軍轉(zhuǎn)民鳳凰涅槃 塑品牌重鑄輝煌

黃保旗

俄羅斯大文豪列夫?托爾斯泰在他著名的長(zhǎng)篇小說(shuō)《安娜?卡列尼娜》開(kāi)篇就寫(xiě)道：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！?/p>

家庭不幸的原因固然包括天災(zāi)人禍，但在當(dāng)今的社會(huì)中，疾病卻是造成不幸家庭的一大主因——家庭某一個(gè)重要成員身染絕癥，致使主梁不立，大廈將傾；或是家中有一位患有惡疾、頑癥的病人，終年吃藥打針卻不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，終致債臺(tái)高筑，家徒四壁……更何堪再去面對(duì)庸醫(yī)和居高不下的醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)？所以，病之可畏，盡人皆知。食五谷雜糧之人，有誰(shuí)真的不懼怕病魔纏身？據(jù)說(shuō)三國(guó)猛將張飛曾說(shuō)世上無(wú)他可畏可懼可怕之事，軍師諸葛亮悄悄在他手心寫(xiě)了一個(gè)“病”字，笑著問(wèn)他：“這個(gè)東西你怕不怕？”這位英雄蓋世的猛將脫口便說(shuō)出了一個(gè)字：“怕。”正因?yàn)榇?，醫(yī)院就成了一個(gè)所有人都不愿和它打交道而又往往不得不面對(duì)的地方。難怪有人說(shuō)，醫(yī)療體制的完善與醫(yī)院診療水平的高低再加上醫(yī)療服務(wù)的周到與否，是衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)進(jìn)步與文明程度的一個(gè)重要標(biāo)尺。在現(xiàn)代社會(huì)，一座好的醫(yī)院，就是現(xiàn)代物質(zhì)文明的重要標(biāo)志，一個(gè)現(xiàn)代精神文明的窗口；一個(gè)技術(shù)精湛又高度負(fù)責(zé)的醫(yī)生，就是灑向人間的一束溫暖的陽(yáng)光；而一位善良又貼心服務(wù)病人的護(hù)士，就是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的春雨。

這樣好的醫(yī)院有沒(méi)有？答案是肯定的：有！在豫北，在古城安陽(yáng)，有著部隊(duì)血統(tǒng)和部隊(duì)光榮傳統(tǒng)的151醫(yī)院，就以她優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境、高超的治療技術(shù)、良好的醫(yī)療服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中名噪安陽(yáng)，聲振豫北，備受世人注目。河南省衛(wèi)生廳一位領(lǐng)導(dǎo)前不久在檢查工作時(shí)說(shuō)：“民營(yíng)醫(yī)院如果都能像151醫(yī)院這么規(guī)范，大家就放心了?！?/p>

一家改制僅僅7年的醫(yī)院，靠什么贏得了這樣高的評(píng)價(jià)？

歷史 曾經(jīng)厚重而且輝煌

位于安陽(yáng)市文明大道中段的151醫(yī)院，其前身是中國(guó)人民解放軍151醫(yī)院。她誕生于戰(zhàn)火紛飛的年代，1947年12月在山東費(fèi)縣組建時(shí)，當(dāng)時(shí)還是新四軍一縱隊(duì)休養(yǎng)所，后隸屬于濟(jì)南軍區(qū)聯(lián)勤部第三十三分部。建院64年來(lái)，該院先后經(jīng)歷了建院初期、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、抗美援朝、東南沿海駐防、中原戰(zhàn)備、改革發(fā)展等六個(gè)重要?dú)v史時(shí)期，是一支英勇善戰(zhàn)、無(wú)往不勝，具有光榮歷史的隊(duì)伍。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，先后參加了魯南、萊蕪、孟良崮、豫東、京滬杭、淮海、渡江、解放上海等著名戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗；抗美援朝時(shí)期，參加了第二、第五次和解放一江三島的戰(zhàn)斗。在解放戰(zhàn)爭(zhēng)和抗美援朝中共收容、救治、轉(zhuǎn)運(yùn)傷病員五萬(wàn)多人，為中國(guó)人民的解放事業(yè)和世界和平作出了巨大貢獻(xiàn)。

在新的歷史時(shí)期，尤其是國(guó)家改革開(kāi)放和軍隊(duì)后勤建設(shè)改革以來(lái)，151醫(yī)院黨委始終把握正確的建院方向，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想，按照“院有優(yōu)勢(shì)，科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)”的發(fā)展思路，不間斷地走質(zhì)量建院、科技興院之路，使醫(yī)院的全面建設(shè)保持了穩(wěn)定發(fā)展的勢(shì)頭，被譽(yù)為“全軍第一所春天式的醫(yī)院”，還先后被解放軍三總部及濟(jì)南軍區(qū)評(píng)為環(huán)境保護(hù)先進(jìn)單位，被總后勤部評(píng)為全軍優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，并榮獲“白求恩杯”，被濟(jì)南軍區(qū)評(píng)為環(huán)境優(yōu)美醫(yī)院，被國(guó)家民政部、總政治部評(píng)為全國(guó)擁政愛(ài)民先進(jìn)單位，被河南省評(píng)為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。1994年，該院被評(píng)定為三級(jí)乙等醫(yī)院，2003年被評(píng)為“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”，從2006年到2010年連續(xù)五年都被評(píng)為安陽(yáng)市醫(yī)保工作先進(jìn)單位和安陽(yáng)市新農(nóng)合管理先進(jìn)單位，2009年、2010年度榮獲安陽(yáng)市城區(qū)結(jié)核病歸口管理先進(jìn)單位，2008年、2009年榮獲安陽(yáng)市誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，2009年、2010年連續(xù)兩年榮獲安陽(yáng)市民主評(píng)議民營(yíng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，2011年又被國(guó)家中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)授予理事單位。到目前為止，這所醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成為一家占地總面積128畝，建筑總面積6.3萬(wàn)平方米，醫(yī)療用房總面積4.1萬(wàn)平方米，開(kāi)放床位700張的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院。

