試論高校輔導員職業(yè)倦怠的成因及干預(yù)

胡智惠

(淮陰工學院，江蘇淮安 223001)

試論高校輔導員職業(yè)倦怠的成因及干預(yù)

胡智惠

(淮陰工學院，江蘇淮安 223001)

高校輔導員作為教師中一支特殊的隊伍，因其特殊的職業(yè)要求、巨大的社會責任以及較高的公眾期盼，輔導員隊伍職業(yè)倦怠的現(xiàn)象凸顯，這在一定程度上影響著高校輔導員隊伍的發(fā)展。從輔導員工作特性出發(fā)，初步分析了輔導員職業(yè)工作特性導致輔導員職業(yè)倦怠的成因，并對如何干預(yù)、緩解輔導員職業(yè)倦怠的對策進行了討論和思考。

輔導員;職業(yè)倦怠;成因;干預(yù)

一、職業(yè)倦怠的含義

1974年美國精神分析學家費登伯格首次將職業(yè)倦怠使用在心理健康領(lǐng)域，用來特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作所要求的持續(xù)情感付出、由于在與他人相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突而引起的挫折感的加劇，而最終導致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。

眾多研究發(fā)現(xiàn)，教師作為一種特殊的助人行業(yè)，已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。輔導員職業(yè)倦怠可以看作是多元化思想道德意識背景下，面臨復雜的工作任務(wù)，不能順利應(yīng)對工作壓力時產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，是伴隨長期壓力體驗而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

二、高校輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的成因

(一)社會因素

1.社會期望和評價不平衡

江澤民同志曾強調(diào)指出：“思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)。”輔導員的人格價值首先體現(xiàn)在思想政治領(lǐng)域，即對青年大學生的政治態(tài)度、價值取向和道德品質(zhì)的導向作用。這是因為大學生正處在價值觀念不斷改變的特定時期，一些社會心理學家認為大學生正處在“第二次社會化過程”之中。一方面，他們的善惡是非道德觀念和評判事物的價值觀念已經(jīng)初步形成;另一方面，這些觀念往往還是可變的和不確定的，它需要在大學時期進一步自我完善和自我校正，以順利完成自己的政治社會化和道德社會化。正是這一特定的原因，決定了高校輔導員在其日常管理和思想教育過程中所表現(xiàn)出來的價值觀念、政治傾向、道德水準等，成為青年學生發(fā)展和塑造自我的重要“社會參考系數(shù)”，對其成長起著重要作用。

輔導員作為學生的直接管理者，每當出現(xiàn)教育質(zhì)量下降，學生問題增多，有人便認為都是輔導員教育不好的后果，輔導員內(nèi)心就會產(chǎn)生較嚴重的屈辱感和失落感。輔導員會將自己付出的勞動與所得的報酬進行自我縱向比較和與他人橫向比較，發(fā)現(xiàn)自己的社會地位相對較低，引發(fā)了他們對自身職業(yè)價值的懷疑。在以教學和科研為中心的高校，普遍存在重視教學科研人員，忽視輔導員等政工人員的現(xiàn)象。思想政治工作“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”，對從事大學生思想政治工作的輔導員的地位和作用的認識不到位，使不少輔導員缺少必要的工作條件和待遇。

2.職業(yè)認可度低

由于工作性質(zhì)和工作職能的關(guān)系，輔導員的工作大多繁雜瑣碎，使有些輔導員感覺扛著教師的“牌子”干著學生“保姆”的活兒。一些任課老師上課沒吸引力，竟然也把學生逃課責任歸到輔導員處。由于經(jīng)常處在繁瑣事務(wù)中，輔導員做得多，思考得少，而學校又少有機會組織輔導員進行專門的業(yè)務(wù)培訓，從而造成部分輔導員理論水平不高，科研成果較少。相對專業(yè)教師積累起來的學術(shù)論文、學術(shù)成果而言，輔導員的成果只能說是帶過了幾屆學生而已，社會認可度不高，輔導員在事業(yè)上難有成就感。

