中國企業(yè)如何開展員工自主維護(hù)活動(dòng)

蔣良君

（廣州學(xué)府設(shè)備管理工程顧問有限公司，廣東 廣州 510091）

一、員工自主維護(hù)的起源與發(fā)展

一提到“自主維修”，就會(huì)想到TPM。TPM是日本設(shè)備管理協(xié)會(huì)于1970年提出的，企業(yè)推進(jìn)TPM管理的核心內(nèi)容是建立自主維修體系，見表1。

表1 TPM的自主維修七步驟

在國內(nèi)，很少有企業(yè)走完了這七個(gè)步驟且維持下來，也很少有企業(yè)做到了員工自主維修，因?yàn)橹袊髽I(yè)的文化與傳統(tǒng)不同，員工文化水平不同，習(xí)慣和素養(yǎng)不同。因此，如何結(jié)合中國國情開展員工自主維護(hù)值得討論。

自主維護(hù)是日常生產(chǎn)運(yùn)行中員工對設(shè)備、工作設(shè)施的清掃、檢查、保養(yǎng)乃至簡單的維修活動(dòng)。企業(yè)要有效開展自主維護(hù)活動(dòng)，不是孤立的開展，而是與專業(yè)維護(hù)密切關(guān)聯(lián)的，自主維護(hù)、專業(yè)維護(hù)、維修預(yù)防，形成自主維護(hù)的“三圈閉環(huán)”體系，見圖1。

圖1 TnPM的“三圈閉環(huán)”體系

TnPM的自主維護(hù)是先建立科學(xué)、合理、可操作性強(qiáng)的設(shè)備“點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)”，然后識別員工崗位對設(shè)備應(yīng)具備的技能情況，通過培訓(xùn)達(dá)到自主維護(hù)所必須的知識和技能。

開展自主維護(hù)首先從對設(shè)備的清掃開始，接著是對設(shè)備狀況的點(diǎn)檢、記錄和分析，然后就是做維護(hù)的工作，員工可以在緊固、潤滑、調(diào)整、更換、堵漏、防腐、對中、平衡、疏通、粘接等環(huán)節(jié)中選取必要的步驟進(jìn)行自主維護(hù)，之后又回到起點(diǎn)，進(jìn)行下一個(gè)點(diǎn)檢部位的清掃……，這樣循環(huán)往復(fù)，不斷重復(fù)著自主維護(hù)閉環(huán)。當(dāng)操作員工無法解決清掃、點(diǎn)檢、分析出來的問題時(shí)，員工則根據(jù)問題的緊急程度將信息傳遞到專業(yè)（設(shè)備管理）部門進(jìn)行診斷和維修，這就進(jìn)入了專業(yè)維修的PM閉環(huán)。專業(yè)維修診斷發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行“他機(jī)點(diǎn)檢”，對類似相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行主動(dòng)維修，最后再回到原點(diǎn)，這又完成了維修預(yù)防MP閉環(huán)，這就是TnPM的“三圈閉環(huán)”體系。

二、如何正確理解TnPM的全員自主維護(hù)

自主維護(hù)就是操作人員對其所負(fù)責(zé)的設(shè)備，按照既定標(biāo)準(zhǔn)或要求，進(jìn)行清掃、點(diǎn)檢、維護(hù)（加油、緊固)等活動(dòng)，通過培訓(xùn)使員工逐步具備發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常、處理小問題、會(huì)改善的能力。通過開展這些活動(dòng)，防止或減少設(shè)備的劣化及故障。

自主維護(hù)不是把操作人員都培養(yǎng)成專業(yè)的維修技師，而是通過培訓(xùn)和技能提升，培養(yǎng)他們能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和故障苗頭，把其消滅在萌芽狀態(tài)；培養(yǎng)他們規(guī)范操作，從而減少現(xiàn)場設(shè)備問題發(fā)生和重復(fù)性的人為失誤；自主維護(hù)工作從現(xiàn)場的整理整頓及清掃檢查保養(yǎng)開始，最終目標(biāo)是培養(yǎng)能夠主動(dòng)思考、積極發(fā)現(xiàn)和解決問題的一流員工，這也是世界級企業(yè)的普遍做法。

三、我國企業(yè)開展自主維護(hù)的困惑

1.如何做到自主

在國內(nèi)，只有通過規(guī)定來規(guī)定操作，通過制度來要求員工，逐步實(shí)現(xiàn)員工自主維護(hù)，從非自主(被動(dòng))到自主有個(gè)漫長的過程。曾有位咨詢公司的總裁談了他對自主維護(hù)的看法：強(qiáng)制成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，自然成文化。這里的“強(qiáng)制”，指的是建立規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，明確應(yīng)做什么、如何做。規(guī)定是企業(yè)的內(nèi)部“家法”（制度），納入職責(zé)，必須做。員工執(zhí)行規(guī)定事項(xiàng)久而久之就成了工作習(xí)慣，也就是優(yōu)化行為，形成規(guī)范，重復(fù)實(shí)施，形成習(xí)慣，最終做到自主，就形成了中國TnPM式的員工自主維護(hù)。

