專業(yè)能力和其他能力。其中職業(yè)基本素質(zhì)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面;語言能力是指商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具有扎實(shí)的英語聽、說、讀、寫、譯的基本基礎(chǔ)技能;專業(yè)能力要求該專業(yè)學(xué)生不僅應(yīng)該具有一些基本的商務(wù)知識(shí)，還必須掌握我國相關(guān)的外貿(mào)法律法規(guī)，懂得進(jìn)出口貿(mào)易的基本原理，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)并且具備操作具體業(yè)務(wù)的能力;其他能力主要表現(xiàn)在有較好的適應(yīng)工作能力、運(yùn)用知識(shí)能力以及操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備(紀(jì)春、張茜和陳玨，2009)。

上述三種觀點(diǎn)雖然各不相同，卻存在一定的共性。首先都強(qiáng)調(diào)要有流利的商務(wù)英語聽說讀寫譯的能力;其次，要求有較好的人際方面的能力，如溝通協(xié)調(diào)，適應(yīng)能力等，最后要求有一定的辦公自動(dòng)化技能。區(qū)別在于上述幾種觀點(diǎn)是基于各自不同的研究，從不同的角度提出的。兩因素論主要對(duì)已經(jīng)工作的學(xué)生在崗位上體現(xiàn)出來的能力進(jìn)行調(diào)查得到的，而三因素論主要從人才市場(chǎng)的角度出發(fā)進(jìn)行研究得到的，四大職業(yè)能力主要是根據(jù)已有的研究，結(jié)合相關(guān)的理論綜合得出的。在上述理論觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，筆者借用田效勛博士經(jīng)過多年研究提出的通用勝任力——MAP模型來分析商務(wù)英語專業(yè)的崗位勝任力，如下圖所示。

其中Mental(M)是智力因素，主要包括基本的商務(wù)英語聽說讀寫譯等能力，與外貿(mào)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，相應(yīng)的辦公自動(dòng)化能力，以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)新事物的能力等;

Attitude(A)是態(tài)度，主要包括主動(dòng)性、責(zé)任心等，這個(gè)因素也是現(xiàn)在很多企業(yè)越來越重視的因素;

People skills(P)是人際技巧，主要包括與他人溝通協(xié)調(diào)、開發(fā)新客戶及靈活應(yīng)變等能力。

該模型不僅能很好的涵蓋前面所述的三種模型，同時(shí)更加簡(jiǎn)潔、方便、便于操作，同時(shí)也符合已有的研究結(jié)果。邱國丹(2009)研究發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語專業(yè)主要就業(yè)崗位從業(yè)人員重要能力素質(zhì)主要包括責(zé)任心、溝通能力、主動(dòng)性、專業(yè)知識(shí)、認(rèn)真度、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)韌性、誠信、團(tuán)隊(duì)精神、細(xì)心等素質(zhì)。這說明用MAP模型來歸納商務(wù)英語專業(yè)的崗位勝任力是合適的，同時(shí)也具有一定的理論和實(shí)踐意義的。

在找到學(xué)校人才輸出和企業(yè)人才輸入之間的橋梁后，我們需要根據(jù)這個(gè)橋梁，重新改造高校人才輸出的模式，對(duì)現(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行變革。

三、基于崗位勝任力的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式變革

在近年的招聘過程中，企業(yè)越來越注重畢業(yè)生的技能和綜合素質(zhì)，而不再盲目看重高學(xué)歷。因此，各高職院校在培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)人才過程中，在關(guān)注個(gè)人掌握的專業(yè)知識(shí)—M因素同時(shí)，也要重視A因素和P因素。也就是說應(yīng)該在商務(wù)英語專業(yè)崗位勝任力基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展。因此，各高職院校要變革原有的商務(wù)英語培養(yǎng)模式，建立新型的商務(wù)英語崗位勝任力培養(yǎng)模式。

對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，就好比要蓋一幢漂亮的房子，學(xué)生的M因素就好比是房子的地基，一定要打扎實(shí)、牢固，這樣房子才能長(zhǎng)久佇立，無論風(fēng)吹日曬，歲月雕刻，依舊巍然聳立而不倒;而墻面就是學(xué)生的態(tài)度A因素，砌房子時(shí)墻面要正，而培養(yǎng)學(xué)生也是一樣，要能挺直腰桿接受各個(gè)企業(yè)挑剔的審視;另外，人際因素就是房子的屋頂，只有有了屋頂才能說是一座完整的房子。學(xué)生的培養(yǎng)也是一樣，現(xiàn)代社會(huì)事務(wù)之間的相關(guān)越來越緊密，尤其是商務(wù)英語專業(yè)可能還涉及到跟不同國籍的人打交道，就更應(yīng)該注重人際能力的提升了，而沒有良好的人際技巧，往往很難很好地融入環(huán)境中去。如果只有前面兩項(xiàng)，而人際能力很差，這個(gè)學(xué)生的培養(yǎng)是不成功的，至少從商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)上來說是不成功的。那么，如何利用MAP模型來實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)成功的商務(wù)英語專業(yè)人才呢?

