談文化建設(shè)在血站發(fā)展過(guò)程中的地位和作用

陳 蓉

（郴州市中心血站，湖南 郴州 423000）

談文化建設(shè)在血站發(fā)展過(guò)程中的地位和作用

陳 蓉

（郴州市中心血站，湖南 郴州 423000）

加強(qiáng)血站文化建設(shè)，事關(guān)血站事業(yè)發(fā)展。文章概括了血站文化建設(shè)的內(nèi)涵，提出了血站發(fā)展過(guò)程中硬件投入與形象精神塑造的辯證關(guān)系，并以此推動(dòng)血站事業(yè)的全面發(fā)展。

文化建設(shè)；血站發(fā)展；地位與作用

郴州市中心血站長(zhǎng)期以來(lái)致力于文化建設(shè)，以此推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，取得豐碩成果。目前，連續(xù) 5次被評(píng)為全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市，并獲得了全國(guó)模范職工之家、全國(guó)群眾體育先進(jìn)單位、省文明標(biāo)兵單位等榮譽(yù)稱號(hào)。該站成立不到20年時(shí)間，已實(shí)現(xiàn)年無(wú)償獻(xiàn)血達(dá)31429人次，年獻(xiàn)血量12053400毫升，凈資產(chǎn)達(dá)4000萬(wàn)元，職工隊(duì)伍壯大到近百人。

（一）血站文化建設(shè)的基本內(nèi)涵

黨的十六大提出了文化建設(shè)在我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中的地位和作用，要求全國(guó)人民用“三個(gè)代表”統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)主義文化建設(shè)，著眼于世界科學(xué)文化發(fā)展前沿，通過(guò)文化創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)有中國(guó)特色社會(huì)主義的吸引力和感召力，使廣大人民在征途上始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。血站文化建設(shè)是指血站在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，逐步建設(shè)和構(gòu)筑起全體采供血人員共同遵循和奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。血站文化建設(shè)的核心是促進(jìn)全體員工共同價(jià)值觀的形成，包括目標(biāo)、使命、理念、精神等；文化建設(shè)手段是制定完善各項(xiàng)制度，以此規(guī)范職工行為；文化建設(shè)的目標(biāo)是提高各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，樹立血站品牌形象。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，推動(dòng)血站傳統(tǒng)文化的變革，營(yíng)造優(yōu)秀的富有時(shí)代特色的文化，已成為現(xiàn)代化血站管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。血站文化是一種社會(huì)文化現(xiàn)象，是與血站公益活動(dòng)有機(jī)融合在一起的，不僅對(duì)內(nèi)有粘合作用，對(duì)外也有著爭(zhēng)取公眾對(duì)血站認(rèn)同的社會(huì)功能。優(yōu)秀的富有時(shí)代特色的文化活動(dòng)可成為血站建設(shè)的助推劑，可點(diǎn)燃廣大職工永無(wú)止境的創(chuàng)新熱情。郴州市中心血站始終堅(jiān)持“兩條腿”走路的辦法，既重視有形物質(zhì)的投入，也重視血站形象、人才、精神文化的塑造與開發(fā)，同時(shí)，拓寬對(duì)文化建設(shè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，不斷豐富文化建設(shè)的內(nèi)容。

（二）強(qiáng)化精神文化建設(shè)

建站之初，著力于血站精神的培育，塑造“質(zhì)量第一，無(wú)私奉獻(xiàn)”的血站精神，引導(dǎo)職工具有共同的信念、共同的血站價(jià)值觀、共同的血站發(fā)展目標(biāo)、共同的行為準(zhǔn)則。首先，準(zhǔn)確把握血站是一個(gè)傳遞愛心、弘揚(yáng)社會(huì)文明、互助的公益組織職能定位。不管是日常宣傳，還是工作措施，始終貫穿奉獻(xiàn)與愛心的宗旨。每一位新員工到位，都要進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)其牢固樹立愛崗敬業(yè)思想觀念；利用建站5周年、10周年、15周年等紀(jì)念活動(dòng)，大力開展站史教育，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感及艱苦創(chuàng)業(yè)精神；積極組織職工參與社會(huì)公益事業(yè)：為南方2008年抗冰救災(zāi)行動(dòng)提供物資人力支援，派職工不遠(yuǎn)千里赴汶川災(zāi)區(qū)開展醫(yī)療救助等通過(guò)這些活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣、傳遞愛心。另外，樹立“一切為了獻(xiàn)血者”的服務(wù)思想，使血站的公益價(jià)值觀及時(shí)影響傳遞到每一位無(wú)償獻(xiàn)血志愿者，使他們能夠認(rèn)識(shí)到參與獻(xiàn)血是一種救死扶傷的高尚行為，從而最大限度激發(fā)公民參與獻(xiàn)血工作的自覺性。不但發(fā)揮站報(bào)、血站網(wǎng)站等媒介作用，還深入社區(qū)、街道、廠礦等地普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義教育，每年投入宣傳費(fèi)用近百萬(wàn)元，在電視、電臺(tái)、報(bào)紙刊播無(wú)償獻(xiàn)血新聞，編印《獻(xiàn)血知識(shí)手冊(cè)》、贈(zèng)送《健康必讀雜志》、舉辦獻(xiàn)血知識(shí)講座等等。

（三）強(qiáng)化管理文化建設(shè)

