建造自我 服務(wù)社會(huì)

□ 文/金銀 丁建安

關(guān)注社會(huì)民生問(wèn)題是全社會(huì)共同的責(zé)任，絕不單單是政府的責(zé)任，企業(yè)自然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。

胡慶明 東方IC/供圖

凝聚沉淀，冶煉企業(yè)文化

企業(yè)社會(huì)民生和諧必須首先從自身素質(zhì)抓起。從新中國(guó)石油工業(yè)誕生那天起，石油人就在塑造自己的精神、孕育自己的文化。為國(guó)爭(zhēng)光、為民族爭(zhēng)氣的愛(ài)國(guó)主義精神，獨(dú)立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，講究科學(xué)、三老四嚴(yán)的求實(shí)精神，胸懷全局、為國(guó)分憂的奉獻(xiàn)精神，最終凝結(jié)成永恒的“鐵人精神”和“大慶精神”，成為石油人最寶貴的精神財(cái)富。

跨入新世紀(jì)，石油石化企業(yè)在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，不斷賦予企業(yè)文化以新的時(shí)代內(nèi)涵。如今，石油石化企業(yè)在搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)、為國(guó)家奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造巨大效益的同時(shí)，也在大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部，努力營(yíng)造積極向上、和諧融洽、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好氛圍，為加快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力；在企業(yè)外部，大力宣傳石油石化戰(zhàn)線涌現(xiàn)出的先進(jìn)模范人物，推出了“共和國(guó)石油工業(yè)的開(kāi)拓者和奠基人”侯祥麟、“中國(guó)催化劑之父”閔恩澤、“新時(shí)期鐵人”王啟民等一批典型人物，彰顯了石油石化戰(zhàn)線的時(shí)代風(fēng)貌。

由于石油石化企業(yè)的特殊性質(zhì)，在新時(shí)期的我們?nèi)匀灰岢桶l(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、忘我奉獻(xiàn)、承擔(dān)責(zé)任、安全生產(chǎn)和良好的職業(yè)道德，所以在24家石油石化企業(yè)理念體系中，“艱苦、團(tuán)結(jié)、責(zé)任、安全、道德、奉獻(xiàn)”的理念仍然有著很重要的地位。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些理念將會(huì)被賦予新的內(nèi)涵。新興石油經(jīng)濟(jì)要求我們的企業(yè)文化增加變革與創(chuàng)新的思想。石油石化企業(yè)不斷的重組改制，信息全球化也呼喚我國(guó)石油石化企業(yè)進(jìn)行文化的創(chuàng)新。中國(guó)石油企業(yè)文化要在繼承傳統(tǒng)石油文化精髓的基礎(chǔ)上，汲取和吸收時(shí)代精神，將重視管理、人才、員工，重視市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)效益，重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，當(dāng)成石油石化企業(yè)文化建設(shè)未來(lái)的發(fā)展方向。

服務(wù)民生，再造企業(yè)形象

企業(yè)財(cái)富源于社會(huì)，理當(dāng)回饋社會(huì)惠及民生。多年來(lái)，中國(guó)石油石化企業(yè)始終圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，在醫(yī)療、科研、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、教育、扶貧、抗震救災(zāi)、文化藝術(shù)等重大領(lǐng)域做出了貢獻(xiàn)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的全面發(fā)展。中國(guó)石油將定點(diǎn)扶貧與對(duì)口支援作為履行社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)工作之一。2002年至今的十年間，中國(guó)石油先后在新疆、西藏、河南、青海和重慶五省市自治區(qū)11個(gè)縣區(qū)定點(diǎn)扶貧與對(duì)口支援，組織實(shí)施了基礎(chǔ)設(shè)施、安居工程、醫(yī)療衛(wèi)生、科技教育、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和救災(zāi)濟(jì)困六大民生工程，累計(jì)投資1.67億元，援建項(xiàng)目372項(xiàng)次。中國(guó)石化積極探索我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展路徑，豐富我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展。2010年5月6日，中國(guó)石化在京舉行“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究基地”揭牌儀式。這是我國(guó)首家院企合作的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究基地，將對(duì)推進(jìn)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展具有重要的示范意義。中國(guó)石油石化企業(yè)這種奉獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)社會(huì)的行為，正是優(yōu)秀企業(yè)積極參與社會(huì)管理、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最真實(shí)的體現(xiàn)。石油企業(yè)作為國(guó)家重大安全領(lǐng)域的企業(yè)，本當(dāng)以自身獲得的各項(xiàng)利益支持國(guó)家困難所需，取之于民，用之于民。

在石油企業(yè)開(kāi)展社會(huì)管理的語(yǔ)境下，開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐起到了一個(gè)自我形象建設(shè)、與利益相關(guān)方的溝通、強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任管理的一個(gè)職能。從目前中國(guó)石油企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，基本上都建成一套相對(duì)健全的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)布體系，但是這其中存在著許多問(wèn)題仍需要解決，對(duì)比西方能源巨頭BP公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任上的管理實(shí)踐，我們?nèi)匀粦?yīng)該感到其間的巨大差距。