60 多年來(lái)，151醫(yī)院在安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生史上開(kāi)創(chuàng)了許多個(gè)第一：首家進(jìn)行心臟手術(shù)的是她；首家開(kāi)展骨移植手術(shù)的是她；首家施行腦微創(chuàng)手術(shù)和腎臟移植手術(shù)的也是她。成立首家燒傷整形中心，率先建成血液透析中心，配置磁共振、螺旋CT，第一家配置了X一刀……高超的診療技術(shù)和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，伴隨著軍人的嚴(yán)肅認(rèn)真和良好聲望，在豫北人民群眾心中打下了深深烙印。尤其是該院在治療燒傷、斷肢再植，骨創(chuàng)整復(fù)，腦外傷治療等方面在豫北地區(qū)已家喻戶(hù)曉，婦孺皆知。安陽(yáng)市及周邊地區(qū)的群眾，一旦有燒傷，斷肢，骨傷，腦傷等病人，第一個(gè)想到和選擇的便是這家醫(yī)院。

改制 既有糾結(jié)更有彷徨

潮起潮落，花開(kāi)花謝。2004年，部隊(duì)進(jìn)行后勤改革，解放軍151醫(yī)院被列入整編之列，當(dāng)年11 月實(shí)現(xiàn)了由軍隊(duì)編制到民營(yíng)醫(yī)院的過(guò)渡?！斑^(guò)渡”，一個(gè)看似平緩的詞語(yǔ)里，包含著多少人內(nèi)心的糾結(jié)和工作生活中的風(fēng)風(fēng)雨雨?。?/p>

在剛剛改制的那些日子里，面對(duì)這突如其來(lái)的體制轉(zhuǎn)變和身份的轉(zhuǎn)化，這些曾經(jīng)意志如鐵、不畏犧牲的軍隊(duì)兒女有許多人也一時(shí)手足無(wú)措，有人徹夜難眠，有人捶胸頓足，有人嚎啕大哭……為了保證改制的順利進(jìn)行，時(shí)任濟(jì)南軍區(qū)司令員的陳炳德將軍曾專(zhuān)門(mén)做出批示，并安排成立了相應(yīng)的安置善后機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)牽頭為151醫(yī)院改制的平穩(wěn)過(guò)渡做了大量艱苦而又細(xì)致的工作。

但盡管如此，改制的過(guò)渡期仍然充滿(mǎn)了矛盾與痛苦：在內(nèi)部，一方面是身份的轉(zhuǎn)變，一方面是利益的考量。在人們相對(duì)看得很重的編制面前，許多人無(wú)法適應(yīng)：昨天還是人人尊重的部隊(duì)身份，今天就要變成民營(yíng)醫(yī)院的員工；昨天還是醫(yī)院的主人，今天好像就成了老板的“打工仔”，這重大的社會(huì)身份的轉(zhuǎn)變讓不少人一下子難以適應(yīng)，何況還有過(guò)去相對(duì)豐盛的福利待遇？上世紀(jì)80年代后，這所軍隊(duì)醫(yī)院開(kāi)始接診地方群眾，其收入大部分用于醫(yī)院職工的福利，幾乎每逢春節(jié)，醫(yī)院都要給大家辦豐厚的福利，這怎么能不讓人羨慕乃至留戀呢？

在外界，人們的種種疑惑和猜測(cè)也讓醫(yī)護(hù)人員如芒刺在背：改制了，151醫(yī)院今后是“公有”還是“私營(yíng)”？安陽(yáng)人心目中的151醫(yī)院還會(huì)不會(huì)是原來(lái)的樣子？醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度會(huì)不會(huì)變差？151醫(yī)院將來(lái)的路子該怎樣走？一連串的問(wèn)號(hào)擺在安陽(yáng)人的面前，也縈繞在151醫(yī)院?jiǎn)T工的心中。有的醫(yī)護(hù)人員承受不了這樣的壓力，為了自己“更好的前程”選擇了跳槽；有的則是無(wú)奈地等待、觀望。一時(shí)間151醫(yī)院內(nèi)部人心浮動(dòng)，造成的直接結(jié)果就是人氣不旺，業(yè)務(wù)蕭條……在轉(zhuǎn)制后的一段時(shí)間內(nèi)，151醫(yī)院不可避免地跌入了低谷，一度苦不堪言。

