團(tuán)購(gòu)火到我無(wú)法低調(diào)

柔麟

互聯(lián)網(wǎng)像是一個(gè)締造奇跡和瘋狂的催生劑，恍如一夜之間美國(guó)爆紅的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)鼻祖Groupon點(diǎn)醒了所有人對(duì)于本地化服務(wù)電子商務(wù)化的啟蒙神經(jīng)，而中國(guó)本土的拉手網(wǎng)從去年3月創(chuàng)始至今，兩輪融資6000萬(wàn)美元以上，覆蓋輻射全國(guó)110個(gè)城市，員工數(shù)由20人激增至1000多人，更令人瞠目結(jié)舌的是，公司估值從初創(chuàng)的100美元躥升至如今的5億美元，普通風(fēng)投似乎都要抬頭仰視。面對(duì)這鮮有的新奇跡，拉手網(wǎng)CEO吳波被喻為開(kāi)啟著國(guó)內(nèi)IT業(yè)傳奇的新篇章，而他的企圖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有“舒展”。

締造奇跡的第一步

無(wú)論你有沒(méi)有團(tuán)購(gòu)過(guò)，都無(wú)法否認(rèn)這個(gè)還不到兩年生命力的行業(yè)所帶來(lái)的強(qiáng)勁沖擊力。燃燒了整個(gè)2010年，團(tuán)購(gòu)企業(yè)從混戰(zhàn)搶地盤(pán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)大戰(zhàn)。局勢(shì)的變幻，也讓這場(chǎng)大戰(zhàn)將高低分得更為明顯。從2010年3月18日成立至今，吳波執(zhí)掌的拉手網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)突破300萬(wàn)，月均訪(fǎng)問(wèn)量突破了3000萬(wàn)，開(kāi)通服務(wù)城市超過(guò)100座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100％的速度成長(zhǎng)。在不到1年的時(shí)間，拉手在號(hào)稱(chēng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)脫穎而出，成為目前國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

翻開(kāi)吳波的履歷表，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為1997年便投身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的美國(guó)西密歇根大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士，吳波對(duì)于CEO這個(gè)職務(wù)并不陌生，他精通互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端軟件技術(shù)服務(wù)，成功創(chuàng)辦運(yùn)營(yíng)過(guò)多家IT公司。1999年前后，不少在美國(guó)讀書(shū)的中國(guó)人都因?yàn)榭吹交ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇而毅然回國(guó)創(chuàng)業(yè)，其中就包括了創(chuàng)立百度的李彥宏。幾乎與此同時(shí)，吳波也作出了同樣的決定。當(dāng)時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)處于爆炸式發(fā)展階段，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，而且那時(shí)吳波的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建于美國(guó)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有欠了解，當(dāng)他創(chuàng)立焦點(diǎn)網(wǎng)并回到國(guó)內(nèi)的時(shí)候，略晚于新浪、搜狐、網(wǎng)易，卡在全國(guó)前十左右的用戶(hù)流量徘徊，最后還是被那道早已形成的鴻溝埋葬，沒(méi)有逾越。

2004年焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)終于被搜狐收購(gòu)，意味著那段夢(mèng)想的完結(jié)。但沒(méi)有人料到，吳波內(nèi)心難以消磨的創(chuàng)業(yè)信心卻因?yàn)榇煺鄱鼮榫髲?qiáng)，為此他向媒體感嘆過(guò)：“近10年，回頭看，2000年來(lái)，人們所形容的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)泡沫期并不能算特別糟糕，關(guān)鍵在于，當(dāng)時(shí)那批創(chuàng)業(yè)者都充滿(mǎn)了對(duì)未來(lái)和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的憧憬?！?/p>

