高職院校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)定位與策略

陳平華

（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000）

在新的信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著高職教育的深入和發(fā)展，各高職院校圖書(shū)館讀者需求呈現(xiàn)出諸多新的特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，滿足高職院校讀者新的信息需求，其核心應(yīng)是建立起基于讀者需求的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)與體系，提供滿足讀者需求的個(gè)性化信息服務(wù)。

一、高職院校圖書(shū)館讀者需求的基本特點(diǎn)

1.信息需求的層次性。高職院校圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象是本校的教師、學(xué)生和科研人員以及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)的相關(guān)人員，這具有較明顯的層次性，其需求更多的為實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的各類職業(yè)信息。因此，圖書(shū)館要根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建具有職業(yè)特色的信息庫(kù)資源，為各層次讀者提供良好的信息服務(wù)。

2.信息需求的先進(jìn)性。高職教育培養(yǎng)的人才主要面向高技術(shù)或復(fù)雜技能領(lǐng)域的職業(yè)，這類職業(yè)的智能化程度越來(lái)越高，即使以技能操作為主的產(chǎn)業(yè)，其科技含量也越來(lái)越多。以此為導(dǎo)向，高職圖書(shū)館資源建設(shè)的內(nèi)容要突出職業(yè)技術(shù)與技能的先進(jìn)性，通過(guò)采集、加工、整合先進(jìn)的科技知識(shí)、操作技能、實(shí)訓(xùn)素材等信息來(lái)保障學(xué)生知識(shí)、能力的增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步保持同步。

3.信息需求的學(xué)科性。面向?qū)W科方向的信息資源是高職特色資源建設(shè)的內(nèi)容之一，是為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。高職院校圖書(shū)館在建立特色館藏時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)和優(yōu)勢(shì)專業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)收藏、優(yōu)先投入，做到館藏圍著重點(diǎn)轉(zhuǎn)，重點(diǎn)圍著專業(yè)轉(zhuǎn)，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，使重點(diǎn)學(xué)科的藏書(shū)盡可能豐富、系統(tǒng)和完整。

4.信息需求的多元性。當(dāng)前各分支、交叉學(xué)科層出不窮，這種高度專門及綜合的趨勢(shì)使讀者需求也發(fā)生相應(yīng)變化。高職院校的讀者既希望能在圖書(shū)館查閱到綜述性文獻(xiàn)，又希望得到具體數(shù)據(jù)，還希望能盡快掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究的新成果、新進(jìn)展、新動(dòng)向，其需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。

二、基于讀者需求的高職圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)定位

1.服務(wù)理念的職業(yè)性。高職教育的定位對(duì)高職圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)定位有著極大的影響，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)要全方位體現(xiàn)職業(yè)性特征，滿足工學(xué)結(jié)合、校企合作的需要，牢固樹(shù)立“讀者本位”的服務(wù)思想，樹(shù)立“服務(wù)型”的管理觀念，努力改革原有封閉被動(dòng)的服務(wù)方式，采取積極主動(dòng)的開(kāi)放措施，開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館的知識(shí)資源，為廣大讀者提供高效率信息服務(wù)。

2.服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)用性。高職圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著力反映新知識(shí)、新技能、新工藝的發(fā)展，反映當(dāng)代世界科學(xué)技術(shù)的最新發(fā)展與先進(jìn)水平，重點(diǎn)收藏具有指導(dǎo)性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、資格證書(shū)考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資源，同時(shí)應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中引入實(shí)訓(xùn)素材類信息資源，整理大量的各類典型實(shí)訓(xùn)教學(xué)信息資源，建立豐富的實(shí)訓(xùn)素材子庫(kù)，為學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供必要的信息服務(wù)。

3.服務(wù)方式的靈活性。與普通高等院校師生的信息需求相比，高職院校讀者在教與學(xué)過(guò)程中普遍要求簡(jiǎn)明、針對(duì)性強(qiáng)、新穎的信息，對(duì)理論性較強(qiáng)的信息則較少有需求。基于此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)提供主動(dòng)式、個(gè)性化的信息定制服務(wù)，協(xié)助用戶獲得數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，使數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源得以快速地傳播、便捷地使用。

