全媒體時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究

李曉巖 （甘肅省武都區(qū)圖書館 甘肅武都 746000）

以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體的勃興，已成為21世紀(jì)的重大科技發(fā)明，也成為人類有史以來最偉大的創(chuàng)造之一。隨著我國加快三網(wǎng)融合的步伐，信息傳播的渠道和方式正在發(fā)生著深刻的變化，傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的界線越來越模糊，全媒體概念應(yīng)運(yùn)而生。全媒體是通過紙質(zhì)媒介、移動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電視等把文獻(xiàn)資源最大化地加以利用、更立體地交互傳播的服務(wù)模式。［1］全媒體的出現(xiàn)吸引了以信息收藏與服務(wù)為其主要職責(zé)的圖書館的關(guān)注，2010年，國家圖書館“掌上國圖”與杭州圖書館杭州數(shù)字圖書館相繼開通運(yùn)營，通過電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者成為實(shí)現(xiàn)。2011年，以“全媒體時(shí)代的圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新”為主題的中圖學(xué)會(huì)第五屆青年學(xué)術(shù)論壇在蘇州獨(dú)墅湖圖書館召開，來自全國各地的青年才俊在為期兩天的論壇中就全媒體時(shí)代圖書館的建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新展開了深入廣泛的交流。本文在概述全媒體產(chǎn)生的背景、全媒體的內(nèi)涵及特點(diǎn)基礎(chǔ)上，分析了全媒體對(duì)圖書館產(chǎn)生的影響，探討了全媒體時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑。

1 全媒體概述

1.1 全媒體的產(chǎn)生背景

有學(xué)者研究認(rèn)為“全媒體”（Omnimedia）源自美國一間成立于1999年的家政公司Martha Stewart Living Omnimedia。這家公司擁有并管理包括雜志、書籍、報(bào)紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體，通過全媒體傳播自己的家政服務(wù)和產(chǎn)品。隨著科技的發(fā)展與媒體之間日益融合互通，“全媒體”概念得到了人們?cè)趥鞑ヮI(lǐng)域的實(shí)踐。［2］2008年12月，中文在線聯(lián)合長江文藝出版社以傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、互聯(lián)網(wǎng)、手持閱讀器（電子書）、手機(jī)和賀歲電影推出了被評(píng)為“2008年中國出版業(yè)十大事件”之一《非誠勿擾》五路傳播，開創(chuàng)了中國全媒體的出版先河，由此，中文在線提出了“全媒體”概念，即滿足任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式獲得任何內(nèi)容的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)“一種內(nèi)容、多種渠道、同時(shí)發(fā)布”。2010年，百余家出版界、IT界企業(yè)共同發(fā)起的《共建全媒體出版和諧產(chǎn)業(yè)鏈倡議書》宣告目前數(shù)字出版已經(jīng)進(jìn)入全媒體出版時(shí)代。［3］同年發(fā)布的《中國傳媒全媒體發(fā)展研究報(bào)告》中指出為適應(yīng)媒介融合的趨勢，我國各級(jí)媒體機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行內(nèi)部資源整合，積極利用新技術(shù)、新傳播手段，廣泛開展合作，在發(fā)展全媒體業(yè)務(wù)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)。［4］我國首部新媒體藍(lán)皮書《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2010）》新聞發(fā)布會(huì)上，中國社會(huì)科學(xué)院副院長李慎明先生在發(fā)言中提出：新媒體“對(duì)全球尤其是中國社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了全方位的革命性的深刻影響。當(dāng)前無處不在、‘火熱’的新媒體已經(jīng)深深根植于經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生活等諸多領(lǐng)域，成為經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化浪潮中與國家前途、民族命運(yùn)息息相關(guān)的‘命門’。新媒體的發(fā)展可謂主宰著一個(gè)國家的未來”。［5］

1.2 全媒體的內(nèi)涵與特點(diǎn)

