淺析當(dāng)前群體性突發(fā)事件中的群體心理與疏導(dǎo)

○崔迎新 李國軍

（1、河南省開封市市委黨校；2、河南大學(xué)附屬淮河醫(yī)院 河南 開封 475000）

一、群體性突發(fā)事件中群體類型和群體特點(diǎn)

1、群體類型

（1）以當(dāng)事人親屬為基礎(chǔ)的群體——在此類事件中通常是當(dāng)事人的利益遭到侵犯或損失，這種侵犯或損失無論是否客觀存在，還是當(dāng)事方主觀認(rèn)定，都可能導(dǎo)致當(dāng)事人及其親屬采取某種激烈方式的抗?fàn)?，并且引發(fā)其他相關(guān)或不相關(guān)人的參與，最終導(dǎo)致群體性突發(fā)事件。

（2）以利益相關(guān)人為基礎(chǔ)的群體——共同的利益往往是形成一個群體的重要原因，雖然很多人素不相識，但共同的利益把他們結(jié)合起來形成一個特定的群體。

（3）以事件發(fā)動者或挑動者為基礎(chǔ)的群體——不管如何分類，其中總有那么一類人，較其他人更加關(guān)切政治，更能夠發(fā)動或挑動一些社會性事件，而其發(fā)動或挑動的緣由卻未必與其自身存在直接關(guān)系。他們之所以能夠發(fā)動或挑動某些事件，通常是以某個事情的發(fā)生作為源頭，進(jìn)而通過對一定事件的詮釋、宣傳、造勢等方式來達(dá)成，這一群體也因此被稱為“借機(jī)制造事端者”。

2、群體特點(diǎn)

（1）偶然性和盲目性。無論事件為何發(fā)生總是能夠聚集一定數(shù)量的人群或者特定的個體加入到這個群體之中，大多是出于偶然或盲目的緣由。

（2）動機(jī)與期望的相對一致性。大多數(shù)群體性事件的參與者其動機(jī)與期望具有相對一致性。

（3）隱性的社會背景與社會同情意識。在特定的事件中，存在一個隱藏在參與者背后一個更大的群體，往往同情和支持事件的參與者，給他們提供某種道義和精神的力量。

（4）對于社會的無責(zé)任行為。群體性事件的絕大多數(shù)參與者從來沒有想過他們做出的這種行為的社會責(zé)任。

二、群體性突發(fā)事件中群體心理表現(xiàn)與產(chǎn)生機(jī)制

1、群體心理表現(xiàn)

（1）借機(jī)發(fā)泄心理。社會泄憤事件的發(fā)生，并不僅針對起因事件本身。該事件至多起了一種催化或引爆的工具性作用，深層原因在于人們對特定社會結(jié)構(gòu)或狀態(tài)不滿，并且認(rèn)為表達(dá)意見和尋求救濟(jì)的合法途徑被堵死，從而轉(zhuǎn)向用行動發(fā)泄不滿。

（2）逆反心理。起因事件發(fā)生后，一些政府有關(guān)部門出來“辟謠”或“定性”時，因其此前的行政不作為和亂作為，在某種程度上損害了在民眾中威望和公信力。因而，無論政府如何解釋，人們不僅不大相信，反而將其視為政府推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)的借口。“辟謠”或“定性”不僅無法起到安撫人心的效果，反而起到了火上澆油的作用。

（3）表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)。個人進(jìn)入群體后，總有一種表現(xiàn)欲。特別是所謂的現(xiàn)代化造成個體間的距離以及因此形成的對人性的異化，并沒有改變?nèi)祟惪释后w生存這一本能性的需求，但會以另一種方式表現(xiàn)出來。

（4）盲目從眾心理。許多參與事件的人，可能根本沒有意識到事件發(fā)展的嚴(yán)重性，更無法說清自己參與該事件的目的和動機(jī)，而只是“看著別人跑過去，我也跟著跑過去了”。這種從眾心理可能會使一個極小的事件在很短時間內(nèi)聚集起幾千人上萬人來，從而聚集起巨大的社會能量。這種能量一旦得不到及時疏導(dǎo)或緩慢釋放，就可能演變?yōu)閲?yán)重的社會沖突。

（5）法不責(zé)眾心理。在群體性事件中，個人之所以參與其中，法不責(zé)眾心理起到了重要的作用。許多參與事件的人認(rèn)為，只要人一多，個人混在群體之中，做著和其他千百人相同的事，往往相信自己的行為不會受到追究。群體行動中個體的去身份化現(xiàn)象是這種法不責(zé)眾心理產(chǎn)生的最為主要的根源。

2、群體心理的產(chǎn)生機(jī)制

（1）情緒喚起。群體性事件中情緒喚起奠定了群體性事件發(fā)生的基礎(chǔ)，由于生理喚起水平的提高，情緒開始高漲，容易導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。

（2）情緒感染。情緒感染指事件的場景使原本無動于衷的旁觀者的情緒也激動起來，從而完成從個體向群體的轉(zhuǎn)變。

（3）去個性化。所謂去個性化，指個人自身同一性意識下降，自我評價和控制水平降低的現(xiàn)象。個人在去個性化狀態(tài)下行為的責(zé)任意識會明顯喪失，從而做出通常不會做的行為。

