對(duì)企業(yè)人性化管理的探究

楊勇

摘要：當(dāng)今，人類社會(huì)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，當(dāng)今的時(shí)代進(jìn)入了信息的全球化、知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人在其中的作用變得越來越重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才在其中是最重要的，這樣才能發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。企業(yè)的人性化管理顯得尤為的重要。

關(guān)鍵詞：人性化管理；人性化

一、引言

人性化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，相對(duì)于其他各種類型的管理方式而言，是一種以充分開掘人的潛能為己任根本性更高層次的管理方式。其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等。

管理活動(dòng)自人類社會(huì)形成以來就存在著，然而企業(yè)管理從泰羅的《科學(xué)管理原理》發(fā)表成為一門科學(xué)才算真正開始。我們從企業(yè)管理的發(fā)展歷史來看，企業(yè)管理的人性化趨勢越來越明顯，人性化管理必將成為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。在當(dāng)今的企業(yè)管理的實(shí)踐中，人性化管理在企業(yè)中的作用也越來越大，人們的關(guān)注度也越來越大。從人性化管理理論來看，它認(rèn)為是管理的起點(diǎn)是人性，管理的過程就是關(guān)心人，愛護(hù)人的過程，它并把尊重和關(guān)愛貫穿到管理實(shí)踐的方方面面。人性化管理的意義就是一切從人性考慮的角度來看待管理，并在管理中發(fā)現(xiàn)人性的亮點(diǎn)，挖掘人性好的方面，并且在實(shí)踐中尊重人性、體現(xiàn)人性好的方面，使人性在管理中的地位得到最大程度的展現(xiàn)。

隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人作為知識(shí)學(xué)習(xí)的主體在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位變得越來越重要。當(dāng)今的許多的優(yōu)秀的成功企業(yè)都把人性化的管理理念放在企業(yè)戰(zhàn)略的重要地位。合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理，一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性。在企業(yè)中創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛和機(jī)會(huì)均等的競爭環(huán)境；培植滿足人性發(fā)展的土壤等舉措。

二、企業(yè)人性化管理中存在的問題

現(xiàn)在企業(yè)管理中存在著很多的問題，無論從企業(yè)的管理制度，還是與企業(yè)員工之間的交流，企業(yè)的工作環(huán)境等方面都存在著與人性化管理相違背的問題。

（一）沒有有效的制度作為基礎(chǔ)

所謂的人性化，就是要在做好管理的前提下，在科學(xué)的管理制度下形成的經(jīng)營機(jī)制的前提下，才能談人性化，這樣才能保證企業(yè)的順利成長和不斷壯大，從而維護(hù)大多數(shù)員工而非特殊人員的利益。人性化管理模式并不是人們想象的那樣，可以無原則地放松制度，必須在企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度的前提下，約束“人性化管理”。在制度與人性的權(quán)衡中，制度應(yīng)該放到首要的地位。

（二）忽視個(gè)體利益

人性化管理不是關(guān)心整體的員工的利益，而是在一些企業(yè)在推行人性化管理的模式時(shí)，關(guān)心和重視企業(yè)中的人。但是，員工們?cè)谧非罄鏁r(shí)大多是以個(gè)體的形式表現(xiàn)出來。我們常常會(huì)聽到一些企業(yè)的管理者總是說這么一句話：“我們公司今天的成績，是全體同仁共同努力的結(jié)果”。但是，管理者肯定了員工在企業(yè)中的作用是決定性的，并認(rèn)為企業(yè)的成功是全體員工的努力。但事實(shí)上，這些企業(yè)管理者言語中并沒有包含對(duì)每個(gè)員工個(gè)人努力的認(rèn)同，員工只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)過程中的一種手段，這樣就沒有體現(xiàn)人性化管理的實(shí)質(zhì)——把人看作企業(yè)組織管理的最重要的資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開。真正的人性化管理應(yīng)該尊重個(gè)體、信任個(gè)體，使個(gè)體能充分展示自己的個(gè)性和追求自己的價(jià)值。

（三）將人性化管理視同寬松管理

人性化管理是基于企業(yè)和個(gè)體的角色來考慮管理的各項(xiàng)工作的，充分考慮每一個(gè)體的理想和差異進(jìn)行個(gè)體管理，在員工完成本職工作的同時(shí)，挖掘其更大的潛能。然而，現(xiàn)在的很多公司卻將人性化管理看作是寬松管理，對(duì)個(gè)體沒有明確的要求，給以個(gè)體的很大的活動(dòng)空間，沒有制度約束或者即使有制度約束，管理者也對(duì)下屬的錯(cuò)誤表現(xiàn)出相當(dāng)大的寬容。然而，理性的人的目標(biāo)是公平合理，當(dāng)個(gè)體感到公平時(shí)就會(huì)努力工作。對(duì)不執(zhí)行制度者不去懲罰，對(duì)執(zhí)行制度的寬容來說是不公平的表現(xiàn)，這樣就不可能做到人性化的。

三、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施人性化管理的具體措施

人性化管理主要是通過富有人情味方式，尊重員工、愛惜人才，講求藝術(shù)性、靈活性。本文將從以下三個(gè)方面提出企業(yè)人性化管理的實(shí)現(xiàn)途徑。