(一)打好房子的地基—M:扎實(shí)的基本功

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生必須要有扎實(shí)的英語聽說讀寫譯等能力，這不只是英語能力，還必須有較好的商務(wù)知識(shí)，才能勝任相應(yīng)的崗位。因此，首先要建立優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。學(xué)校必須要有一支同時(shí)具備深厚的語言修養(yǎng)和系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)的優(yōu)秀“雙師型”教師隊(duì)伍，這是保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，這就需要學(xué)校加大對(duì)教師的投入，引進(jìn)優(yōu)秀的教師以及加大對(duì)教師的培訓(xùn)。其次，進(jìn)行課程改革。學(xué)校應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研，明確市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀高校的課程設(shè)計(jì)，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)的課程進(jìn)行改革。由于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生工作性質(zhì)涉外性較強(qiáng)，英語是重要的交流工具，特別是聽說能力需要達(dá)到較高水平。除開設(shè)大量英文基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程外，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)加大力度，英語聽說訓(xùn)練貫穿始終。如商務(wù)談判口語及外貿(mào)英文函電課程，力求模擬真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行操練，讓學(xué)生身臨其境，切實(shí)感受實(shí)際工作中應(yīng)具備的能力。然后，改善教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)模式主要是老師講，學(xué)生聽的灌輸式。為了更大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生參與到課堂，學(xué)到真正的知識(shí)，應(yīng)該要采用多種方式進(jìn)行教學(xué)。如采用情境模擬，角色扮演，發(fā)動(dòng)各種資源請(qǐng)知名企業(yè)家前來講課，與一些優(yōu)秀企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地等，同時(shí)建立較好的評(píng)估體系評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。再次，要培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的計(jì)算機(jī)能力，很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生還必須掌握相應(yīng)的計(jì)算機(jī)能力。

(二)扶正墻面—A:良好的態(tài)度。

光有良好的地基顯然是不夠，因此，墻面部分更需要學(xué)校做好引導(dǎo)。現(xiàn)在很多企業(yè)越來越重視學(xué)生的責(zé)任心、主動(dòng)性等一些非知識(shí)性的個(gè)性品質(zhì)。據(jù)知名咨詢公司SHL2011年發(fā)布的報(bào)告中顯示企業(yè)最看重的因素中，責(zé)任心、主動(dòng)性是排位最靠前的。因此，學(xué)校應(yīng)該為學(xué)生在這方面的品質(zhì)做好把關(guān)。學(xué)校要重視思想品德課程，而不只是把這門課當(dāng)做是可有可無的副科。多開展一些需要主動(dòng)性、責(zé)任心的活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參與，做好榜樣教育，請(qǐng)已經(jīng)畢業(yè)并且求職成功的學(xué)生回校給大家講述求職的經(jīng)歷，以及求職過程中哪些品質(zhì)決定了自己的成功，以此，引起學(xué)生的重視，并在日?；顒?dòng)中表現(xiàn)出來。

(三)封好屋頂—P:優(yōu)秀的人際技巧

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的工作性質(zhì)必然要涉及到與人的溝通，溝通的對(duì)象可能是完全不同的，因此，必須要有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。這方面學(xué)?？梢怨膭?lì)學(xué)生舉辦一些好的學(xué)生活動(dòng)，如社團(tuán)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生自己拉贊助，與不同的組織和人協(xié)調(diào)，舉辦一些需要人際溝通技巧的講座等，以此鍛煉學(xué)生P方面的能力。

綜上所述，為了提高高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生良好的崗位勝任力，高職院校急需建立新型的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式。不僅要培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語基礎(chǔ)知識(shí)和商務(wù)英語應(yīng)用能力，而且要加強(qiáng)良好態(tài)度和優(yōu)秀人際技巧的訓(xùn)練。

［1］紀(jì)春，張茜，陳玨．高等職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)就業(yè)崗位及能力定位分析［J］．太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(10)．

［2］肖桂蘭．構(gòu)建以崗位能力為本位的高職商務(wù)英語課程體系［J］．常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(4)．

［3］尤麗萍，朱恒章．高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群及職業(yè)能力研究——以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)外語系為例［J］．無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(1):77－80．

2011－11－04

第三期全國高職高專英語類專業(yè)教學(xué)改革課題(GZGZ－198)

周新云(1974－)，女，湖南常德人，講師，碩士。