圖書館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探討

朱筱翠

（濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟(jì)源 454650）

為了更加有效地利用圖書資源，更好地服務(wù)廣大市民，2008年濟(jì)源市政府決定將濟(jì)源市圖書館和濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱“我館”）資源整合。整合后的圖書館是一座智能化的圖書館，館內(nèi)資源更加豐富，服務(wù)功能更加完善，是濟(jì)源市重要的知識性信息樞紐和精神文明建設(shè)基地，也是為各級黨政機關(guān)、企事業(yè)團(tuán)體的科學(xué)決策提供服務(wù)的公益性、學(xué)術(shù)性服務(wù)機構(gòu)。為了更方便服務(wù)讀者，經(jīng)過多次論證，館舍建設(shè)采用大開間結(jié)構(gòu)，新館建成后大膽采用“藏、借、閱一體，全開架、大流通”的管理模式，營造“人與書為伴、書與人相隨”的良好氛圍，給讀者利用文獻(xiàn)提供了便利。這種服務(wù)模式運行以來，其優(yōu)勢是顯而易見的，但同時也給圖書館服務(wù)與管理帶來了新的挑戰(zhàn)。下面以我館為例來探討“藏借閱一體化，大開架、大流通”管理模式的優(yōu)勢存在的問題及其對策。

一、“藏借閱一體，全開架、大流通”的新型服務(wù)模式

所謂“藏借閱一體化”服務(wù)模式是將文獻(xiàn)資料的收藏、外借、閱覽為一體的新型服務(wù)管理模式，它是“以人為本”理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體實踐。這種服務(wù)模式允許讀者在開放時間內(nèi)可隨身攜帶書籍、書包、筆記本電腦等用品進(jìn)入書庫查詢文獻(xiàn)資料、自學(xué)等。采用的是統(tǒng)一管理方式，整個圖書館一般只有一個進(jìn)出口，全館備有嚴(yán)密的電子防盜系統(tǒng)。這種服務(wù)模式改變了過去“以書為本”的管理方式，它完全以讀者需求為目標(biāo)。這種服務(wù)模式由文獻(xiàn)的重藏向重用轉(zhuǎn)變，藏借閱極大地方便了讀者，大大提高了文獻(xiàn)的利用率和讀者的工作效率。

二、“藏借閱一體，全開架、大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢

1.提高了館藏文獻(xiàn)的利用率，減少了借閱的盲目性

實行“藏借閱一體化”管理模式后，整層樓面為一個通透明亮的大開間，各類文獻(xiàn)按學(xué)科分類，排放有序。采取“大流通、大開放、人性化”的超市式管理模式，使讀者可以直接接觸到豐富的藏書，根據(jù)自己的興趣愛好自由地選擇書刊，有目的、有針對性地挑選適合自己需要的文獻(xiàn)，從而減少了讀者借閱書刊的盲目性，因此這種服務(wù)模式加快了圖書流通率，能最大限度地節(jié)省讀者時間，提高館藏文獻(xiàn)的利用率。現(xiàn)在每天平均接待的讀者在4000人次，每天借還圖書也在2500冊左右。

2.節(jié)約了人力資源，提高了館員的工作效率

“藏借閱一體化”服務(wù)模式的實施，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，實行了全天候開放管理服務(wù)。讀者入館實行“一卡通”出入自檢，只需在2樓大廳處刷卡進(jìn)入后，就能帶著自己的書包在2至6樓的任何一個書、刊藏閱區(qū)自由地閱覽，還可以利用館內(nèi)的計算機進(jìn)行檢索、查詢、續(xù)借和預(yù)約等等。這種工作模式節(jié)約了人力資源，比如，在圖書藏閱區(qū)1層樓只需2名工作人員在巡視整架、歸架時隨時解答讀者詢問即可，使人力資源得到合理的配置。

3.提高了借閱速度

在借閱過程中，讀者可以通過聯(lián)機檢索到所需圖書的名稱索取號后借閱，借還書掃碼完成，只要用閱讀器對讀者借書證和圖書條形碼進(jìn)行掃描處理即可，借閱記錄“雙屏”顯示，續(xù)借、預(yù)約自助實現(xiàn)，大大提高了借書速度。

4.減少了圖書的復(fù)本量，節(jié)約了購書經(jīng)費

實行開架管理模式以后，圖書館對借閱率不高的圖書可以減少復(fù)本量。當(dāng)讀者查閱這部分資料時還可以閱代借，也可以復(fù)印，不需將圖書借走。所以，開架管理模式既簡化了讀者借閱手續(xù)，又節(jié)約了購書經(jīng)費。