（一）確立符合人性化的管理理念，增強(qiáng)員工的歸屬感

人性化管理的實(shí)施有許多方面，首先要確立符合人性化的管理理念：員工才是最大的財(cái)富，人作為最有效的資源應(yīng)該放在首位，使得員工的生命價(jià)值與企業(yè)成為一體。在樹立管理理念時(shí)，我們要中國傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代思想把融合起來。我國傳統(tǒng)文化有著鮮明的重視人性的特征?？鬃铀麚P(yáng)的就是以人為本的人本思想。同時(shí)西方圍繞人性所提出的許多管理主張和管理措施也是有科學(xué)價(jià)值的。其中最重要的一條是，我們尊重每一個(gè)人。因此，企業(yè)樹立人性化管理理念，把員工看作是同舟共濟(jì)的伙伴，就會(huì)形成把個(gè)人生命價(jià)值與企業(yè)的生存價(jià)值融為一體的團(tuán)隊(duì)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，共同創(chuàng)造一個(gè)繁榮幸福的企業(yè)。

（二）創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，搭建溝通交流的平臺(tái)

創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容之一。微軟公司在這方面的做法值得稱道。在微軟公司的工作十分辛苦和緊張的，但它卻吸引了全球2.8萬名最具創(chuàng)造力的軟件開發(fā)人員。增強(qiáng)員工的責(zé)任感實(shí)行人性化管理，就要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識(shí)到自己在企業(yè)中的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感。被譽(yù)為“日本的愛迪生”的管理大師盛田昭夫，從自己的管理實(shí)踐中體會(huì)到，通過一定的途徑和方式讓下級(jí)表達(dá)自己的不滿，發(fā)表批評(píng)意見，抒發(fā)自己的心聲，對(duì)組織來說非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級(jí)的工作關(guān)系，使組織少冒風(fēng)險(xiǎn)。不同意見越多，組織的決策就越高明，公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就越小。美國普惠公司為促進(jìn)員工之間的溝通，實(shí)行了“走動(dòng)式管理”和“開放式管理”所謂“走動(dòng)式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動(dòng)檢查了解情況，與員工進(jìn)行交談，傾聽他們的意見。所謂“開放式管理”即建立公司全體員工的相互信任和理解的環(huán)境，使每個(gè)員工感到可以自由的表達(dá)他們的思想、意見和問題。公司鼓勵(lì)員工與任何管理人員討論任何問題。為此包括最高管理者在內(nèi)的公司每個(gè)員工，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作，此外公司為了讓每個(gè)普惠人不斷了解所在的部門工作的最新情況，管理人員充分利用一切可利用的機(jī)會(huì)、場合和工具，與員工進(jìn)行較直接的溝通。例如，喝咖啡時(shí)的交談，各種非正式員工集合，員工刊物等等，取得了很好的效果?？傊?，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。

（三）塑造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為

企業(yè)文化是企業(yè)所有成員的共享的價(jià)值觀和愿景，是企業(yè)在發(fā)展中形成共同的核心價(jià)值觀念包括共同的信念和行為規(guī)范，這些規(guī)范了員工的思想和行為，使之為了為企業(yè)的共同利益服務(wù)。企業(yè)的文化理念和價(jià)值觀念一旦得到了員工的認(rèn)同，就真正全身心的投入企業(yè)的發(fā)展中，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)文化是一種“軟”實(shí)力，它常常比嚴(yán)格的管理制度和高薪對(duì)員工的激勵(lì)更有效，這樣就可以充分利用企業(yè)文化的凝聚力有效整合企業(yè)的人力資源，提高人力資源管理的效率。在我國新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，很多崛起的企業(yè)之所以取得成功，一個(gè)很重要的因素就是這些企業(yè)非常重視企業(yè)文化建設(shè)。

四、結(jié)語

基于以上的論述，優(yōu)秀的企業(yè)人性化管理的關(guān)鍵就是如何培養(yǎng)、使用人才成了企業(yè)管理這個(gè)頭等大事。隨著技術(shù)進(jìn)步的加快和信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的管理方式正受到挑戰(zhàn)，人性化的管理逐漸成為一種重要的趨勢。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和人們受教育的水平不斷的提高伴隨著生活水平的逐步提高，勞動(dòng)者個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)越來越突出，勞動(dòng)現(xiàn)在更多的是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段而不再僅僅是一種謀生的手段，他們?cè)诠ぷ髦袑で笕松囊饬x。在這種情況下，企業(yè)就必須更加關(guān)注員工，在滿足員工的物質(zhì)需求的同時(shí)，要滿足員工心理和精神上的要求，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。總之企業(yè)實(shí)現(xiàn)人性化管理是合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流，也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力和競爭力的必由之路。

參考文獻(xiàn)

[1]左麗麗. 從非人性化到人性化的現(xiàn)代企業(yè)管理[J]. 中國商界(下半月), 2010,(09)

[2]程新富. 淺談現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理措施[J]. 市場研究, 2004,(08)