轉(zhuǎn)瞬回想去年及至眼前的境況，吳波對(duì)于拉手網(wǎng)的發(fā)展自己都覺(jué)得有些不可思議，一手締造的，全國(guó)首家基于美國(guó)Groupon和Foursquare兩種模式于一體的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站取得了全產(chǎn)業(yè)矚目的成功?！皬哪壳皝?lái)說(shuō)，一直都是市場(chǎng)環(huán)境推著我們前進(jìn)，包括各個(gè)城市地面團(tuán)隊(duì)的建立和商家的聯(lián)絡(luò)都是這樣。我們甚至來(lái)不及規(guī)劃一個(gè)更好的辦公環(huán)境?！闭且?yàn)檎覝?zhǔn)了市場(chǎng)切入點(diǎn)，吳波盤(pán)活了拉手，上線(xiàn)80天就實(shí)現(xiàn)了真正意義上的盈利。

現(xiàn)今的百團(tuán)大戰(zhàn)抑或千團(tuán)大戰(zhàn)，都考驗(yàn)著每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)推廣的能力。吳波在1O年間儲(chǔ)蓄的人脈和班底在拉手的迅速崛起中起到了關(guān)鍵性作用。然而對(duì)于整個(gè)“暴紅”的過(guò)程，吳波只用了一句話(huà)來(lái)概括，他說(shuō)，巴菲特曾經(jīng)告誡世人，最難做的是什么都不做。換句話(huà)說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，最難的是你要忍得住寂寞，看不準(zhǔn)的時(shí)候別亂跳，否則的話(huà)有可能血本無(wú)歸，而且有可能原來(lái)跟你很好的團(tuán)隊(duì)，由于這些磨難，他們慢慢地會(huì)分散或者離開(kāi)，所以要學(xué)會(huì)“淡定”。

坐看云起的吳波相信老子的無(wú)為而治，現(xiàn)在他終于等來(lái)了“入世”發(fā)力的時(shí)機(jī)。近日，拉手動(dòng)作不斷：自建物流體系將覆蓋10城市；首批實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三包“政策(7天無(wú)條件退款、消費(fèi)不滿(mǎn)意，拉手就買(mǎi)單、過(guò)期未使用自動(dòng)退款)；團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不斷翻新，包括午餐的秒殺、酒店頻道、化妝品的頻道，還有一些個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)等；約束商家，提供一個(gè)好的服務(wù)平臺(tái)(其功能有點(diǎn)類(lèi)似淘寶網(wǎng)的信譽(yù)服務(wù)和口碑網(wǎng)的商家口碑服務(wù)，是二者的結(jié)合體)。吳波厚積薄發(fā)，不但要在國(guó)內(nèi)做到第一，而且也希望以后在亞洲甚至是國(guó)際市場(chǎng)上做到第一。

延續(xù)奇跡的第二步

接觸過(guò)吳波的人都說(shuō)他有服務(wù)業(yè)從業(yè)者謙卑的一面，也有營(yíng)銷(xiāo)人員豪放的一面。平時(shí)和吳波聊天，會(huì)發(fā)現(xiàn)他非?？蜌?，和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)朋友交流，總是將自己的身段放得足夠低。而今，拉手開(kāi)始在北京、上海等一線(xiàn)城市大量投放地鐵、公交廣告，率先拉開(kāi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在線(xiàn)下的“砸錢(qián)”大戰(zhàn)——吳波又以一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)狂人的面貌出現(xiàn)在市場(chǎng)和媒體上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)上大家的打法都差不多，我們就是要樹(shù)立拉手人盡皆知的品牌?！?/p>

作為CEO，吳波并不認(rèn)同外界對(duì)拉手“激進(jìn)”、“膨脹”等諸如此類(lèi)的形容。“我們其實(shí)很保守?！彼偨Y(jié)道。與各類(lèi)數(shù)據(jù)中拉手狂飆突進(jìn)的形象大相徑庭，在服務(wù)產(chǎn)品如何選擇、如何去銷(xiāo)售這些有關(guān)消費(fèi)者體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，拉手很謹(jǐn)慎、小心。這讓它沒(méi)有過(guò)度陷入“電影票噩夢(mèng)”、“最低消費(fèi)陷阱”、“二等公民待遇”等讓“團(tuán)友”大失所望的團(tuán)購(gòu)陰影，為自己在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的快速上升積累了人氣。