5.加強了圖書館管理人員與讀者之間的溝通

閉架管理方式工作人員很難有時間和精力與讀者交談，以了解讀者對文獻(xiàn)資料的需求。而實行開架借閱管理模式以后，管理人員的工作時間可以靈活掌握，與讀者溝通的機會多了，使圖書館員的角色由原來的“守門員”轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁恰胺?wù)員、管理員”更是“咨詢員、導(dǎo)航員”。從而加深了對讀者的閱讀需求與閱讀傾向的了解，還可以根據(jù)讀者的不同需求有針對性地給予幫助，以更好地開展解答咨詢和閱讀指導(dǎo)服務(wù)。拉近了工作人員與讀者的距離，融洽了讀者與館員之間的感情，提高了館員的工作積極性和工作效率。

三、“藏借閱一體，全開架、大流通”管理模式的弊端

1.錯架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書館的書刊是嚴(yán)格按順序進(jìn)行排架的，每本書各有其特定的架位。但在“藏借閱一體化”服務(wù)模式下，館內(nèi)圖書可以根據(jù)讀者需要隨意拿取，這樣一來，有部分素質(zhì)不高、習(xí)慣不好的讀者，不管自己是否需要，一次拿很多種書、刊、報，堆放在桌子上，而卻放著不看；也有的讀者人走到哪里，書帶到哪里，結(jié)果閉館時各閱覽室內(nèi)、走廊、座椅、廁所內(nèi)到處是書刊；還有的讀者借閱圖書時，因受借書冊數(shù)的限制，將下次待借圖書藏起來，有意放錯架位或藏在不為人知的地方，使井然有序的圖書閱覽室陷于一種無序狀態(tài)。特別是一些利用率較高的圖書更是亂成一團(tuán)，妨礙廣大讀者對開架文獻(xiàn)的正常查找與利用，增加了圖書管理人員的勞動強度。

2.圖書污損、破損現(xiàn)象嚴(yán)重

大開架、大流通借閱增加了流通強度，同時也加重了圖書資料的破損程度。個別讀者由于素質(zhì)和自私心理等方面的因素影響，隨意在書上畫線、答題、圈點，致使一些實用性很強的書造成污損。還有少數(shù)思想素質(zhì)低的讀者，進(jìn)入閱覽室以后對一些比較好的書籍、章節(jié)采取撕頁、“開天窗”等手段，破壞了圖書資料的完整性，而對此，圖書館往往又難以追查責(zé)任人。

3.偷竊圖書現(xiàn)象時有發(fā)生

在實行“藏借閱一體化”服務(wù)模式下，工作人員對一眼望不到邊的書庫難于監(jiān)管，加上允許帶書包進(jìn)館，極少數(shù)讀者遇到較好的圖書資料想占為己有時便將書從窗口拋出，或摳掉書內(nèi)條形碼和磁條，心存僥幸不辦理借書手續(xù)就想帶書出去。這些做法使館藏文獻(xiàn)遭受一定的損失。

4.人為破壞館內(nèi)環(huán)境

目前我館是承擔(dān)雙重職責(zé)，社會讀者和學(xué)校讀者，隨著圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境越來越人性化，自修的讀者越來越多，常常造成讀者爆滿現(xiàn)象。圖書館作為公共場所，讀者理應(yīng)遵守公德，但個別讀者的行為給具有濃厚學(xué)習(xí)氛圍的圖書館造成不和諧現(xiàn)象。比如，有的讀者早早來到圖書館，利用書庫的圖書占座位；有的讀者在館里吃喝，造成閱覽桌隨處可見果皮紙屑。盡管每個樓層都設(shè)有休閑區(qū)，并配有沙發(fā)、藤椅，但有不自覺的讀者把沙發(fā)當(dāng)成了床，特別是夏天，還有到館午睡的現(xiàn)象。

四、完善“藏借閱一體，全開架、大流通”模式管理的對策

1.加強教育宣傳，培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣

圖書館要通過各種途徑開展宣傳教育，如通過宣傳欄、網(wǎng)站以及舉辦圖書館活動周報告會、座談會和講座等形式，宣傳圖書資源和規(guī)章制度，使讀者充分認(rèn)識到圖書是圖書館的財富，享受館藏資源是他們的權(quán)利，而愛護(hù)資源尊重他人勞動則是他們應(yīng)盡的義務(wù)。

