項(xiàng)目管理成熟度模型內(nèi)涵及發(fā)展態(tài)勢(shì)

楊國(guó)平

（洪都航空工業(yè)集團(tuán)，南昌 330024）

0 引言

21世紀(jì)是項(xiàng)目管理的世紀(jì)，項(xiàng)目管理已成為一門(mén)學(xué)科、一種職業(yè)、一種技能。伴隨著現(xiàn)代項(xiàng)目管理技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，項(xiàng)目管理成熟度模型（PMMM，Project Management Maturity Model）得到長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，歐洲和澳大利亞甚至用PMMM去探討項(xiàng)目型社會(huì)；美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）在建立PMMM標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行了卓有成效的工作；世界各地項(xiàng)目管理成熟度模型的研究與發(fā)展方興未艾。

1 PMMM內(nèi)涵簡(jiǎn)析

PMMM的研究起源于歐洲，后來(lái)在美國(guó)乃至全球不斷發(fā)展與流行。它的出現(xiàn)和發(fā)展不是偶然的，而是項(xiàng)目管理技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。

毫無(wú)疑問(wèn)，各式各樣的組織都期望獲得項(xiàng)目管理的成熟與卓越，但未必能如愿以償。只有致力于項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)方法的開(kāi)發(fā)，進(jìn)行項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃與成功實(shí)施，不斷使項(xiàng)目管理組織臻于成熟與完善，才有可能獲得項(xiàng)目管理的成熟與卓越。而能否獲得項(xiàng)目管理成熟與卓越，主要取決于項(xiàng)目管理成熟度。要考量項(xiàng)目管理成熟度，就需借助項(xiàng)目管理成熟度模型，因此，PMMM應(yīng)運(yùn)而生。

2 PMMM發(fā)展動(dòng)態(tài)

PMMM的雛形，公認(rèn)為是由美國(guó)卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的軟件工程研究所于1987年研發(fā)，被軟件行業(yè)廣泛接受的 “能力成熟度模型”（CMM，Capability Maturity Model For Soft Wave）。在此基礎(chǔ)上，美國(guó)哈羅德·科茲納博士提出了分五個(gè)級(jí)別的組織項(xiàng)目管理成熟度模型，其中每一個(gè)梯級(jí)代表項(xiàng)目管理成熟度的不同水平，模型的評(píng)估主要采用問(wèn)卷和打分的方法[1]。美國(guó)項(xiàng)目管理解決方案公司（Project Management Solution，Inc）將CMM架構(gòu)和PMI項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系的有機(jī)結(jié)合，提出了二維5個(gè)梯級(jí)的項(xiàng)目管理成熟度模型；還有PMI的OPM3組織管理成熟度模型等等，至今，世界各地項(xiàng)目管理成熟度模型已超過(guò)50種。

2.1 國(guó)外PMMM發(fā)展動(dòng)態(tài)探析

隨著項(xiàng)目管理知識(shí)的推廣和普及，PMMM不斷派生和發(fā)展成新的形式，且被廣泛應(yīng)用于全球多種類型的項(xiàng)目管理中?，F(xiàn)分四個(gè)領(lǐng)域探析如下：

1)電子商務(wù)領(lǐng)域

Earl（2000）[2]將電子商務(wù)的成熟度模型分為外部交流、內(nèi)部交流、電子交易、電子商務(wù)、電子企業(yè)、電子企業(yè)改革六個(gè)階段；還將電子郵件在警察工作中的應(yīng)用細(xì)分為四個(gè)成熟度階段：即信息發(fā)送媒介階段、溝通交流階段、知識(shí)獲取階段和知識(shí)問(wèn)題解決階段。Andersen和Henriksen（2006）基于電子商務(wù)系統(tǒng)（E-government）成熟度的研究，提出了公共系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)改造成熟度模型 （PPR，Public Sector Process Rebuilding Maturity model）。該模型分為客戶導(dǎo)向和活動(dòng)導(dǎo)向兩個(gè)維度和發(fā)展/擴(kuò)展/成熟/改革四個(gè)階段，通過(guò)對(duì)110個(gè)企業(yè)或部門(mén)的分析，列出了每個(gè)階段不同維度的特征。

2)質(zhì)量安全領(lǐng)域

為了衡量組織科研創(chuàng)新的效率和合作性，Berg等（2006）[3]使用質(zhì)量成熟度QMM方法 （Quality and Maturity Method）對(duì)44個(gè)企業(yè)組織進(jìn)行了分析研究，得出從六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的QMM方法。

Thomson和Solms（2006）提出了信息保密能力成熟度模型（Information Security Competence Maturity Model），用以測(cè)量組織內(nèi)部信息保密程度。此模型分有、無(wú)意識(shí)條件下高、低保密能力四種狀態(tài)，分別對(duì)應(yīng)不同的成熟度水平。Jokela等（2006）提出可用性能成熟度模型UCM （Usability Capability Maturity），用于軟件行業(yè)分析工程軟件在用戶中心設(shè)計(jì)（User—Centered design）應(yīng)用中的優(yōu)、劣勢(shì)。

