通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟之聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建

代俊波，齊霽(通化師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林通化134002)

通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟之聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建

代俊波，齊霽
(通化師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林通化134002)

文中從通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟、讀者服務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面詳細(xì)闡述了構(gòu)建該平臺(tái)的重要意義，并運(yùn)用軟件工程理論對(duì)構(gòu)建該平臺(tái)的流程和方法進(jìn)行了介紹，最后通過(guò)實(shí)現(xiàn)效果展示出該平臺(tái)各功能的實(shí)現(xiàn)情況.

圖書(shū)館聯(lián)盟;參考咨詢(xún);網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);文獻(xiàn)互助

1 通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟現(xiàn)狀分析

通化地區(qū)位于中國(guó)吉林省東南部，特有的人文和自然資源醞釀了其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和濃厚的學(xué)術(shù)氛圍.作為文獻(xiàn)情報(bào)信息收集、整理和利用的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，通化地區(qū)所轄8所圖書(shū)館以實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館整體化發(fā)展為目的，相互協(xié)調(diào)、共同籌劃，于2009年結(jié)成通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟，共同為通化地區(qū)科研、文教、經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)展發(fā)揮更大的文獻(xiàn)資源保障作用.

通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟中包括高校圖書(shū)館、城市公共圖書(shū)館、中學(xué)圖書(shū)館、中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館和企業(yè)圖書(shū)館，各館館藏資源特色鮮明、互補(bǔ)性強(qiáng)，他們的聯(lián)合構(gòu)建了一個(gè)嶄新的綜合性文獻(xiàn)資源體系.具體館藏資源情況統(tǒng)計(jì)如表1.

表1 圖書(shū)館聯(lián)盟各館文獻(xiàn)資源調(diào)查

從表1中可以看出通化師范學(xué)院圖書(shū)館作為通化地區(qū)唯一一所高校圖書(shū)館，其資源種類(lèi)、形式和數(shù)量在聯(lián)盟各館中均位居前列，尤其是數(shù)字資源更是整個(gè)聯(lián)盟數(shù)字資源的主體.公共圖書(shū)館的藏書(shū)經(jīng)過(guò)數(shù)十年累積，其藏書(shū)側(cè)重于普及性讀物，而高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)近些年來(lái)擴(kuò)招擴(kuò)建，新書(shū)增量較大，藏書(shū)的重點(diǎn)偏重于學(xué)術(shù)性和研究性.可以說(shuō)無(wú)論在藏書(shū)數(shù)量還是在藏書(shū)質(zhì)量上，高校圖書(shū)館都優(yōu)于其他圖書(shū)館.

從服務(wù)對(duì)象上看，高校圖書(shū)館作為知識(shí)信息的傳播地，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，也是莘莘學(xué)子學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的地方，主要是在校大學(xué)生和教師.它的主要優(yōu)勢(shì)是國(guó)家和學(xué)校投入了大量資金，使得學(xué)術(shù)和科技資源比較豐富.相比之下，公共圖書(shū)館投入不足，資源貧乏，服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)多層次化，主要有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)戶(hù)、工程技術(shù)人員、其他從業(yè)人員等.因此，高校圖書(shū)館應(yīng)盡早融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，充分利用自身信息資源優(yōu)勢(shì)與地方各圖書(shū)館攜起手來(lái)，樹(shù)立共享意識(shí)，達(dá)成深度互識(shí)，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做好信息情報(bào)資源服務(wù).

同時(shí)在圖書(shū)館服務(wù)特色和技術(shù)水平上各館也不盡相同，由于高校館的服務(wù)對(duì)象是高等教育及科研領(lǐng)域的大學(xué)生和學(xué)者，其服務(wù)也相對(duì)側(cè)重于科研理論及高等教育和師范類(lèi)教學(xué)研究的文獻(xiàn)提供服務(wù)，如學(xué)科前沿索引、定題參考咨詢(xún)以及檢索課教學(xué)等.公共圖書(shū)館則更多側(cè)重于地方文獻(xiàn)整理和少兒知識(shí)拓展等公益性強(qiáng)的服務(wù).

