QFD 在測繪項目質(zhì)量管理中的應用研究

楊輝山，曾元武，曾 菲

(廣東省國土資源技術(shù)中心，廣東廣州510075)

QFD 在測繪項目質(zhì)量管理中的應用研究

楊輝山，曾元武，曾 菲

(廣東省國土資源技術(shù)中心，廣東廣州510075)

針對測繪項目的特點，提出測繪項目質(zhì)量功能展開應用模型，并以某省級土地利用動態(tài)遙感監(jiān)測項目為例進行實例分析。研究表明，應用QFD技術(shù)可將顧客需求準確傳遞到技術(shù)設計和生產(chǎn)過程中，從而有效實施質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進，對國內(nèi)測繪行業(yè)質(zhì)量管理水平的提高有一定現(xiàn)實意義。

測繪項目;質(zhì)量管理;QFD;質(zhì)量屋

一、引 言

我國測繪行業(yè)實施ISO9000標準已多年，顧客滿意度日益受到重視。提高滿意度，關鍵在于理解顧客需求，并以需求為導向進行設計、生產(chǎn)。通常，測繪項目不同工序的設計由不同人員完成，設計和生產(chǎn)由不同部門實施，容易導致設計和生產(chǎn)接口模糊，顧客需求不能有效甚至被錯誤地傳遞。質(zhì)量功能展開(quality function deployment，QFD)是一種顧客驅(qū)動的質(zhì)量管理定量實現(xiàn)技術(shù)，可使設計更改減少30% ～50%，降低產(chǎn)品成本，提高用戶滿意度［1］，目前已形成綜合 QFD模式、ASI四階段模式、GOAL/QPC模式等［2］，自20世紀90年代引入中國，已成功應用到制造業(yè)、軟件、房地產(chǎn)和服務等行業(yè)，但在測繪行業(yè)的應用未見報道。本文以某省級土地利用動態(tài)遙感監(jiān)測項目為對象，研究QFD技術(shù)在測繪項目質(zhì)量管理中的應用。品規(guī)劃、零部件配置、工藝計劃和生產(chǎn)計劃四階段，采用多層次演繹的分析方法將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特征、零部件特征、工藝特征和生產(chǎn)控制要求。展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程，如圖1所示［3］。每一分解過程對應一個質(zhì)量屋，如圖2所示。質(zhì)量屋基本結(jié)構(gòu)包括［4］:①左墻，表示顧客需求及重要度;②天花板，表示質(zhì)量特性;③房間，描述質(zhì)量特性對顧客需求的影響程度;④屋頂，質(zhì)量特性的相互關系;⑤右墻，用于市場競爭性評估;⑥地下室，確定質(zhì)量特性重要度和目標值等。質(zhì)量屋建立后，分析得到輸出項，完成從“需求什么”到“怎樣做”的轉(zhuǎn)換。實際應用中，可根據(jù)需要對質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)進行裁剪或擴充［4］。

二、QFD及其在測繪項目質(zhì)量管理中的應用

1.QFD的概念和基本原理

QFD是指將顧客需求轉(zhuǎn)換成代用質(zhì)量特性，進而確定產(chǎn)品設計質(zhì)量，再將這些設計質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各個功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務項目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務過程各要素的相互關系上，使產(chǎn)品或者服務事前就完成質(zhì)量保證，符合顧客要求［3］。

本研究基于ASI四階段模式，實施過程分為產(chǎn)

圖1 QFD的ASI四階段模式

圖2 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖

2.QFD在測繪項目質(zhì)量管理中的應用

測繪項目生產(chǎn)一般包括外業(yè)、內(nèi)業(yè)等工序，一個工序含有多項生產(chǎn)工藝。生產(chǎn)前，將顧客需求逐層次展開為項目特征、過程特征、工藝要求和質(zhì)量控制方案，使質(zhì)量管理重點從后期被動式的質(zhì)量檢驗向早期預防式的質(zhì)量策劃轉(zhuǎn)移;生產(chǎn)中，通過QFD動態(tài)循環(huán)，不斷完善生產(chǎn)控制方案，最大限度地滿足顧客需求。測繪項目應用QFD技術(shù)可分為六個過程(如圖3所示):① 選用合適方法收集、分析、確認顧客需求及其重要度;② 輸入需求信息，構(gòu)建項目規(guī)劃質(zhì)量屋;③ 構(gòu)建工序規(guī)劃質(zhì)量屋，確定工序特性;④構(gòu)建工藝質(zhì)量屋，將工序特性展開為工藝特性;⑤結(jié)合經(jīng)驗，將工藝特性轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量控制方法或標準;⑥ 跟蹤生產(chǎn)過程，采集新信息，開始新一輪QFD循環(huán)，持續(xù)改進項目質(zhì)量。

