中小房地產(chǎn)企業(yè)人力資源外包困境與對策

□文/肖 云 劉 晴

中小房地產(chǎn)企業(yè)人力資源外包困境與對策

□文/肖 云 劉 晴

本文從中小房地產(chǎn)企業(yè)與外包服務(wù)市場之間的互動效應(yīng)及企業(yè)現(xiàn)狀與人力資源外包服務(wù)內(nèi)容匹配程度兩方面，對外包困境展開分析并找出對策，對中小房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行人力資源外包提供理論借鑒，對提高核心競爭力有現(xiàn)實意義。

中小房地產(chǎn)企業(yè)；人力資源外包；困境；對策

引言

自國家加強(qiáng)宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)市場競爭加劇，中小房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)更困難，逐漸將發(fā)展契機(jī)轉(zhuǎn)為管理企業(yè)人力資源?；谖覈行》康禺a(chǎn)企業(yè)人力資源缺乏有效的管理機(jī)制、績效考核體制不完善、激勵機(jī)制不健全導(dǎo)致員工素質(zhì)不高人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀，人力資源外包成為中小房地產(chǎn)企業(yè)的選擇，但因為行業(yè)特征受限、外包服務(wù)市場尚未成熟、資金缺乏、溝通機(jī)制不健全等因素使人力資源外包陷入困境。

一、中小房地產(chǎn)企業(yè)人力資源外包過程中的困境分析

（一）企業(yè)與外包服務(wù)市場之間未達(dá)成互動效應(yīng)

1、人力資源外包服務(wù)市場供需失衡。中國人力資源外包市場的服務(wù)能力無法滿足需求。事務(wù)性工作是多數(shù)外包商的業(yè)務(wù)范圍，國內(nèi)企業(yè)主要從事薪資外包，外服和中資的外包商則以福利外包為主，至于能提供人力資源規(guī)劃及績效考核體系外包等高端業(yè)務(wù)的外包商是稀缺的；我國外包商數(shù)量及規(guī)模較國外有很大差距，如“萬寶盛華”單天員工派遣量就達(dá)十萬人，它龐大的員工資源庫、企業(yè)資源是中國人力資源外包市場不能提供的。

2、人力資源外包成本壓力過大。人力資源外包的服務(wù)價格參照標(biāo)準(zhǔn)不一，都是自行制定。權(quán)威外包服務(wù)機(jī)構(gòu)價格相對昂貴，據(jù)國家統(tǒng)計局顯示，房地產(chǎn)開發(fā)項目有70%～80%的資金來自銀行，但緊縮政策出臺使銀行貸款難度加大，企業(yè)的資金鏈條開始繃緊；另一部分開發(fā)資金來自預(yù)售房款，但已沉淀在土地儲備、開發(fā)項目、已建但尚未售出的項目中，對于支付高額的外包費用顯得力不從心。

3、企業(yè)管理能力不足。房地產(chǎn)行業(yè)以項目開發(fā)為基礎(chǔ)，重項目忽略品牌的行業(yè)特點使企業(yè)管理能力產(chǎn)生嚴(yán)重不足：無法正確決策外包內(nèi)容；與外包商談判的能力不足，忽視合同漏洞；外包商展開服務(wù)時，無法進(jìn)行有效監(jiān)控，從而無法及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，無形中增加了成本與風(fēng)險。

4、員工產(chǎn)生的阻礙。人力資源外包涉及工作流程、職責(zé)分配、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等改變，中小房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工掌握的信息量較管理層而言較少，且由于部分員工在項目施工現(xiàn)場辦公，沒有流暢的溝通機(jī)制，員工就不能充分理解外包的目的、內(nèi)容，更談不上支持。有些員工對未發(fā)生的變化產(chǎn)生猜想，不能專心本職工作，辦公效率下降，這些波動會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇，不利于各部門開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)重阻礙外包工作的開展及公司正常運營。

5、人力資源外包缺乏法律法規(guī)保護(hù)。盡管為保障信息安全，維護(hù)企業(yè)利益，合作雙方會簽訂保密協(xié)議，但我國尚未有完善的法律法規(guī)保障外包市場的有序運作，出現(xiàn)過的問題也是參照國外先例；如出現(xiàn)合同糾紛或外包商倒閉，企業(yè)的合法權(quán)益將得不到有效保護(hù)。

（二）企業(yè)現(xiàn)狀與人力資源外包服務(wù)內(nèi)容不匹配

1、人力資源規(guī)劃外包。人力資源規(guī)劃是以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，對組織所需人力資源進(jìn)行調(diào)整、配置、補(bǔ)充的過程。但中小房地產(chǎn)企業(yè)無長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，每完成一個短期項目目標(biāo)就會立即變動，這樣外包商無法充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就不能針對企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變做出相應(yīng)變化的人力資源規(guī)劃方案。

2、招聘外包。招聘外包分為外部招聘和內(nèi)部招聘兩種形式，中小房地產(chǎn)企業(yè)常在遇到臨時性項目時采用外部招聘外包，但外包商無法在短期內(nèi)界定企業(yè)所需人才類型、素質(zhì)，招聘不到合適的人才，產(chǎn)生資源浪費的情況；當(dāng)開展內(nèi)部招聘時，外包服務(wù)商又要花長時間去熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊和員工個人情況，耗時耗力，在調(diào)查過程中易產(chǎn)生員工抵觸情緒、不信任外包商的情況。

