全面加強(qiáng)和改善礦區(qū)服務(wù)與管理

□ 本刊記者 韓曉杰

提起社會(huì)管理，很多人并未把它與企業(yè)聯(lián)系在一起——“企業(yè)辦社會(huì)”的概念幾乎淡出了人們的視野。其實(shí)，在許多國(guó)有大中型企業(yè)，企業(yè)辦社會(huì)的職能并沒(méi)有完全弱化。

“對(duì)廣大油田企業(yè)礦區(qū)來(lái)說(shuō)，移交辦社會(huì)業(yè)務(wù)必須達(dá)到一定的條件，而目前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這些條件還不具備，移交礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)不現(xiàn)實(shí)?！庇袑W(xué)者分析指出，油田企業(yè)辦社會(huì)主要是為廣大職工群眾服務(wù)，即使將來(lái)分離，也只是改變了服務(wù)方式和途徑，服務(wù)對(duì)象不會(huì)改變。

4月10日至11日，中國(guó)石化集團(tuán)公司油田企業(yè)文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在京召開(kāi)。 胡慶明 攝

“三駕馬車”之一

相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，很多人，包括油田企業(yè)的一些干部職工，對(duì)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的地位和價(jià)值缺乏認(rèn)識(shí)。針對(duì)這種狀況，集團(tuán)公司黨組高屋建瓴，決定以開(kāi)展油田企業(yè)文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)為手段，全面加強(qiáng)和改善礦區(qū)服務(wù)與管理。

“礦區(qū)服務(wù)是油田企業(yè)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)板塊，與勘探開(kāi)發(fā)、石油工程一樣，是驅(qū)動(dòng)油田企業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的‘三駕馬車’之一，是打造上游長(zhǎng)板的重要內(nèi)容。

“礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)在集團(tuán)公司改革發(fā)展中，發(fā)揮了‘改革蓄水池’和‘壓力緩沖器’的作用，作出了很大貢獻(xiàn)。在新的形勢(shì)下，做好礦區(qū)服務(wù)，建設(shè)一個(gè)管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的生產(chǎn)生活環(huán)境，意義重大?！?/p>

集團(tuán)公司黨組領(lǐng)導(dǎo)的這些話，令礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的干部職工分外激動(dòng)，也使油田企業(yè)廣大干部職工逐漸形成共識(shí)。

“聽(tīng)到這些闡述，一下子豁然開(kāi)朗了，對(duì)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)、對(duì)企業(yè)辦社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)?！币恍┡c會(huì)代表感嘆。這些認(rèn)識(shí)和定位，明確了礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的地位，強(qiáng)化了企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，為礦區(qū)服務(wù)發(fā)展贏得良好的內(nèi)外部環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)公司油田企業(yè)礦區(qū)系統(tǒng)目前管理著539個(gè)住宅小區(qū)，40萬(wàn)套員工住宅，服務(wù)總?cè)丝谶_(dá)120萬(wàn)人。面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，誰(shuí)敢掉以輕心、視同兒戲？

作為油田勘探開(kāi)發(fā)的“大本營(yíng)”和打造上游“長(zhǎng)板”的重要基地，油田礦區(qū)的服務(wù)與管理作用不容置疑。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部也逐漸認(rèn)識(shí)到：如果對(duì)礦區(qū)工作缺乏充分的認(rèn)識(shí)和重視，實(shí)現(xiàn)油田企業(yè)和諧穩(wěn)定只能是一句空話。

“礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的重任，礦區(qū)服務(wù)工作涉及職工群眾的切身利益，關(guān)系到勘探、開(kāi)發(fā)、石油工程的生產(chǎn)保障，關(guān)系到油田礦區(qū)的和諧穩(wěn)定?！惫煞莨靖呒?jí)副總裁王志剛在油田企業(yè)文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)。

其實(shí)，抓好礦區(qū)服務(wù)工作，有著更為深遠(yuǎn)的政治意義和社會(huì)意義。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是在油田企業(yè)礦區(qū)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、解決部分社會(huì)問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾、保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧。換言之，它承擔(dān)著油田企業(yè)對(duì)礦區(qū)進(jìn)行社會(huì)管理的職能，是礦區(qū)協(xié)同政府進(jìn)行社會(huì)管理的一支重要力量。做好礦區(qū)服務(wù)工作，是履行國(guó)有企業(yè)政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)，不僅適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，而且符合黨和國(guó)家對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的新要求。