重組后的151醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)大致為“三三制”，即約三分之一是部隊(duì)留下的，三分之一是地方醫(yī)生，三分之一是新招聘的。人心不齊，各種觀念的碰撞在所難免。舉一個(gè)小例子很能說(shuō)明問(wèn)題：轉(zhuǎn)制已經(jīng)兩三年了，一位部隊(duì)留下來(lái)的科主任還曾指著招聘來(lái)主管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)的鼻子說(shuō)：“你算什么？151醫(yī)院是我們的，你只不過(guò)是個(gè)打工仔！”那些年里，人員構(gòu)成復(fù)雜，思想不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)能力參差不齊，給醫(yī)院的管理帶來(lái)了諸多難題，以至于從2004年到2008年，這個(gè)醫(yī)院的院長(zhǎng)差不多一年一換。下沉、下沉！151醫(yī)院每況愈下，幾乎面臨崩潰。

改革 根植于民重塑品牌

雖然改制了，但作為自己的“孩子”，濟(jì)南軍區(qū)首長(zhǎng)和安陽(yáng)駐軍的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還是時(shí)刻關(guān)心著151醫(yī)院的點(diǎn)滴變化，并從多方面對(duì)醫(yī)院的改制給予支持，從而在很大程度上緩解了矛盾，推動(dòng)了醫(yī)院改制工作的順利進(jìn)行。2007年，既有大型公立醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，又有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的閆貴福出任醫(yī)院黨總支書(shū)記兼常務(wù)副院長(zhǎng)。2009年初，醫(yī)院十分危難時(shí)他又受聘擔(dān)任了151醫(yī)院院長(zhǎng)兼黨委書(shū)記，并以他為核心組建了新的管理團(tuán)隊(duì)。由此，安陽(yáng)151醫(yī)院開(kāi)始了“根植于民，重塑品牌”的攻堅(jiān)戰(zhàn)，且越戰(zhàn)越勇，戰(zhàn)績(jī)連連。

如同外科手術(shù)，下刀必須精準(zhǔn)。天下之大，莫過(guò)于人心。許多民營(yíng)醫(yī)院管理者和聘用的醫(yī)務(wù)工作者之間缺乏起碼的信任。醫(yī)護(hù)人員把自己定位在打工的位置，缺乏主人翁的意識(shí)。這樣的民營(yíng)醫(yī)院人員流動(dòng)頻繁，必然是人心渙散，一盤(pán)散沙，還何談干事創(chuàng)業(yè)？重整旗鼓，首要的問(wèn)題是收攏人心！而跨越鴻溝的有效辦法，莫過(guò)于真誠(chéng)。唯有真誠(chéng)，才能有效地進(jìn)行溝通；唯有真誠(chéng)，合作關(guān)系才可能持久；唯有真誠(chéng)，民營(yíng)醫(yī)院才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力！

2009年春節(jié)是帶九字頭的牛年，當(dāng)人們都憧憬著種種吉祥和幸福，盼望著早點(diǎn)放假和家人共享團(tuán)圓的時(shí)候，151醫(yī)院全員上下卻展開(kāi)了一場(chǎng)前所未有的熱烈大討論，討論的核心是“換位思考”，而且討論是自上而下地進(jìn)行。就院長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，你怎樣當(dāng)好151醫(yī)院的院長(zhǎng)？你怎樣處理好與副院長(zhǎng)、科室主任的關(guān)系？如果你是一個(gè)普通的醫(yī)務(wù)工作者，會(huì)有哪些方面的要求？對(duì)于普通員工而言，試問(wèn)自己“怎樣做好151醫(yī)院的人”？如果讓你當(dāng)院長(zhǎng)你怎么干？你如果是一個(gè)病人會(huì)有哪些要求？如此反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真的一場(chǎng)大討論，使近500名員工明白了一個(gè)最基本的道理：無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者、管理者、醫(yī)務(wù)工作者、后勤服務(wù)者，每人只是角色不同。如果醫(yī)院效益上不去，大伙的日子都不好過(guò)。這道理雖然很淺顯，但過(guò)去許多人卻視而不見(jiàn)或根本不理解。一旦真正認(rèn)識(shí)到了，那就是一種力量。所謂“人心齊，泰山移”就是如此。

正是從這個(gè)九字開(kāi)頭的牛年春節(jié)起，安陽(yáng)151醫(yī)院實(shí)行了真正的“無(wú)假日”醫(yī)院，即雙休日和節(jié)假日照常接治病人，需要手術(shù)的即刻手術(shù)，哪怕是深更半夜。151醫(yī)院的無(wú)假日做法，深刻體現(xiàn)出了一種“以人為本”的人文關(guān)懷。真切的關(guān)懷總是伴隨著意想不到的回報(bào)。當(dāng)安陽(yáng)151醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員放棄假期，在自己的崗位上度過(guò)一個(gè)有意義的春節(jié)后，一個(gè)讓許多人意想不到的數(shù)字振奮了151醫(yī)院——春節(jié)期間住院病人人數(shù)和當(dāng)月的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)收入，均超過(guò)醫(yī)院同期歷史的最高水平，為醫(yī)院贏得了2009年的開(kāi)門(mén)紅！