2.自主維護(hù)不等同于自己維修

自主維護(hù)不等同于自己維修，不是要員工自己修理設(shè)備，但可根據(jù)需要，做部分維修的工作。例如按設(shè)備的使用及清掃、點(diǎn)巡檢維修的分工，做好分工內(nèi)規(guī)定的工作。

3.流程型企業(yè)，設(shè)備多而大，如何讓員工做自主維護(hù)的清掃工作

自主維護(hù)不在于能夠做多少，而在于是否有這樣的意識。比較典型的是鋼鐵企業(yè)、石化企業(yè)，設(shè)備大而且多，如何做設(shè)備清掃的工作呢？對設(shè)備的清掃，員工應(yīng)該負(fù)責(zé)做一個(gè)工序還是某臺(tái)設(shè)備？還是局部？這要結(jié)合企業(yè)及車間具體情況而定。例如：鋼鐵企業(yè)的軋鋼工序，操作員做自主維護(hù)時(shí)，清掃可以是局部的，操作工要從工藝及質(zhì)量的角度去檢查設(shè)備的某些部位，就可適當(dāng)負(fù)責(zé)清掃這些部位。公用工程的泵房，則可由一個(gè)操作員負(fù)責(zé)多臺(tái)泵的清掃。

4.員工沒有資質(zhì)是否可以修設(shè)備

企業(yè)開始實(shí)施自主維護(hù)體系，會(huì)存在一定損壞性維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，這要靠制定維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范和充分的技術(shù)培訓(xùn)來彌補(bǔ)。員工是否可以修設(shè)備，這要取決于設(shè)備的復(fù)雜程度、關(guān)鍵及重要程度、員工的專業(yè)技能等。若企業(yè)設(shè)備管理者根據(jù)設(shè)備管理的需要，認(rèn)為有必要讓員工參與維修設(shè)備，則需要有計(jì)劃地通過培訓(xùn)以提升員工的維修知識和技能，使員工達(dá)到有資質(zhì)并做些維修工作。

四、開展適合我國企業(yè)員工自主維護(hù)活動(dòng)的步驟與要點(diǎn)

1.成立組織，編制計(jì)劃

要開展員工自主維護(hù)，首先要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，否則，是很難開展的。

開展員工自主維護(hù)活動(dòng)，由設(shè)備管理部門和生產(chǎn)部門共同成立自主維護(hù)推進(jìn)小組，并進(jìn)行分工，如設(shè)備技術(shù)人員負(fù)責(zé)建立及完善點(diǎn)檢、潤滑、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)相關(guān)表單，生產(chǎn)部門人員負(fù)責(zé)識別操作崗操作方面的技能及按需培訓(xùn)，設(shè)備員負(fù)責(zé)識別員工設(shè)備方面的技能及培訓(xùn)。

成立推進(jìn)小組后，則編制年度的自主維護(hù)實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃需涵蓋活動(dòng)項(xiàng)目及內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、計(jì)劃實(shí)施時(shí)間、進(jìn)度狀況，建議在EXCEL內(nèi)編制計(jì)劃。若企業(yè)在推進(jìn)TnPM或TPM，則在原有的計(jì)劃內(nèi)補(bǔ)充、細(xì)化，不用另編計(jì)劃。

2.建立點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)

有的企業(yè)稱點(diǎn)檢為檢查、巡檢、崗檢。建立點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，有章可循，規(guī)范操作。企業(yè)基本上都有點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、潤滑標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，但是，多數(shù)企業(yè)都存在改善空間。在建立健全點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需注意以下6個(gè)方面。

（1）建議以設(shè)備專業(yè)人員為主建立和完善點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備專業(yè)人員編制點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)后，請生產(chǎn)工藝技術(shù)人員參與審核，提出改進(jìn)建議，最后由設(shè)備部門審定后實(shí)施。

（2）先選取1～2臺(tái)關(guān)鍵、重要的設(shè)備，先建立及完善點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)及記錄，也就是先建立樣板設(shè)備，樣板設(shè)備做好了，以便推廣。

