高職《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學習領(lǐng)域課程開發(fā)*

馬云芳 云未央

（臺州職業(yè)技術(shù)學院 浙江 仙居318000）

高職《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學習領(lǐng)域課程開發(fā)*

馬云芳 云未央

（臺州職業(yè)技術(shù)學院 浙江 仙居318000）

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》是通過專業(yè)調(diào)研、實踐專家訪談會開發(fā)出來的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的一門學習領(lǐng)域課程。本文通過本學習領(lǐng)域課程的開發(fā)實踐，闡述了構(gòu)建一套以工作過程為導(dǎo)向的實踐性職業(yè)教育課程的開發(fā)方法。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理；工作過程；學習領(lǐng)域；課程開發(fā)

工學結(jié)合課程的核心不是傳授事實性的專業(yè)知識，而是讓學生在盡量真實的職業(yè)情境中學習“如何工作”，專業(yè)課程也只能是從一個個具體的“工作領(lǐng)域”轉(zhuǎn)化而來的用于學習的“學習領(lǐng)域”，即來源于工作實際、理論與實踐一體化的綜合性學習任務(wù)。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學習領(lǐng)域課程開發(fā)

學習領(lǐng)域的理念是在真實的工作情境中激發(fā)其設(shè)計能力，在一個真實的工作領(lǐng)域內(nèi)要傳授一個職業(yè)工作任務(wù)，通過解決這個工作任務(wù)去發(fā)展職業(yè)行動能力或者設(shè)計能力。學習領(lǐng)域的根據(jù)是行動導(dǎo)向或設(shè)計導(dǎo)向的目標。課程方案是實現(xiàn)設(shè)計導(dǎo)向，它涉及所有教和學的層面。能力體現(xiàn)了多樣性，在學習領(lǐng)域課程方案中就可以將多樣性的能力一起傳授。

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理典型工作任務(wù)描述

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Web Services）是指在網(wǎng)絡(luò)上運行的、面向服務(wù)的、基于分布式程序的軟件模塊，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采用HTTP和XML等互聯(lián)網(wǎng)通用標準，使人們可以在不同的地方通過不同的終端設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)管理人員首先要根據(jù)企業(yè)各部門的實際需要，結(jié)合企業(yè)總體的發(fā)展目標和經(jīng)濟投入，依據(jù)相關(guān)法律，在規(guī)定的時間內(nèi)制定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建方案，選擇合適的操作系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上配置相應(yīng)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和服務(wù)配置完成并投入正常運行后，網(wǎng)絡(luò)管理員要利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡(luò)運行過程中，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進行備份；還要做到根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能；確保服務(wù)運行的不間斷性和工作性能的良好性。

網(wǎng)絡(luò)管理員還直接為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)。用戶服務(wù)與管理在網(wǎng)絡(luò)管理員的日常工作量中占有很大一部分，其內(nèi)容包括：用戶的開戶與撤消管理，用戶組的設(shè)置與管理，用戶使用系統(tǒng)服務(wù)和資源的權(quán)限管理和配額管理，用戶計費管理，以及用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)的目的是為用戶提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理員必須堅持以人為本、服務(wù)至上的原則。

（二）《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程學習目標

通過《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學習領(lǐng)域課程的學習，學生應(yīng)當能夠：（1）有效地與部門相關(guān)人員進行溝通，吸收各方意見和建議，完成搭建方案的書寫。（2）根據(jù)具體要求選擇合適的服務(wù)器平臺和服務(wù)軟件。（3）在教師指導(dǎo)下或者借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安裝說明等資料，搭建計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。（4）在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及配置過程中，使用命令和網(wǎng)絡(luò)工具查找、分析、解決出現(xiàn)的問題。（5）監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)的正常運行，及時升級操作系統(tǒng)。（6）及時對重要文件進行備份，防止信息資源丟失。（7）對部門相關(guān)人士進行培訓指導(dǎo)，使之能夠熟練使用服務(wù)。此外，還要為用戶提供日常網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，做好工作日志的記錄工作。在管理服務(wù)平臺的過程中，應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，遵守網(wǎng)絡(luò)管理人員的職業(yè)操守。

（三）工作與學習內(nèi)容

工作對象：服務(wù)平臺和各項服務(wù)的安裝，桌面服務(wù)配置管理，系統(tǒng)服務(wù)配置管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺運行中的各種可能出現(xiàn)的故障的解決，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺使用者的培訓。

工具材料：軟件安裝使用說明書，各種網(wǎng)絡(luò)命令和解決問題故障的工具軟件，虛擬軟件和管理表格。

工作方法：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建方案撰寫，服務(wù)平臺和各項服務(wù)安裝配置，故障排除檢測和服務(wù)平臺運行保障。

勞動組織：與服務(wù)平臺的使用者交流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的具體要求確定搭建方案，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，演示服務(wù)平臺提供的各種服務(wù)的配置和使用，講解服務(wù)平臺運行中常見問題的檢查和排除方法。