很多事，都有一個(gè)從不習(xí)慣到習(xí)慣，從不自覺(jué)到自覺(jué)的過(guò)程?，F(xiàn)在的151醫(yī)院，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)只有星期七，沒(méi)有星期日已沒(méi)有過(guò)去的別扭感，因?yàn)樗麄冎溃?jié)假日有醫(yī)護(hù)人員在，病人及其家屬才安心，同時(shí)還可吸引更多病人來(lái)診治。兩年多來(lái)，誰(shuí)也說(shuō)不清此舉贏得多少病人的贊許，但有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是151醫(yī)院的收入節(jié)節(jié)攀升毫無(wú)疑問(wèn)與之有關(guān)。

在對(duì)病患者強(qiáng)化服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)院也出臺(tái)了一系列對(duì)內(nèi)的“親情措施”：從2009年開(kāi)始，向職工承諾辦五件好事：一是本院職工凡患包括慢性腎衰竭、惡性腫瘤、再生障礙性貧血、心臟瓣膜置換手術(shù)、冠狀動(dòng)脈旁路手術(shù)、顱內(nèi)腫瘤手術(shù)在內(nèi)的六種大病者，醫(yī)院將給予一定的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)；二是每年免費(fèi)為40歲以上職工進(jìn)行健康體檢一次；三是有職工子女考上正規(guī)本科院校的，醫(yī)院視情況獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元；四是員工如在食堂吃飯，一日三餐均有補(bǔ)助；五是為職工家屬區(qū)新安裝12臺(tái)熱水淋浴器，解決員工洗澡難的問(wèn)題。

2010年又向職工承諾辦十件好事：積極選送優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；為醫(yī)院作出特殊貢獻(xiàn)的職工，將會(huì)低職（稱(chēng)）高聘，并按高聘的職稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)勞動(dòng)報(bào)酬；對(duì)努力爭(zhēng)取國(guó)家專(zhuān)利和科研成果的集體和個(gè)人，醫(yī)院將積極協(xié)助辦理申報(bào)事宜，并對(duì)取得國(guó)家有關(guān)專(zhuān)利和成果的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)；職工或職工直系親屬住院，院領(lǐng)導(dǎo)將親自看望慰問(wèn)，并按規(guī)定優(yōu)惠醫(yī)療費(fèi)用；對(duì)職工子女考取大學(xué)二本以上院校的，分別進(jìn)行一次性的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)?lì)~為500～1000元；對(duì)家庭突發(fā)性特殊困難的職工，醫(yī)院將給予積極的救助，幫助職工渡過(guò)難關(guān)；成立膳食管理委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)職工餐飲的管理，改善餐廳的環(huán)境條件，使職工就餐得到實(shí)惠；對(duì)每位職工的生日進(jìn)行生日祝賀，并送生日蛋糕；組建籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、文娛宣傳隊(duì)等，每半年組織一次友誼比賽，增強(qiáng)職工體質(zhì)，豐富、活躍職工文體生活；結(jié)合“五一”勞動(dòng)節(jié)、護(hù)士節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等，分別召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)、演講會(huì)、文娛聯(lián)歡、體育比賽等活動(dòng)，充實(shí)職工的精神生活。

2011年又向社會(huì)承諾了5件好事：救助100名特困病人，分別給予醫(yī)療費(fèi)用的部分減免；擬資助10名貧困大學(xué)生等。

2010年初，胸外科護(hù)士張穎的母親患了不治之癥，全院動(dòng)員獻(xiàn)愛(ài)心，為她捐款3萬(wàn)多元。這幾年醫(yī)院共為130位家庭困難的病人減免醫(yī)療費(fèi)達(dá)29萬(wàn)元之多，共資助貧困大學(xué)生50名總費(fèi)用11萬(wàn)元。

一系列的事情做下來(lái)，151醫(yī)院的員工忽然發(fā)現(xiàn)：自己醫(yī)院的許多人文關(guān)懷比“公立”還“公立”，許多公立醫(yī)院沒(méi)做到或做得很一般的，151醫(yī)院都做得挺好。心氣一順，大家的精神面貌煥然一新，要求學(xué)技術(shù)干工作的人多了；愛(ài)崗敬業(yè)、心系醫(yī)院的多了。把醫(yī)院當(dāng)成自己的家來(lái)管理，把醫(yī)院的事當(dāng)成自己的事來(lái)經(jīng)營(yíng)的員工越來(lái)越多。醫(yī)院出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，職工比、學(xué)、趕、幫、超的局面。

