讓窗口更亮服務(wù)更優(yōu)群眾更滿意

文／魏穎旭

讓窗口更亮服務(wù)更優(yōu)群眾更滿意

文／魏穎旭

鋼屯鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心工作人員在接待群眾

葫蘆島市連山區(qū)委把窗口服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，堅持創(chuàng)新載體，提升工作效能，讓窗口更亮，服務(wù)更優(yōu)，群眾更滿意。截至目前，連山區(qū)1.8萬余名黨員立足本職崗位，為群眾解決熱點難點問題965件，為群眾辦實事好事2531件，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入人心。

優(yōu)化工作流程，規(guī)范工作運轉(zhuǎn)，讓窗口更亮。連山區(qū)努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口，規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，實行一窗式受理、一站式辦公、全程式代理，以實行“掛牌服務(wù)”為著力點，提升為民服務(wù)水平。在全區(qū)公務(wù)員隊伍中普遍實行“掛牌服務(wù)”，建立責權(quán)分明的崗位職責體系，讓窗口更亮。今年4月，鋼屯鎮(zhèn)成立了全省首家農(nóng)民服務(wù)中心。根據(jù)廣大農(nóng)民的需要，集中設(shè)置了農(nóng)業(yè)服務(wù)組、計生政策咨詢組、法律服務(wù)組、民政政策咨詢組、勞動就業(yè)及新農(nóng)合政策咨詢組等5個服務(wù)組，選派文化高、能力強、素質(zhì)好，事業(yè)心和責任感強的黨員干部到中心值班，按照“關(guān)注民生，了解民情，反映民意，服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，為全鎮(zhèn)農(nóng)民提供及時快捷高質(zhì)量的服務(wù)，解決廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活中遇到的各種問題。經(jīng)過近5個月的運轉(zhuǎn)和信息反饋，來訪群眾的滿意率達到100%，提出問題的解決率達到95%以上。

突出崗位特色，搭建活動平臺，讓服務(wù)更優(yōu)。針對不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位的特點，各窗口服務(wù)單位進一步豐富活動載體，搭建各具特色的活動平臺，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。教育系統(tǒng)以“筑堡壘、創(chuàng)建先進基層黨組織，講黨性、提升師德師風水平，抓改革、提高教育教學質(zhì)量”為活動載體，設(shè)立了領(lǐng)導示范崗、師德標兵示范崗、名師示范崗、黨員年組示范崗等共計30余個示范崗位，促進教育教學工作穩(wěn)步發(fā)展。百貨大樓以“展行業(yè)特色化服務(wù)風采、樹企業(yè)窗口形象”為主題，先后3次升級服務(wù)口號：“請顧客把滿意的商品和親切的溫馨感一塊兒帶回家”、“將顧客滿意進行到底”、“將顧客完全滿意進行到底”，先后獲得“全國文明單位”、“全國服務(wù)業(yè)標準化試點單位”等榮譽稱號。

堅持服務(wù)至上，推動工作落實，讓群眾更滿意。連山區(qū)委加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領(lǐng)導和工作指導，完善工作機制，推動各項工作落實。通過召開民主測評會，組織黨員和群眾代表對窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行民主評議，讓群眾更滿意。區(qū)委組織部在全區(qū)組織系統(tǒng)開展“深入基層、傾聽意見、改進工作、樹立形象，打造陽光組工”主題活動，廣泛傾聽黨員群眾意見，了解基層對組織工作和組工干部的心聲，加強和改進組織工作，提升組織工作服務(wù)群眾滿意度、選人用人公信度和組工干部形象認可度。區(qū)民政局結(jié)合“訪民情、問民計、解民憂、保民生、促民和”主題實踐活動開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深層次了解和掌握人民群眾尤其是困難群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益需求，通過城鄉(xiāng)低保、臨時救濟等手段，真正把有限的救助資金用到最需要救助的對象上。截至7月底，全區(qū)共為5968名城市低保戶發(fā)放低保金750萬元，發(fā)放物價補貼、肉價補貼、臨時救濟款等共計300余萬元，城鄉(xiāng)低保戶做到了應(yīng)保盡保。 （作者單位：葫蘆島市連山區(qū)委組織部）