3、員工培訓(xùn)外包。中小房地產(chǎn)企業(yè)常忽略培訓(xùn)內(nèi)容與需求的匹配度，而是看到同行進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，跟風(fēng)嚴(yán)重；雖然目前有大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但水平良莠不齊。多數(shù)外包商先設(shè)計課程，再找培訓(xùn)師，最后開展培訓(xùn)。培訓(xùn)師按照自己的理論授課，不考慮企業(yè)真正所需，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容無針對性，損耗企業(yè)資源。

4、績效考核體系外包。建立績效考核體系一方面要使公司戰(zhàn)略目標(biāo)在各級員工中達(dá)成共識，能承擔(dān)自身責(zé)任；另一方面是為調(diào)整薪資、發(fā)放績效薪資、職務(wù)晉升等決策提供依據(jù)。但由于中小房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平有限，此階段易因溝通不暢產(chǎn)生員工逆反心理，同時，與績效考核掛鉤的薪資方案、職務(wù)晉升標(biāo)準(zhǔn)均涉及商業(yè)機(jī)密，一旦處理不當(dāng)或泄密，都會對企業(yè)造成損失。

二、中小房地產(chǎn)企業(yè)人力資源外包對策

（一）增強(qiáng)企業(yè)與外包服務(wù)市場之間的互動效應(yīng)

1、減小資金壓力。房地產(chǎn)是資金高度密集的行業(yè)，單靠銀行貸款不是解決之道。中小房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)多渠道緩解資金壓力，首先應(yīng)致力于對其他融資方式的認(rèn)識、完善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、維護(hù)良好品牌形象；其次可以委托資產(chǎn)管理公司，盤活企業(yè)存量資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)流轉(zhuǎn)以減輕資金壓力；最后積極與其他企業(yè)溝通，爭取合資開發(fā)大型項目。

2、重視人力資源管理工作。人力資源管理關(guān)乎企業(yè)興衰成敗，長期忽視其工作勢必對中小房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。應(yīng)樹立人力資源管理的戰(zhàn)略地位，配之相符的人力資源規(guī)劃，形成既提升企業(yè)人力資源管理水平，又增強(qiáng)企業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)綜合實力的雙贏局面。

3、加強(qiáng)與員工的互動。溝通是人力資源外包成功與否的重要因素，企業(yè)應(yīng)讓員工參與到外包前期的宣講階段，了解外包信息，尤其是利益相關(guān)的服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)等；在甄別選擇外包商、談判簽署合同、后期監(jiān)督反饋等階段都要讓員工參與其中，并充分尊重其意見。同時，企業(yè)還要采取正確的溝通方式，如面對面溝通、書面溝通、全體大會等。

4、建立外包商選擇機(jī)制。企業(yè)需要挑選合適的外包商，建立一套完善的甄別選擇機(jī)制：展開外包服務(wù)市場前期調(diào)研；分析評估候選外包服務(wù)商；對候選外包商進(jìn)行經(jīng)營規(guī)模、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施、業(yè)績、價格等維度的比較；與選定的外包商謹(jǐn)慎談判，明確各方責(zé)任義務(wù)、業(yè)務(wù)、價格、期限、目標(biāo)、違規(guī)處罰、對無法預(yù)見的合同變動作規(guī)定、明確終止條件等以避免落入合同陷阱。

（二）增強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)狀與人力資源外包服務(wù)內(nèi)容的匹配度

1、樹立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，與人力資源規(guī)劃相匹配。中小房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)修正短期行為，逐步樹立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，便于外包商以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)制定相吻合的人力資源規(guī)劃服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2、建立招聘的長效機(jī)制。中小房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)修正隨短期項目結(jié)束而大批量替換臨時員工的習(xí)慣，建立一個長效的招聘機(jī)制，這樣給外包商招聘合適的人員提供了時間空余，在有效的時間內(nèi)找到合適的員工，增加企業(yè)的招聘效率。

3、重視分析企業(yè)員工培訓(xùn)需求。中小房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)端正培訓(xùn)態(tài)度，避免跟風(fēng)，選擇合適的外包商分析企業(yè)文化及現(xiàn)狀，結(jié)合員工自身素質(zhì)，制定科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，根據(jù)分析結(jié)果接受相應(yīng)的培訓(xùn)能讓員工不但豐富自身專業(yè)素質(zhì)，也更大化地給企業(yè)創(chuàng)造價值，做到員工企業(yè)共贏的局面。

4、謹(jǐn)慎進(jìn)行績效考核外包?；趯⒖冃Э己送獍鼤a(chǎn)生員工逆反、商業(yè)機(jī)密泄流的危險，所以中小房地產(chǎn)企業(yè)在決定將績效考核外包的同時，必須確保做好溝通工作，向員工傳達(dá)績效考核的意義所在及利益得失。在選擇外包商時注意不要把企業(yè)核心的資料泄露出去。

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（作者單位：重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院）