找準(zhǔn)主要抓手

礦區(qū)服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，礦區(qū)社會(huì)管理亟待加強(qiáng)和創(chuàng)新，該如何著手？集團(tuán)公司選擇了文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，將其作為重要載體和主要抓手。

2010年，油田企業(yè)礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)積極響應(yīng)集團(tuán)公司大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的號(hào)召，以文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)為手段，全面加強(qiáng)和改善礦區(qū)服務(wù)與管理。圍繞“抓管理、保服務(wù)、促和諧”的主線，精心謀劃，周密部署，認(rèn)真組織，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，礦區(qū)管理水平、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改善和提升。

過(guò)去一年的創(chuàng)建工作主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)：

一是精心組織安排，強(qiáng)化工作指導(dǎo)。在2010年3月底創(chuàng)建活動(dòng)全面啟動(dòng)的同時(shí)，集團(tuán)公司成立了由黨組領(lǐng)導(dǎo)掛帥、總部有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各企業(yè)和礦區(qū)也都紛紛響應(yīng)，積極行動(dòng)，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工和職責(zé)，加強(qiáng)工作研究與指導(dǎo)，增強(qiáng)組織保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組深入現(xiàn)場(chǎng)69次，覆蓋小區(qū)87個(gè)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)23場(chǎng)次，解決實(shí)際問(wèn)題436個(gè)。

二是突出主題特色，強(qiáng)調(diào)因地制宜。各企業(yè)緊密結(jié)合實(shí)際，研究制定創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)和主題，突出活動(dòng)重點(diǎn)和特色，形成了百花齊放、精彩紛呈的局面。勝利油田充分調(diào)動(dòng)上市、

非上市和居民三方力量，合力建設(shè)保障有力、文明和諧、安居樂(lè)業(yè)的“勝利大本營(yíng)”。中原油田以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用價(jià)格、成本核算、考核評(píng)價(jià)“四個(gè)體系”建設(shè)為基礎(chǔ)，精心打造保障服務(wù)型、清潔綠色型、祥和平安型、特色文化型、宜居和諧型“五型社區(qū)”。河南油田、江漢油田、江蘇油田、西南石油局、西北石油局、華北石油局、華東石油局、東北石油局、上海海洋石油局、新星公司等企業(yè)也都因地制宜開(kāi)展活動(dòng)，取得良好效果。

三是強(qiáng)化建標(biāo)對(duì)標(biāo)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。各企業(yè)對(duì)照集團(tuán)公司制定的8大類39項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，補(bǔ)充完善標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和內(nèi)容，清理、修訂管理制度，基本形成了統(tǒng)一規(guī)范的小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，礦區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。為落實(shí)建標(biāo)、對(duì)標(biāo)效果，總部于2010年11月組織有關(guān)專家分3個(gè)組赴企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查評(píng)審。

一年來(lái)，創(chuàng)建工作家喻戶曉、深入人心，礦區(qū)居民深受鼓舞，對(duì)礦區(qū)活動(dòng)的參與度大大提升，對(duì)油田企業(yè)的感情更加深厚，文明和諧之風(fēng)吹遍了12個(gè)油田企業(yè)的每一個(gè)住宅小區(qū)。

更重要的是，通過(guò)文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，礦區(qū)服務(wù)工作的地位得到認(rèn)同，作用得到重視。礦區(qū)服務(wù)工作被列入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，與油氣生產(chǎn)、工程技術(shù)工作一同部署，協(xié)調(diào)安排，真正享受到了“三駕馬車”的待遇。對(duì)于活動(dòng)效果，職工群眾看在眼里、記在心里。

“環(huán)境優(yōu)美舒適了，服務(wù)方便周到了，氛圍文明和諧了?！钡V區(qū)居民滿意地說(shuō)。

“我們的地位提高了，凝聚力增強(qiáng)了，工作熱情高漲了。”礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)職工自豪地講。

實(shí)踐證明，把創(chuàng)建活動(dòng)作為搞好礦區(qū)服務(wù)工作的抓手是正確的、明智的。推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入，有利于提高礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的保障能力，有利于持續(xù)改善職工群眾工作生活條件，有利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，也是集團(tuán)公司關(guān)注民生、將發(fā)展成果惠及職工群眾的重要渠道。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，積累一些矛盾。油田企業(yè)也同樣面臨這些問(wèn)題和矛盾。能否處理好這些問(wèn)題、化解好這些矛盾，關(guān)系到企業(yè)的和諧與穩(wěn)定。