綜上比較，高校圖書(shū)館蘊(yùn)藏著巨大的文獻(xiàn)資源和智能資源，這些資源如果能為全社會(huì)服務(wù)將會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮不可沽量的作用.同時(shí)，通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)和聯(lián)合開(kāi)展文獻(xiàn)資源服務(wù)也將使各聯(lián)盟館的文獻(xiàn)資源建設(shè)能力和文獻(xiàn)資源服務(wù)水平大大提高.隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，利用現(xiàn)代技術(shù)手段加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)盟館間合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享則成為新時(shí)期圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)和發(fā)展的必然選擇.

2 構(gòu)建聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的必要性

2.1 聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的概念

聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是面向整個(gè)通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟讀者及與該區(qū)域相關(guān)聯(lián)圖書(shū)館讀者的公益性文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)站.在平臺(tái)中讀者可以獲取通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟各館，包括高等院校圖書(shū)館、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校圖書(shū)館、高級(jí)中學(xué)圖書(shū)館、企事業(yè)單位圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助服務(wù).如:對(duì)電子圖書(shū)、期刊論文、學(xué)位論文等文獻(xiàn)資源的檢索和原文獲取服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)方式，為各館讀者提供免費(fèi)文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù).它借助于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使咨詢(xún)服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，即時(shí)、高效地實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)化.有機(jī)的將圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和信息咨詢(xún)活動(dòng)集成到一個(gè)管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一交互的界面呈現(xiàn)給咨詢(xún)館員和讀者用戶(hù)，達(dá)到信息咨詢(xún)服務(wù)與聯(lián)盟館網(wǎng)絡(luò)管理相結(jié)合的目的.既可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域文獻(xiàn)的有機(jī)整合，又能為廣大讀者獲取文獻(xiàn)搭建廣闊的文獻(xiàn)資源平臺(tái).

2.2 構(gòu)建聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的原因

(1)通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟工作的順利開(kāi)展需要一個(gè)便于管理和溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái).圖書(shū)館聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館整體化發(fā)展為目的，通過(guò)有序地組織、整合區(qū)域內(nèi)高校、企事業(yè)單位及公共圖書(shū)館的館藏信息資源，向用戶(hù)提供方便、快捷、統(tǒng)一的資源共享服務(wù)，同時(shí)為加強(qiáng)各類(lèi)型圖書(shū)館間的協(xié)調(diào)與合作，讓社會(huì)成員普遍均等地享有圖書(shū)館服務(wù)提供保障.因此，圖書(shū)館聯(lián)盟的創(chuàng)建目的與職責(zé)決定了其工作的有序開(kāi)展需要借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建信息平臺(tái)將各類(lèi)館藏信息資源共享;將聯(lián)盟各館進(jìn)行協(xié)調(diào)管理、有效合作;將資源以最友好、便利的界面呈現(xiàn)給讀者.

(2)通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟中各聯(lián)盟館的發(fā)展需要一個(gè)集思廣益的互助學(xué)習(xí)平臺(tái).通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟是基于各聯(lián)盟館的優(yōu)異資源、參考咨詢(xún)能力進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聚變放大的文獻(xiàn)服務(wù)有機(jī)體.即把各聯(lián)盟館的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源的優(yōu)化組合，形成和諧有序的資源體系.因此，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能真正實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使聯(lián)盟的整體功效大于聯(lián)盟各館職能的簡(jiǎn)單疊加，實(shí)現(xiàn)互助互利.

(3)通化地區(qū)圖書(shū)館讀者以及關(guān)注通化地區(qū)的讀者需要一個(gè)能為其迅速獲取有效文獻(xiàn)資源的信息平臺(tái).隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展以及成員館之間的合作與協(xié)調(diào)能力的不斷提高，讀者對(duì)信息的檢索早已從傳統(tǒng)的印刷型資源為主的文獻(xiàn)檢索方式發(fā)展成為集計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等高速檢索方式為一體的多元化檢索模式，因此，構(gòu)建聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)聯(lián)合圖書(shū)目錄、聯(lián)合期刊目錄、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)互助服務(wù)等實(shí)現(xiàn)全面快速的信息檢索是廣大讀者的迫切需要.有了這一平臺(tái)讀者便可以按學(xué)科、類(lèi)目、文種同時(shí)檢索多個(gè)系統(tǒng)中的多種資源;即省時(shí)又省力，檢索效率大大提高.

(4)通化地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)能展現(xiàn)區(qū)域特色、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境各方面協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái).通過(guò)組建圖書(shū)館聯(lián)盟，各聯(lián)盟館在開(kāi)展多元化、個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，可以提供更多的資源和服務(wù).有利于擴(kuò)大通化地區(qū)的影響力，便于重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)、商業(yè)投資的爭(zhēng)取和區(qū)域間合作的開(kāi)展;為整個(gè)通化地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展服務(wù).