圖3 測繪項目質(zhì)量功能展開應用模型

三、實例分析

以某省土地利用動態(tài)遙感監(jiān)測項目為例，分析QFD應用過程。該項目每年開展一次全省范圍的土地利用動態(tài)遙感監(jiān)測，包括獲取全省衛(wèi)星影像，進行正射糾正處理;對比不同期影像，采集變化圖斑;內(nèi)業(yè)監(jiān)測成果驗收后進行外業(yè)調(diào)查，統(tǒng)計分析變化信息。

1.確定顧客需求及其重要度

通過溝通，收集顧客需求，運用親和圖工具進行分類、篩選和整理，得到項目質(zhì)量需求展開表(如表1所示)。本例采用兩兩比較法獲取顧客需求重要度相關信息，經(jīng)統(tǒng)計分析得到顧客需求重要度(如表1右列所示)。顧客需求確定后，通過技術(shù)語言將其轉(zhuǎn)換為項目質(zhì)量特性［5-6］(如表2所示)。

表1 項目質(zhì)量需求展開表

表2 項目質(zhì)量特性展開表

2.建立各級質(zhì)量屋

顧客需求及其重要度確定后，逐層建立項目規(guī)劃、工序規(guī)劃和工藝規(guī)劃質(zhì)量屋?，F(xiàn)以項目規(guī)劃質(zhì)量屋建立為例，分析質(zhì)量屋建立過程。其他各階段質(zhì)量屋的建立方法類似。

表3 質(zhì)量需求和質(zhì)量特性關系矩陣表

1)建立質(zhì)量需求與質(zhì)量特性關系矩陣。將表1和表2信息分別輸入質(zhì)量屋左墻和天花板，組合成一個二維表(如表3所示)。分析質(zhì)量需求和質(zhì)量特性各因素的相關程度，用符號定量記錄對應關系(●為強相關、9分，○為相關、3分，△為弱相關、1分，空白0分)。

2)確定質(zhì)量特性重要度(權(quán)重)。使用QFD軟件完成質(zhì)量特性重要度轉(zhuǎn)換，確定權(quán)重(如表4所示)。轉(zhuǎn)換算法:某質(zhì)量特性絕對重要度=∑(質(zhì)量需求相對權(quán)重×質(zhì)量需求與質(zhì)量特性的關系值)。如:平面中誤差絕對權(quán)重=位置準確權(quán)重×關系值+面積可靠權(quán)重×關系值+圖表清晰易讀權(quán)重×關系值(142=11×9+12×3+7×1)。

3)建立質(zhì)量特性相互影響關系。如圖4所示，“●”表示強正相關(向相同方向變化)，“○”表示一般正相關，“#”表示強負相關(向相反方向變化)，“X”表示一般負相關。

表4 項目質(zhì)量特性目標值一覽表

圖4 質(zhì)量特性之間的關系圖

4)確定質(zhì)量特性目標值。確定目標值前，以國家土地利用動態(tài)遙感監(jiān)測項目為比較對象，進行定性的技術(shù)競爭力分析(表4中“↓”為降低，“↑”為上升，“⊙”為相同)。在分析關系矩陣、質(zhì)量特性重要度、相互影響關系等信息基礎上，確定質(zhì)量特性目標值(見表4)。例如:“面積精度”的相對權(quán)重為10%，提高目標值可提高顧客滿意度。但該指標與“生產(chǎn)成本”(權(quán)重10%)和“監(jiān)測時間”(權(quán)重9%)負相關。若一味提高目標值，生產(chǎn)成本會明顯提高，監(jiān)測時間也會延長。鑒于國家重點省份土地利用遙感監(jiān)測的面積精度須大于80%的要求，以及提高技術(shù)競爭力等信息，綜合分析后，將目標值確定為85%。

