淺析讀者知識(shí)庫的構(gòu)建

黃 勇,徐翔鵬

(中共江西省委黨校圖書館,江西 南昌 330003)

近年來,有關(guān)讀者知識(shí)管理領(lǐng)域的研究在圖書館界引起了廣泛關(guān)注,并逐漸成為圖書館學(xué)研究的熱點(diǎn)問題之一。管理讀者知識(shí)必須通過相關(guān)的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)來搜集、存儲(chǔ)與讀者相關(guān)的信息,通過篩選與再次加工,將圖書館中的各種資源與讀者知識(shí)鏈接在一起,以提高圖書館服務(wù)讀者的能力,維持圖書館可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、有效服務(wù)的現(xiàn)代圖書館知識(shí)服務(wù)理念。

1 讀者知識(shí)庫內(nèi)涵

要理解讀者知識(shí)庫的內(nèi)涵必須先了解讀者知識(shí)的相關(guān)概念及特征。關(guān)于讀者知識(shí)的概念目前學(xué)界尚無定論,如果從圖書館角度來看,讀者知識(shí)應(yīng)包括4種維度:有關(guān)讀者的知識(shí)、讀者需要的知識(shí)、來自讀者的知識(shí)和共同創(chuàng)造的知識(shí)。它是圖書館知識(shí)體系的重要組成部分,是圖書館發(fā)展的核心要素之一,也是圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與提升自身價(jià)值的重要途徑之一。如果從讀者角度定義,讀者知識(shí)是讀者感知到的圖書館提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們需要的程度以及與圖書館進(jìn)行溝通的難易程度等。[1]本文所提及的讀者知識(shí)主要借鑒于劉勇和徐雙對(duì)讀者知識(shí)的闡述,認(rèn)為讀者知識(shí)主要包括以下 3部分:一是讀者期望中的圖書館的價(jià)值,即讀者的需求知識(shí);二是讀者在利用圖書館過程中的感知和感受,即讀者的提供知識(shí);三是讀者利用圖書館效果的影響因素,即讀者的本體知識(shí)(讀者個(gè)人信息)。[2]

分析讀者知識(shí)的 3大內(nèi)容主體,有利于我們對(duì)讀者知識(shí)庫的內(nèi)涵做進(jìn)一步理解。首先,讀者知識(shí)庫必須是讀者有效知識(shí)的載體,是讀者利用圖書館所產(chǎn)生的一切信息的數(shù)據(jù)集合;其次,讀者知識(shí)庫必須是一個(gè)集成的可作讀者信息采集、挖掘、推送與應(yīng)用研究的雙向式互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。讀者知識(shí)庫的構(gòu)建和有效利用是圖書館開展深層次個(gè)性化讀者知識(shí)服務(wù)工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ),不僅可以實(shí)現(xiàn)為讀者提供知識(shí)地圖、研究報(bào)告等個(gè)性化的二、三次文獻(xiàn)信息推送,也可作為館員進(jìn)行深層次讀者服務(wù)工作研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。

2 讀者知識(shí)庫構(gòu)建意義

2.1 有利于轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

通過對(duì)讀者知識(shí)庫的應(yīng)用,要充分認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作不僅是為讀者簡單地提供某項(xiàng)服務(wù),更重要的是向讀者傳播圖書館的文化,把讀者作為圖書館業(yè)務(wù)流程的主體和價(jià)值鏈的增值點(diǎn),將圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)化為圖書館與讀者的共同發(fā)展,不斷推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新水平的提升。

2.2 有利于重組讀者服務(wù)流程

通過構(gòu)建讀者知識(shí)庫,可與讀者開展廣泛交流、學(xué)習(xí)與合作,掌握讀者實(shí)際需求,從而達(dá)到與讀者共同發(fā)展。通過對(duì)讀者知識(shí)的搜集與挖掘,圍繞讀者實(shí)際知識(shí)需求,形成一個(gè)閉環(huán)形的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新的服務(wù)流程。把握讀者知識(shí)從產(chǎn)生、共享到應(yīng)用的整個(gè)過程,從而實(shí)現(xiàn)讀者知識(shí)與圖書館讀者服務(wù)的有機(jī)融合。