借助人心思變、愛(ài)院如家的春風(fēng)，151醫(yī)院打響了重塑品牌形象的五大戰(zhàn)役。

第一大戰(zhàn)役：把自己的長(zhǎng)項(xiàng)發(fā)揮出來(lái)，使強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)。燒傷科是原解放軍濟(jì)南軍區(qū)指定151醫(yī)院塑造的第一品牌科室，早在上個(gè)世紀(jì)70年代已是豫北乃至河南省的重點(diǎn)科室。改制后，決策層不僅堅(jiān)決保護(hù)了這個(gè)品牌，而且花大力氣讓這個(gè)品牌成為燒傷界的一個(gè)“王牌”。2007年，該院燒傷科床位增加到了80張，以主任醫(yī)師金發(fā)堂為首的20余人組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，憑借擁有多功能懸浮床、大型增效頻普燒傷治療儀、JB高能波潽輻射治療機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和高超醫(yī)術(shù)的優(yōu)勢(shì)，很快形成了豫北最大的集燒傷治療、整形修復(fù)、醫(yī)學(xué)美容于一體的燒傷整形美容科，強(qiáng)力打造出了一個(gè)無(wú)痛治療燒傷和整形修復(fù)的新品牌。截至目前，該院已收治燒傷病人2萬(wàn)余人次，為眾多燒傷者解除了痛苦，也使不少患者舊貌換新顏！

2010年5月12日，患者陳先生燒傷面積達(dá)95%，Ⅲ度燒傷達(dá)93%，全身焦黑，生命垂危，燒傷科醫(yī)務(wù)人員二話(huà)不說(shuō)，立即全力投入搶救。當(dāng)時(shí)，天氣已經(jīng)十分炎熱，病創(chuàng)面惡臭難當(dāng)。但病人卻因皮膚屏障破壞，散熱較多面怕冷，換藥時(shí)不敢開(kāi)空調(diào)，醫(yī)生在又悶又熱的病房里給他換藥，常常累得滿(mǎn)身是汗，連工作衣都濕透了。主管醫(yī)生為了把陳先生從死亡線(xiàn)上拉回來(lái)，連續(xù)幾天幾夜吃住在科室里，經(jīng)過(guò)40余天精心救治，終使其痊愈。現(xiàn)在陳先生的生活已經(jīng)能夠完全自理。

151醫(yī)院的骨科素來(lái)具有“率先、領(lǐng)先”的傳統(tǒng)，自上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始在脊柱、關(guān)節(jié)和創(chuàng)傷等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展迅速。他們應(yīng)用最新的治療理念、技術(shù)以及手術(shù)材料進(jìn)行骨關(guān)節(jié)復(fù)雜創(chuàng)傷、組織缺損、各種復(fù)雜脊柱疾病的系列治療和人工關(guān)節(jié)置換術(shù)。2010年5月，151醫(yī)院在原骨創(chuàng)傷科的基礎(chǔ)上，又成立了一個(gè)新的骨科二病區(qū)，如今2個(gè)骨科聯(lián)合形成了強(qiáng)大的骨傷科品牌，實(shí)現(xiàn)了大在規(guī)模，強(qiáng)在技術(shù)的品牌效應(yīng)。

第二大戰(zhàn)役：加快發(fā)展特色高端專(zhuān)科。手足外傷是突發(fā)性極強(qiáng)的意外傷害，手術(shù)是在高倍顯微鏡下進(jìn)行的，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的手術(shù)技能、解剖知識(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)要求特別高，特別是用特殊的手術(shù)針線(xiàn)縫合那細(xì)如發(fā)絲的血管和神經(jīng)組織，那才真叫“絕活兒”。沒(méi)有金剛鉆，尋常人是不敢攬這瓷器活的。敢為人先的151醫(yī)院，在安陽(yáng)市第一家建立了手足顯微外科這個(gè)特色科室。幾年來(lái)，該科已完成了3880例斷指、斷肢、斷足再植手術(shù)。嚴(yán)重而又復(fù)雜的多指、多節(jié)斷指（趾、肢）再植，多種類(lèi)型組織瓣移植、骨關(guān)節(jié)移植，手指再造，各種先天性畸形的矯治以及對(duì)于小兒手指先天性畸形的矯形治療等多項(xiàng)技術(shù)，該科均達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

林州市一位姑娘在做面皮時(shí)左臂被攪進(jìn)了機(jī)器，慌亂掙扎中，左手前臂完全撕脫離斷了，傷口極不規(guī)則，肌肉也被絞碎，而且發(fā)生離斷后趕往151醫(yī)院已超過(guò)了10個(gè)小時(shí)，要想接上手臂，難度相當(dāng)大。世上無(wú)難事，只要肯登攀。手足顯微外科主任皇甫巖斐帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員連續(xù)24小時(shí)為這位姑娘精心救治，終于把她的斷臂接活。姑娘的父母為此送來(lái)了鮮花、送來(lái)了上書(shū)“華佗再世”的錦旗。

第三大戰(zhàn)役：以創(chuàng)新為主題，在保存、保護(hù)、發(fā)展內(nèi)、外、婦、兒等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌的同時(shí)，打造新的競(jìng)爭(zhēng)品牌。近三年來(lái)，該醫(yī)院就擴(kuò)展了神經(jīng)外科、胸普外科、婦產(chǎn)科、心腦內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、泌尿科、疼痛門(mén)診等12個(gè)專(zhuān)科科室，開(kāi)展了31項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目，毫無(wú)疑問(wèn)，每一項(xiàng)新的醫(yī)學(xué)技術(shù)都是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。其中，神經(jīng)外科的顱內(nèi)腫瘤切除，顱內(nèi)丘腫瘤清除以及重型顱腦損傷手術(shù)與治療技術(shù)均達(dá)到了國(guó)家級(jí)水平。

