馬云芳 云未央
(臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 仙居318000)
高職《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)*
馬云芳 云未央
(臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 仙居318000)
《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》是通過專業(yè)調(diào)研、實踐專家訪談會開發(fā)出來的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的一門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。本文通過本學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開發(fā)實踐,闡述了構(gòu)建一套以工作過程為導(dǎo)向的實踐性職業(yè)教育課程的開發(fā)方法。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理;工作過程;學(xué)習(xí)領(lǐng)域;課程開發(fā)
工學(xué)結(jié)合課程的核心不是傳授事實性的專業(yè)知識,而是讓學(xué)生在盡量真實的職業(yè)情境中學(xué)習(xí)“如何工作”,專業(yè)課程也只能是從一個個具體的“工作領(lǐng)域”轉(zhuǎn)化而來的用于學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”,即來源于工作實際、理論與實踐一體化的綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)。
學(xué)習(xí)領(lǐng)域的理念是在真實的工作情境中激發(fā)其設(shè)計能力,在一個真實的工作領(lǐng)域內(nèi)要傳授一個職業(yè)工作任務(wù),通過解決這個工作任務(wù)去發(fā)展職業(yè)行動能力或者設(shè)計能力。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的根據(jù)是行動導(dǎo)向或設(shè)計導(dǎo)向的目標(biāo)。課程方案是實現(xiàn)設(shè)計導(dǎo)向,它涉及所有教和學(xué)的層面。能力體現(xiàn)了多樣性,在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案中就可以將多樣性的能力一起傳授。
(一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理典型工作任務(wù)描述
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Web Services)是指在網(wǎng)絡(luò)上運行的、面向服務(wù)的、基于分布式程序的軟件模塊,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采用HTTP和XML等互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準,使人們可以在不同的地方通過不同的終端設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)管理人員首先要根據(jù)企業(yè)各部門的實際需要,結(jié)合企業(yè)總體的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟投入,依據(jù)相關(guān)法律,在規(guī)定的時間內(nèi)制定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建方案,選擇合適的操作系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上配置相應(yīng)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和服務(wù)配置完成并投入正常運行后,網(wǎng)絡(luò)管理員要利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件,實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡(luò)運行過程中,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況,對配置參數(shù)進行備份;還要做到根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求,動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù),優(yōu)化系統(tǒng)性能;確保服務(wù)運行的不間斷性和工作性能的良好性。
網(wǎng)絡(luò)管理員還直接為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)。用戶服務(wù)與管理在網(wǎng)絡(luò)管理員的日常工作量中占有很大一部分,其內(nèi)容包括:用戶的開戶與撤消管理,用戶組的設(shè)置與管理,用戶使用系統(tǒng)服務(wù)和資源的權(quán)限管理和配額管理,用戶計費管理,以及用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。
建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)的目的是為用戶提供服務(wù),網(wǎng)絡(luò)管理員必須堅持以人為本、服務(wù)至上的原則。
(二)《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠:(1)有效地與部門相關(guān)人員進行溝通,吸收各方意見和建議,完成搭建方案的書寫。(2)根據(jù)具體要求選擇合適的服務(wù)器平臺和服務(wù)軟件。(3)在教師指導(dǎo)下或者借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安裝說明等資料,搭建計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。(4)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及配置過程中,使用命令和網(wǎng)絡(luò)工具查找、分析、解決出現(xiàn)的問題。(5)監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài),保證系統(tǒng)的正常運行,及時升級操作系統(tǒng)。(6)及時對重要文件進行備份,防止信息資源丟失。(7)對部門相關(guān)人士進行培訓(xùn)指導(dǎo),使之能夠熟練使用服務(wù)。此外,還要為用戶提供日常網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù),做好工作日志的記錄工作。在管理服務(wù)平臺的過程中,應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī),遵守網(wǎng)絡(luò)管理人員的職業(yè)操守。
(三)工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容