5)評審質(zhì)量屋。用QFD軟件將表1～表4和圖4組合建立成完整的質(zhì)量屋。質(zhì)量屋建立后，對其完整性和合理性進行分析、評審，檢查關系矩陣中有無空行或空列，關系符號填充率是否合理。

規(guī)劃質(zhì)量屋建立后，根據(jù)輸出的質(zhì)量特性，以同樣方法對生產(chǎn)過程建立質(zhì)量屋，輸出各工序質(zhì)量特性。然后，建立各工藝規(guī)劃質(zhì)量屋將工序特性進一步轉(zhuǎn)化為工藝特性及要求。

3.確定質(zhì)量控制方案

通過多層次展開，顧客需求轉(zhuǎn)化為各工序生產(chǎn)工藝質(zhì)量要求。結(jié)合測繪行業(yè)質(zhì)量控制要求，進一步進行生產(chǎn)控制展開。根據(jù)項目規(guī)劃質(zhì)量屋輸出信息，制定檢查驗收標準，包括質(zhì)量元素及其度量準則、評價方法等，用于指導項目檢查驗收工作。根據(jù)各工序工藝展開結(jié)果，制定各工序生產(chǎn)控制表。表5為DOM制作工序生產(chǎn)控制表，生產(chǎn)工藝特性和生產(chǎn)要求等欄為DOM制作工藝展開結(jié)果;控制方法、檢驗方法等欄為生產(chǎn)控制展開的輸出項，用于指導項目質(zhì)量控制。生產(chǎn)控制展開時，對重要度大的工藝重點控制(“★”數(shù)量的多少表示控制主次)，盡可能將事后檢查向事前、生產(chǎn)現(xiàn)場控制轉(zhuǎn)移，以確保項目進度，降低生產(chǎn)成本。

4.QFD動態(tài)維護

顧客需求可能隨項目進展變化，各階段質(zhì)量屋也可能隨著生產(chǎn)經(jīng)驗積累不斷改進。項目實施中，通過建立需求信息的連續(xù)反饋機制，如重新收集需求、分析質(zhì)量控制信息等，實施QFD動態(tài)維護。變更信息提出后，根據(jù)項目規(guī)劃質(zhì)量屋，找出受影響的質(zhì)量特性及其目標值變化，進而確定過程特性和工藝特性的變化。依據(jù)變化情況，對變更請求進行決策。如果變更被接受，及時修改各質(zhì)量屋信息，完善控制方案，持續(xù)改進項目質(zhì)量。

表5 DOM制作工序生產(chǎn)控制表

四、結(jié)束語

本文通過實例，探討了QFD技術(shù)在測繪項目質(zhì)量管理中的應用。研究表明，QFD技術(shù)可以將顧客需求準確傳遞到項目技術(shù)設計和生產(chǎn)過程，有效實施質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進，提高顧客滿意度，對國內(nèi)測繪行業(yè)項目質(zhì)量管理水平的提高有一定現(xiàn)實意義。

［1］王長峰，李英輝.現(xiàn)代項目質(zhì)量管理［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2008:56-58.

［2］劉鴻恩，張列平.質(zhì)量功能展開(QFD)理論與方法:研究進展綜述［J］.系統(tǒng)工程，2000(2):1-2.

［3］邵家駿.質(zhì)量功能展開［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2004:9-10，101-102.

［4］熊偉.質(zhì)量機能展開［M］.北京:化學工業(yè)出版社，2005:13，29-32.

［5］孫曉霞，張繼賢，林宗堅.基于遙感影像的土地利用動態(tài)監(jiān)測精度評價方法［J］.遙感信息，2004(4):62-64.

［6］中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T 18316-2008數(shù)字測繪成果質(zhì)量檢查與驗收［S］.北京:中國標準出版社，2008:4-13.

Research on Application of QFD in Quality Control of Surveying and Mapping Project

YANG Huishan，ZENG Yuanwu，ZENG Fei

0494-0911(2011)03-0082-04

P205

B

2011-01-13

楊輝山(1972—)，男，廣東河源人，碩士，工程師，主要研究方向為測繪項目質(zhì)量管理。