2.3 有利于組建讀者聯(lián)盟

通過構(gòu)建讀者知識(shí)庫并對(duì)其持續(xù)跟蹤與研究,檢索、分類相關(guān)讀者集群,可組建有效的讀者聯(lián)盟。通過查閱聯(lián)盟屬性信息,為聯(lián)盟成員提供具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù),可使讀者逐漸從服務(wù)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與者,進(jìn)而成為圖書館知識(shí)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的合作者。

2.4 有利于開展知識(shí)營銷

圖書館知識(shí)營銷是在對(duì)讀者知識(shí)進(jìn)行深層次研究基礎(chǔ)上進(jìn)行的,通過對(duì)讀者知識(shí)庫中讀者知識(shí)的挖掘和研究,檢索、分類讀者不同的知識(shí)需求行為,有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行階段性的潛在知識(shí)需求推送。

2.5 有利于讀者學(xué)術(shù)探討

讀者知識(shí)庫系統(tǒng)可以將不同類型的讀者知識(shí)進(jìn)行有效的系統(tǒng)集成,讀者可以通過系統(tǒng)中的 BBS、CHAT等輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)具有相同或相似讀者需求知識(shí)的讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和交流,可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)讀者的自我價(jià)值,營造良好的學(xué)術(shù)氛圍。

3 讀者知識(shí)庫構(gòu)建

3.1 構(gòu)建原則

由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及不同類型圖書館的服務(wù)對(duì)象、任務(wù)的不同,在構(gòu)建讀者知識(shí)庫之初,不應(yīng)當(dāng)單純追求技術(shù)的先進(jìn)性,更重要的是要實(shí)現(xiàn)讀者知識(shí)庫的普遍實(shí)用性。讀者知識(shí)庫構(gòu)建應(yīng)遵循適用性、可靠性、可擴(kuò)展性、安全性原則。

3.2 構(gòu)建模型

讀者知識(shí)庫可以簡單理解為管理讀者知識(shí)并為讀者進(jìn)行有效知識(shí)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),它可以有效地把蘊(yùn)含在圖書館日常服務(wù)中的“以人為本、面向讀者”的服務(wù)理念和服務(wù)思想等無形資源展現(xiàn)出來。因此,對(duì)讀者知識(shí)庫進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用是全面推進(jìn)知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新,提升圖書館服務(wù)效能的有效手段。同時(shí),讀者知識(shí)庫的建設(shè)也可為館員提供內(nèi)容豐富的讀者源數(shù)據(jù)和讀者服務(wù)工作的研究素材,為創(chuàng)新讀者知識(shí)服務(wù)的方法和手段提供可靠的保障。根據(jù)服務(wù)讀者、科學(xué)構(gòu)建的思想,讀者知識(shí)庫的模型應(yīng)滿足讀者對(duì)圖書館知識(shí)價(jià)值和館員對(duì)讀者深入研究的需求,讀者知識(shí)庫模型應(yīng)具備綜合應(yīng)用平臺(tái)、知識(shí)存儲(chǔ)、學(xué)術(shù)探討、讀者空間、館員空間 5個(gè)功能模塊(見圖 1)。[3]

