圍繞市場需求 拓展服務領域 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 增強縣站活力

蘇建華

睢縣計劃生育服務站（睢縣康復醫(yī)院）始建于1 9 8 4年，2007年初搬遷新址，逐步形成了“站院合一、兩位一體”的計生醫(yī)療體制機制?！笆晃濉币詠?，睢縣計劃生育服務站(院)依據(jù)國家計生政策，順應形勢發(fā)展，按照“強基提質(zhì)”要求，著眼統(tǒng)籌解決人口問題，緊緊圍繞“夯實網(wǎng)絡、鞏固陣地、發(fā)揮作用、加快轉(zhuǎn)型”的建設目標，大膽創(chuàng)新，不斷探索，走出了一條具有睢縣特色的優(yōu)質(zhì)服務之路。

一、大膽改革創(chuàng)新，闖出優(yōu)質(zhì)服務新路子

進入21世紀，隨著人口計生工作形勢的發(fā)展變化，以避孕節(jié)育為主要工作內(nèi)容的計生服務站所承擔的任務逐年減少，出現(xiàn)了公共服務“吃不飽”、收費服務“吃不了”的現(xiàn)象。睢縣服務站也面臨著無事可干、業(yè)務萎縮、人才難留、陣地難守、生存困難的尷尬境地。如何保住、守好這塊服務陣地，成為新時期一道亟待破解的難題。

面對挑戰(zhàn)，站領導一班人積極探索，加強資源整合。加大投入，擴建服務場地。引進先進設備，招攬技術人才。依托服務站設置一級綜合醫(yī)院，拓展技術業(yè)務，擴大服務領域。我們運用國家計生政策、網(wǎng)絡優(yōu)勢和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務品牌，吸納服務對象，為計生家庭和廣大農(nóng)村群眾免費體檢查?。唤柚t(yī)院執(zhí)業(yè)范圍寬泛的優(yōu)勢，聘用知名專家；運用先進設備和特色技術為服務對象進行低收費治療。這樣，既有效發(fā)揮了服務站場地、設備、人員的作用，使國有資產(chǎn)保值增值，又在經(jīng)營中擴大了收入，增加了積累，壯大了服務站和醫(yī)院的經(jīng)濟實力，帶動了就業(yè)，減輕了財政負擔。

二、強化技術支撐，提升優(yōu)質(zhì)服務新能力

睢縣計生服務站堅持以人才建設為根本，以設備建設為基礎，以拓展業(yè)務為牽引，以學科專家為骨干，不斷強化技術對優(yōu)質(zhì)服務的支撐。采取待遇留人、事業(yè)留人、感情留人等方式，吸納10余名當?shù)刂麑＜液图夹g人員住站服務；以選聘、公開招聘、送出去培訓、請進來授課等方式，培養(yǎng)了一支數(shù)量達1 6 0余名的基本人才隊伍，奠定了優(yōu)質(zhì)服務的人才基礎。

以知名專家和學科骨干為支撐，開設2 0多個科室，并與商丘市和上海等地相關服務機構建立了技術合作關系。我們啟動了計生健康家庭工程，即分三年期限，對一萬戶農(nóng)村家庭分別提供1000元的免費服務，并以存折的形式將服務費發(fā)到每個家庭。設立一站式體檢中心，為婦女人群和農(nóng)村計生家庭免費體檢查病。建立計劃生育家庭托老中心，為住站養(yǎng)老人員免費提供保健服務。

三、更新服務理念，提高優(yōu)質(zhì)服務新境界

我們在確保廣大群眾免費享受基本服務的同時，開展有償優(yōu)質(zhì)服務，增強服務網(wǎng)絡發(fā)展活力。服務站(院)在“以服務對象為中心”的前提下，解放思想，開闊思路，樹立醫(yī)院化管理、市場化營銷、賓館化服務的理念，全面推行醫(yī)院管理制度，并把服務當成產(chǎn)品進行開發(fā)和推銷，把服務對象當作顧客對待，把服務站(院)當成生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)進行管理經(jīng)營。設立了優(yōu)質(zhì)服務營銷策劃部，運用多種形式向廣大農(nóng)村群眾推介宣傳服務新產(chǎn)品。轉(zhuǎn)變觀念，由坐等顧客找服務變?yōu)橹鲃由祥T送服務；開展特色服務和個性化服務，由“我提供什么服務你接受什么服務”，變?yōu)椤澳阈枰裁捶瘴姨峁┦裁捶铡?。在業(yè)務拓展上，堅持錯位發(fā)展，差異化競爭，做到人無我有，人有我精。

四、發(fā)揮基本職能，樹立優(yōu)質(zhì)服務新形象

站院合一的新模式，凸顯了管理體制、執(zhí)業(yè)品種、業(yè)務監(jiān)管、服務對象的新變化。如何保持優(yōu)質(zhì)服務的正確方向，保障優(yōu)質(zhì)服務健康長久發(fā)展，是服務站必須正視和認真解決的問題。

在實踐中，我們堅守“四條原則”：一是抓住主業(yè)不放松。無論業(yè)務如何發(fā)展，服務站始終把開展生殖保健服務當作自身最基本最重要的服務職能，把好控制人口增長、穩(wěn)定低生育水平的關口。二是堅持公益性，保證履行公共服務職能不走樣。雖然形成了站院一體的新模式，但服務站堅持公共服務的性質(zhì)不改變，堅決做到基本免費服務不漏項目，關聯(lián)服務內(nèi)容最優(yōu)惠或免費，把黨和政府的計生惠民政策落實到每個服務對象身上。三是堅持依法開展服務貫穿始終。服務站(院)把堅持依法執(zhí)業(yè)當作自身生存發(fā)展的根本，當作優(yōu)質(zhì)服務的生命，堅持把好從業(yè)資質(zhì)和持證上崗關，并主動接受衛(wèi)生行管部門的監(jiān)督和管理，自覺按規(guī)章制度辦事。四是堅持誠信服務，取信于群眾。不斷加強醫(yī)德教育，凈化服務風氣，并向社會作出了“不搞提成開藥、不夸大病情、不推薦非正規(guī)服務機構、不做欺騙性宣傳、不強留接受服務”的承諾等等。

“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春?！敝性?jīng)濟區(qū)建設號角已經(jīng)吹響，“十二五”規(guī)劃大幕已經(jīng)開啟，風險與希望同在，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們一定會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，以領導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，爭創(chuàng)國家級優(yōu)質(zhì)計生服務縣站。

（作者系睢縣計劃生育服務站站長）