2011年運(yùn)營(yíng)支撐能力偏重?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)

本刊記者 | 張鵬

運(yùn)營(yíng)支撐能力被喻為運(yùn)營(yíng)商除網(wǎng)絡(luò)能力、用戶(hù)資源、管理效率以外的第四大競(jìng)爭(zhēng)要素，在2011年，其重要性更是有增無(wú)減。

曾經(jīng)隱匿于運(yùn)營(yíng)商背后的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在2010年大放異彩。面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、3G發(fā)展以及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等一連串的新興市場(chǎng)，三家運(yùn)營(yíng)商不約而同地選擇通過(guò)夯實(shí)運(yùn)營(yíng)支撐能力來(lái)增強(qiáng)自身的“軟實(shí)力”。

比如中國(guó)移動(dòng)完成NGBOSS3.0工程，中國(guó)電信IT支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”，中國(guó)聯(lián)通BSS4.0順利推進(jìn)。與此同時(shí)，類(lèi)似云計(jì)算、虛擬化等先進(jìn)IT技術(shù)的試點(diǎn)項(xiàng)目也在三家運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)后臺(tái)陸續(xù)落地。

難怪億陽(yáng)信通總裁任志軍曾將運(yùn)營(yíng)支撐能力比喻為運(yùn)營(yíng)商除網(wǎng)絡(luò)能力、用戶(hù)資源、管理效率以外的第四大競(jìng)爭(zhēng)要素，如今看來(lái)，其重要性更是有增無(wú)減。

2011年，可以預(yù)見(jiàn)，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加激烈，大量基于分組數(shù)據(jù)網(wǎng)的3G業(yè)務(wù)將可能出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。從傳統(tǒng)的短信、彩信、WAP，到時(shí)下正熱的電子商務(wù)、移動(dòng)錢(qián)包、在線閱讀，如何對(duì)這些新業(yè)務(wù)從訂購(gòu)、開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)到售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效的支撐，將成為2011年運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域的主攻方面。

NGBOSS二階段建設(shè)PS域?yàn)橹?/h2>

按照中國(guó)移動(dòng)對(duì)新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)NGBOSS）建設(shè)的既定時(shí)間表，在2011年，NGBOSS將正式進(jìn)入第二階段。各省級(jí)移動(dòng)公司已在2010年底完成了BOSS、CRM、BASS以及ESOP/VGOP五大系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、編制等，并將于今年1月底提交移動(dòng)總部集團(tuán)備案。

據(jù)相關(guān)移動(dòng)人士介紹，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲取更多利潤(rùn)的有力抓手。面對(duì)著三家運(yùn)營(yíng)商全面重合的業(yè)務(wù)范圍、日趨管道化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，體現(xiàn)差異化的重任自然落到了IT支撐系統(tǒng)的身上。由此，NGBOSS在從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段的過(guò)程中，其重點(diǎn)也在不斷調(diào)整。

“NGBOSS在第一階段（2008年~2010年）以CS域系統(tǒng)改進(jìn)為主，PS域系統(tǒng)試點(diǎn)為輔，隨著市場(chǎng)中心逐漸偏移，NGBOSS第二階段（2011年~2014年），將以PS域系統(tǒng)建設(shè)為主，CS域系統(tǒng)改進(jìn)為輔?！鼻笆鲆苿?dòng)人士表示。

同時(shí)記者也了解到，由于中國(guó)移動(dòng)目前在移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量上較其他兩家，已具備了絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)，因此其市場(chǎng)戰(zhàn)略將從原來(lái)的“以營(yíng)銷(xiāo)為中心”轉(zhuǎn)向“以服務(wù)為中心”，在2011年的NGBOSS二階段建設(shè)將形成以CRM、BOSS、BASS系統(tǒng)為核心載體，面向個(gè)人、家庭、企業(yè)的三大用戶(hù)群建立綜合性運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，主要提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在線計(jì)費(fèi)能力、融合業(yè)務(wù)能力支撐以及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等方面的支撐能力。