3 構(gòu)建聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方法

(1)需求分析.聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能主要是利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同地理位置、各有特色的成員館藏文獻(xiàn)有機(jī)整合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合參考咨詢(xún)將讀者所需要的文獻(xiàn)資料或文獻(xiàn)線索從各成員館間一次性獲取.因此其需求主要來(lái)源于讀者、參考咨詢(xún)員和進(jìn)行平臺(tái)協(xié)調(diào)管理的管理員.具體包括:1)用戶(hù)的需求.①可以通過(guò)設(shè)置按標(biāo)題、關(guān)鍵詞、出處、作者、摘 要為檢索項(xiàng)進(jìn)行任意條件檢索;②提供多級(jí)分類(lèi)導(dǎo)航功能，即當(dāng)用戶(hù)需要了解某類(lèi)別具體概況時(shí)，可逐級(jí)展開(kāi)欄目及相關(guān)子項(xiàng);③在檢索結(jié)果中可以直接查看該資料的簡(jiǎn)要信息，如:標(biāo)題、作者、摘 要;④可以根據(jù)需求選擇不同的參考咨詢(xún)員為自己解答問(wèn)題，可直接與參考咨詢(xún)員進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，并可直接獲得文獻(xiàn)原文或文獻(xiàn)線索;⑤可在線填寫(xiě)參考咨詢(xún)單，將所需文獻(xiàn)的基本信息(如題名、作者等)及個(gè)人信息(如姓名、E－MAIL等)提交到“文獻(xiàn)需求公告板”，即使參考咨詢(xún)員不在線也可以提交文獻(xiàn)請(qǐng)求，也能使收藏該文獻(xiàn)的其他讀者有機(jī)會(huì)將自己的文獻(xiàn)資源與其他讀者分享.2)管理員的需求.①對(duì)成員館所收藏的資料進(jìn)行分類(lèi)整理和劃分.提供便于操作的界面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站化管理，使各類(lèi)資料的添加、修改、刪除操作方便快捷;②對(duì)欄目、用戶(hù)進(jìn)行管理.可設(shè)置欄目名稱(chēng)、欄目子項(xiàng)、欄目排序、用戶(hù)信息維護(hù)、密碼管理、管理員權(quán)限等.此外，檢索文獻(xiàn)、瀏覽分類(lèi)以及管理數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)前均需要進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)、身份驗(yàn)證.3)參考咨詢(xún)員的需求.①與讀者之間可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，包括文字實(shí)時(shí)通信模式、語(yǔ)音聊天模式、文件傳遞功能;②可以設(shè)置自己的參考咨詢(xún)特點(diǎn)、工作時(shí)間等信息;③可建立自己的參考咨詢(xún)記錄，以便在重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)快速給予滿(mǎn)意答復(fù);④建立完善的參考咨詢(xún)工作量統(tǒng)計(jì)模塊，使參考咨詢(xún)工作得以長(zhǎng)期延續(xù)和不斷進(jìn)步.

