2011年，電子簽名將走進(jìn)營業(yè)廳

Wacom公司

雖然我國的電子簽名法已在2005年正式頒布實(shí)施，但電子簽名在國內(nèi)通信業(yè)務(wù)特別是針對最終客戶的業(yè)務(wù)中應(yīng)用仍十分有限。人們到營業(yè)廳辦理通信業(yè)務(wù)時，仍然需要在多種紙質(zhì)單據(jù)上簽名確認(rèn)。運(yùn)營商營業(yè)廳涉及到的單據(jù)多種多樣，這些單據(jù)除了客戶保存一聯(lián)，其它都需要運(yùn)營商保管好。

部分地區(qū)開始試點(diǎn)

通信業(yè)務(wù)涉及的人群和內(nèi)容越來越廣，意味著需要的單據(jù)越來越多。而據(jù)工信部最新公布的數(shù)據(jù)，我國電話用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.5億，其中手機(jī)用戶達(dá)到8.4億。龐大的通信用戶、越來越多的通信業(yè)務(wù)，每天都消耗大量的紙張，不僅不符合節(jié)能環(huán)保的發(fā)展要求，而且紙質(zhì)單據(jù)所占用的空間也越來越大，管理的成本隨之增加。再者，紙質(zhì)文件即使分類管理做得很到位，查找調(diào)用起來也極為不方便，不適應(yīng)電子化發(fā)展的要求。在更加關(guān)注資源利用、重視可持續(xù)發(fā)展和綠色環(huán)保，以及強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的今天，大量紙質(zhì)單據(jù)的使用已是“不適時宜”，電子簽名的應(yīng)用成為大勢所趨。

事實(shí)上，電子簽名目前在歐洲國家的電信服務(wù)提供商中已獲得許多成功應(yīng)用，比如，西班牙電信公司在2008年8月就開始在營業(yè)廳推行電子簽名，客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，直接在電子簽字板上進(jìn)行簽字確認(rèn)即可。我國也有一些地區(qū)開始試點(diǎn)電子簽名，比如，香港移動通訊有限公司CSL于2009年9月在旗下的連鎖店包括1010及One2Free都采用Wacom公司提供的LCD簽名數(shù)位板STU-500，推行服務(wù)合約的電子簽署。中國移動已經(jīng)在全國各個省市和自治區(qū)的分公司開始了數(shù)字簽名的試點(diǎn)，黑龍江地區(qū)的營業(yè)廳已經(jīng)在部分試點(diǎn)引入了數(shù)字簽名技術(shù)，其他地區(qū)也有望在2011年陸續(xù)引入相關(guān)技術(shù)與設(shè)備。展望2011年，電子簽名技術(shù)有望在運(yùn)營商營業(yè)廳得到一定規(guī)模的使用。

軟件合成是關(guān)鍵

目前，實(shí)現(xiàn)電子簽名的方法有多種技術(shù)手段，包括基于PKI的公鑰密碼技術(shù)的數(shù)字簽名，或用一個獨(dú)一無二的、以生物特征統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的識別標(biāo)識，一個讓收件人能識別發(fā)件人身份的密碼代號、密碼或個人識別碼PIN等。通信業(yè)務(wù)涉及的客戶群非常廣泛，上到80多歲的老漢，下到幾歲的娃娃。如果為了實(shí)現(xiàn)電子簽名，要求客戶人手一個密鑰，顯然是有相當(dāng)難度的。要實(shí)現(xiàn)終端業(yè)務(wù)無紙化，可以整合系列環(huán)節(jié)來驗(yàn)證交易過程，包括通過身份驗(yàn)證、通過攝像頭的拍照、通過對電子單據(jù)的電子簽名確認(rèn)、通過會員UKey的確認(rèn)等方式。

Wacom公司創(chuàng)建于1983年，是一家世界領(lǐng)先的數(shù)位板系統(tǒng)、筆感應(yīng)式數(shù)位屏系統(tǒng)和數(shù)字界面解決方案提供商。Wacom公司的電子簽名板目前在通信、銀行、保險、零售業(yè)都擁有廣泛的市場。根據(jù)Wacom公司的了解，目前運(yùn)營商非常認(rèn)同電子簽名產(chǎn)品，系統(tǒng)集成商還需要對產(chǎn)品和流程作進(jìn)一步的了解，特別是在與軟件進(jìn)行整合方面。隨著終端客戶需求的增加，系統(tǒng)集成商也希望提供滿足客戶需求的方案。Wacom希望與國內(nèi)的系統(tǒng)集成商合作，把在國外已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給國內(nèi)用戶，為電子簽名的順利推動多作貢獻(xiàn)。