盡管礦區(qū)服務(wù)和管理工作取得顯著成績(jī)，但對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題和形勢(shì)，集團(tuán)公司黨組有著清醒的認(rèn)識(shí)：

寓服務(wù)于管理

創(chuàng)建工作在企業(yè)之間、礦區(qū)之間開(kāi)展還不平衡，礦區(qū)建設(shè)規(guī)劃水平有待提高，精細(xì)化管理措施有待進(jìn)一步細(xì)化，持續(xù)加強(qiáng)礦區(qū)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制有待完善，社區(qū)服務(wù)工作有待進(jìn)一步規(guī)范。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園?！比婢鈪f(xié)調(diào)發(fā)展是集團(tuán)公司黨組對(duì)礦區(qū)服務(wù)工作的要求和期盼。

2011年，油田企業(yè)礦區(qū)服務(wù)工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，大力開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，深入推進(jìn)文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)管理，繼續(xù)改善礦區(qū)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)保障能力，為打造上游長(zhǎng)板營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

完善服務(wù)、創(chuàng)新管理、依靠群眾是油田企業(yè)礦區(qū)服務(wù)工作的三個(gè)關(guān)鍵詞和著力點(diǎn)。

礦區(qū)管理錯(cuò)綜復(fù)雜，服務(wù)是核心。對(duì)此，集團(tuán)公司黨組要求，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把企業(yè)生產(chǎn)與職工群眾生活所需作為工作要求，不斷提高礦區(qū)服務(wù)保障能力。以服務(wù)增儲(chǔ)上產(chǎn)、開(kāi)拓市場(chǎng)為己任，加強(qiáng)與生產(chǎn)單位的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的后勤保障需求，拓展服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面跟進(jìn)服務(wù)，提高生產(chǎn)保障能力。深入開(kāi)展建標(biāo)對(duì)標(biāo)工作，完善管理制度，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化運(yùn)行管理，切實(shí)提高服務(wù)能力。

“十二五”規(guī)劃綱要在論述創(chuàng)新社會(huì)管理體制時(shí)提出：堅(jiān)持多方參與、共同治理，統(tǒng)籌兼顧、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的原則，完善社會(huì)管理格局，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，形成社會(huì)管理和服務(wù)合力。這無(wú)疑對(duì)礦區(qū)社會(huì)管理模式的探索具有重要的指導(dǎo)意義。集團(tuán)公司將繼續(xù)完善制度體系，修訂完善規(guī)章制度，建立統(tǒng)一、規(guī)范系統(tǒng)的管理制度體系。并將以小區(qū)自主專業(yè)化管理、委托管理、自治管理和社會(huì)化管理“四種模式”為基礎(chǔ)，分析研究各模式的內(nèi)涵、適用環(huán)境、運(yùn)行方式、配套制度等，逐步完善小區(qū)管理體制機(jī)制。

“感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，及時(shí)傳達(dá)群眾呼聲，如實(shí)反映社情民意。”這是集團(tuán)公司黨組對(duì)礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的明確要求。黨組認(rèn)為，礦區(qū)管理不是管理者們的獨(dú)角戲，而要依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾。要求各企業(yè)堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)社區(qū)基層建設(shè)，協(xié)調(diào)社區(qū)群眾組織，增加礦區(qū)群眾工作力量，高度重視礦區(qū)職工群眾訴求，切實(shí)解決職工群眾關(guān)心的問(wèn)題。

“務(wù)必珍惜當(dāng)前的良好氛圍，從科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的高度深刻領(lǐng)會(huì)黨中央和國(guó)家對(duì)民生與社會(huì)管理的要求，深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司黨組對(duì)礦區(qū)服務(wù)的關(guān)心和支持，高度重視并積極支持礦區(qū)服務(wù)工作?！蓖踔緞偯銊?lì)油田企業(yè)廣大干部職工。

如何讓礦區(qū)社會(huì)管理跟上企業(yè)發(fā)展步伐？如何讓社區(qū)既充滿活力又和諧穩(wěn)定？中國(guó)石化在探索，在解題。

“十二五”規(guī)劃綱要明確提出：把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體。號(hào)角已經(jīng)吹響，中國(guó)石化正朝著這個(gè)目標(biāo)大步前進(jìn)。