(2)總體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).結(jié)合需求分析結(jié)果，可將聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)劃分為管理子系統(tǒng)、應(yīng)用子系統(tǒng)和參考咨詢(xún)系統(tǒng)，利用ASP結(jié)合SQLServer，采用B/S架構(gòu)，開(kāi)發(fā)出可直接進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的網(wǎng)站模式平臺(tái).具體如下:1)管理子系統(tǒng)包含以下功能模塊:①操作員管理:對(duì)管理者的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定.使不同的管理員進(jìn)行不同級(jí)別的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)管理操作;②內(nèi)容管理:對(duì)聯(lián)盟館所能提供的文獻(xiàn)目錄進(jìn)行添加、修改和刪除;③欄目管理:對(duì)欄目及其子項(xiàng)進(jìn)行添加、修改和刪除;④用戶(hù)管理:對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理，對(duì)非法用戶(hù)可進(jìn)行鎖定或刪除;⑤信息管理:用戶(hù)可對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行修改和設(shè)定.2)應(yīng)用子系統(tǒng)包括以下模塊:①分類(lèi)導(dǎo)航瀏覽:按照欄目瀏覽資料;②按條件檢索:以標(biāo)題、關(guān)鍵詞、出處、作者、摘 要為檢索項(xiàng)進(jìn)行檢索;③查看摘 要:顯示出標(biāo)題、作者、出處、摘 要等簡(jiǎn)要信息;④文獻(xiàn)需求公告板:顯示所有參考咨詢(xún)單提供的文獻(xiàn)需求.3)參考咨詢(xún)子系統(tǒng)包括以下模塊:①在線咨詢(xún):讀者可根據(jù)自己的文獻(xiàn)需求情況選擇合適的參考咨詢(xún)員進(jìn)行在線咨詢(xún);②文獻(xiàn)傳遞:在線咨詢(xún)可采用文字、語(yǔ)音的方式并可以進(jìn)行文獻(xiàn)原文文件的在線傳遞;③參考咨詢(xún)單提交:在線填寫(xiě)參考咨詢(xún)單，將所需文獻(xiàn)的基本信息(如題名、作者等)及個(gè)人信息提交到“文獻(xiàn)需求公告板”，在“文獻(xiàn)需求公告板”上顯示所有參考咨詢(xún)單提供的文獻(xiàn)需求，已經(jīng)解決的由參考咨詢(xún)員或讀者本人進(jìn)行標(biāo)識(shí);④讀者可查詢(xún)自己的咨詢(xún)記錄和咨詢(xún)單回復(fù)情況.

此外，系統(tǒng)還包含注冊(cè)、登錄、取回密碼、成員館介紹、使用幫助、相關(guān)鏈接等輔助平臺(tái)運(yùn)行的功能模塊.

主要功能模塊關(guān)系如圖1所示.

圖1 聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要功能模塊

(3)根據(jù)需求分析結(jié)果及功能模塊的劃分，建立數(shù)據(jù)庫(kù)信息表以存儲(chǔ)相關(guān)信息:1)用戶(hù)信息表:包括用戶(hù)ID、用戶(hù)名、密碼、密碼保護(hù)問(wèn)題及答案、性別、email;2)管理員信息表:包括編號(hào)、帳號(hào)、密碼、權(quán)限;3)咨詢(xún)員信息表:包括編號(hào)、帳號(hào)、密碼、個(gè)人介紹;4)資料信息表:包括編號(hào)、所屬欄目、所屬欄目子項(xiàng)、標(biāo)題、關(guān)鍵字、作者、原出處、館藏地址、摘 要; 5)欄目信息表:包括編號(hào)、欄目名稱(chēng)、管理員;6)欄目子項(xiàng)信息表:包括編號(hào)、專(zhuān)題名稱(chēng)、管理員;7)參考咨詢(xún)信息表:包括編號(hào)、咨詢(xún)時(shí)間、咨詢(xún)員、記錄;8)表單信息表:包括編號(hào)、標(biāo)題、關(guān)鍵字、作者、原出處、出版時(shí)間、出版社、摘 要、備注、用戶(hù)名、提交時(shí)間、電話、QQ、E－mail;9)需求公告信息表:包括編號(hào)、標(biāo)題、關(guān)鍵字、作者、原出處、出版時(shí)間、出版社、摘 要、備注、用戶(hù)名、提交時(shí)間、電話、QQ、E－mail、狀態(tài).

(4)聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要功能效果描述(如圖2).

4 結(jié)語(yǔ)

通化地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟之聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建使區(qū)域內(nèi)聯(lián)盟各館之間在文獻(xiàn)收藏、購(gòu)置等方面得以良好溝通，也在技術(shù)服務(wù)上相互交流，更為廣大讀者提供了文獻(xiàn)信息獲取的有利平臺(tái)，同時(shí)為聯(lián)盟各圖書(shū)館與省域以及全國(guó)文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)的遞接搭建了橋梁.隨著各聯(lián)盟館間工作的相互協(xié)調(diào)和人員參考咨詢(xún)水平度不斷提升，該平臺(tái)將為更多讀者提供更豐富、更全面的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，逐步成為全國(guó)乃至全世界了解通化地區(qū)發(fā)展的最佳平臺(tái).

圖2 聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首頁(yè)

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(責(zé)任編輯:王宏志)

G250.7

A

1008－7974(2011)04－0103－03

本文系吉林省文化廳基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):WK2009C055)階段成果.

2010－12－21

代俊波(1982－)，女，吉林通化人，碩士，通化師范學(xué)院圖書(shū)館助理館員.