3G時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館 宋迎迎

3G時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館 宋迎迎

3G（3rd-generation）是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡稱，是支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G與2G的主要區(qū)別在于傳輸聲音和數(shù)據(jù)速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，處理圖像、音樂、視頻等多種文件格式，并提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代。3G時(shí)代的手機(jī)用戶將徹底打開互聯(lián)網(wǎng)的大門，同時(shí)，也將在一定程度上改變圖書館的信息服務(wù)模式。作為為高校教師和學(xué)生提供信息服務(wù)的高校圖書館，也面臨著3G帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、3G時(shí)代高校圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.3 G時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的盛行已經(jīng)分流了圖書館的大批用戶。很多學(xué)生一需要查資料，往往第一個(gè)反應(yīng)就是Google、百度，而不會(huì)到專業(yè)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站查詢自己所需的材料。各種門戶網(wǎng)站也分散了讀者讀書的時(shí)間。而3G技術(shù)的不斷完善將使數(shù)字圖書館通過手機(jī)真正移動(dòng)起來，用戶可以不受時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地使用圖書館的資源。再加上高校圖書館擁有的系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)科資源，將會(huì)吸引更多的用戶使用。

（1）更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)的相當(dāng)大一部分工作是圍繞學(xué)生展開的，現(xiàn)今的大學(xué)生講究個(gè)性，追求個(gè)性化服務(wù)。3G技術(shù)帶來了新的個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展方向，它能給讀者提供更加直觀、生動(dòng)、準(zhǔn)確的可視電話參考咨詢；還可以為用戶建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫，利用手機(jī)短信提醒閱讀者感興趣的書籍、資料和信息，并且能夠把視頻教學(xué)資源和電子書籍資源相結(jié)合，為讀者提供“推進(jìn)式”在線課堂等服務(wù)。

（2）服務(wù)方式更加多樣性。3G時(shí)代，高校圖書館可以利用手機(jī)軟件群發(fā)功能向用戶發(fā)布公共信息，如臨時(shí)閉館、辦證、讀者調(diào)查、講座、新書刊通告等信息。手機(jī)還可以成為信息交流的工具，圖書館可以通過手機(jī)開展館員與用戶之間的各種業(yè)務(wù)聯(lián)系與交流、課題定題與跟蹤、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；館長征求意見、評(píng)價(jià)館員等也可通過手機(jī)與用戶、館員進(jìn)行交流與溝通；手機(jī)用戶也可以向圖書館進(jìn)行投訴、建議、批評(píng)，參加書刊采購等。另外，圖書館也可以采用手機(jī)微博的方式，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的無縫連接，加強(qiáng)用戶與圖書館、與用戶之間的互動(dòng)。

2.3 G時(shí)代高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)。

（1）信息安全和隱私保護(hù)。數(shù)據(jù)顯示，目前發(fā)現(xiàn)的手機(jī)病毒已超過1 000種，而且還將不斷增加。業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)病毒可通過短信、彩信、郵件、網(wǎng)站瀏覽以及鈴聲下載等方式進(jìn)行傳播，并會(huì)導(dǎo)致用戶手機(jī)中的信息被竊、資料被刪、局部網(wǎng)絡(luò)通信癱瘓，甚至還會(huì)損毀SIM卡、芯片等手機(jī)硬件。另外，與使用電腦在Internet中匿名瀏覽、發(fā)帖等不同，手機(jī)終端上網(wǎng)信息中包含了用戶的真實(shí)身份。因此，高校圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)要保證較強(qiáng)的安全性，防范黑客及手機(jī)病毒的破壞，在保證數(shù)據(jù)庫性能的前提下，要防范病毒對(duì)數(shù)據(jù)庫、WAP服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、手機(jī)的攻擊，要加強(qiáng)對(duì)手機(jī)病毒的安全檢測和手機(jī)用戶隱私數(shù)據(jù)的保密措施，給手機(jī)上網(wǎng)用戶提供一個(gè)安全可靠的保障。

（2）資費(fèi)問題。3G手機(jī)資費(fèi)是用戶普遍關(guān)注的問題，其中含手機(jī)費(fèi)用和通訊費(fèi)用。中國移動(dòng)新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中提到，新入網(wǎng)用戶可享受專屬于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的號(hào)段，并以此享受28元、58元和88元的TD專屬套餐，在套餐價(jià)格內(nèi)提供免費(fèi)的10MB的流量，超出部分按照0.01元/KB收費(fèi)。這對(duì)3G業(yè)務(wù)推廣起到了一定的推動(dòng)作用。但對(duì)大部分大學(xué)生而言，這在經(jīng)濟(jì)上仍會(huì)是不小的負(fù)擔(dān)。

（3）認(rèn)證。高校圖書館的用戶訪問數(shù)字資源一般都有IP限制，而手機(jī)上網(wǎng)和普通計(jì)算機(jī)有很大不同。手機(jī)上網(wǎng)都要經(jīng)過移動(dòng)通信公司的網(wǎng)關(guān)，然后再由移動(dòng)通信公司連接至圖書館的服務(wù)器。IP限制在這種方式下將不能起到以往的作用。這會(huì)牽涉數(shù)字資源的版權(quán)問題，必須在用戶方面加以限制。因此，用戶訪問時(shí)需要先注冊(cè)，圖書館工作人員要對(duì)用戶進(jìn)行必要的信息認(rèn)證后才能登錄。