雖然國家出臺了各種政策肯定輔導員的重要性，但現(xiàn)實中，一方面有些人瞧不起輔導員，不把輔導員看作教師，認為輔導員工作無足輕重，沒有技術(shù)含量，很多人都能干得好;另一方面，輔導員自身缺乏對所從事職業(yè)的認同感。另外，重視專業(yè)教師，瞧不起輔導員的現(xiàn)象很嚴重，更有甚者認為輔導員是干不了專業(yè)才不得不干這一行，從事這一職業(yè)如同低人一等，造成輔導員威信較低?，F(xiàn)在，盡管肯定了輔導員的重要性，也制定了相應(yīng)的措施，但在輔導員政策的落實上還存在相當多的問題。

(二)組織因素

1.工作負荷大

輔導員工作涉及到方方面面，包括學生的思想引導、學習輔導、生活管理、心理疏導、文體活動組織、班級創(chuàng)建、社會實踐開展、學生黨團組織建設(shè)、就業(yè)擇業(yè)指導等工作?？傊?，凡是與學生有關(guān)的，最先想到的必然是輔導員。輔導員是各個部門工作的具體落實者，只要有哪個部門有任務(wù)，輔導員就有更多的任務(wù)。只要是與學生相關(guān)的事，都是輔導員的工作內(nèi)容;只要是學生有事，就意味著輔導員要辦公。制作表格、申報材料、與學生談心等，每天的生活都被工作上的事情擠得滿滿的。而且，按照規(guī)定，輔導員必須24小時不關(guān)手機，學生出了什么問題，無論是深夜還是清晨輔導員必須第一時間趕到。

在社會大環(huán)境的影響下，當代大學生的思想日益多元化，喜歡標新立異，追求個性，思維和行為方面的反叛性強，不循規(guī)蹈矩，對傳統(tǒng)的思想政治工作方法越來越拒斥，學生對思想政治工作的認同感顯著降低，這對輔導員的能力和水平提出了更高的要求，使得輔導員工作的難度比以往任何時候都要大。

2.跨邊界角色

跨邊界角色的服務(wù)提供者，扮演著服務(wù)傳遞的服務(wù)人員，在高競爭、高壓力的變革氛圍中，由于經(jīng)常處在必須同時滿足組織和顧客需求的中間位置，容易感受到角色壓力，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

輔導員是典型的跨邊界角色，扮演著服務(wù)傳遞的服務(wù)人員，輔導員職業(yè)是典型的助人職業(yè)，同時輔導員接受著管理的部門多、工作涉及面廣、面對的學生多，往往使其工作疲于應(yīng)付，處于被動狀態(tài)，職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生就不可避免了。

(三)個人因素

輔導員職業(yè)倦怠的一個主要原因是工作者認為其付出與回報之間顯著不平衡。一方面思想政治工作是做人的工作，圍繞教育對象的政治觀點、思想意識、道德覺悟等方面來開展工作，“十年樹木，百年樹人”說明了人的培養(yǎng)特別是人的思想道德水準的提高是一個較為漫長的過程。另一方面是社會對教師職業(yè)的高期望，要求教師是高素質(zhì)的模范公民，是“人類靈魂的工程師”，是“燃燒自己照亮別人的人”，在各方面為學生做出表率;思想政治工作是潛移默化的，是于無聲處有聲、于無為處有為的工作，學生興趣、行為、態(tài)度和價值觀等方面的變化很難用量化指標體系來考核其效果。這樣一來，和高校其他從業(yè)人員相比較起來，輔導員贏得組織和輿論的肯定和贊譽的機會少之又少，導致職業(yè)期待的落差，即產(chǎn)生自我實現(xiàn)挫敗感。

輔導員自身的人格特點也是職業(yè)倦怠的影響因素，由于現(xiàn)在多數(shù)輔導員學歷水平較高，而且成就動機一般比較高，而研究表明，那些帶著較高目標和期望、滿懷熱情進入職業(yè)領(lǐng)域的人更容易體驗到職業(yè)倦怠。

三、對高校輔導員職業(yè)倦怠的干預(yù)

(一)社會干預(yù)