2.突出“人本”思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷

室內(nèi)外環(huán)境的布置應(yīng)具科學(xué)性與藝術(shù)性，營造人文氣息。如我館內(nèi)設(shè)中央空調(diào)，光線充足，通風(fēng)良好，色調(diào)淡雅，其間點綴綠色植物。以人為本，以讀者為本，書庫布局人性化，大開間、寬架距，每層均設(shè)有讀者休閑區(qū)，每層樓的休閑區(qū)布置不同休閑沙發(fā)和座椅，環(huán)境注重簡潔，注重文化品位，在入口處和閱覽區(qū)附近擺設(shè)綠色植物，讓整個文獻(xiàn)中心與大自然有機地融為一體，緩解了讀者視覺疲勞，使讀者在室內(nèi)閱覽如沐春風(fēng)，心情舒暢，整體感覺舒心怡人。

3.充分應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，為讀者提供服務(wù)

充分應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，為讀者提供服務(wù)。如我館建成無線網(wǎng)絡(luò)工程，讀者可利用筆記本電腦在圖書館移動上網(wǎng)，在館內(nèi)檢索、瀏覽和學(xué)習(xí)獲取所需信息。

4.建立醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志，加強巡庫工作

在開架借閱的大開間，建立清楚、醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志十分重要。架位整齊，架標(biāo)清晰，易于讀者尋找所需文獻(xiàn)，節(jié)省讀者時間。由于“藏借閱一體化”管理實行全開架服務(wù)，讀者可隨意查閱、廣泛瀏覽，管理員要經(jīng)常巡視、整架、排序，各書架實行責(zé)任承包，每排書架都做到書有其位、管有其人。這樣既減少了工作推諉，又起到責(zé)任明確的作用，有利于防止亂架現(xiàn)象的發(fā)生。巡庫時發(fā)現(xiàn)不遵守借閱規(guī)則的現(xiàn)象要及時加以糾正，引導(dǎo)、培養(yǎng)讀者正確查找、借閱圖書的良好習(xí)慣。

5.圖書排架時可采取細(xì)分粗排的辦法

我館針對亂架嚴(yán)重的現(xiàn)象，圖書排架時采取細(xì)分粗排的辦法。即，編目人員細(xì)分到位，在排架時針對不同情況分別處理。如中圖法I247.57類的現(xiàn)代小說，翻閱量相當(dāng)大，排架時按分類號排序，不必再按種次號細(xì)排。這樣讀者取用方便，也減少了館員整架的負(fù)擔(dān)。

6.提高館員素質(zhì)，加強科學(xué)有效的管理

加強職業(yè)道德教育，強化服務(wù)意識。圖書館員素質(zhì)修養(yǎng)的高低，服務(wù)態(tài)度的好壞，將直接影響讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。只有建立一支責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練、熱心為讀者服務(wù)的專業(yè)隊伍，才能做好“藏借閱一體化”服務(wù)工作。

7.積極落實目標(biāo)責(zé)任制，不斷完善分級管理

各部室實行崗位責(zé)任制，充分調(diào)動了中層干部的積極性，有力地促進(jìn)了各項工作。年底從德、能、勤、績四個方面對員工進(jìn)行年度考核，樹立榜樣，帶動全員。完善內(nèi)部管理機制，實行定崗定員制度，建立崗位責(zé)任制和獎懲激勵機制等考核方式，明確工作范圍和職責(zé)，以調(diào)動館員的積極性，新館啟用后，雖然開架面積大增，館領(lǐng)導(dǎo)能及時調(diào)整崗位人員配置，在保持原有工作人員人數(shù)不變的情況下，卻能使圖書館的工作有序正常運行。

圖書館實行“藏借閱一體化”服務(wù)是當(dāng)代形勢發(fā)展的需要，是廣大讀者（用戶）的需要，是從“封閉”走向“開放”，從“被動服務(wù)”走向“主動服務(wù)”，從“單一服務(wù)”走向“多元服務(wù)”，是“以人為本”思想在工作中的具體實踐。這種現(xiàn)代化的管理模式，利大大超過了弊，目前，我館初步形成了“館內(nèi)服務(wù)、館外服務(wù)相結(jié)合，普通服務(wù)、信息服務(wù)共推進(jìn)，傳統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)資源相補充”的服務(wù)格局。

［1］劉玉梅.試論圖書館流閱一體化管理模式［J］.昭烏達(dá)蒙族師專學(xué)報，2004，（2）.

［2］葉艷鳴.論高校圖書館“藏借閱咨”一體化開放服務(wù)管理模式［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2007，（3）.

［3］曾惠穎.淺析圖書館藏借閱一體化管理模式［J］.高校圖書館工作，2007，（1）.

［4］張繼蘭.論圖書館的非開放式布局與開放式服務(wù)［J］.圖書館學(xué)研究，2007，（8）.