安陽(yáng)市民黃某發(fā)生了頭痛、頭暈、意識(shí)不清、肢體抽搐等癥狀，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生都說(shuō)他得了癲癇（俗稱(chēng)“羊羔風(fēng)”），家人不信，送他到多家大醫(yī)院就診，又是腦電圖，又是CT、核磁共振，經(jīng)多項(xiàng)檢查，懷疑是腦血管瘤，但就是不能確診！到151醫(yī)院找到神經(jīng)外科主任張國(guó)海后，張主任詳細(xì)察看了他的頭顱CT、核磁片子，詢(xún)問(wèn)了黃某的病史，很快確診他患的是腦血管網(wǎng)絡(luò)細(xì)胞瘤，并成功地為他進(jìn)行了手術(shù)切除，使患者很快順利出院。

要?jiǎng)?chuàng)新，不僅要具有創(chuàng)新的意識(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)新的前提，即提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，其途徑便是交流、培訓(xùn)及個(gè)人的鉆研。據(jù)151醫(yī)院主抓業(yè)務(wù)的呂政學(xué)副院長(zhǎng)介紹，他們每年都要引進(jìn)10名35歲左右的業(yè)務(wù)骨干，吸納3至5名本科畢業(yè)學(xué)生。近年來(lái)，醫(yī)院還對(duì)口選送20名以上業(yè)務(wù)骨干到國(guó)家、省級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加各類(lèi)短期提高班和學(xué)術(shù)會(huì)議，同時(shí)特聘安陽(yáng)市的心內(nèi)科、腎內(nèi)科、呼吸科、腦外科、骨傷科、婦產(chǎn)科、胸普外科等十個(gè)專(zhuān)科的12名頂級(jí)專(zhuān)家為151醫(yī)院的專(zhuān)家組，定時(shí)不定時(shí)地到院出診、查房、手術(shù)、講課。每年，醫(yī)院40名各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的帶頭人都要參加國(guó)家級(jí)的各類(lèi)短期提高班和學(xué)術(shù)會(huì)議。醫(yī)院還同北京301醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院、北京三博腦科醫(yī)院、省人民醫(yī)院、鄭大一附院等5家醫(yī)院建立了協(xié)作關(guān)系，以幫助提升醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。

第四大戰(zhàn)役：樹(shù)立誠(chéng)信品牌。醫(yī)者父母心，醫(yī)生是施行仁術(shù)治病救人的人。做人要有人品，行醫(yī)憑的是良心。眼下，有些醫(yī)院里的醫(yī)生受利益驅(qū)使，“無(wú)病當(dāng)有病、小病當(dāng)大病”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“大處方”、“亂檢查”，老百姓對(duì)此深?lèi)和唇^。國(guó)家出臺(tái)了很多政策，采取了許多措施重拳治理“以藥養(yǎng)醫(yī)”，明文規(guī)定三級(jí)醫(yī)院藥品的收入占總收入比例不準(zhǔn)超過(guò)41%，但很多醫(yī)院卻做不到這一點(diǎn)，藥品的收入占總收入比例不僅在41%以上，有的甚至達(dá)到70%～80%！可是，151這個(gè)民營(yíng)醫(yī)院做到了，藥品收入占總收入的比例長(zhǎng)達(dá)6年堅(jiān)持控制在30%左右！這是一個(gè)了不起的壯舉！但是壯舉的代價(jià)也很大。他們?cè)虼私?jīng)營(yíng)困難，舉步維艱。有的醫(yī)生因不能開(kāi)高價(jià)藥影響了自己的收入而離開(kāi)了151，還有的醫(yī)院以不同的方式向151醫(yī)院施壓，“世人皆濁你獨(dú)清？”就是在這種黑云壓城城欲摧的形勢(shì)下，安陽(yáng)151醫(yī)院頑強(qiáng)地咬住牙，哪怕賠到吐血，也要堅(jiān)持挺住。事實(shí)證明，151醫(yī)院這樣做是值得的：2010年，該院門(mén)診病人和住院病人數(shù)量比2005年增長(zhǎng)了10倍，收入也翻了幾番?；颊叩难劬κ敲髁恋模@所全心全意服務(wù)患者，讓患者以想不到的低消費(fèi)，換取想不到高質(zhì)量服務(wù)的醫(yī)院終于得到了應(yīng)有的回報(bào)。

然而，這一比例的降低得來(lái)的卻并不容易，背后蘊(yùn)含的是151醫(yī)院一系列嚴(yán)格的措施。就藥品來(lái)說(shuō)，一方面規(guī)范進(jìn)貨渠道，積極實(shí)行招標(biāo)或集中購(gòu)藥，“貨比三家”，決不允許出現(xiàn)假藥、劣藥、藥價(jià)虛高的藥。另一方面，根據(jù)患者的不同需求，健全采購(gòu)種類(lèi)和梯次購(gòu)進(jìn)，最大限度讓老百姓少花錢(qián)，看好病。為了取信于社會(huì)，取信于病人，安陽(yáng)151醫(yī)院把費(fèi)用明細(xì)表都張貼在醫(yī)院的顯要位置。藥品的價(jià)格是多少？手術(shù)項(xiàng)目費(fèi)用是多少？治療方案的具體內(nèi)容是什么?可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)等等，讓患者和家屬明明白白。

