蔡奇的微博之道

張凡 鄂璠

“我的數(shù)字化生活，全在iPhone手機(jī)上。早晨起床后用RSS閱讀所訂閱的新聞包括紐約時(shí)報(bào)；上班路上用E-mail收取并回郵件，查閱新京報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)；中午看寫QQ微博；下班后用QQ、Skype、Gtalk等與朋友交流；晚上看龍?jiān)措娮影骐s志，在App Store挑選喜歡的應(yīng)用軟件?！?/p>

說(shuō)這話的人是蔡奇，浙江省委常委、組織部長(zhǎng)。

發(fā)這條微博的時(shí)候，他正在國(guó)外考察。他特意比較了下，發(fā)現(xiàn)典型的西方年輕白領(lǐng)的數(shù)字化生活是：睡醒后用床邊的iPad檢查電子郵件；吃早餐時(shí)繼續(xù)用它登錄Facebook，發(fā)表Twitter、查看《紐約時(shí)報(bào)》；去公司的路上用智能手機(jī)收聽播客；上班時(shí)用閱讀器查看RSS訂閱讀物；回到家在Xbox Live上玩游戲；或者用Netflix的流 媒體看電影。

這番比較顯示，在網(wǎng)絡(luò)全球化時(shí)代，56歲的蔡奇與潮流相當(dāng)融合。有人夸他是“潮男”，他說(shuō)：“潮男不敢當(dāng)，只是不想被OUT?！?/p>

24小時(shí)法則

7月23日22：33分，蔡奇在微博上注意到“溫州動(dòng)車脫軌”事件的消息，即刻轉(zhuǎn)播稱：“嚴(yán)重關(guān)注這起脫軌事故!請(qǐng)浙江衛(wèi)生(@浙江衛(wèi)生)幫助。”

在接下來(lái)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，蔡奇連發(fā)數(shù)十條微博，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)救援情況：

蔡奇(@蔡奇)：已聯(lián)系溫州市，市黨政領(lǐng)導(dǎo)正在現(xiàn)場(chǎng)全力組織施救。

蔡奇(@蔡奇)：已電告溫州市委組織部，積極配合做好搶救工作。

蔡奇(@蔡奇)：溫州醫(yī)院已收治105人。

蔡奇(@蔡奇)：浙江呂省長(zhǎng)正趕赴溫州出事地。

蔡奇(@蔡奇)：省委書記趙洪祝出訪在外，專門致電全力搶救。

……

蔡奇的微博直播一直持續(xù)到7月24日凌晨2:14分，有尋親微博，反映現(xiàn)場(chǎng)情況的微博，他都迅速轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員。

7月24日上午十點(diǎn)，這位浙江省委組織部長(zhǎng)的第一條微博仍然是關(guān)于動(dòng)車事故的播報(bào)加點(diǎn)評(píng)：震驚!昨晚兩輛動(dòng)車在溫州段發(fā)生特大追尾事故，死亡33人，受傷近200人。神速!省市黨政領(lǐng)導(dǎo)帶各路救援人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全力組織施救，20秒鐘1輛救護(hù)車，溫州所有醫(yī)院通宵搶救。感動(dòng)!溫州市民聞?dòng)嵑筮B夜紛紛趕赴采血點(diǎn)義務(wù)獻(xiàn)血，出租車司機(jī)免費(fèi)接送，整個(gè)微博世界在傳遞愛(ài)心。不眠的一夜!!!

在稍后的微博里，蔡奇追問(wèn)道：“這么大的事故，怎能歸咎于天氣和技術(shù)性因素?又該誰(shuí)來(lái)埋單?鐵道部門應(yīng)痛定思痛，從中汲取深刻教訓(xùn)：鐵路再提速，也要安全第一!生命傷不起啊!!!”這是動(dòng)車脫軌事故后，首位公開質(zhì)疑鐵道部門的官員。

在最初的混亂中，除了抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的媒體開始陸續(xù)發(fā)出報(bào)道外，蔡奇在微博上的角色發(fā)生了奇妙的轉(zhuǎn)變，這位官員一方面迅速反映浙江省高層迅速救援的舉措，另一方面也在不斷地把微博上反映的情況轉(zhuǎn)發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)救援人員。浙江分管衛(wèi)生的副省長(zhǎng)鄭繼偉顯然也是一夜無(wú)眠，他在微博上也不間斷地發(fā)布組織醫(yī)療隊(duì)伍前往救援的情況。

在最初的微博消息中，有一些不太準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和傷亡人數(shù)反映。但很快關(guān)注這一事件進(jìn)展的意見(jiàn)領(lǐng)袖們，紛紛轉(zhuǎn)載蔡奇和鄭繼偉的微博作為準(zhǔn)確消息源。著名媒體人楊錦麟認(rèn)為：浙江省幾位高層在微博上不斷發(fā)放訊息，提供外界諸多關(guān)切問(wèn)題的官方答案，此舉在其他重大交通事故或危機(jī)處理過(guò)程中甚少見(jiàn)到，值得一贊，也值得推廣。但事故現(xiàn)場(chǎng)諸多旅客利用微博發(fā)布實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，官方若不主動(dòng)提供訊息，就更加容易陷入被動(dòng)境地。