工作對象:服務(wù)平臺和各項服務(wù)的安裝,桌面服務(wù)配置管理,系統(tǒng)服務(wù)配置管理,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置管理,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺運行中的各種可能出現(xiàn)的故障的解決,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺使用者的培訓(xùn)。
工具材料:軟件安裝使用說明書,各種網(wǎng)絡(luò)命令和解決問題故障的工具軟件,虛擬軟件和管理表格。
工作方法:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建方案撰寫,服務(wù)平臺和各項服務(wù)安裝配置,故障排除檢測和服務(wù)平臺運行保障。
勞動組織:與服務(wù)平臺的使用者交流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的具體要求確定搭建方案,搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,演示服務(wù)平臺提供的各種服務(wù)的配置和使用,講解服務(wù)平臺運行中常見問題的檢查和排除方法。
工作要求:能根據(jù)不同的需要確定不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建方案,能以不同的方式安裝各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),能熟練安裝和配置各種服務(wù),能熟練使用命令來查找、分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及配置過程中出現(xiàn)的問題,能使用各種方法和工具保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的正常安全運行,能陳述網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的相關(guān)知識,能進行熟練的工作溝通和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),遵守網(wǎng)絡(luò)管理人員的職業(yè)道德。
為了讓學(xué)生能夠獨立積極地解決工作任務(wù)并發(fā)展其設(shè)計能力,教師要創(chuàng)造若干個學(xué)習(xí)情境。一個典型工作任務(wù)可以劃分為幾個學(xué)習(xí)情境(同時也組成幾個課業(yè)),學(xué)習(xí)情境是根據(jù)完成這一任務(wù)的工作過程的要素特性確定的,即這個典型工作任務(wù)。
表1 學(xué)習(xí)情境設(shè)計表
表2 教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計表
《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程開發(fā)小組成員深入企業(yè)調(diào)研了網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作過程,邀請企業(yè)技術(shù)專家參與整體化職業(yè)分析和課程開發(fā),最后確定了《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的5個學(xué)習(xí)情境,具體見表1。
以“小型辦公局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建”學(xué)習(xí)情境來說明課程的教學(xué)設(shè)計與實施。
臺州××公司(以下簡稱甲方,小型企業(yè))從事信息產(chǎn)業(yè),公司規(guī)模50人左右。公司分為經(jīng)理室、財務(wù)部、人事部、市場部和技術(shù)部,公司員工流動性較大,公司員工要經(jīng)常存取一些服務(wù)器上的文件和文檔打印。請設(shè)計一套詳細的方案實現(xiàn)公司的網(wǎng)絡(luò)文件存取和打印服務(wù),具體的需求請與相關(guān)部門協(xié)商。方案通過后,按要求完成局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建及測試,提交一份局域網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)的使用說明供員工使用。
計網(wǎng)××(乙方):全班分若干個項目組進行方案設(shè)計與開發(fā),每組由項目組組長組織協(xié)調(diào)完成具體項目。項目總監(jiān):任課教師。
表3 情境1階段考核表
指導(dǎo)教師在項目實施中要注重培養(yǎng)綜合素質(zhì),企業(yè)規(guī)范文檔的編制、規(guī)范流程的開發(fā),培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作意識、吃苦耐勞精神、用戶至上意識,引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成查閱圖書網(wǎng)絡(luò)資料、整理資料等自主學(xué)習(xí)能力以及服務(wù)用戶意識。
在本項目開始的前一次課明確本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核方式,并講解一個類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建的完整過程,引導(dǎo)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成教學(xué)項目。
學(xué)習(xí)情境按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”6個工作步驟實施教學(xué)。教學(xué)環(huán)節(jié)策劃具體見表2。
學(xué)業(yè)評價采用技能評價和素質(zhì)評價、階段評價和總結(jié)評價的形式。每個學(xué)習(xí)情境都有階段考核表,情境1的階段考核表具體見表3。以過程考核為主,著重考核學(xué)生掌握的基本技能及綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的能力??己擞身椖靠己顺煽儼匆欢ū壤嬎愣?,其中每個任務(wù)考核中都要對分析報告、設(shè)計思路方案或總結(jié)報告等規(guī)范性文檔作評價,同時要對完成項目任務(wù)的態(tài)度、出勤、紀律表現(xiàn)等進行考核。
課程的最終成績=(前四個學(xué)習(xí)情境×15%)+(自選項目× 40%)。
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G712文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1672-5727(2011)11-0079-03
教育部高等學(xué)校高職高專計算機類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會高職高專計算機類專業(yè)2011年度規(guī)劃課題《基于IT項目管理的高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)改革研究與實踐》(項目編號:jzw590111083,主持人:馬云芳);臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育科學(xué)研究專項課題《基于工作過程的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程群開發(fā)》(項目編號:2009ZX03,主持人:馬云芳)
馬云芳(1978—),女,浙江仙居人,碩士,臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教研室主任,研究方向為職業(yè)教育。