(1)綜合應(yīng)用平臺(tái)模塊

讀者知識(shí)庫綜合應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)具備基本的認(rèn)證、導(dǎo)航、RSS功能。認(rèn)證主要是對(duì)讀者身份進(jìn)行有效確認(rèn),以防止系統(tǒng)冗余信息的堆積,該功能主要由讀者前臺(tái)注冊(cè)和館員后臺(tái)審核及相應(yīng)權(quán)限發(fā)放幾大部分組成。導(dǎo)航是最常見的系統(tǒng)知識(shí)地圖,它揭示了不同系統(tǒng)模塊之間重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,是讀者知識(shí)庫系統(tǒng)的輸出模塊,輸出的內(nèi)容包括系統(tǒng)知識(shí)的來源、整合后的知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)流和知識(shí)的匯聚等,它的主要作用是幫助讀者在第一時(shí)間知道在什么地方或者通過什么方式能夠找到知識(shí)的管理工具。RSS也叫聚合 RSS,是在線共享內(nèi)容的一種簡易方式,其主要功能是能實(shí)現(xiàn)同類資源的聚類。通過 RSS讀者可在第一時(shí)間接收最新的導(dǎo)航信息及學(xué)術(shù)探討的交流回復(fù)。關(guān)于 RSS的具體內(nèi)容集成,讀者可根據(jù)需要自由選擇訂閱。

(2)知識(shí)存儲(chǔ)模塊

讀者知識(shí)存儲(chǔ)是讀者知識(shí)庫最基本的功能。讀者知識(shí)庫的資源不僅包含讀者知識(shí)中最常見的讀者需求知識(shí),同時(shí)還應(yīng)包含讀者的提供知識(shí)和本體知識(shí)(個(gè)人信息)。讀者是讀者知識(shí)庫的源頭,是讀者知識(shí)的生產(chǎn)者、知識(shí)服務(wù)對(duì)象和圖書館知識(shí)資源的最終使用者,因此,讀者的提供知識(shí)(即讀者對(duì)圖書館所推送知識(shí)資源的評(píng)價(jià)及建議)應(yīng)當(dāng)作為圖書館知識(shí)服務(wù)和研究的重要起點(diǎn)加以利用。同時(shí),讀者的本體知識(shí)(即影響讀者利用圖書館效果的因素,如讀者姓名、學(xué)歷、專業(yè)以及在研情況等)也應(yīng)是圖書館需要著重考慮和深入挖掘的。

此外,這 3類知識(shí)實(shí)體都是不斷變化的。讀者知識(shí)庫要能夠?qū)@些不同類型、不斷變化的知識(shí)實(shí)體進(jìn)行有序管理,可采用統(tǒng)一知識(shí)標(biāo)識(shí)符(URI)與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)相結(jié)合的方法。讀者知識(shí)庫中的讀者本體知識(shí)均是獨(dú)立、唯一的,各個(gè)獨(dú)立的知識(shí)節(jié)點(diǎn)可通過統(tǒng)一知識(shí)標(biāo)識(shí)符(URI)來標(biāo)志,而其他兩類讀者知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)可以通過在本體知識(shí)表中增加關(guān)聯(lián)字段來記錄它們的關(guān)聯(lián)情況。這樣,在讀者知識(shí)庫中就能唯一標(biāo)志各類知識(shí),同時(shí)又能準(zhǔn)確地將各類知識(shí)間的相互關(guān)系表示出來,實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)調(diào)用,方便檢索、統(tǒng)計(jì)。

(3)學(xué)術(shù)探討模塊

讀者知識(shí)庫應(yīng)適時(shí)利用讀者需求知識(shí)與讀者在研情況這兩大學(xué)術(shù)探討的優(yōu)勢(shì)條件,與讀者開展學(xué)術(shù)探討。可在一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)上設(shè)立 BBS討論功能,并充分利用 CHAT、留言簿、郵件等多種方式,以便具有相同知識(shí)需求讀者間的學(xué)術(shù)探討。CHAT是最直接的交流方式,但需要讀者和館員同時(shí)在線并有回答意愿;BBS適用于對(duì)讀者的一個(gè)知識(shí)需求或在研情況發(fā)表意見;留言簿、郵件適用于離線讀者間一些想法與意見的交流。同時(shí),還可以選擇 PDA、手機(jī)等即時(shí)通訊技術(shù),實(shí)時(shí)獲取、傳遞交流信息,讓學(xué)術(shù)探討可以隨時(shí)、隨地進(jìn)行。