血站管理文化通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等形式，對(duì)血站每位職工實(shí)施強(qiáng)制性約束和內(nèi)在控制，使全站職工的行為都符合血站的要求，同時(shí)引發(fā)職工自我控制、自我規(guī)范、自我管理，保持高尚的職業(yè)道德。激勵(lì)全站職工自覺弘揚(yáng)血站精神，維護(hù)血站形象，盡職盡責(zé)、勤奮工作。通過(guò)一定的管理形式和規(guī)章制度，把全體職工的行動(dòng)引導(dǎo)到血站整體目標(biāo)上來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，相互配合，形成整體合力。在血站制度建設(shè)方面，堅(jiān)持既保持制度的相對(duì)穩(wěn)定，又根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展不斷對(duì)制度進(jìn)行創(chuàng)新和探索。從有償獻(xiàn)血到無(wú)償獻(xiàn)血，從《獻(xiàn)血法》頒布到獻(xiàn)血意識(shí)的逐步提高，每一個(gè)時(shí)期都對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了完善。目前，血站各崗位都制定了規(guī)章制度，工作任務(wù)全部分解到崗到人。同時(shí)，根據(jù)血站基本標(biāo)準(zhǔn)，審訂了各崗位的操作規(guī)程，要求各崗位工作人員嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，避免出現(xiàn)人為失誤。去年9月始，血站對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了第二次改版，改版后的質(zhì)量管理體系更加科學(xué)合理地體現(xiàn)了“兩法兩規(guī)”中的各項(xiàng)要求。正因有制度保證，血站自建站以來(lái)，沒有出現(xiàn)重大工作失誤，為血站的穩(wěn)定發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化科技文化建設(shè)

科技是第一生產(chǎn)力。血站科技文化建設(shè)的目的就是要依靠廣大醫(yī)務(wù)人員的實(shí)踐，把蘊(yùn)藏在他們之中的積極性、智慧和創(chuàng)造力充分發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)血站技術(shù)的進(jìn)步。在血站培育正確的科技文化，首先要確立尊重知識(shí)、尊重人才的工作方針。為此，把提高職工隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)作為血站建設(shè)的一項(xiàng)根本任務(wù)，鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育，不斷更新員工專業(yè)知識(shí)，使之適應(yīng)新時(shí)期血站發(fā)展需要。有計(jì)劃、有步驟、分層次開展崗位培訓(xùn)，通過(guò)辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)考察、委托代培等形式來(lái)完善繼續(xù)教育體系。目前，血站職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)大有改觀，中級(jí)以上職稱人數(shù)明顯增加，工作創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)。其次，加大科技投入力度，牢固樹立科技是第一生產(chǎn)力的觀念。每年，擠出經(jīng)費(fèi)改造設(shè)備，目前，血站已擁有全自動(dòng)血細(xì)胞分離機(jī)、全自動(dòng)酶免疫分析系統(tǒng)、血漿速凍機(jī)、谷丙轉(zhuǎn)氨酶干式生化分析儀等一系列先進(jìn)設(shè)備，總價(jià)值達(dá)3474.9萬(wàn)元，這些設(shè)備為保證血站血液供應(yīng)質(zhì)量提供了科技支撐。

（五）強(qiáng)化服務(wù)文化建設(shè)

完善血站服務(wù)文化建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于得到獻(xiàn)血者的支持，有利于樹立血站社會(huì)形象。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。連續(xù)多年，血站開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，服務(wù)態(tài)度持續(xù)不斷改善，公民獻(xiàn)血環(huán)境、獻(xiàn)血補(bǔ)償環(huán)境逐步優(yōu)化。在堅(jiān)持傳統(tǒng)獻(xiàn)血方式的同時(shí)，從2009年開始，嘗試開展了預(yù)約無(wú)償獻(xiàn)血，通過(guò)會(huì)議、電話、短信等形式預(yù)約獻(xiàn)血，大大拓寬了獻(xiàn)血渠道，也極大方便了市民。血站還組織全體職工參加禮儀培訓(xùn)，規(guī)范周到的服務(wù)禮儀，使每位獻(xiàn)血者和前來(lái)報(bào)銷血液補(bǔ)償費(fèi)用的群眾感受到熱情周到的服務(wù)。二是加強(qiáng)與無(wú)償獻(xiàn)血者的情感交流。對(duì)全年的“春節(jié)”、“元宵節(jié)”、“情人節(jié)”、“婦女節(jié)”、“教師節(jié)”等18個(gè)節(jié)日進(jìn)行系統(tǒng)安排，針對(duì)節(jié)日的不同特點(diǎn)開展多形式的主題活動(dòng)，加強(qiáng)與獻(xiàn)血者的聯(lián)歡與互動(dòng)。同時(shí)，注重對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者開展回訪工作，每到節(jié)假日，給無(wú)償獻(xiàn)血者發(fā)送祝福短信。當(dāng)無(wú)償獻(xiàn)血者過(guò)生日，寄去生日賀卡表達(dá)祝福。通過(guò)關(guān)懷與溝通，穩(wěn)定了無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，目前血站三次、四次、五次、六次無(wú)償獻(xiàn)血者人數(shù)逐年上升。

F270

A

1008-1151(2011)06-0127-01

2011-04-30

陳蓉(1968-)，女，湖南郴州人，供職于郴州市中心血站。