面對(duì)目前醫(yī)療市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，泥沙俱下的局面，151醫(yī)院一班人堅(jiān)信，誠(chéng)信是一切道德得以維系的前提。他們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一件好事，醫(yī)院的激烈競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)促使患者的選擇越來(lái)越理性，也必將使患者享受到越來(lái)越好的技術(shù)和服務(wù)，讓患者受益。醫(yī)院只有自我強(qiáng)身健體，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，才會(huì)贏得患者的青睞。因此，該院堅(jiān)持“改制不改宗旨，民營(yíng)不趨營(yíng)利，面向平民，服務(wù)百姓”的經(jīng)營(yíng)原則，大力倡導(dǎo)“四良”，即“用良心經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，用良醫(yī)救治患者，用良藥?kù)畛部?，用良信占領(lǐng)市場(chǎng)”。在臨床工作中，該院堅(jiān)持“可做可不做的檢查就不做，可用一般檢查診斷的不用大型檢查，能用一種藥治病的不用兩種藥，能用廉價(jià)藥治病的不用貴重藥”，真正做到讓利于患者。雖然是安陽(yáng)市最大的民營(yíng)醫(yī)院，但在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，151醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)均低于業(yè)內(nèi)大醫(yī)院，有些手術(shù)的總費(fèi)用僅相當(dāng)于其他大醫(yī)院的二分之一甚至三分之一。

第五大戰(zhàn)役：強(qiáng)化管理，完善服務(wù)，堅(jiān)持打造“春天式醫(yī)院”。從“軍”改“民”，由“公”到“私”，151醫(yī)院經(jīng)歷了一次徹底的由“大婆婆”到“小媳婦”的角色轉(zhuǎn)換，幾乎所有醫(yī)務(wù)人員都經(jīng)歷了由不自覺(jué)到自覺(jué)轉(zhuǎn)換過(guò)程?！肮ⅰ钡陌谅齺G掉了，“軍老大”的架子甩掉了，保留下來(lái)的是先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，精湛的醫(yī)療技術(shù)，過(guò)硬的工作作風(fēng)以及無(wú)限增加的對(duì)患者的貼心服務(wù)。他們?cè)谌和菩辛恕案袆?dòng)式服務(wù)”，不斷完善和強(qiáng)化“首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制”、“入院介紹制”、“病情治療交代制”、“護(hù)送出院制”，各科室的醫(yī)生還對(duì)所管的每位病人實(shí)行“出院回訪(fǎng)制”。

視病人為親人，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)實(shí)則很難，畢竟病人不是醫(yī)務(wù)人員的爹媽?zhuān)膊皇撬麄兊男值芙忝?，就某些醫(yī)院而言，只是當(dāng)作好聽(tīng)話(huà)說(shuō)說(shuō)而已。但是在151醫(yī)院，這些對(duì)于越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)變成了行動(dòng)。陳先生是龍安區(qū)馬投澗村民，因患腫瘤住在151醫(yī)院腫瘤科，一次他出現(xiàn)排便困難，使用“開(kāi)塞露”等外用藥物也不管用，使他非常痛苦。當(dāng)班護(hù)士得知這一情況后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即戴上醫(yī)用手套為他摳大便?！熬褪俏业挠H生女兒也做不到的啊，沒(méi)想到151醫(yī)院的護(hù)士做到了！”陳先生說(shuō)這話(huà)時(shí)，記者注意到他眼里明顯閃爍著淚光。

醫(yī)護(hù)人員能如此真情地對(duì)待病人，肯定不是該醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員天生就比別的醫(yī)院的優(yōu)秀。優(yōu)秀源于不斷的教育和合理的獎(jiǎng)懲制度。在安陽(yáng)151醫(yī)院，從院長(zhǎng)、科室主任，到醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)，每一個(gè)崗位的感動(dòng)式服務(wù)要求都有一二三四五的細(xì)則，非常具體，可以說(shuō)是滴水不漏?，F(xiàn)在安陽(yáng)151人對(duì)“一五一”賦予了新的內(nèi)涵：“一”就是踐行“高標(biāo)準(zhǔn)”，即“醫(yī)德、醫(yī)術(shù)并重”；“五”就是實(shí)施“五無(wú)”工程，即“服務(wù)無(wú)假日，急診無(wú)門(mén)檻，診療無(wú)疼痛，醫(yī)患無(wú)距離，質(zhì)量無(wú)投訴”；“一”就是實(shí)現(xiàn)“一個(gè)”目標(biāo)——獲得百姓滿(mǎn)意。

——在這里，當(dāng)病人家屬有什么特殊情況不能陪護(hù)時(shí)，護(hù)理人員會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)患者早上的刷牙、洗臉，到晚上的洗澡、洗腳、口腔護(hù)理等服務(wù)。

——在這里，遇到天冷時(shí)節(jié)，給患者做B超會(huì)把耦合劑加熱，以免抺到身上讓患者打冷顫，醫(yī)生會(huì)把聽(tīng)診器捂熱后再用。

