景如畫(huà) 服務(wù)優(yōu) 人和諧

□ 本刊記者 李明泰鄭干臣 通訊員 田宏遠(yuǎn)

早春四月，桃花吐蕊，垂柳依依。

“創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)活動(dòng)可真是好，把俺們小區(qū)打扮得像花園一樣。”一大早，家住河南油田澗河社區(qū)的張大媽、李阿姨來(lái)到小區(qū)公園一邊健身，一邊欣賞著小區(qū)美景，不由得發(fā)出感慨。

澗河區(qū)域是河南油田的一個(gè)老礦區(qū)，在創(chuàng)建集團(tuán)公司文明和諧示范小區(qū)活動(dòng)中，澗河社區(qū)圍繞保障生產(chǎn)、服務(wù)居民、促進(jìn)和諧這一中心，以黨建為龍頭，以服務(wù)為重點(diǎn)，多措并舉，科學(xué)創(chuàng)建，全力營(yíng)造礦區(qū)和諧穩(wěn)定的大后方和大本營(yíng)。

老黨員開(kāi)展義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng)。李明泰 攝

創(chuàng)新管理，規(guī)范服務(wù)，為油田生產(chǎn)保駕護(hù)航

澗河社區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)，有鉆井公司、精蠟廠、消防隊(duì)、采油廠魏崗油礦等單位，作為油田社區(qū)，為生產(chǎn)單位做好后勤保障是一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。為此，澗河社區(qū)充分發(fā)揮區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，圍繞油田生產(chǎn)主業(yè)單位形成規(guī)范化管理制度和流程40余項(xiàng)。

在做好為生產(chǎn)單位服務(wù)的同時(shí)，該社區(qū)樹(shù)立大服務(wù)理念，積極改善社區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)居民小區(qū)的管理，努力提升服務(wù)水平。社區(qū)針對(duì)老區(qū)環(huán)境陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問(wèn)題，致力于打造綠色社區(qū)、人文社區(qū)，提出了環(huán)境再造計(jì)劃。針對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題逐項(xiàng)確定改造項(xiàng)目，對(duì)住宅樓、路面、路燈、健身廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、花園、水電暖線路、大門(mén)、技防設(shè)施等進(jìn)行全面升級(jí)改造，使油田老礦區(qū)換了新顏。在小區(qū)居住了30多年的王靜琦女士高興地說(shuō)：“小區(qū)現(xiàn)在大變樣了，空氣非常新鮮。走進(jìn)小區(qū)，就像走進(jìn)了天然氧吧，心情特別舒暢?！?/p>

在居民服務(wù)方面，該社區(qū)構(gòu)建了以1890服務(wù)熱線為主、義工服務(wù)為輔的線、站、隊(duì)、點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在居民小區(qū)全面推行57項(xiàng)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)時(shí)間限時(shí)化、服務(wù)結(jié)果滿意化。社區(qū)探索實(shí)施小區(qū)物業(yè)服務(wù)甲乙方合同制，以服務(wù)合同為準(zhǔn)則，形成了符合市場(chǎng)運(yùn)作和小區(qū)管理的有效考核體系。

翻開(kāi)《澗河社區(qū)服務(wù)管理細(xì)則》，條條款款無(wú)不顯示著社區(qū)管理的縝密與完善，特別是社區(qū)實(shí)施的承諾服務(wù)，對(duì)諸如水電暖維修、小區(qū)保潔、治安事件應(yīng)急處理等每項(xiàng)服務(wù)都作出嚴(yán)格的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從居民求訴到完成服務(wù)的時(shí)間甚至精確到分鐘。一位小區(qū)居民告訴記者，3月初的一天晚上9點(diǎn)多鐘，他們單元突然停電，居民撥打社區(qū)1890服務(wù)熱線。不到10分鐘，值班電工就背著工具，扛著電工梯趕到現(xiàn)場(chǎng)。查線檢修，故障排除，前后不到半個(gè)小時(shí)。