3)航空航天領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的相關(guān)模型被廣泛應(yīng)用于航空航天領(lǐng)域項(xiàng)目管理。Price等（2006）[4]基于飛機(jī)設(shè)計(jì)的生命周期，提出了完整、高效的系統(tǒng)工程方法模型（SE，Systems engineering）。SE模型主要包括需求管理、功能分析與配置、系統(tǒng)協(xié)同三部分，如圖1所示。

Quayle（1999）[5]研究了歐洲航空航天行業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的必要性，證實(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程的構(gòu)想和實(shí)施不單是為了裝備生產(chǎn)，更多的是考慮策略支持。Kleiner等（1998）基于某航空制造企業(yè)案例，提出了一個(gè)基于電腦的單元式制造系統(tǒng)（Cellular Manufacturing）管理模型，以提高企業(yè)生產(chǎn)能力和質(zhì)量。Chiesa等（2007）為意大利某新型軍機(jī)項(xiàng)目提出了新的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)（PMS，Performance Measurement System）。 Lopez（1996）通過(guò)對(duì)航空制造業(yè)的研究，認(rèn)為傳統(tǒng)的制造系統(tǒng)需要向客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，提出了航空制造業(yè)以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理模型，如圖2所示。

圖1 Price等（2006）系統(tǒng)工程方法模型

圖2 Lopez（1996）以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理模型

Ayas（1996）[6]強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)（learning）在項(xiàng)目管理中的重要性，在其建立的專業(yè)項(xiàng)目管理模型（Professional Project Management）中，探討了學(xué)習(xí)作為一種策略的重要性。Jenkinson等（2003）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和高校在航空制造項(xiàng)目方面的國(guó)際合作，非常有利于航空制造業(yè)的項(xiàng)目管理。

航空制造業(yè)管理的其它相關(guān)研究成果還有：Niosi和Zhegu（2005）詳細(xì)分析了航空制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)集聚方面的特點(diǎn)和與其它產(chǎn)業(yè)的差異。MacPherson和Pritchard（2003）研究全球航空制造業(yè)的分布情況后發(fā)現(xiàn)，新的全球航空制造業(yè)的地理分布明顯受?chē)?guó)際輸入成本和技術(shù)能力傳播的影響。

4)其它領(lǐng)域

成熟度管理模型還被進(jìn)一步應(yīng)用于項(xiàng)目管理的其它領(lǐng)域。Crawford(2002)[7]詳細(xì)探討了成熟度模型所涵蓋的不同知識(shí)領(lǐng)域，分析了這些領(lǐng)域在不同成熟度階段的屬性特征。這些領(lǐng)域包括：一體化管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、通信管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理。Pennypacker(2005)提出了項(xiàng)目證券管理成熟度模型(Project Portfolio Management Maturity)，涵蓋五個(gè)成熟度階段。

為全面反映和評(píng)估工程管理過(guò)程，一批新穎的綜合性評(píng)價(jià)模型和方法相繼問(wèn)世。Nightingale和Mize（2002）建立了企業(yè)自我評(píng)價(jià)工具系統(tǒng)(LESAT，Lean Enterprise Self-Assessment Tool)。 Trienekens，Kusters和Renderin（2005）認(rèn)為，CMM模型的一個(gè)重要缺點(diǎn)是沒(méi)有考慮商業(yè)目標(biāo)。因而推薦一套新的項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)程序，將項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分解，然后在商業(yè)、過(guò)程和團(tuán)隊(duì)三個(gè)組織層面對(duì)目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。Dooley等(2001)研究了軟件業(yè)以外其他產(chǎn)業(yè)成熟度管理與新產(chǎn)品研制項(xiàng)目成果之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)高的成熟度與低項(xiàng)目成本、短開(kāi)發(fā)時(shí)間密切相關(guān)。 Staples等(2007)通過(guò)對(duì)澳大利亞企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)過(guò)小規(guī)模的企業(yè)組織不情愿采用高成本、長(zhǎng)歷時(shí)的CMMI（能力成熟度模型）管理。Cooke-Daviesa和Arzymanow（2003）分10個(gè)成熟度關(guān)鍵域研究了六個(gè)不同產(chǎn)業(yè)科研開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成熟度情況，結(jié)果表明：石化和軍工產(chǎn)業(yè)比醫(yī)藥、建筑、通訊、金融四行業(yè)得分值較高。Gottschalk（2008） 從活動(dòng)、知識(shí)、策略、價(jià)值4個(gè)基礎(chǔ)階段分析了犯罪組織的成熟度模型，可望為打擊有組織犯罪行為提供理論依據(jù)。

