關(guān)于構(gòu)建服務(wù)型大學(xué)的幾點(diǎn)思考

熊 輝 劉 瑜

（1.西安體育學(xué)院，陜西 西安 710068；2.西安交通大學(xué)文治書院，陜西 西安 710049）

服務(wù)型大學(xué)是在西方“新公共管理”運(yùn)動(dòng)理念的影響下形成的，它堅(jiān)持管理就是服務(wù)，大學(xué)行政管理機(jī)構(gòu)的存在是為了滿足大學(xué)發(fā)展進(jìn)步的需要，是為教師提供良好的科學(xué)研究條件，是為學(xué)生成長提供良好的培養(yǎng)環(huán)境［1］。我國大學(xué)以前是自上而下的管理理念，為他人提供服務(wù)的概念很少，新時(shí)期下為了更好地培養(yǎng)學(xué)生，我國大學(xué)也逐漸向服務(wù)型發(fā)展，也逐漸將學(xué)生納入管理的主體當(dāng)中，在政策的制定和落實(shí)過程當(dāng)中都會(huì)有學(xué)生的意見。但是，在構(gòu)建服務(wù)型校園的過程當(dāng)中，也出現(xiàn)了一些問題，必須采取措施加以改進(jìn)。

一、目前大學(xué)生存在的問題及其原因分析

我們國家的經(jīng)濟(jì)逐漸在變強(qiáng)，人們的生活水平也越來越高，為學(xué)生提供了良好的成長環(huán)境，優(yōu)越的物質(zhì)生活。然而，現(xiàn)在很多大學(xué)生都出現(xiàn)了厭學(xué)、貪玩的現(xiàn)象，很多人沒有明確的目標(biāo)，更缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力，沉迷游戲放棄學(xué)習(xí)大有人在，學(xué)習(xí)風(fēng)氣大不如以前。

在個(gè)人生活方面，很多大學(xué)生缺乏生活自理能力，不會(huì)照顧自己，宿舍衛(wèi)生極差，基本的生活沒有辦法料理；在人際關(guān)系方面，缺乏與人相處的能力，常常因?yàn)槿穗H關(guān)系緊張出現(xiàn)這樣那樣的問題；在體格方面，很多人缺少基本體育鍛煉，身體素質(zhì)不高［2］。那么，是何原因造成大學(xué)生目前的狀況？

美國最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果家庭為后代提供15萬美元以上的財(cái)產(chǎn)，會(huì)有兩成放棄工作，多數(shù)人一事無成，他們得到的越多，越不滿足，甚至失去奮斗目標(biāo)。這是美國正在遭受的“富裕病毒”。許多人以為為學(xué)生提供的物質(zhì)供給越多，為學(xué)生提供的服務(wù)越周到，越全面，學(xué)生將會(huì)得到更好的發(fā)展。事實(shí)上，根據(jù)耶魯大學(xué)羅伯.連恩（roberte.lane）教授在1970年就提出的“幸福的喪失”研究，當(dāng)人的需求與供給剛好對(duì)等的時(shí)候，滿足感與愉悅感是最高的，其斗志也是最強(qiáng)的；而過多的供給，反而讓人比物質(zhì)匱乏時(shí)更為失落。上世紀(jì)80-90年代的大學(xué)生雖然物質(zhì)條件差，但他們大學(xué)生活卻過得比較充實(shí)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣也比較好，這與他們曾經(jīng)艱苦的生活應(yīng)該有一定的關(guān)系。

為學(xué)生提供的越多，學(xué)生的不滿足感會(huì)越強(qiáng)。在物質(zhì)艱苦條件下生活的人會(huì)懂得生活是艱辛的，越是經(jīng)過一番奮斗和努力得到的東西會(huì)越加珍惜，取得的成就感也會(huì)很強(qiáng)。這可能是農(nóng)村學(xué)生比較容易得到滿足的原因，他不會(huì)輕易浪費(fèi)機(jī)會(huì)，埋怨的也會(huì)比較少。而反過來，物質(zhì)生活特別優(yōu)越的學(xué)生，在生活上沒有受過什么困難，就覺得一切來得很容易，一切都是理所當(dāng)然的，而一旦得不到滿足的時(shí)候，其不滿意、抱怨就有產(chǎn)生。