區(qū)域聯(lián)動(dòng)，群策群力，共建文明和諧家園

“創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)，需要居民的共同參與。社區(qū)是我家，創(chuàng)建靠大家?！痹跐疽恍^(qū)舉辦的一場(chǎng)居民自治聯(lián)席會(huì)上，小區(qū)管委會(huì)工作人員、小區(qū)居民代表、樓片長(zhǎng)、單元長(zhǎng)齊聚一堂，就小區(qū)管理暢所欲言。

在文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中，澗河社區(qū)創(chuàng)建了以小區(qū)群眾工作站為主的居民教育、走訪、慰問(wèn)和管理的機(jī)制。社區(qū)黨委按照“區(qū)位就近、規(guī)模適度、方便管理、分片組建、注重效果”的原則，按樓棟就近成立黨支部，居民自主選舉產(chǎn)生樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)，打造“支部＋樓棟”非在職黨組織管理模式，并在居民中培養(yǎng)以非在職黨支部書(shū)記、樓片長(zhǎng)、小區(qū)文藝骨干、義工為主的四支隊(duì)伍，發(fā)揮他們?cè)诤椭C示范小區(qū)建設(shè)中的引領(lǐng)和帶頭作用，形成了獨(dú)具特色、富有成效的礦區(qū)群眾工作實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，使社區(qū)的群眾工作真正“沉”到基層。

現(xiàn)在，該社區(qū)擁有各類文化體育協(xié)會(huì)100多個(gè)，培養(yǎng)文體骨干300余人。社區(qū)成立了四個(gè)義工服務(wù)站，構(gòu)建了以水電維修、文化義工為主，政策宣傳、助殘服務(wù)、法律咨詢等義工為輔的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，吸納在職和非在職義工400余人，每年為居民提供各類服務(wù)2000多項(xiàng)（次）。一大批社區(qū)群眾工作者忙碌在一線，用他們的真情和辛勞為居民提供貼心的服務(wù)。

崇尚文明，典型引路，營(yíng)造文明和諧氛圍

為充分發(fā)揮先進(jìn)典型在創(chuàng)建活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，澗河社區(qū)每年聯(lián)合轄區(qū)單位黨委在居民小區(qū)開(kāi)展區(qū)域聯(lián)動(dòng)、和諧共建活動(dòng)，共同制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選小區(qū)和諧典型。注重典型引路作用，分層次開(kāi)展不同類型典型評(píng)選，一大批道德模范、環(huán)境友好型共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀義工標(biāo)兵、文明居民脫穎而出，成為文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建的帶頭人。他們踴躍投身到創(chuàng)建工作中，組建了義務(wù)宣傳隊(duì)、義務(wù)巡邏隊(duì)，擔(dān)當(dāng)起小區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、民調(diào)員、政策解說(shuō)員、義工服務(wù)員，活躍在居民小區(qū)，開(kāi)展文明宣傳、扶貧幫困、就業(yè)培訓(xùn)、環(huán)保衛(wèi)生、助學(xué)家教等十大主題服務(wù)活動(dòng)。

在先進(jìn)的引領(lǐng)和典型的示范作用下，爭(zhēng)當(dāng)文明居民，爭(zhēng)做和諧典型在小區(qū)蔚然成風(fēng)。黨日主題活動(dòng)、親情鄰居節(jié)活動(dòng)、群眾文化展演等形式多樣、內(nèi)容豐富的文化體育活動(dòng)，也成為社區(qū)文明創(chuàng)建的載體和品牌。小區(qū)文化品位和居民文明素質(zhì)進(jìn)一步提升了，逐步形成了“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”的小區(qū)文化氛圍和“誠(chéng)信、摯愛(ài)、包容、平安”的小區(qū)文化精神。

澗一區(qū)熱心小區(qū)公益事業(yè)的老石油萬(wàn)學(xué)尚感慨地說(shuō)：“創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)，是一項(xiàng)民生工程。現(xiàn)在小區(qū)景如畫(huà)，服務(wù)優(yōu)，人和諧，受益最大的是居住在小區(qū)的居民。在這里生活我們感到越來(lái)越幸福?！?/p>