“全媒體”是指在具備文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音和視頻等各種媒體表現(xiàn)手段基礎(chǔ)之上，進(jìn)行不同媒介形態(tài)（紙媒、電視媒體、廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等）之間的融合，產(chǎn)生質(zhì)變后形成的一種新的傳播形態(tài)。全媒體通過提供多種方式和多種層次的各種傳播形態(tài)來滿足受眾的細(xì)分需求，使得受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗(yàn)。［6］全媒體所展示的不僅是電腦、電視和手機(jī)三屏合一的圖景，還是紙媒、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動(dòng)新媒體共存融合的圖景，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷發(fā)展的概念，更是一個(gè)開放的不斷兼容并蓄的傳播形態(tài)，因此全媒體具有聚合性、互動(dòng)性、立體化、同步性、開放性、個(gè)性化等鮮明特點(diǎn)。［7］①集成性。全媒體是傳媒手段的最大化集成者，既包括紙媒、電視、網(wǎng)絡(luò)，還包括廣播、電信、衛(wèi)星通訊等；既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像，還有基于互聯(lián)網(wǎng)和電訊的WAP、GSM、CDMA、3G、流媒體技術(shù)等。②立體化。全媒體時(shí)代，信息可以通過整合文字、圖像、聲音、視頻等多種不同傳播方式進(jìn)行全方位、立體式的傳播，讓受眾獲取全方位的感知和感受，以便在任何時(shí)候、任何情況、任何時(shí)間和地點(diǎn)獲取任何想要的信息，這種全媒體實(shí)踐是一種全景化的立體傳播格局。③開放性。全媒體吸納了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)及部分現(xiàn)代信息技術(shù)如Web2.0的互動(dòng)優(yōu)勢，信息的發(fā)布者和接受者互動(dòng)極為方便，良好的互動(dòng)既豐富了信息的內(nèi)涵，又拓展了信息的空間，且這種信息互動(dòng)開放的博客、微博、網(wǎng)絡(luò)等，沒有邊界制約，不受地域限制。④包容性。社會(huì)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步，使得人們獲得信息的方式變得豐富多樣，如可以利用報(bào)紙、電視，還可以利用網(wǎng)絡(luò)與電訊等，用戶的個(gè)性化特征更加突出，全媒體不排斥傳統(tǒng)媒體的單一表現(xiàn)形式，而且在整合運(yùn)用各媒體表現(xiàn)形式的同時(shí)仍然很看重傳統(tǒng)媒體的單一表現(xiàn)形式，并視單一形式為“全媒體”中“全”的重要組成部分。

2 全媒體對(duì)圖書館的影響

全媒體極大的豐富了媒體形態(tài)，也改變了傳媒格局，在紙媒、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動(dòng)等新媒體共存融合的全媒體時(shí)代，圖書館如何憑借著獨(dú)特的視角、全新的理念，利用全媒體創(chuàng)新服務(wù)手段與方式成為圖書館人思考的問題。要理清這個(gè)問題的思路，就必須要清楚的認(rèn)識(shí)到全媒體帶給圖書館的影響，筆者以為，全媒體帶給圖書館的影響主要有：（1）信息資源向多樣化發(fā)展。全媒體時(shí)代，信息快速增長且存在形態(tài)多姿多彩，圖書館信息資源建設(shè)需逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、多媒體、互動(dòng)性的全媒體存貯格局。（2）信息服務(wù)立體化成為時(shí)代要求。全媒體時(shí)代信息的多形態(tài)傳播途徑使得讀者不再滿足單一的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，圖書館實(shí)現(xiàn)立體化服務(wù)成為時(shí)代的訴求，圖書館可借助先進(jìn)的傳播技術(shù)，讓新舊信息資源各自發(fā)揮優(yōu)勢，在對(duì)同一需求的服務(wù)中共同建構(gòu)一個(gè)立體的信息環(huán)境，營造一個(gè)全天候、全方位，立體化覆蓋用戶面的信息服務(wù)環(huán)境，讓用戶全方位感受和體驗(yàn)服務(wù)成果。（3）用戶的個(gè)性化特征愈加明顯。信息的海量激增與快節(jié)奏的生活工作節(jié)奏，使得圖書館用戶需要一種滿足其個(gè)性化需求的服務(wù)模式，全媒體的出現(xiàn)很好的滿足了這種需求且顯示出了極大的自主性和主動(dòng)性，使得“三屏合一”、“N屏合一”成為可能，為用戶自助服務(wù)創(chuàng)造了條件，于是，用戶的各種個(gè)性化需求就會(huì)逐漸表達(dá)給圖書館以求獲得更為適宜其信息獲取、利用的服務(wù)，因此，用戶的個(gè)性化特征便愈加明顯。（4）信息傳播空間更加泛在化。全媒體時(shí)代，圖書館需利用全媒體實(shí)現(xiàn)服務(wù)擴(kuò)張，將服務(wù)延伸到任何有用戶的地方；圖書館將擁有一個(gè)新的開放式信息采集、分析和服務(wù)體系，可以不斷吸引專業(yè)信息或?qū)I(yè)服務(wù)來分享價(jià)值鏈。讓不同網(wǎng)絡(luò)、不同設(shè)備、不同服務(wù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)于任何人都保持高度連接性，為用戶提供個(gè)性化、智能化、知識(shí)聚合化的全媒體服務(wù)。

3 全媒體時(shí)代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)途徑

3.1 利用移動(dòng)終端的移動(dòng)圖書館服務(wù)