（3）企業(yè)基本上都有點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)），但很多企業(yè)都存在改善空間，主要體現(xiàn)在點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)不具體、不合理、不科學(xué)，或點(diǎn)檢或潤滑記錄表設(shè)計(jì)對員工缺乏指導(dǎo)性，可操作性不強(qiáng)。點(diǎn)檢潤滑維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，無則建立，有則優(yōu)化。關(guān)于編制點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)的要求，有的企業(yè)稱為“點(diǎn)檢八定”，有的企業(yè)稱為“點(diǎn)檢五定”，但點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋：對象（部位與項(xiàng)目）、標(biāo)準(zhǔn)、周期、狀態(tài)（開停機(jī)）、方法（點(diǎn)檢方式與工具）、責(zé)任人、記錄要求。潤滑標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)涵蓋六定（定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定法、定人）

（4）完善后的點(diǎn)檢基準(zhǔn)，則按分工分解為現(xiàn)場用表單?，F(xiàn)場用點(diǎn)檢記錄表的設(shè)計(jì)，需考慮到兩個(gè)方面：一是對員工要具有指導(dǎo)性。將點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)整合于點(diǎn)檢記錄內(nèi)。二是便于員工記錄。如：將一天一張點(diǎn)檢記錄設(shè)計(jì)為一個(gè)月一張，簡化表單，提高點(diǎn)檢的可執(zhí)行性，便于管理。若企業(yè)使用了PDA作為點(diǎn)檢記錄，則點(diǎn)檢記錄也要便于員工操作，便于員工上傳數(shù)據(jù)。

（5）若某些設(shè)備維護(hù)比較復(fù)雜，項(xiàng)目繁多，則有必要建立自主維護(hù)手冊（自主維護(hù)指導(dǎo)書）。由設(shè)備專業(yè)人員與生產(chǎn)工藝人員建立，寫明維護(hù)對象、周期、責(zé)任崗位、維護(hù)注意事項(xiàng)、維護(hù)所需工具、維護(hù)步驟及要點(diǎn)，維護(hù)后開機(jī)等要求。

3.操作者技能層次識別與培訓(xùn)

由生產(chǎn)單位的人員（通常是班組長）識別操作者的操作水平，由設(shè)備專業(yè)人員識別操作者在設(shè)備方面的能力，如清掃、點(diǎn)檢、潤滑、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)異常、處理小問題的能力層次。在識別前，應(yīng)針對不同崗位，由車間編制好員工技能調(diào)查表，作為評估時(shí)的記錄表。

根據(jù)識別出的員工技能層次，對員工有針對性培訓(xùn)，使員工具備崗位自主維護(hù)所必要的知識和技能。識別后的員工技能調(diào)查表可更名為員工技能層次圖，展示于班組看板上，作為心理激勵(lì)的一種方式。當(dāng)然，培養(yǎng)多技能工最有吸引力的方法是與技能津貼掛鉤。

在開展自主維護(hù)活動(dòng)前，生產(chǎn)單位（或設(shè)備使用單位），應(yīng)向員工做有關(guān)員工自主維護(hù)理念方面的宣傳，向員工說明開展自主維護(hù)對員工有何益處，對企業(yè)有何益處。

（1）開展清掃活動(dòng)。培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷的能力，還設(shè)備本色，清掃也是點(diǎn)檢，改善設(shè)備清掃困難的部位，從源頭解決，開展清除6源活動(dòng)。開展清掃活動(dòng)的要點(diǎn)：①清掃制度化——明確清掃的區(qū)域、設(shè)備、責(zé)任、清掃范圍、清掃要求。②說明清掃前注意事項(xiàng)——安全提示、方法培訓(xùn)、用具準(zhǔn)備、事前拍照、活動(dòng)看板。③視需建立清掃規(guī)范。④開展設(shè)備清掃活動(dòng)。⑤開展清除6源活動(dòng)（6源：清掃困難源、污染源、浪費(fèi)源、故障源、缺陷源、隱患源）。在清掃的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)清掃困難源、污染源、安全隱患源、添油加脂困難部位，設(shè)計(jì)一張表，員工記錄后上報(bào)給班長，鼓勵(lì)員工提出改善建議。⑥清掃成果展示、分享、激勵(lì)。開展設(shè)備清掃活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)：①清掃前，要特別注意安全教育及清掃方法培訓(xùn)；②在開展清掃活動(dòng)時(shí)，徹底、堅(jiān)持做；③不但對設(shè)備要清掃，對設(shè)備周邊環(huán)境也要進(jìn)行，要結(jié)合深入開展6S活動(dòng)進(jìn)行；④現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的清掃困難源、污染源等，主管要協(xié)助基層，給予必要的資源支持；⑤將活動(dòng)過程中改善前后的對比圖、改善難點(diǎn)在視板上展示；⑥定期用PPT的方式，展示推進(jìn)的成果，讓員工的活動(dòng)成果得到認(rèn)可和展示；⑦激勵(lì)在活動(dòng)開展過程中的優(yōu)秀單位及人員。