為學(xué)生提供過多的服務(wù)，就會(huì)束縛學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。我們希望為學(xué)生、為后代提供全方位、多角度的服務(wù)，希望更多地從學(xué)生的角度、學(xué)生的心理出發(fā)為他們提供盡可能多的服務(wù)。然而，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，過于為學(xué)生著想，為學(xué)生把很多事情、很多困難都解決了，就會(huì)束縛他們的個(gè)性，束縛他們獨(dú)立思考的能力，扼殺其個(gè)性，限制其能力的發(fā)展。有些父母從小孩上學(xué)開始直到上大學(xué)，把小孩的生活、學(xué)習(xí)、填報(bào)專業(yè)、選擇學(xué)校都全部包辦，希望小孩按照父母設(shè)計(jì)好的路線，描繪好的藍(lán)圖去實(shí)現(xiàn)其人生理想。這樣做在某種程度上會(huì)幫助他們的成長，然而從長遠(yuǎn)來看，確是不利的。我們都知道，人的各種能力包括面臨困難時(shí)思考能力、心理承受能力、解決問題的能力都是需要有一定的載體、一定的實(shí)體去鍛煉的。當(dāng)我們?yōu)閷W(xué)生提供了過多的服務(wù)，為他們考慮的太過周全，勢必會(huì)抹殺鍛煉他們能力的機(jī)會(huì)，這是極為不道德的。

因此，過多的物質(zhì)提供、過多的服務(wù)對(duì)于學(xué)生的成長是絕對(duì)沒有好處的，反而會(huì)滋生他們懶惰的行為。那么，應(yīng)該為學(xué)生，特別是大學(xué)生提供些什么服務(wù)呢？我們想為學(xué)生提供什么樣的教育、什么樣的服務(wù)，應(yīng)該從學(xué)生的成長出發(fā)，從學(xué)生的需求出發(fā)。構(gòu)建服務(wù)型大學(xué)應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇。

二、構(gòu)建服務(wù)型大學(xué)的措施

1.合理的學(xué)生需求

學(xué)生的需求絕對(duì)不是我們通常意義上的理解。而要從學(xué)生長遠(yuǎn)角度出發(fā)，從作為一個(gè)“社會(huì)人”的角度出發(fā)。對(duì)“社會(huì)人”的理解要從其在社會(huì)中要承擔(dān)的角色，從其個(gè)人生活去認(rèn)識(shí)。一個(gè)人需要在社會(huì)中從事一定的職業(yè)，通過這份職業(yè)來滿足自己最基本的物質(zhì)生活和精神生活。對(duì)于商業(yè)性的競爭社會(huì)，生存壓力是巨大的，對(duì)于人的要求是全方位的，多要求的，不僅只是掌握一定的知識(shí)，還要具備相應(yīng)的工作能力、生活技能，面對(duì)困難解決困難的能力、獨(dú)立思考的能力。

而要讓學(xué)生能夠在進(jìn)入社會(huì)之前，具備這些能力，成為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的“社會(huì)人”，相應(yīng)的教育、環(huán)境、服務(wù)是其成長的催化劑，生活經(jīng)歷是其成長的基石。所有的能力、技能都必須要有一定的生活經(jīng)歷，人都是有惰性的，都有貪圖享樂，怕吃苦的天性，作為沒有社會(huì)閱歷，處在成長期階段的學(xué)生，難免會(huì)受惰性、受享樂怕吃苦思想的影響，從而提出一些不利于他們成長的要求。比如不上課、不出早操、通宵供電等，如果我們把所有學(xué)生的要求都理解成學(xué)生的需求，那就錯(cuò)了。真正合理的學(xué)生需求應(yīng)該是有利于其個(gè)人成長的，而不僅只是從眼前的需求出發(fā)。

2.提供什么樣的服務(wù)

為學(xué)生提供的服務(wù)是基于大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，即讓學(xué)生具備各種能力和素質(zhì)成為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的“社會(huì)人”。在這方面，美國高校的學(xué)生服務(wù)管理工作值得我們借鑒。美國教育學(xué)家提出了在校大學(xué)生應(yīng)該在6個(gè)方面得到相應(yīng)的發(fā)展，即：

社會(huì)發(fā)展：指要求學(xué)生具有社會(huì)責(zé)任感，一方面要認(rèn)識(shí)自身在社會(huì)中的作用，另一方面要認(rèn)識(shí)自身與他人及社會(huì)的依賴關(guān)系。后者要求學(xué)生協(xié)調(diào)人際關(guān)系，珍視友誼，為大家的共同利益作貢獻(xiàn)。前者要求學(xué)生以自己的積極行動(dòng)影響社會(huì)，改善這個(gè)世界。

體力發(fā)展：即具有健康的體魄。要求學(xué)生通過各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目積極鍛煉身體，注意飲食習(xí)慣和營養(yǎng)，重視輕微的疾病，不過量飲酒、吸煙和不吸毒，預(yù)防愛滋病。

智力發(fā)展：要求學(xué)生培養(yǎng)求知欲、興趣愛好，不斷擴(kuò)大知識(shí)面，發(fā)展創(chuàng)造能力，勇于探索，克服各種困難，在學(xué)業(yè)上攀登高峰。