(4)讀者空間模塊

讀者空間是每位讀者的專屬空間,讀者可對(duì)館員推送知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)及提出建議,對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)探討回復(fù)等進(jìn)行管理。如對(duì)自己的學(xué)術(shù)興趣等信息進(jìn)行提交、修改、刪除、發(fā)布,設(shè)定知識(shí)的開放范圍與級(jí)別,管理 BBS論壇,回復(fù)館員及其他讀者的意見或與某位讀者進(jìn)行交流等。

(5)館員空間模塊

館員空間是館員的工作平臺(tái),館員可即時(shí)瀏覽、檢索、統(tǒng)計(jì)讀者知識(shí),向讀者推送相關(guān)知識(shí)資源,同時(shí)對(duì)讀者提交的有關(guān)問題和建議進(jìn)行回復(fù)。同時(shí),館員要利用讀者知識(shí)庫系統(tǒng)平臺(tái)的集成功能,定期開展讀者調(diào)研工作,通過設(shè)定相關(guān)的提交表單,不間斷地搜集讀者隱性知識(shí),并能根據(jù)讀者知識(shí)需求的變化趨勢(shì),總結(jié)歸納出未來圖書館發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略。[4]

3.3 主要功能

圖書館讀者知識(shí)庫系統(tǒng)的目標(biāo)是應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能技術(shù)構(gòu)建一個(gè)全方位的集開發(fā)、獲取和應(yīng)用為一體的讀者知識(shí)決策系統(tǒng),推動(dòng)讀者與讀者、讀者與館員間的知識(shí)交流,促進(jìn)館藏知識(shí)資源的有效利用,激發(fā)館員的創(chuàng)新意識(shí),豐富圖書館的知識(shí)資產(chǎn)。依據(jù)前面描述的讀者知識(shí)庫系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu),該系統(tǒng)應(yīng)具有如下基本功能。

(1)讀者知識(shí)的獲取

讀者知識(shí)的獲取是進(jìn)行讀者知識(shí)管理工作的基礎(chǔ)。讀者知識(shí)庫的主要任務(wù)是從外部的信息源獲取讀者知識(shí),包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。讀者知識(shí)最直接的獲取途徑是利用讀者知識(shí)庫系統(tǒng)中的知識(shí)存儲(chǔ)模塊,通過填寫相關(guān)的表單而提交、存儲(chǔ)的讀者本體知識(shí)和需求知識(shí);通過對(duì)館員知識(shí)資源推送服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議提交、存儲(chǔ)的讀者提供知識(shí)。當(dāng)然,讀者在使用知識(shí)庫系統(tǒng)的學(xué)術(shù)探討模塊中的 CHAT、BBS、留言等所產(chǎn)生的讀者隱性知識(shí),也是讀者知識(shí)庫系統(tǒng)所獲取讀者知識(shí)的重要組成部分。

(2)讀者知識(shí)的整合

讀者知識(shí)獲取階段產(chǎn)生的讀者知識(shí)常常為碎片狀且是不連續(xù)的,需要對(duì)其進(jìn)行整合,使之標(biāo)準(zhǔn)化、有序化。讀者知識(shí)整合需要運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù),對(duì)不同來源、層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的讀者知識(shí)進(jìn)行綜合、分類和集成,并從中挖掘出各種讀者知識(shí)之間的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)關(guān)系實(shí)施再建構(gòu),使單一、零散的讀者知識(shí)經(jīng)過整合、提升,形成一個(gè)新的統(tǒng)一、系統(tǒng)的知識(shí)體系。[5]具體而言,就是建立和擴(kuò)充讀者知識(shí)庫,利用文檔管理、知識(shí)分類、知識(shí)編碼、知識(shí)去重等技術(shù)對(duì)個(gè)體讀者知識(shí)再造,將分離的讀者知識(shí)整合為整體,并將讀者知識(shí)庫中的讀者知識(shí)與圖書館館藏知識(shí)庫中的知識(shí)資源進(jìn)行整合,從而提高圖書館知識(shí)資源的效用。