業(yè)務(wù)網(wǎng)橫向整合深化

運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)網(wǎng)的豎井式布局由來(lái)已久，隨著業(yè)務(wù)類(lèi)別的逐漸增長(zhǎng)，搭建單一性業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商對(duì)于全業(yè)務(wù)支撐以及綠色節(jié)能方面的需求。因此，盡可能簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)層次，搭建綜合性的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)就成為運(yùn)營(yíng)商在2011年乃至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作重點(diǎn)。

中國(guó)聯(lián)通研究院張?jiān)朴赂嬖V記者：“3G業(yè)務(wù)商用以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通就提出了六個(gè)統(tǒng)一戰(zhàn)略—統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而支撐其實(shí)現(xiàn)的正是系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)集中和平臺(tái)融合?！?/p>

據(jù)了解，為了簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)層次架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)更快速的業(yè)務(wù)訂購(gòu)和接入，中國(guó)聯(lián)通將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)搭建起一級(jí)架構(gòu)的系統(tǒng)平臺(tái)，2010年集團(tuán)層面的IT基礎(chǔ)設(shè)施已在建設(shè)當(dāng)中。

同時(shí)，中國(guó)電信在2011年也將對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)的演進(jìn)更深一步。中國(guó)電信相關(guān)技術(shù)人士表示:“下一步，中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)將從縱向‘煙囪式’的業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向橫向的統(tǒng)一架構(gòu)，并最終實(shí)現(xiàn)三層控制、五個(gè)統(tǒng)一?！?/p>

按照中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)的演進(jìn)架構(gòu)，各省級(jí)電信公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)將概括為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)接入層和網(wǎng)絡(luò)接入層三個(gè)層面，將各業(yè)務(wù)子模塊構(gòu)建在同一平臺(tái)上，以此建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一管理的目的。

基地業(yè)務(wù)流程梳理勢(shì)在必行

縱觀2010年，三家運(yùn)營(yíng)商針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高歌猛進(jìn)已是有目共睹，遵循集中化、集約化的發(fā)展趨勢(shì)，基地模式得到了運(yùn)營(yíng)商們的普遍認(rèn)可，比如中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信各自的八大業(yè)務(wù)基地。

盡管這種集約型的基地模式在發(fā)展思路上無(wú)可厚非，但在實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)商卻也遇到了不小的麻煩。

>>2011年，運(yùn)營(yíng)商將主要著力于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐能力。

中國(guó)電信企業(yè)信息化部副總經(jīng)理周益平就曾表示，在2010年，基地平臺(tái)業(yè)務(wù)的大批量開(kāi)通造成了訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)管理的分散化。也就是說(shuō)，由于多業(yè)務(wù)管理平臺(tái)間的獨(dú)立運(yùn)行，如ISMP-B（商務(wù)領(lǐng)航）、ISMP-W（寬帶）、ISMP-M（移動(dòng)），使業(yè)務(wù)在訂購(gòu)時(shí)沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)則要求和訂單驗(yàn)證，缺乏統(tǒng)一的增值產(chǎn)品目錄，難于實(shí)現(xiàn)融合業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售。

于是，重新梳理基地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，建立完善的針對(duì)業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)成為了2010年下半年的當(dāng)務(wù)之急。比如中國(guó)電信在2010年建設(shè)了VSOP，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)的單點(diǎn)查詢(xún)。據(jù)悉在2011年，中國(guó)電信VSOP項(xiàng)目將會(huì)在不影響整體性能和穩(wěn)定性的前提下，進(jìn)一步向目標(biāo)架構(gòu)演進(jìn)。

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中國(guó)移動(dòng)NGBOSS第二階段建設(shè)五大重點(diǎn)

· 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）

· 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

· 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BASS）

· 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（BOMC）

· 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)，包括集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（ESOP）和增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（VGOP）