首先，從危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理方面，BP公司有著很大的借鑒意義。BP在墨西哥灣漏油事件后，借助企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)布平臺(tái)及一系列配套手段進(jìn)行輿論公關(guān)，帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。而中國(guó)石油企業(yè)在責(zé)任事故報(bào)告的透明度方面顯然做得十分不夠，在很多惡性新聞事件的處置上，明顯沒(méi)有囊括在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理范圍內(nèi)，使得企業(yè)與社會(huì)的矛盾一直沒(méi)有得到有效疏導(dǎo)，也導(dǎo)致了公眾更加不加分辨地迷信于有關(guān)石油企業(yè)的負(fù)面新聞。從目前的輿論形勢(shì)來(lái)看，石油石化企業(yè)的形象問(wèn)題亟需改善。

其次，從石油石化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念與社會(huì)責(zé)任管理構(gòu)架上也需要加以借鑒，責(zé)任理念的完善也是企業(yè)軟文化實(shí)力的重要體現(xiàn)。因而，筆者建議打造企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)布與交流平臺(tái)，將企業(yè)輿論監(jiān)測(cè)、危機(jī)公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理整合起來(lái)，使各個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理，共同發(fā)布，相互配合，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布不流于形式，真正在責(zé)任報(bào)告中體現(xiàn)坦誠(chéng)溝通的誠(chéng)意，真正做到在日常管理中消解企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在內(nèi)部建立以企業(yè)管理層為首的縱向管理架構(gòu)，成立專門的社會(huì)責(zé)任管理部門，負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)行，負(fù)責(zé)企業(yè)各利益方關(guān)系的監(jiān)測(cè)及報(bào)告發(fā)布工作，并及時(shí)更新和培育符合現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的企業(yè)文化系統(tǒng)。

參與競(jìng)爭(zhēng)，贏得國(guó)民利益

由于石油涉及到國(guó)家安全，石化產(chǎn)品又是很多工業(yè)部門的基礎(chǔ)原料，因此，石油石化企業(yè)的發(fā)展在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有舉足輕重的地位，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅直接影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程，而且還在一定程度上決定著我國(guó)綜合國(guó)力及國(guó)際地位的提升，直接關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)和能源的安全。我國(guó)石油石化企業(yè)的銷售收入占整個(gè)工業(yè)產(chǎn)品總收入的12.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)占全國(guó)工業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的21.6%，累計(jì)利稅總額占全國(guó)工業(yè)累計(jì)利稅總額的18.70%，進(jìn)出口貿(mào)易總額占全國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額的13.3%。企業(yè)要研究我國(guó)石油石化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，提升我國(guó)石油石化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，以達(dá)到強(qiáng)化我國(guó)經(jīng)濟(jì)安全的目的。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜。我國(guó)石油石化企業(yè)面臨著向世界擴(kuò)展，與來(lái)自國(guó)際知名石油石化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，作為競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就尤為重要了。我國(guó)石油石化企業(yè)要想獲得并長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須正確認(rèn)識(shí)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且只有抓住了核心競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期居于有利地位，才能在世界范圍內(nèi)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從近兩年的情況來(lái)看，供需變化是國(guó)際油價(jià)波動(dòng)的基礎(chǔ)，原油資源分布與消費(fèi)市場(chǎng)分布的不一致加大了供需之間的矛盾，美元貶值是直接推手，日益盛行的投機(jī)因素則是油價(jià)波動(dòng)的最主要原因。在“后危機(jī)時(shí)代”，全球石油供需狀況、生產(chǎn)成本、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步、替代能源發(fā)展和地緣政治等是影響國(guó)際油價(jià)的關(guān)鍵因素，世界石油價(jià)格總體上將逐步攀升并保持高位運(yùn)行，合理運(yùn)行區(qū)間為70-100美元/桶。但是，受非傳統(tǒng)、非市場(chǎng)、非經(jīng)濟(jì)等因素的影響，國(guó)際油價(jià)在合理區(qū)間外運(yùn)行的概率也在加大，并可能呈現(xiàn)出大幅波動(dòng)的特征。因此，企業(yè)要積極調(diào)整內(nèi)部資源，堅(jiān)持有所為有所不為，進(jìn)一步明確發(fā)展定位和方向，突出發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。

加大自主創(chuàng)新，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)新技術(shù)革命的到來(lái)，面對(duì)發(fā)展方式的加快轉(zhuǎn)變，石油石化企業(yè)應(yīng)加大科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化和人才培養(yǎng)，創(chuàng)新商業(yè)模式，瞄準(zhǔn)世界能源發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)前沿，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，著力打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略高度重視新能源的發(fā)展，并以煤層氣、煤制氣等技術(shù)、工藝這些比較熟悉的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的源頭，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，是我國(guó)石油企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重中之重。結(jié)合我國(guó)石油企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)應(yīng)以國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)、石油市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)。