□文/劉 娟張俊杰
導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃探討
□文/劉 娟1張俊杰2
目前我國旅游業(yè)處于快速發(fā)展階段,導(dǎo)游員是旅游業(yè)的生力軍,是一個國家和地區(qū)旅游業(yè)的代表,但我國的導(dǎo)游員職業(yè)前景不容樂觀。本文從制約導(dǎo)游員職業(yè)發(fā)展的因素和持續(xù)發(fā)展應(yīng)對策略兩方面,闡述導(dǎo)游員的職業(yè)生涯。
導(dǎo)游員;職業(yè)生涯;持續(xù)發(fā)展
導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂,是旅游服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),是促進旅游發(fā)展的生力軍,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的重要力量。在加快推進旅游業(yè)發(fā)展的進程中,導(dǎo)游肩負重要使命。近幾年來,旅行社行業(yè)有了長足進步,但導(dǎo)游員素質(zhì)較低、服務(wù)水平差的問題依然存在,已成為旅行社做大做強的制約因素。現(xiàn)在有不少人認為導(dǎo)游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標明只要30歲以下的,在旅行社工作五年以上的導(dǎo)游都轉(zhuǎn)行內(nèi)務(wù)了。從身體素質(zhì)考慮,導(dǎo)游工作很辛苦,起早貪黑,跋山涉水,確實需要一個強健的體魄。不過除了要有一個強健的體魄外,淵博的知識以及豐富的閱歷才是最重要的,這點對年輕人來說還是有一定缺陷的。加強導(dǎo)游員隊伍建設(shè),建設(shè)一支職業(yè)化導(dǎo)游團隊,提高導(dǎo)游員整體素質(zhì),為實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供可靠的人才保障已是當務(wù)之急。
1、導(dǎo)游員職業(yè)定位的偏差化。由于導(dǎo)游緊缺,加之導(dǎo)游這一職業(yè)的入行門檻較低,具有高中、中專學歷的人員即可報考,所以每年參加全國各地導(dǎo)游資格考試的人數(shù)都在不斷創(chuàng)歷史新高??墒聦嵣?,導(dǎo)游服務(wù)工作是一項高智慧、高技能、腦體高度結(jié)合的工作,要求導(dǎo)游員既要有淵博的知識,又要有良好的身心素質(zhì)。隨著導(dǎo)游資格考試報考條件放寬,從最早的本科、大專,到現(xiàn)在的高中(中專),并且從事其他職業(yè)的社會人員也可報考,致使導(dǎo)游員隊伍的素質(zhì)普遍偏低,很多導(dǎo)游員雖通過了考試,拿到了資格證書,但就會背幾段導(dǎo)游詞,常常對一些景區(qū)(點)的自然成因或歷史沿革解釋不清或胡說一通,無法滿足旅游者的需要。
2、導(dǎo)游員晉級的形式化。雖然國家旅游局出臺的導(dǎo)游人員等級評定制度把導(dǎo)游人員分為初級、中級、高級、特級四個級別,鼓勵導(dǎo)游人員在取得初級資格證書以后,積極報考中級,并爭取申報高級,但從現(xiàn)實情況來看,這一鼓勵的成效卻不盡如人意。中、高級導(dǎo)游證緣何難以得到廣大導(dǎo)游人員的認同和青睞,除了持中、高級導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員在旅行社難以獲得相應(yīng)的工資報酬和福利待遇之外,其根本原因則在于這種晉級與我國職稱制度已完全脫鉤。因此,無論你是初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游還是高級導(dǎo)游,在旅游企業(yè)內(nèi)部,都只是字面上的稱呼而已,導(dǎo)游人員的等級只是名譽性的,現(xiàn)職稱評定中的初級、中級、高級是不相關(guān)的。對新興且發(fā)展?jié)摿薮蟮膶?dǎo)游業(yè)來說,這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍建設(shè),而且也使導(dǎo)游走向職業(yè)化成為一句空談。
3、導(dǎo)游人員培訓的短缺化。大多數(shù)導(dǎo)游職業(yè)培訓單位基本上仍是按照旅游管理專業(yè)的課程計劃提供教育培訓,而對導(dǎo)游員所需要的真正能夠解決實際問題的知識和能力的培訓課程很少,用于培養(yǎng)導(dǎo)游人員拓寬專業(yè)領(lǐng)域,適應(yīng)社會發(fā)展和行業(yè)發(fā)展需要的知識和能力的培訓課程更少,不能滿足導(dǎo)游職業(yè)需要。我國大多數(shù)旅行社為提高導(dǎo)游文化素質(zhì)和服務(wù)技能,多采取行業(yè)培訓的速成之路,但是培訓次數(shù)還遠遠不夠。培訓很多是走過場、流于形式,導(dǎo)游的技能并沒有多大的提高,一直在一個較低的水平上徘徊。
4、高付出、低保障的不合理化。受旅游資源的限制,旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,而且受發(fā)展階段限制,淡旺季還體現(xiàn)得非常明顯。在旅游旺季,導(dǎo)游人員可滿負荷地進行工作,而在旅游淡季,導(dǎo)游人員則不可避免地受到工作量小的影響而處于半失業(yè)狀態(tài),旅游業(yè)淡旺季交互進行,使導(dǎo)游工作極不穩(wěn)定。同時,導(dǎo)游人員又因缺少專業(yè)技術(shù)人員職稱及其相應(yīng)待遇,工資和福利保障受到極大影響。