全媒體時(shí)代的到來為圖書館的多元化、立體式服務(wù)提供了可能，圖書館需充分利用全媒體多載體、多媒體、多空間、多時(shí)間的多選擇特征，在基于傳統(tǒng)實(shí)體圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)上利用手機(jī)、手持閱讀器、電腦等媒介開展服務(wù)，其中基于移動(dòng)終端的移動(dòng)圖書館服務(wù)是當(dāng)前圖書館可以主要利用的創(chuàng)新服務(wù)途徑。首先，讀者群體有著一定的設(shè)備基礎(chǔ)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年7月發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至34.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.03億。這些數(shù)據(jù)顯示，用戶利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接觸信息的機(jī)會(huì)、頻率都在不斷攀升，廣泛使用手機(jī)、IPAD等終端移動(dòng)設(shè)備為移動(dòng)圖書館的開展奠定了設(shè)備基礎(chǔ)。其次，移動(dòng)圖書館已有成功的應(yīng)用案例。杭州圖書館與國家圖書館利用移動(dòng)終端開展的移動(dòng)服務(wù)為圖書館展示了全媒體時(shí)代移動(dòng)服務(wù)的全新圖景，2010年12月，國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)（寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)多媒體網(wǎng)）融合、三平臺(tái)（網(wǎng)站、手機(jī)、電視）運(yùn)行的數(shù)字圖書館——杭州圖書館數(shù)字圖書館全線開通，讀者通過網(wǎng)絡(luò)或電視可以進(jìn)行書目查詢、圖書預(yù)約續(xù)借、電子書刊閱讀、音視頻觀賞；也可以通過手機(jī)在線閱讀近3000種期刊和享受其它服務(wù)；在網(wǎng)站上可以免費(fèi)獲取涵蓋多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)和諸多學(xué)科專家權(quán)威性咨詢解答；可以享受來自全世界171個(gè)國家和地區(qū)、超過7.2萬個(gè)圖書館近14億條書目的查詢和館際互借服務(wù)。［8］同月，借助三網(wǎng)融合通道，搭建以國家圖書館為中心，以省、市、縣級(jí)圖書館為節(jié)點(diǎn)的數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)，使數(shù)字建設(shè)成果能在全國范圍內(nèi)共享的“國家數(shù)字圖書館推廣工程”舉行啟動(dòng)儀式，按照國家數(shù)字圖書館推廣規(guī)劃，到“十二五”末，將基本形成覆蓋全國省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，數(shù)字資源總量達(dá)到10000TB，相當(dāng)于26億冊(cè)圖書或926萬小時(shí)視頻。［9］杭州圖書館數(shù)字圖書館和國家數(shù)字圖書館推廣工程都以手機(jī)、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等為代表的新興媒體為媒介，最終使每個(gè)機(jī)構(gòu)、家庭、公眾都能擁有屬于自己的數(shù)字圖書館，為我國開展移動(dòng)圖書館提供了成功的借鑒作用。

3.2 利用現(xiàn)代信息技術(shù)的立體式服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館延伸服務(wù)提供了技術(shù)支撐，而全媒體時(shí)代的到來更是能將這種服務(wù)的延伸立體化，用戶可以利用實(shí)體圖書館，也可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐下的虛擬圖書館；用戶可以通過圖書館館員來享受服務(wù)，也可以通過數(shù)據(jù)庫、媒體來享受服務(wù)。如在資源建設(shè)上，圖書館可以利用云計(jì)算的高計(jì)算、高存儲(chǔ)功能，將館藏資源通過云進(jìn)行資源共享，在提供服務(wù)時(shí)，又可以共享云中其它圖書館的資源；在信息推送上，Web2.0、微博客的普及應(yīng)用讓書目推送、信息傳遞、網(wǎng)絡(luò)咨詢變得簡單與方便；在知識(shí)服務(wù)上，數(shù)字電視網(wǎng)的數(shù)字化融合讓圖書館提供視頻點(diǎn)播等服務(wù)也容易實(shí)現(xiàn)。因此，可以說全媒體時(shí)代信息技術(shù)為圖書館的延伸服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)立體化服務(wù)通道，這種通道既提高了服務(wù)效率，還拓展了圖書館服務(wù)的途徑與方法。

4 結(jié)語

豐富的資源及專業(yè)的無差別、無等級(jí)、無歧視服務(wù)是圖書館存在的理由之一，但由于社會(huì)及技術(shù)的變革，向圖書館用戶提供單一的紙質(zhì)資源服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已滿足不了用戶的需求，全媒體時(shí)代的到來讓圖書館利用網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等媒介提供服務(wù)成為可能。了解全媒體及全媒體帶給圖書館的影響與挑戰(zhàn)，無疑將有助于我們圖書館人創(chuàng)新思路，拓展路徑，利用全媒體延伸圖書館服務(wù)。筆者在本文中只是基于當(dāng)前全媒體的實(shí)際發(fā)展態(tài)勢提出了兩點(diǎn)創(chuàng)新路徑，但隨著技術(shù)的進(jìn)步與全媒體的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館的創(chuàng)新路徑遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，這有待后續(xù)的同仁繼續(xù)探究。

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