公開信息，在蔡奇看來(lái)是一件理所當(dāng)然的事情。

在上微博后不久，蔡奇就說(shuō)出了這樣一番話：“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)交流是種好形式?，F(xiàn)在是信息社會(huì)，政府工作要適應(yīng)形勢(shì)。你做的事要叫人不知都難，還不如主動(dòng)應(yīng)對(duì)。公開是個(gè)法寶，一公開就透明，既可使工作得到公眾理解與支持，又是接受社會(huì)監(jiān)督過(guò)程。要做到公開并不容易，但只要面向基層百姓的沒(méi)什么不能公開的。更在于隨時(shí)聽取意見(jiàn)改進(jìn)自我為要?！?/p>

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但蔡奇真的開始這樣做。

蔡奇寫了一系列的“先鋒趣事”，揭秘組織工作中的內(nèi)容。他給組織部的官員們講一個(gè)觀念：須明白開博比不開博好，發(fā)聲比不發(fā)聲強(qiáng)，溝通比不溝通優(yōu)，微薄之力是不可估量的。

“民生雜志”的試驗(yàn)

“微博創(chuàng)新了政府與民眾溝通的新模式，消除了相互之間的隔膜，加強(qiáng)了雙方之間的理解和溝通，是一次不錯(cuò)的嘗試。”中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所所長(zhǎng)喻國(guó)明說(shuō)。

這或許是蔡奇花費(fèi)大量精力構(gòu)建微博的初衷，隨后，他開始鼓動(dòng)浙江省的官員都使用微博，浙江也成為中國(guó)官員個(gè)人開設(shè)微博最多的省份。

蔡奇在微博中引用傳播學(xué)的說(shuō)法稱：粉絲超萬(wàn)要辦本民生雜志，以回饋大家。我的微博雜志比較關(guān)注基層，這是活力與創(chuàng)造的源泉；關(guān)注草根生活，這是職責(zé)所在；關(guān)注大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，他們是新生活的開拓者；關(guān)注人才，他們是社會(huì)進(jìn)步的財(cái)富；關(guān)注民間訴求，本著有難就幫的原則，盡力而為?？傊?，力求有角度，有共同語(yǔ)言。

很快蔡奇的粉絲就已破萬(wàn)，在2011年兩會(huì)期間，持續(xù)發(fā)博的他粉絲超過(guò)了10萬(wàn)。

他開始推出自己的系列“辦報(bào)理念”。

今年3月，在開博一周年的時(shí)候，蔡奇寫下了自己的微博體會(huì)“政府官員看微博”，他說(shuō)微博是一本書，微博是一種新的學(xué)習(xí)方式，上微博也是下基層，提倡實(shí)名上微博、重新學(xué)會(huì)說(shuō)話。談寫博也是功夫、尋求和諧之策，提到克服“黨八股”的良藥、官員開微博的風(fēng)險(xiǎn)、官員的粉絲時(shí)代。

這10條微博引起了諸多官博的注意，浙江省衛(wèi)生廳官員朱煒注意到這10篇微博，1-3篇是意義，4-6篇是方法，7-8篇是策略，9篇是風(fēng)險(xiǎn)，10篇做總結(jié)。朱煒說(shuō)：“無(wú)論是作為官員開博第一課，還是人生哲理短文選讀，篇篇精彩，多讀有益?！?/p>

集束式的微博語(yǔ)錄大受歡迎，此后成為蔡奇發(fā)微博的絕招之一。

“公開是個(gè)好東西”,他一口氣寫了六條。“官員如何開微博”，他每天發(fā)一則，連發(fā)十天，他以自己的實(shí)踐為例，總結(jié)出擠出時(shí)間、選準(zhǔn)角度、積累素材、巧用配圖、善于互動(dòng)、應(yīng)對(duì)質(zhì)疑、當(dāng)好編輯、關(guān)注別人、推薦自己、創(chuàng)辦雜志等十條經(jīng)驗(yàn)。在最后一條經(jīng)驗(yàn)里，他道出了“為什么要辦報(bào)”的原因：官員開博有利工作開展，也是豐富自己。所以應(yīng)盡可能增加粉絲量，最好達(dá)到1萬(wàn)左右，相當(dāng)于辦一本雜志，這適宜作為努力方向，如果一個(gè)縣有百名干部開博，粉絲達(dá)到100萬(wàn)，這個(gè)宣傳力量有多大!

“微博問(wèn)政”他連發(fā)十條，對(duì)“質(zhì)疑官員微博的看法”，他正面回應(yīng)了十條，解釋了官員在跟誰(shuí)對(duì)話，穿馬甲的苦衷，角色的轉(zhuǎn)換，說(shuō)話失當(dāng)還是失語(yǔ)，擔(dān)心成二信訪，開博能否代替下基層，風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，擔(dān)心泄密，粉絲意味著什么以及官員微博持續(xù)多久。

“中國(guó)官員微博里邊最認(rèn)真的就是蔡奇，他真的是把它當(dāng)做一個(gè)事情來(lái)做，他可以之一、之二、之三、之四，一直到之十。”騰訊網(wǎng)副總編李玉霄說(shuō)。這些公開的、坦誠(chéng)的面對(duì)質(zhì)疑、闡明看法的微博轉(zhuǎn)發(fā)都超過(guò)了數(shù)百條。

（摘自《小康》）