導(dǎo)游人員要安排旅游者的食、住、行、游、購、娛等事項,以滿足旅游者物質(zhì)和精神的需要。在規(guī)范程序的不斷勞動中,導(dǎo)游人員既要具備較高的知識和心智技能,又要腦體高度結(jié)合承擔較重的工作量,在帶團時還要承擔各種旅游突發(fā)事件所帶來的風險。導(dǎo)游在為游客提供勞務(wù)的同時,也創(chuàng)造了特殊的使用價值——勞動力,在商品經(jīng)濟條件下,這種勞動力通過交換而具交換價值,在市場上表現(xiàn)為價格,這便是導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。而導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性在旅游過程中是容易被游客主觀上忽視的問題,人們常常習慣地忽視了旅途中由于導(dǎo)游服務(wù)而帶來的種種方便和愉悅。
根據(jù)形勢的發(fā)展和需要,一些省市導(dǎo)游員管理工作將出臺一系列選拔、培養(yǎng)、培訓政策和具體措施,逐步提高導(dǎo)游員社會地位,完善獎勵、報酬機制,為導(dǎo)游員隊伍迅速成長、壯大創(chuàng)造良好條件。目前,有些地區(qū)也已經(jīng)做了一些嘗試,積累了一些成功的經(jīng)驗和做法。
1、改革資格考試。從培訓與考試方式的改革入手,以改編教材為契機,加大實際運用的知識部分,加大現(xiàn)場導(dǎo)游在培訓與考試中所占的比例,提高培訓的實用性、操作性,力爭導(dǎo)游資格考試合格即可基本完成導(dǎo)游實際業(yè)務(wù)流程。
2、建立健全激勵機制。從1995年全國開始實行導(dǎo)游員等級評定制度。但這一競爭激勵制度一直沒有在導(dǎo)游界很好地實施,不同的等級沒有對應(yīng)相應(yīng)的待遇,旅行社也不做要求,導(dǎo)游員也就失去了積極性。針對這一現(xiàn)狀,旅游行政管理部門要呼吁將導(dǎo)游職業(yè)等級納入國家工資體系,確保導(dǎo)游職業(yè)等級的社會性,以此激勵導(dǎo)游員按年限提高導(dǎo)游等級,鼓勵高、特級導(dǎo)游員的出現(xiàn)。
3、加強培訓及繼續(xù)教育。針對導(dǎo)游員的現(xiàn)狀,應(yīng)當采取切實有效措施,加大培訓力度,使培訓制度化。一是對導(dǎo)游員素質(zhì)進行全面培訓。既進行經(jīng)營觀念、思想道德、禮儀社交培訓,又進行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識與技能培訓;二是把導(dǎo)游的經(jīng)常性培訓作為旅行社的長遠戰(zhàn)略任務(wù)來抓。在經(jīng)費、時間、人員安排上實行傾斜政策;三是采用多種方式培訓導(dǎo)游。如,根據(jù)導(dǎo)游員隊伍素質(zhì)暴露的突出問題,開展針對性的專題培訓和適應(yīng)性培訓,或利用淡季開展專題系列主題培訓,或?qū)⒙眯猩鐑?nèi)培訓與社外培訓相結(jié)合。
4、提高導(dǎo)游員的社會地位,重新樹立導(dǎo)游員群體社會形象。首先,各級政府的相關(guān)部門要重視導(dǎo)游人員的職業(yè)地位和人才培養(yǎng),為導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)提供有力保障。隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷走向成熟,人們對導(dǎo)游職業(yè)的了解不斷深入,導(dǎo)游員的工作將會得到社會的認同和支持,導(dǎo)游員的社會生存環(huán)境將會日益改善,導(dǎo)游員群體的社會地位也會相應(yīng)提高;其次,社會輿論要從正面加強引導(dǎo)。由于旅游市場的不規(guī)范,導(dǎo)游隊伍有一些不盡如人意的表現(xiàn)。部分媒體脫離整體旅游市場不規(guī)范的大背景,片面夸大個別導(dǎo)游員的某些不良表現(xiàn),歪曲導(dǎo)游員群體的形象,使得社會對導(dǎo)游員群體產(chǎn)生偏見,導(dǎo)致導(dǎo)游員群體生存的社會環(huán)境惡劣。對于年輕的導(dǎo)游隊伍,我們應(yīng)該看主流,看成績,多鼓勵,多贊揚。媒體對導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游員群體的宣傳應(yīng)客觀公正,對文花枝、付翰等優(yōu)秀模范導(dǎo)游員應(yīng)加大宣傳力度,逐漸改變?nèi)藗冎恢缹?dǎo)游工作就是游山玩水、帶游客進店購物拿回扣的偏見,讓人們看到絕大部分導(dǎo)游都是把客人的利益放在首位的,了解導(dǎo)游工作的艱辛,理解、支持導(dǎo)游員的工作;同時,要營造一種氛圍,讓全社會真正認識到導(dǎo)游是學有專長的人才,保證導(dǎo)游這個職業(yè)的社會認可,明確他們在人才市場上的位置,營造做導(dǎo)游員光榮、做導(dǎo)游員自豪的良好氛圍,從而提高導(dǎo)游員的社會地位和公眾形象。
[1]曾蓓.導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展漫議.商場現(xiàn)代化,2006.4.
[2]馮茂娥.關(guān)于職業(yè)化導(dǎo)游團隊建設(shè)的思考.現(xiàn)代商業(yè).
[3]向小艷.導(dǎo)游員職業(yè)忠誠度問題探討.懷化學院學報,2007.12.
[4]劉辛田.我國導(dǎo)游職業(yè)定位探討.廣西社會科學,2005.6.
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(作者單位:1.河北政法職業(yè)學院;2.石家莊經(jīng)濟學院)