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    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)與普通病區(qū)護(hù)理質(zhì)量與滿意度調(diào)查對比

    2011-08-28 03:23:00劉校瑾
    中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用 2011年13期
    關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)精神病區(qū)優(yōu)質(zhì)

    劉校瑾

    為落實(shí)衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我院護(hù)理部制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案”,并將心內(nèi)科、兒科和普外科的30個病區(qū)作為我院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。通過活動的開展,取得了一定的成效,現(xiàn)報(bào)告如下。

    1 資料與方法

    1.1 一般資料 2009年我院門診患者近50萬人次,住院患者近3萬人次。實(shí)際開放床位1500張,現(xiàn)有科室57個,其中臨床科室42個,非臨床科室15個。現(xiàn)有護(hù)理人員656名,年齡22~60歲;中專學(xué)歷220名,大專及以上436名。

    1.2 方法

    1.2.1 加大護(hù)理人員配備。將開展第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動的心內(nèi)科、兒科和普外科病區(qū)病房按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)1︰0.4配置護(hù)理人員[1]。試行護(hù)士彈性排班工作制度,在部分病區(qū)試行雙夜班、早晚班,確?;A(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。

    1.2.2 加強(qiáng)思想政治建設(shè),從團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任文化抓起。

    1.2.2.1 團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),是全體成員為了一個共同的目標(biāo)奮斗到底的精神[2]??剖乙l(fā)展,要提高,也必須要有一種團(tuán)隊(duì)精神作為支撐。要抓好團(tuán)隊(duì)精神首先需要護(hù)士長的自律和奉獻(xiàn)。護(hù)士長作為管理者要抓好團(tuán)隊(duì)精神首先要從自身做起。自身的表率作用是樹立威信和提高執(zhí)行力的有效措施,要求別人做到的自己先要做到。例如,在開展基礎(chǔ)護(hù)理方面,護(hù)士長要身先士卒,親自帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,才能帶動全體護(hù)士共同努力做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。

    1.2.2.2 責(zé)任文化可以激發(fā)職工潛能。強(qiáng)烈的責(zé)任意識,是履職盡責(zé)的巨大精神力量,是完成各項(xiàng)工作的重要保證。責(zé)任文化可以凝心聚力。責(zé)任是凝聚力量的紐帶,人人主動履行職責(zé),才會形成整體合力,才會想法設(shè)法為單位發(fā)展盡心盡力、同甘共苦、榮辱與共[3]。護(hù)士在和諧、充滿人情味的科室文化中會增加責(zé)任感,自我約束、自我完善,工作再苦再累也心甘情愿,增強(qiáng)了慎獨(dú)意識,從而提高了護(hù)理質(zhì)量,保證了醫(yī)療安全。

    1.2.3 開拓創(chuàng)新,規(guī)范管理制度和工作流程。創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。心內(nèi)科的危重患者多,基礎(chǔ)護(hù)理、治療工作繁重,如何把好基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量關(guān),規(guī)范護(hù)理日常工作,保障患者安全,一直是護(hù)理工作的重中之重。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新,不斷發(fā)展,才能提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。在加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的過程中,我們不斷規(guī)范臨床護(hù)理工作流程:①制訂“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動實(shí)施方案”,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動穩(wěn)步開展;②制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書”,示范病區(qū)護(hù)士在承諾書上簽下了自己的名字,增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感;③制訂基礎(chǔ)護(hù)理日表并進(jìn)行公示,設(shè)計(jì)基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單,保證基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處;④制定責(zé)任護(hù)士病房巡視單,使護(hù)士能根據(jù)護(hù)理級別要求進(jìn)行病房巡視工作,使護(hù)士有更多時(shí)間工作在病房,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)給予解決,保證了患者的安全,使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障;⑤針對危重患者設(shè)計(jì)了護(hù)理記錄單,簡化了護(hù)理記錄,真正將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者;⑥設(shè)計(jì)了內(nèi)科健康教育實(shí)施單,詳細(xì)制定健康教育流程及模版,規(guī)范護(hù)士健康教育行為;編寫住院患者入院宣教內(nèi)容張貼在病房,使患者在住院期間能夠受到較系統(tǒng)的健康教育。

    1.2.4 強(qiáng)化執(zhí)行力,促使臨床護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高。①規(guī)范護(hù)理人員言行舉止。從醫(yī)務(wù)人員的著裝、站立姿勢等都有嚴(yán)格要求,每項(xiàng)操作一絲不茍,給患者一張真誠的笑臉、一個親切的稱呼、一個耐心的解釋。②提高護(hù)患溝通能力。利用每一次進(jìn)病房、每一項(xiàng)操作的機(jī)會,與患者進(jìn)行交談,了解患者的心理需求,在護(hù)理中洞察患者的病情變化,為醫(yī)生提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息。③強(qiáng)化健康教育。提供入院宣教、出院指導(dǎo)、出院后訪視等全程服務(wù)。④落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)。病區(qū)實(shí)行護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下的管理組織、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,實(shí)行彈性排班。根據(jù)患者護(hù)理級別和病情需要逐項(xiàng)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,確?;A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。

    1.2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

    2 結(jié)果

    2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理質(zhì)量比普通病區(qū)護(hù)理質(zhì)量有明顯提高。見表1。

    2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理質(zhì)量比普通病區(qū)護(hù)理滿意度也有明顯提高。見表2。

    表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)與普通病區(qū)護(hù)理質(zhì)量比較(例,%)

    表2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)與普通病區(qū)護(hù)理滿意度比較(例,%)

    3 討論

    臨床護(hù)理是醫(yī)院的重要組成部分,服務(wù)水平高低代表著醫(yī)院的整體形象[4]。在開展的創(chuàng)新服務(wù)過程中進(jìn)一步鞏固了我院護(hù)理文化并逐漸形成了獨(dú)特的責(zé)任文化。在工作中不斷創(chuàng)新、不斷總結(jié)、不斷實(shí)踐、不斷完善,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)果顯示,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量與滿意度均比普通病區(qū)有明顯提高,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。抓住我院發(fā)展的歷史機(jī)遇期,以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為載體,提高認(rèn)識、繼續(xù)努力、真誠以待,盡我們所能,探索出最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)模式,為我院全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

    [1]程建云.我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的做法與效果.護(hù)理管理雜志,2010,10(9):617-618.

    [2]岳麗青.我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的初步實(shí)踐與體會.護(hù)理管理雜志,2010,10(5):314-316.

    [3]吳佩雁,等創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”工作體會.中國實(shí)用醫(yī)藥,2011,6(6):253-254.

    [4]王穎.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)提升護(hù)理質(zhì)量.實(shí)用心腦肺血管病雜志,2011,19(1):125.

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