一種職業(yè)的社會認同和自我認同感的產(chǎn)生，取決于它的職業(yè)聲望。輔導員是對學生進行人格培育的骨干力量，是大學生成長的指導者和引路人，在促進大學生全面成才、培養(yǎng)社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人方面負有十分重要的責任。全社會特別是高校，應(yīng)充分認識輔導員工作在學生思想政治教育工作體系中的特殊作用，共同營造有利環(huán)境，真正提高輔導員的職業(yè)滿意感和工作樂趣感，重視他們的工作，尊重他們的勞動，理解他們的苦衷，解決他們工作中的困惑，減輕過重的工作和心理負荷，并在政策和待遇方面給予適當?shù)膬A斜，增強其職業(yè)自豪感和職業(yè)認同感。

(二)組織干預(yù)

明確輔導員的崗位職責，及相應(yīng)的考核指標，以樹立輔導員職業(yè)化專業(yè)的思想，徹底改變輔導員是學生事務(wù)“勤雜人員”的觀點，制定崗位說明書，劃定工作范圍，強化工作職責。分清工作主次，把輔導員的工作與其他職能部門的工作進行合理的分工。對輔導員的職能進行重新梳理和劃分，逐步建立與輔導員身份相匹配的職責體制和工作制度，實現(xiàn)輔導員從泛化的思想政治教育向科學化的思想政治教育回歸。

(三)個人干預(yù)

與“職業(yè)倦怠”相對應(yīng)的概念是“職業(yè)成就感”，當工作上取得成就，自身得到滿足的時候，職業(yè)倦怠也相對變?nèi)?。工作對象的多元和復雜、工作績效的不明顯等都會導致輔導員無法得到讓自身滿足的成就感。除了獲得組織的支持外，輔導員個體自身的狀態(tài)調(diào)整非常重要，外因需通過內(nèi)因起作用。引導輔導員合理分析自我、增強管理規(guī)劃能力，努力找尋自身的職業(yè)成就感，是改善職業(yè)倦怠的重要途徑。

輔導員要正確地認識和分析自己，不要因為對自己過高的期望而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。心理學研究證明，自我接受能力強的人將會積極地避免因現(xiàn)實與理想人格之間的差異而造成的內(nèi)部沖突，并對外部世界持同等接受的態(tài)度。因此，輔導員應(yīng)清楚了解自己的優(yōu)缺點所在，正視自己的喜怒哀樂，培養(yǎng)積極的自我意識，不過分渴求外部環(huán)境，在力所能及的范圍內(nèi)盡自己的努力，在理想和現(xiàn)實中找到最佳結(jié)合點。

輔導員要訓練較強的規(guī)劃和管理能力。這種規(guī)劃能力包括對輔導員的工作、生活、職業(yè)生涯的設(shè)想等等，輔導員可以嘗試設(shè)立短期目標和長期奮斗目標等，形成內(nèi)在推動力。此外，輔導員還要注重訓練自己的管理能力，這種管理能力包括時間管理、壓力管理、情緒管理，等等。輔導員本身的性格特征、能動性決定了其工作效能的高低，良好的管理能力，切合實際的生涯規(guī)劃，都會實時地激發(fā)輔導員內(nèi)在的熱情，促使輔導員從內(nèi)心熱愛工作，并能積極地應(yīng)對工作中產(chǎn)生的倦怠。

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University Counsellor Occupational Tiredness Causes and Intervention

HU Zhi－h(huán)ui

(Huaiyin Institute of Technology，Huai＇an 223001，China)

Because special professional requirements，huge social responsibility and higher public hope，job burnout tends to emerge and spread among counsellors in colleges and universities.It influences the development of counsellors.This paper preliminarily analyzes the causes of counsellors＇job burnout，discusses the countermeasures about how to ease job burnout.

counsellor;job burnout;cause;intervention

G645 < class="emphasis_bold">文獻標識碼：A

A

1671－3974(2011)03－0013－03

2011－05－17

胡智惠：(1980－)，女，碩士，淮陰工學院國家二級心理咨詢師。研究方向：心理衛(wèi)生。