(3)讀者知識(shí)的應(yīng)用

關(guān)于讀者知識(shí)的應(yīng)用最常見的就是讀者知識(shí)需求的滿足。館員通過檢索讀者的需求知識(shí),將館藏知識(shí)資源直接向讀者進(jìn)行推送。此外,館員還可以通過對(duì)讀者知識(shí)庫系統(tǒng)中的知識(shí)存儲(chǔ)模塊進(jìn)行條件檢索,將具有相同或相似知識(shí)需求的讀者進(jìn)行虛擬關(guān)聯(lián),組建讀者聯(lián)盟,從而對(duì)聯(lián)盟中的成員批量進(jìn)行知識(shí)(潛在)資源推送服務(wù)。同時(shí),通過對(duì)不同讀者聯(lián)盟間的關(guān)聯(lián)及相似度的分析,可以逐步總結(jié)出讀者知識(shí)需求的變化趨勢(shì),為館藏知識(shí)資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供有效保障。

4 讀者知識(shí)庫構(gòu)建中應(yīng)注意的問題

讀者知識(shí)庫的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程,不能一蹴而就。在讀者知識(shí)庫建設(shè)過程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題。

4.1 技術(shù)的可行性

讀者知識(shí)庫首先應(yīng)做到使用簡單方便,用戶界面統(tǒng)一。讀者知識(shí)庫的運(yùn)行系統(tǒng)可采用基于 Web的B/S模式,用戶可以在任何一臺(tái)裝有 IE瀏覽器的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行讀者知識(shí)庫的功能應(yīng)用。在開發(fā)工具的選擇上兼顧技術(shù)領(lǐng)先、安全穩(wěn)定、運(yùn)行速度、運(yùn)行效率等諸多因素,可采用微軟的 Visual Studio.net。在數(shù)據(jù)庫連接上,可采用 Visual Studio.net中最新的ADO.net技術(shù)連接遠(yuǎn)程 SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫。

4.2 系統(tǒng)的集成性

在構(gòu)建讀者知識(shí)庫系統(tǒng)時(shí),要注意其與現(xiàn)有圖書館信息系統(tǒng)的集成。因?yàn)樽x者知識(shí)庫系統(tǒng)與信息系統(tǒng)通常運(yùn)行在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上,后者是前者重要的數(shù)據(jù)來源,前者是后者功能的進(jìn)一步延伸和拓展?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)支撐著圖書館業(yè)務(wù)流程,讀者知識(shí)庫系統(tǒng)應(yīng)與其緊密結(jié)合。

4.3 館員素養(yǎng)的專業(yè)性

作為讀者知識(shí)管理的服務(wù)者和研究者,館員應(yīng)該熟悉相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和館藏資源主體的學(xué)科知識(shí),這樣才能對(duì)讀者知識(shí)進(jìn)行有效管理和推送。館員的素質(zhì)關(guān)系到讀者知識(shí)庫的質(zhì)量,應(yīng)該定期開展現(xiàn)代信息技術(shù)、學(xué)科理論及相關(guān)研究能力的培訓(xùn),使他們能熟練地對(duì)讀者知識(shí)進(jìn)行分類整理、加工和研究利用,使館藏資源能夠更加有效地滿足讀者需求。

結(jié) 語

讀者知識(shí)庫的構(gòu)建是圖書館豐富知識(shí)服務(wù)手段的一次有益嘗試,對(duì)讀者知識(shí)庫的監(jiān)測(cè)和研究不僅可提高圖書館知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性和效用性,而且還能總結(jié)出讀者知識(shí)需求的規(guī)律和趨勢(shì),從而使圖書館能更好地滿足當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

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