在吳波看來(lái)，“團(tuán)購(gòu)”并不僅僅是種“促銷(xiāo)”或“廣告”，它有媒體屬性，但主要還是服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)。正因?yàn)槿绱?，拉手做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的方式與眾不同，它做“一日多團(tuán)”、做Gmupon＋Foursquare的“G+F”模式、做客戶(hù)端，甚至不惜把自己變得很“重”，為消費(fèi)者挑選商家、產(chǎn)品，設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程并且為消費(fèi)者的抱怨埋單。在看似簡(jiǎn)單的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，正是拉手的出現(xiàn)讓競(jìng)爭(zhēng)變得復(fù)雜。

互聯(lián)網(wǎng)比拼速度的第一輪戰(zhàn)爭(zhēng)中，拉手占盡優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑于前，再不同往日的焦點(diǎn)網(wǎng)般，落入追趕的陰影。接下來(lái)留給吳波的任務(wù)就是提升“用戶(hù)黏性”和“忠誠(chéng)度”。吳波做了10年互聯(lián)網(wǎng)，他很了解互聯(lián)網(wǎng)可以快速帶來(lái)用戶(hù)，但也能快速失去。如果要想成長(zhǎng)，除了大量砸廣告換流量，另一個(gè)手段就是增加用戶(hù)黏性。其實(shí)在百度指數(shù)上拉手能夠在現(xiàn)階段遙遙領(lǐng)先的原因就在于，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走的用戶(hù)和來(lái)的一樣多，而拉手的用戶(hù)卻留了下來(lái)。吳波認(rèn)為拉手“服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)”的定位，最重的部分在“服務(wù)”和“用戶(hù)體驗(yàn)”。這體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)中，比如從拉手上線(xiàn)，客服400電話(huà)就是一個(gè)標(biāo)配?！拔覀兪亲龇?wù)的?！眳遣ǜ嬲]創(chuàng)業(yè)伙伴，“要做好挨客戶(hù)罵，給客戶(hù)道歉的心理準(zhǔn)備?！?/p>

競(jìng)爭(zhēng)的第二輪，拉手的目標(biāo)是更精準(zhǔn)，更貼近消費(fèi)者，更快地滿(mǎn)足消費(fèi)需求。吳波自信滿(mǎn)滿(mǎn)地表示，2011年，拉手的目標(biāo)是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的實(shí)惠。在吳波看來(lái)，服務(wù)和與之相關(guān)的硬件投入應(yīng)是企業(yè)最大的成本投入。團(tuán)購(gòu)是融和社交、電子商務(wù)和新媒體特性的，帶有革命意義的新商業(yè)模式。作為IT行業(yè)成功人士，吳波以親切自然的態(tài)度深深打動(dòng)了員工、合作者，甚至對(duì)手。技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的命脈，即使是發(fā)展到現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以新型技術(shù)為主導(dǎo)的公司依然不可忽視。吳波的理想是打造像蘋(píng)果一樣強(qiáng)大的全球性的互聯(lián)網(wǎng)公司，成為產(chǎn)業(yè)鏈核心。從互聯(lián)網(wǎng)到軟件技術(shù)、硬件技術(shù)，甚至到IC制造，都有蘋(píng)果的身影，而親和力極佳的吳波，也以此為目標(biāo)。這般雄心抑或說(shuō)為野心在團(tuán)購(gòu)大鱷的眼中變得合理了，一向恬淡、寧?kù)o、謙和的他也笑言，這個(gè)行業(yè)紅過(guò)當(dāng)紅炸子雞，想要低調(diào)，太難了。