職業(yè)發(fā)展：要求學(xué)生在校期間為今后的職業(yè)選擇作好準(zhǔn)備。這包括三個(gè)方面。其一是對(duì)職業(yè)的探究；其二是對(duì)自身的探究，對(duì)自身的探究包括正確評(píng)估自己的價(jià)值、興趣、信仰和技能；其三要求學(xué)生在校期間參加勤工助學(xué)、社會(huì)工作以及各種集體活動(dòng)，培養(yǎng)鍛煉自己的才干和能力，以適應(yīng)職業(yè)選擇的需要。

情感發(fā)展：要求學(xué)生增強(qiáng)心理承受能力，一方面是對(duì)自身的，要能夠自由地表達(dá)情感，并有效地控制它們，對(duì)生活持樂觀向上的態(tài)度，另一方面是對(duì)他人的，要善于理解接受他人的情感，互相信任并互相尊重，和他人保持一種和睦的關(guān)系。

精神發(fā)展：要求學(xué)生不斷思考人生的意義和目的，形成自己的世界觀、價(jià)值觀和人生目標(biāo)，并用以指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

美國高校雖然是以服務(wù)為主導(dǎo)，以滿足學(xué)生的需求至上，但并非除了服務(wù)之外就沒有任何的管理，其實(shí)相應(yīng)的管理是為了更好的服務(wù)，就如同沒有約束的自由最后導(dǎo)致的就是不自由，沒有相應(yīng)管理的服務(wù)最后導(dǎo)致的就是沒有人能夠享受到服務(wù)。在這一方面，美國高校的學(xué)生管理具有制度化、規(guī)范化、科學(xué)化三個(gè)特點(diǎn)。很多人認(rèn)為，像美國這樣的資本主義國家，學(xué)生很自由，想干什么就干什么，實(shí)際上是一種誤解，美國是一個(gè)非常注重法制的國家，學(xué)校在這一方面也體現(xiàn)得非常明顯，如，宿舍管理就有很多制度，如飲酒制度、安靜時(shí)間制度、會(huì)客制度、客人留宿制度、清潔制度、吸煙制度、家具及電器使用規(guī)定、四禁制度、安全撤離制度、賠償制度等，美國高校非常注重制度的執(zhí)行，對(duì)違反規(guī)定的必須要承擔(dān)一定的責(zé)任，而在我國高校，制度的執(zhí)行會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)松時(shí)緊的情況。

因此，在我國大學(xué)構(gòu)建服務(wù)型校園的時(shí)候，可以借鑒美國高校在這方面的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的實(shí)際情況，在5大方面為學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)，以促使其健康的成長，即：

信仰及精神發(fā)展：樹立社會(huì)主義、共產(chǎn)主義世界觀、價(jià)值觀和人生觀，以及負(fù)有對(duì)國家、社會(huì)、他人的責(zé)任感，勇于擔(dān)當(dāng)。

社會(huì)能力發(fā)展：以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力為主，培養(yǎng)人際交往能力、表達(dá)能力、溝通能力等。

智力發(fā)展：培養(yǎng)學(xué)生求知欲、興趣愛好，擴(kuò)大知識(shí)面，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力，創(chuàng)造思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

職業(yè)發(fā)展：以職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，獲取相關(guān)知識(shí)并使相應(yīng)能力得到提高。

體力發(fā)展：以健康體魄為目的。

3.構(gòu)建服務(wù)型大學(xué)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

首先，從學(xué)生成長和需求出發(fā)，為學(xué)生提供相應(yīng)的物質(zhì)條件，但應(yīng)該適當(dāng)。其次，在為學(xué)生提供的服務(wù)上，不能過于寵著學(xué)生，不能為學(xué)生考慮太多，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、情感上出現(xiàn)問題之后，應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生自己想辦法去解決，要讓他們主動(dòng)獲取有關(guān)信息，等不能解決之后求助于老師、同學(xué)。最后，一定為學(xué)生提供挫折教育，提供克服困難的機(jī)會(huì)。當(dāng)代大學(xué)生的心理承受能力不強(qiáng)，與他們所成長的社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境有很大的關(guān)系，如果經(jīng)歷過挫折，經(jīng)歷過打擊，其心理承受能力就更強(qiáng)些，而反之，一帆風(fēng)順進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生，正因?yàn)闆]有經(jīng)歷過挫折和打擊，在遇到一點(diǎn)小小的困難就會(huì)承受不住，而挫折教育就是提高他們心理承受能力最好的途徑。

［1］黃學(xué)軍.論服務(wù)型大學(xué)的緣起和發(fā)展策略［J］.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2008，7（3）：97-99.

［2］張應(yīng)強(qiáng).高等教育現(xiàn)代化的反思與建構(gòu)［M］.哈爾濱：黑龍江教育出版社，2000.

［3］托尼·布什.當(dāng)代西方教育管理模式（強(qiáng)海燕譯）［M］.南京：南京師范大學(xué)出版社，1998.

［4］李健.建設(shè)創(chuàng)新型大學(xué) 服務(wù)創(chuàng)新型國家［J］.科技天地，2006，（3）：53-55.