工作要求：能根據(jù)不同的需要確定不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建方案，能以不同的方式安裝各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，能熟練安裝和配置各種服務(wù)，能熟練使用命令來查找、分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及配置過程中出現(xiàn)的問題，能使用各種方法和工具保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的正常安全運行，能陳述網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的相關(guān)知識，能進行熟練的工作溝通和網(wǎng)絡(luò)學習，遵守網(wǎng)絡(luò)管理人員的職業(yè)道德。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程框架和學習情境設(shè)計

為了讓學生能夠獨立積極地解決工作任務(wù)并發(fā)展其設(shè)計能力，教師要創(chuàng)造若干個學習情境。一個典型工作任務(wù)可以劃分為幾個學習情境（同時也組成幾個課業(yè)），學習情境是根據(jù)完成這一任務(wù)的工作過程的要素特性確定的，即這個典型工作任務(wù)。

表1 學習情境設(shè)計表

表2 教學環(huán)節(jié)設(shè)計表

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程開發(fā)小組成員深入企業(yè)調(diào)研了網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作過程，邀請企業(yè)技術(shù)專家參與整體化職業(yè)分析和課程開發(fā)，最后確定了《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學習領(lǐng)域課程的5個學習情境，具體見表1。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》教學設(shè)計與實施

以“小型辦公局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建”學習情境來說明課程的教學設(shè)計與實施。

臺州××公司（以下簡稱甲方，小型企業(yè)）從事信息產(chǎn)業(yè)，公司規(guī)模50人左右。公司分為經(jīng)理室、財務(wù)部、人事部、市場部和技術(shù)部，公司員工流動性較大，公司員工要經(jīng)常存取一些服務(wù)器上的文件和文檔打印。請設(shè)計一套詳細的方案實現(xiàn)公司的網(wǎng)絡(luò)文件存取和打印服務(wù)，具體的需求請與相關(guān)部門協(xié)商。方案通過后，按要求完成局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建及測試，提交一份局域網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)的使用說明供員工使用。

計網(wǎng)××（乙方）：全班分若干個項目組進行方案設(shè)計與開發(fā)，每組由項目組組長組織協(xié)調(diào)完成具體項目。項目總監(jiān)：任課教師。

表3 情境1階段考核表

指導(dǎo)教師在項目實施中要注重培養(yǎng)綜合素質(zhì)，企業(yè)規(guī)范文檔的編制、規(guī)范流程的開發(fā)，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作意識、吃苦耐勞精神、用戶至上意識，引導(dǎo)學生養(yǎng)成查閱圖書網(wǎng)絡(luò)資料、整理資料等自主學習能力以及服務(wù)用戶意識。

在本項目開始的前一次課明確本課程學習目標和考核方式，并講解一個類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建的完整過程，引導(dǎo)學生在教師的指導(dǎo)下完成教學項目。

學習情境按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”6個工作步驟實施教學。教學環(huán)節(jié)策劃具體見表2。

學習情境的教學評價和考核

學業(yè)評價采用技能評價和素質(zhì)評價、階段評價和總結(jié)評價的形式。每個學習情境都有階段考核表，情境1的階段考核表具體見表3。以過程考核為主，著重考核學生掌握的基本技能及綜合運用所學知識解決實際問題的能力?？己擞身椖靠己顺煽儼匆欢ū壤嬎愣?，其中每個任務(wù)考核中都要對分析報告、設(shè)計思路方案或總結(jié)報告等規(guī)范性文檔作評價，同時要對完成項目任務(wù)的態(tài)度、出勤、紀律表現(xiàn)等進行考核。

課程的最終成績＝（前四個學習情境×15%）＋（自選項目× 40%）。

[1]趙志群.對工學結(jié)合課程的認識[J].職教論壇，2008，（1）.

[2]劉昭斌.以工作過程為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009，（11）.

[3]姜大源.“學習領(lǐng)域”工作過程導(dǎo)向的課程模式——德國職業(yè)教育課程改革的探索與突破[J].職教論壇，2004，﹙8﹚.

[4]謝兵.以實踐技能為導(dǎo)向的課題式教學法初探[J].職業(yè)教育研究，2005，（5）.

G712文獻標識碼：A文章編號：1672-5727（2011）11-0079-03

教育部高等學校高職高專計算機類專業(yè)教學指導(dǎo)委員會高職高專計算機類專業(yè)2011年度規(guī)劃課題《基于IT項目管理的高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學改革研究與實踐》（項目編號：jzw590111083,主持人：馬云芳）;臺州職業(yè)技術(shù)學院教育科學研究專項課題《基于工作過程的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程群開發(fā)》（項目編號：2009ZX03,主持人：馬云芳）

馬云芳（1978—），女，浙江仙居人，碩士，臺州職業(yè)技術(shù)學院講師，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教研室主任，研究方向為職業(yè)教育。