（4）人員配備。3G通信技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的引進(jìn)與應(yīng)用對(duì)圖書館員提出了更高的要求。很多高校圖書館的館員結(jié)構(gòu)不合理，缺乏高層次的人才，無法利用新技術(shù)更好地為用戶服務(wù)。3G環(huán)境下，圖書館員必須學(xué)習(xí)與掌握新技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)樹立主動(dòng)服務(wù)的理念，及時(shí)響應(yīng)用戶對(duì)3G服務(wù)的需求，以確保服務(wù)質(zhì)量。

二、3G時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑

1.個(gè)人信息自助服務(wù)。3G時(shí)代，手機(jī)用戶通過登錄圖書館移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，可以方便地實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、注銷、用戶檔案管理、借閱證掛失解掛等自助服務(wù)。用戶還可以利用3G實(shí)現(xiàn)虛擬付費(fèi)服務(wù)，利用手機(jī)內(nèi)含的數(shù)字證書遠(yuǎn)程鏈接自己的網(wǎng)上銀行，通過手機(jī)賬戶的預(yù)存款進(jìn)行扣除罰款、賠書費(fèi)、查新費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、打印費(fèi)、刻錄費(fèi)和租借費(fèi)等活動(dòng)，避免了因欠費(fèi)而產(chǎn)生的延緩借書、費(fèi)用糾紛等問題。

2.移動(dòng)電子閱讀。隨著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)終端功能的不斷提升，手機(jī)已逐步成為繼報(bào)紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”。利用3G的寬帶優(yōu)勢和智能手機(jī)的強(qiáng)大性能，用戶可以使用手機(jī)下載圖書館中海量的電子圖書和多媒體視頻資源，在手機(jī)終端上完成電子書閱讀和視頻播放欣賞。無論何種文本格式，圖書館均可采用流媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)高速點(diǎn)播與檢索。用戶利用手機(jī)瀏覽器可直接登錄圖書館的主頁，對(duì)電子圖書、電子期刊或其他電子資源進(jìn)行在線查詢，甚至可以對(duì)一些版權(quán)許可的文獻(xiàn)進(jìn)行下載與瀏覽，使讀者可以不受時(shí)間和所處地域的限制利用圖書館的資源，較快獲取所需資源。

3.實(shí)時(shí)、個(gè)性化的交流平臺(tái)。3G網(wǎng)絡(luò)可以為圖書館與廣大用戶提供實(shí)時(shí)交互的個(gè)性化交流平臺(tái)。用戶通過手機(jī)可以隨時(shí)隨地上傳博文、發(fā)表評(píng)論、交流信息等，使用戶可以用最短的時(shí)間、最快的速度獲取最新信息。

4.參考咨詢。將3G的可視電話業(yè)務(wù)引入到圖書館的參考咨詢中，能使交流更加直觀、生動(dòng)、準(zhǔn)確且能提高文獻(xiàn)資料建設(shè)的針對(duì)性。3G時(shí)代，用戶與館員之間遠(yuǎn)距離交談的效果和面對(duì)面交談差不多，即使相隔遙遠(yuǎn)，也可以通過聲音和畫面準(zhǔn)確地傳達(dá)使用者的意圖；方言也不再成為障礙，語言交流不通，可以通過圖像交流，還可以通過視頻為聾啞讀者服務(wù)。

5.便捷高效的用戶教育。高校圖書館的重要職責(zé)之一是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。以往無論是針對(duì)大一新生的入館教育，還是給各年級(jí)學(xué)生開設(shè)的文獻(xiàn)檢索課，都是集中學(xué)生到圖書館來聽講座或授課。在3G技術(shù)的背景下，用戶只要用手機(jī)下載或在線觀看培訓(xùn)視頻就可以獲取多種類型的教育資料，享受可移動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)空間。

6.智能手機(jī)學(xué)科服務(wù)應(yīng)用。針對(duì)高校的科研需求，圖書館的學(xué)科館員可以向各學(xué)科的教師、專家提供國內(nèi)外有關(guān)學(xué)科動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢的文獻(xiàn)線索。館員利用智能手機(jī)可以登錄檢索系統(tǒng)進(jìn)行課題檢索，將檢索策略保存在服務(wù)器上；服務(wù)器對(duì)這一定制的策略會(huì)進(jìn)行不定期檢索，當(dāng)有新結(jié)果時(shí)可自動(dòng)發(fā)送給學(xué)科館員，由學(xué)科館員整理分析后把結(jié)果返回給用戶。智能手機(jī)的實(shí)時(shí)性可以保持學(xué)科服務(wù)的連續(xù)性，避免因館員不在崗位等原因產(chǎn)生的延誤學(xué)科信息提供的情況。學(xué)科專家所處位置具有移動(dòng)性，利用智能手機(jī)，學(xué)科專家可隨時(shí)隨地向?qū)W科館員提出需求，提高信息獲取的時(shí)效性。

綜上，3G不僅僅是一場電信業(yè)的革命，也是一場對(duì)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展模式的深刻變革。隨著3G的普遍應(yīng)用，圖書館用戶可以不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地訪問圖書館資源。這也促使圖書館的信息服務(wù)模式從以往的咨詢解答、E-mail咨詢向可視電話解答、遠(yuǎn)程多媒體教育模式方向改變，從而使用戶可以享受到更多個(gè)性化、定制化的服務(wù)。當(dāng)然，目前3G環(huán)境下的圖書館個(gè)性化服務(wù)還處于初步發(fā)展階段，在發(fā)展過程中還面臨著很多有待解決的問題。這就要求高校圖書館之間以至于整個(gè)圖書館界要加強(qiáng)聯(lián)合與協(xié)作，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。同時(shí)，圖書館界還應(yīng)該與通訊設(shè)備制造商、運(yùn)營商等加強(qiáng)合作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，使圖書館開展的基于3G的個(gè)性化信息服務(wù)具有更廣闊的發(fā)展前景。