（4）行為模仿。集群行為中行動者互相仿效，使整個人群產(chǎn)生一致的行為。因?yàn)槿藗冊谕蝗皇录安恢?，無計可施，只好模仿他人，看到別人怎么做，自己也跟著響應(yīng)。這樣集群行為就產(chǎn)生了。

三、群體性突發(fā)事件中群體心理產(chǎn)生的根源

1、社會階層的分化造成人們心理的不平衡和“被剝奪感”

階層分化已成為中國社會現(xiàn)代化進(jìn)程中日益顯性化的客觀現(xiàn)實(shí)，不同階層群落間的生存“鴻溝”所引發(fā)的摩擦，將使階層利益變得難以調(diào)和，社會差異變得更加明顯。

2、群眾的民主意識、權(quán)力意識不斷增強(qiáng)

這使其在面臨社會不公和生存受到威脅時往往尋求更為積極的手段來解決問題。因?yàn)檎?、文化、歷史等等復(fù)雜因素，中國社會始終未能發(fā)展到完全意義的“法治”國家，這就造成民眾頭腦中自古有“為民”請命、“攔轎”伸冤的傳統(tǒng)，而且期待一旦遇到“清官”，就有可能解決自身利益受到侵害的問題。

3、對政府的信任危機(jī)成為群眾與政府溝通的主要障礙

人們對改革中出現(xiàn)的腐敗現(xiàn)象、兩極分化和分配不公、社會風(fēng)氣不正、社會治安不穩(wěn)定等社會不良現(xiàn)象普遍存在著較大的不滿，使政府失去群眾的信任。由此導(dǎo)致政府與民處處爭利的惡劣印象，從而形成對立面，并進(jìn)一步惡化到群體性事件不斷發(fā)生。

四、群體性突發(fā)事件中群體心理的防控對策

1、社會機(jī)制建設(shè)

（1）積極穩(wěn)妥地制定和實(shí)行社會公共政策，努力提高社會公共政策的公平性與可預(yù)期性。尤其是在當(dāng)前我國社會結(jié)構(gòu)不斷分化，不同利益互相碰撞激化的時期，平衡各方利益，化解各方矛盾就顯得尤為迫切。

（2）提高公共權(quán)力運(yùn)行過程的透明度，發(fā)揮政府的公共性功能，提升社會的互信互諒，促進(jìn)社會成員的和諧。切實(shí)做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，使黨和政府始終為民謀福祉的根本立場深入到群眾中去，提高政府的公信力。

（3）要建立快捷靈敏的預(yù)警機(jī)制，廣泛開展社會協(xié)商對話。實(shí)踐證明，預(yù)防和處置群體性事件，成功在于情報靈，失誤在于情報滯。因此，要把大力加強(qiáng)情報信息工作作為工作的重中之重，爭取工作主動權(quán)。

2、群體心理疏導(dǎo)

群體心理疏導(dǎo)是指面對事件中當(dāng)事人，通過解釋說明、表達(dá)理解和同情、支持，運(yùn)用語言等溝通方式針對當(dāng)事人群的心理障礙進(jìn)行疏通引導(dǎo)，緩解心理壓力，進(jìn)而改變其錯誤的認(rèn)知和行為方式，以達(dá)到化解矛盾目的的手段。

（1）加強(qiáng)特定人群的心理引導(dǎo)和干預(yù)。這主要是針對事件當(dāng)事人的心理引導(dǎo)問題。他們往往情緒激動、悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺，甚至憤怒、絕望，往往會做出非理性的舉動。地方政府除了介紹相關(guān)事件的調(diào)查情況，回答當(dāng)事人疑問外，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人群存在情緒失控情況的，暫時難以正常交流的，除做政治思想工作外，還應(yīng)及時安排專業(yè)心理醫(yī)生或經(jīng)過培訓(xùn)的社會工作者，對其進(jìn)行心理干預(yù)。

（2）根據(jù)當(dāng)前信息技術(shù)的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息公開和權(quán)威發(fā)布。傳統(tǒng)的信息封閉和壓制在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息社會亦不能奏效，反而起到反作用。在發(fā)達(dá)的信息時代，謠言可以快速傳播進(jìn)其他人的耳朵里。因此，政府應(yīng)該針對群體心理，及時準(zhǔn)確選擇信息發(fā)布的形式和方法，自始至終掌握事態(tài)發(fā)展的主動權(quán)。

（3）加強(qiáng)對群聚場所的管理。要加強(qiáng)對群聚場所的管理。群體聚集，不僅有利于各種流言傳播，而且最容易產(chǎn)生“情緒感染”。而要有效地控制躁動中的群體，不能單靠從外部施壓，這會導(dǎo)致群體的進(jìn)一步團(tuán)結(jié)，也不能依靠以暴制暴，這會導(dǎo)致惡性循環(huán)讓沖突升級。為此需要加強(qiáng)對群聚場所的管理，要采取有效措施讓非中堅(jiān)分子離開群體，并打消其他人加入群體的念頭。

（4）加強(qiáng)事后的心理干預(yù)。政府的相關(guān)職能部門，通過深入細(xì)致的思想工作，化解參與群體的心理緊張。不要在采用暴力平息事件后，擴(kuò)大打擊面，甚至制造新的冤假錯案。在合理合法處置參與者的違法犯罪行為的同時，要盡量以教育和引導(dǎo)為主，開展一些心理安撫，使參加事件者度過這次心理危機(jī)，不留下心理創(chuàng)傷，不會在同類事件中再次發(fā)作。

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