2.2 國(guó)內(nèi)PMMM發(fā)展動(dòng)態(tài)探析

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)和航天系統(tǒng)部分單位奮起直追，積極探索運(yùn)用CMM方法來(lái)進(jìn)行和改進(jìn)項(xiàng)目管理。中國(guó)空間技術(shù)研究院在神舟飛船項(xiàng)目中引入項(xiàng)目成熟度管理的概念，構(gòu)建了神舟飛船項(xiàng)目及其有組織環(huán)境特點(diǎn)的項(xiàng)目管理能力評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)的方法和模型（圖3）。

圖3 神舟飛船項(xiàng)目管理成熟度概念模型（SZ-PMMM/C）

此外，國(guó)外一些成熟度模型被運(yùn)用于我國(guó)科技成果度量[8]、企業(yè)ERP計(jì)劃實(shí)施[9]及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域。

3 PMMM趨勢(shì)展望

3.1 改進(jìn)空間

1)考慮到不同行業(yè)項(xiàng)目管理的差異，在PMMM及其類似模型的開(kāi)發(fā)應(yīng)用中，“結(jié)構(gòu)化”的要求越來(lái)越高。 PMMM的一個(gè)重要目的就是確定組織的最佳管理措施，但是通過(guò)PMMM的標(biāo)桿管理所確定的最佳措施，并不一定適用于其他的項(xiàng)目和組織，這無(wú)疑是PMMM改進(jìn)提高的重點(diǎn)之一。

2)鑒于文化差異在項(xiàng)目管理中的重要作用，PMMM在不同組織文化內(nèi)的適用性備受關(guān)注(Wysocki,2004)。比如，在過(guò)程導(dǎo)向型 (processoriented)和傳令型(word of mouth)組織內(nèi)，PMMM的應(yīng)用要領(lǐng)明顯不同。況且，在不同國(guó)家和宗族文化的背景下，員工的文化差異使得PMMM的效率和功能千差萬(wàn)別。

3)PMMM的模型多為概念模型，在具體的操作和實(shí)施中存在一定缺陷。其中重要的問(wèn)題之一，就是如何恰當(dāng)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷去分析成熟度指標(biāo)？此外，定性描述與定量數(shù)據(jù)的結(jié)合、成熟度標(biāo)桿分析的方法、成熟度指標(biāo)監(jiān)測(cè)與預(yù)警體系的建立，均有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)。

4)PMMM沒(méi)有考慮一些突發(fā)事件對(duì)項(xiàng)目管理的影響，例如決策層更迭、團(tuán)隊(duì)文化變異、國(guó)際風(fēng)云變幻對(duì)項(xiàng)目管理有何影響？項(xiàng)目管理組織如何應(yīng)對(duì)？對(duì)預(yù)測(cè)的各種風(fēng)險(xiǎn)有無(wú)應(yīng)急預(yù)案等等。

3.2 趨勢(shì)展望

世上唯一不變的就是變化。隨著社會(huì)發(fā)展和世態(tài)變化，項(xiàng)目管理的思維方式、技術(shù)手段自然會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，其體系會(huì)愈加健全；方法工具會(huì)更加先進(jìn)。項(xiàng)目管理的應(yīng)用將滲透到多種組織、商業(yè)活動(dòng)、政府公共服務(wù)以及家庭和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。PMMM必然伴隨項(xiàng)目管理理念、方法、工具的變化，針對(duì)存在的不足發(fā)生變革與進(jìn)化，得到不斷的改進(jìn)、完善與提升。目前，全球項(xiàng)目管理已進(jìn)入戰(zhàn)略項(xiàng)目管理發(fā)展的新階段。可以預(yù)見(jiàn)，將組織戰(zhàn)略與具體項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目以外新的價(jià)值增值，統(tǒng)籌考慮項(xiàng)目管理與商業(yè)利益等要素的戰(zhàn)略項(xiàng)目管理成熟度模型將會(huì)相繼問(wèn)世。 PMMM將呈現(xiàn)出以戰(zhàn)略項(xiàng)目管理模型為重點(diǎn)，以項(xiàng)目管理全球化、多元化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、職業(yè)化、實(shí)用化、科學(xué)化為特點(diǎn)的全新發(fā)展趨勢(shì)。在全球科技經(jīng)濟(jì)一體化，同時(shí)又面臨經(jīng)濟(jì)衰退、資源匱乏、通貨膨脹、競(jìng)爭(zhēng)加劇的新形勢(shì)下，如何按科學(xué)規(guī)律辦事，把項(xiàng)目管理與知識(shí)工程、精益管理、科技創(chuàng)新、信息化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，向管理要效益，向知識(shí)要力量，如何全面推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新，創(chuàng)建和完善促進(jìn)項(xiàng)目管理不斷創(chuàng)新、追求卓越的長(zhǎng)效機(jī)制，應(yīng)當(dāng)是PMMM未來(lái)發(fā)展的本質(zhì)需求與必然趨勢(shì)。

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