（2）開展點(diǎn)檢、潤滑、維護(hù)工作

工作的要點(diǎn)：①點(diǎn)檢管理制度化——明確點(diǎn)檢責(zé)任、日常點(diǎn)檢流程、要點(diǎn)、要求等，制度涵蓋：點(diǎn)檢的管理組織機(jī)構(gòu)、點(diǎn)檢的職責(zé)劃分、日常點(diǎn)檢的業(yè)務(wù)流程、點(diǎn)檢總結(jié)、分析與改進(jìn)、點(diǎn)檢的業(yè)務(wù)進(jìn)修、獎(jiǎng)懲措施、點(diǎn)檢活動(dòng)用的表單；②了解責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能；③視需編制點(diǎn)檢路線圖——最佳路徑；④視需編制點(diǎn)檢（巡檢）手冊（流程型企業(yè)適用）；⑤配備與點(diǎn)檢相適應(yīng)的工具；⑥培訓(xùn)如何點(diǎn)檢、記錄、反饋；⑦員工常用點(diǎn)檢要點(diǎn)及方法——螺栓、潤滑、傳動(dòng)部分、電子儀器、油壓計(jì)、管道儀表、空壓設(shè)備、輔助設(shè)備；⑧在自主維護(hù)活動(dòng)中運(yùn)用可視化管理，如使用放大鏡、反光鏡使最高、最低點(diǎn)可見；使用綠色、紅色標(biāo)示“運(yùn)行”、“停止”；以布條、小風(fēng)車顯示風(fēng)機(jī)、電機(jī)是否工作；劇烈運(yùn)動(dòng)部位的開窗觀察；彩色標(biāo)簽標(biāo)明閥門的常開或常閉；對于必須十分潔凈的部位，給予強(qiáng)光照明；彩色標(biāo)記識別可以移開的蓋子；工具的行跡管理；可視化的操作規(guī)范；圖表和看板顯示某項(xiàng)工作的目標(biāo)和進(jìn)展情況等。

如何促進(jìn)員工點(diǎn)檢到位，做好點(diǎn)檢工作，橫向與縱向相互交替，從體制上形成多維度點(diǎn)檢體系，橫向的：操作者、設(shè)備專業(yè)人員、班組長。如班組長將員工實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢納入日常檢查，并與考核掛鉤。設(shè)備專業(yè)人員抽查操作工執(zhí)行情況，班組長監(jiān)督設(shè)備專業(yè)人員執(zhí)行情況。例：石化業(yè)的“四方”點(diǎn)檢，即“機(jī)械、電氣、儀表、操作”，也可相互督促點(diǎn)檢工作?？v向的：操作者、班組長、車間領(lǐng)導(dǎo)，以及設(shè)備部門。請看以下兩個(gè)實(shí)例。

案例1 某石化企業(yè)儀表車間的縱向巡檢體系，見圖2。

圖2 某石化企業(yè)縱向的點(diǎn)檢體系

案例2 某大鋼廠“關(guān)鍵設(shè)備管理者負(fù)責(zé)”制，明確領(lǐng)導(dǎo)要定期點(diǎn)檢的關(guān)鍵設(shè)備的關(guān)鍵點(diǎn)，對照點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)檢查并記錄，然后將記錄與點(diǎn)檢員的記錄進(jìn)行對比，這也是對專業(yè)點(diǎn)檢員工作的督促。領(lǐng)導(dǎo)檢查后每月周五上傳點(diǎn)檢記錄到系統(tǒng)平臺(tái)，設(shè)備廠長要組織人員看、點(diǎn)評、考核，這對少數(shù)關(guān)鍵設(shè)備的管理起到了很好的效果。

4.總結(jié)與改進(jìn)

應(yīng)定期進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)員工的清掃、點(diǎn)檢、潤滑、維護(hù)等工作。通過檢查評比，激勵(lì)開展自主維護(hù)的優(yōu)秀單位及個(gè)人；通過日常點(diǎn)檢實(shí)績的信息，不斷優(yōu)化點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、潤滑標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄表單。不斷提升員工維護(hù)技能，不斷優(yōu)化點(diǎn)檢管理流程與制度。

企業(yè)在開展員工自主維護(hù)活動(dòng)的同時(shí)，可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)場的管理水平，深入開展6S及可視化管理、單點(diǎn)課（OPL）、改善提案、小組改善等活動(dòng)，讓這些活動(dòng)與班組建設(shè)充分結(jié)合，作為現(xiàn)場班組的管理工具。