——在這里，醫(yī)技科室對(duì)昂貴檢查進(jìn)行二次把關(guān)后，不必要的檢查費(fèi)會(huì)退還給患者。難怪一農(nóng)村患者在收到醫(yī)院退回的220元CT檢查費(fèi)時(shí)感慨地說(shuō)，看病10多年，頭一回碰到醫(yī)院主動(dòng)退錢(qián)！

——在這里，治療體現(xiàn)以人為本的理念，對(duì)燒傷患者通過(guò)各種方法抑制瘢痕增長(zhǎng)，進(jìn)行關(guān)節(jié)功能鍛煉、做整形美容手術(shù)等，還大面積燒傷病人以體面，使他們重新自信地走向社會(huì)。

——在這里，把為患者服務(wù)這個(gè)軟經(jīng)濟(jì)效益的活做到了家，病人看到的是微笑，聽(tīng)到的是“對(duì)不起”，“請(qǐng)坐下稍等”等文明用語(yǔ)。

——在這里，“患者需要什么，我們就提供什么”絕不是掛在嘴上的一個(gè)口號(hào)，而是誓言，是行動(dòng)。專(zhuān)供到北大門(mén)（院南北長(zhǎng)近1公里）接送病人使用的兩部黃色電瓶車(chē)和10名統(tǒng)一著裝在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的空姐式服務(wù)，組成了151醫(yī)院兩道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)。

現(xiàn)狀 碩果累累風(fēng)范依舊

雨余時(shí)候夕陽(yáng)紅，幾人平地上，看我碧霄中。仿佛不經(jīng)意間，151醫(yī)院由部隊(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)制為民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)將近7年了。在這近7年時(shí)間里，151醫(yī)院經(jīng)歷了太多太多，其中有痛苦，有彷徨；有思索，有探討；有挫折，有成功；有眼淚，也有歡笑。然而更重要的，是151醫(yī)院闖出了一條改制的成功之路——軍轉(zhuǎn)民，151醫(yī)院沒(méi)有轉(zhuǎn)丟部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)；公轉(zhuǎn)私，151醫(yī)院沒(méi)有轉(zhuǎn)丟公立醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和高超醫(yī)療技術(shù)。正是憑借著部隊(duì)醫(yī)院的作風(fēng)、公立醫(yī)院的醫(yī)德與民營(yíng)醫(yī)院的管理三者之間完美的結(jié)合，151醫(yī)院渡過(guò)了轉(zhuǎn)制帶來(lái)的困難時(shí)期，開(kāi)始走上了平穩(wěn)發(fā)展的康莊大道，并先后迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)豐碩的成果。年收治門(mén)診病人11萬(wàn)人次，年收治住院病人達(dá)1.2萬(wàn)人次。去年年底，安陽(yáng)151醫(yī)院以948的高分，在全市醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議時(shí)獲得第二名；在全市醫(yī)保、新農(nóng)合檢查中獲得全市第三名。這座民營(yíng)醫(yī)院，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)制初期的陣痛和蕭條之后，不僅頑強(qiáng)地生存下來(lái)，而且已成為安陽(yáng)市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的中堅(jiān)力量，也是民營(yíng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的一面旗幟。與此同時(shí)，151醫(yī)院還積極參與公益活動(dòng)。2008年他們?yōu)殂氪ǖ卣馂?zāi)區(qū)捐款錢(qián)物15萬(wàn)元，并抽調(diào)100名員工組成方隊(duì)參加了當(dāng)年北京奧運(yùn)會(huì)火炬在安陽(yáng)傳遞的儀式。近幾年來(lái)，醫(yī)院還先后為安陽(yáng)市60歲以上的老黨員、老干部、優(yōu)秀教師及育齡婦女共計(jì)34000人進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。醫(yī)院先后組織職工進(jìn)行了“回員工籍貫村體檢”活動(dòng)，由醫(yī)患部牽頭體檢中心組織抽調(diào)采血護(hù)士、心電圖醫(yī)師、B超醫(yī)師、咨詢(xún)醫(yī)生等，攜帶體檢設(shè)備深入安陽(yáng)市及周邊地區(qū)的60個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的188個(gè)村，為該院?jiǎn)T工籍貫村7300名60歲以上的父老鄉(xiāng)親進(jìn)行了健康體檢和義診，不但受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，也增加了本院職工的榮譽(yù)感。如今的安陽(yáng)151醫(yī)院已經(jīng)成為豫北乃至河南老百姓認(rèn)可的大型綜合醫(yī)院，早在2007年被國(guó)家民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)吸納為“中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院常務(wù)理事單位”，2011年5月又成為“中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)理事單位”、院長(zhǎng)閆貴福當(dāng)選“中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)理事”。

走進(jìn)如今的151醫(yī)院，你會(huì)感到這里猶如一股春風(fēng)，吹拂著患者的臉面；猶如一場(chǎng)春雨，滋潤(rùn)著患者的心田；猶如一片陽(yáng)光，給患者帶來(lái)無(wú)限的希望；猶如一盆碳火，溫暖著每一位患者的心房！迎著每一次太陽(yáng)的升起，安陽(yáng)151醫(yī)院都會(huì)莊重地對(duì)每一位患者說(shuō)：你好！祝你早日康復(fù)！