4.服務(wù)模式的創(chuàng)新性。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，各高職院校圖書(shū)館以傳統(tǒng)借閱作為最主要的服務(wù)方式，信息服務(wù)大多停留在最簡(jiǎn)單基本的服務(wù)上。而在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要進(jìn)一步建立和完善以用戶需求為主導(dǎo)的服務(wù)模式，建立豐富實(shí)用的信息資源庫(kù)，構(gòu)建高效化的參考咨詢等個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，更好地滿足讀者多方面的個(gè)性化信息需求。

三、基于讀者需求的高職院校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)策略

1.確立個(gè)性化的信息服務(wù)內(nèi)容。信息內(nèi)容是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。為了滿足讀者個(gè)性化的信息需求，各高職圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)進(jìn)行用戶需求調(diào)查分析，科學(xué)確立數(shù)據(jù)庫(kù)的信息內(nèi)容。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)方向必須與高等職業(yè)教育相適應(yīng)，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上充分體現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才這一目標(biāo)。信息資源應(yīng)豐富多樣，除基礎(chǔ)知識(shí)和理論外，應(yīng)側(cè)重職業(yè)技術(shù)、特色技能，也要關(guān)注當(dāng)前新學(xué)科和高新技術(shù)的發(fā)展。同時(shí)結(jié)合學(xué)科特色對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)和優(yōu)勢(shì)專業(yè)的信息進(jìn)行重點(diǎn)收集、優(yōu)先投入，使數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源既強(qiáng)調(diào)專業(yè)性更注重實(shí)踐性，還要根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及新興學(xué)科的發(fā)展，適時(shí)地做相應(yīng)的調(diào)整。

2.構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)體系。個(gè)性化的服務(wù)體系，首先應(yīng)擁有必需的服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、客戶機(jī)以及各種計(jì)算機(jī)軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施；其次應(yīng)選擇先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)制作軟件，其選擇應(yīng)以系統(tǒng)的穩(wěn)定性、兼容性，用戶界面的友好性，元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和批量加工的可行性為原則；再次，應(yīng)以信息集成服務(wù)理念為核心，構(gòu)建一個(gè)由用戶界面、調(diào)度系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、資源加工系統(tǒng)等組成的面向?qū)ο蟮姆植际骄W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)高性能服務(wù)器、規(guī)?；瘮?shù)字信息加工設(shè)備、高可靠性網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成高職數(shù)字圖書(shū)館布局結(jié)構(gòu)體系。

3.搭建個(gè)性化的信息服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)功能和設(shè)施，要以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排，要為讀者創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，按讀者需求組織信息資源。

個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，主要應(yīng)該包括個(gè)性化定制與推送平臺(tái)（采用定制的E-mail、Web頁(yè)面等，按用戶興趣愛(ài)好有針對(duì)性傳輸信息，為信息找人）、個(gè)性化檢索平臺(tái)（設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件提供針對(duì)性檢索結(jié)果，體現(xiàn)個(gè)性化特征、滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)）、個(gè)性化參考咨詢平臺(tái)（實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等信息的搜集、分析、加工、組織，并根據(jù)用戶特定需求，開(kāi)展咨詢服務(wù)）、個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)平臺(tái)（向用戶提供用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的規(guī)則和模式）等。

4.提供滿足讀者需求的個(gè)性化服務(wù)。高職院校圖書(shū)館應(yīng)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)高度發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)各層次讀者提供特定的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，以適應(yīng)高職教育的發(fā)展。一是個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)基于網(wǎng)頁(yè)控件的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)信息、個(gè)性化檢索等的個(gè)性化定制服務(wù)；二是個(gè)性化推送服務(wù)，根據(jù)用戶需求特點(diǎn)，探索基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，不受時(shí)空限制、柔性的、虛擬的信息獲取環(huán)境，用戶按自己的目的和需求，設(shè)定信息資源類型和表現(xiàn)形式，選取特定的服務(wù)功能，圖書(shū)館建立基于Web頁(yè)面或電子郵件的信息推送系統(tǒng)，主動(dòng)將信息推送給用戶；三是開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)對(duì)有用的信息進(jìn)行深層次分析與挖掘，從數(shù)字圖書(shū)館大型數(shù)據(jù)庫(kù)和眾多網(wǎng)絡(luò)信息空間發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，向用戶提供用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的規(guī)則和模式。

［1］傅亞蘭.高職院校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探討［J］.黑龍江科技信息，2009，（7）.

［2］海蕊.高職院校圖書(shū)館如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009，（6）.