暢銷書架

（支持單位：上海標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館）

8月最新標(biāo)準(zhǔn)榜

?

8月最新圖書榜

?

8月暢銷標(biāo)準(zhǔn)榜

?

8月暢銷圖書榜

?

《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)論》

30.00 元（32開，軟裝本）

出版日期：2009年12月

本書的出版實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化著作零的突破。本書全面展示了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本理論體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫方法、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與實(shí)施、我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制和運(yùn)行機(jī)制、國外開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)和啟示，以及我國典型服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)做法等。希望廣大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理論研究人員和各服務(wù)行業(yè)實(shí)踐工作者，都能從本書中有所知、有所獲。

《飯店業(yè)營銷與管理（普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材）/旅游管理系列》

定價(jià)：22.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2011年6月

《飯店業(yè)營銷與管理》(主編趙嘉駿)以確定讀者的能力培養(yǎng)為宗旨，摒棄了以往教材中理論性太強(qiáng)的章節(jié)，以更貼近飯店市場營銷的方式，著重講述現(xiàn)代飯店業(yè)營銷人才需要掌握的技能，配合相應(yīng)的圖表和流程圖，便于讀者的理解和運(yùn)用。

本書可作為高職高專院校飯店管理專業(yè)、旅游專業(yè)教材使用，也可作為飯店管理業(yè)的培訓(xùn)教材。

《景區(qū)服務(wù)與營銷管理（普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材）/旅游管理系列》

定價(jià)：25.00元（16開，軟裝本）出版日期：2011年6月

《景區(qū)服務(wù)與營銷管理》在編寫時(shí)側(cè)重于實(shí)際操作性，在穿插一些管理理論的同時(shí)，更主要的是訓(xùn)練學(xué)生掌握景區(qū)服務(wù)和營銷技能。在編寫思路上，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，每個(gè)模塊先提出學(xué)習(xí)任務(wù)，在介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)后，再提出完成任務(wù)的流程和規(guī)范，最后布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生動(dòng)手訓(xùn)練以加深和鞏固知識(shí)點(diǎn)。本書可作為高等學(xué)校、高職高專院校旅游管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為景區(qū)在崗人員的自學(xué)和培訓(xùn)材料。

《標(biāo)準(zhǔn)走進(jìn)百姓家叢書旅游設(shè)施與服務(wù)知識(shí)問答》

定價(jià)：18.00元（32開，軟裝本）

出版日期：2006年6月

本書以問答的形式，摘取已發(fā)布實(shí)施的旅游標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)和設(shè)施的精華部分，以游客感興趣的方式加以適當(dāng)解析，旨在普及和宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，增加旅游者對旅游相關(guān)知識(shí)和其他方面常識(shí)的了解，同時(shí)達(dá)到知悉旅游標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)要求，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施程序和認(rèn)證方法，從而使我們在旅游過程中盡情享受應(yīng)有的服務(wù)，舒暢愉快地度過旅游生活。