芻議數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館的人性化服務(wù)

張義霞 吳玲

芻議數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館的人性化服務(wù)

張義霞 吳玲

人性化服務(wù)是當(dāng)前世界圖書(shū)館發(fā)展的主流方向和必然趨勢(shì)。高校圖書(shū)館要適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)水平，必須改革創(chuàng)新，建立起以人為本的人性化服務(wù)新體制，具體措施是：強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，深入了解需求狀況，全面優(yōu)化服務(wù)功能，切實(shí)做好導(dǎo)讀工作，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

數(shù)字環(huán)境；高校圖書(shū)館；人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的主流方向和最高境界，在西方已成為一種重要的經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)圖書(shū)館由于受傳統(tǒng)觀念的影響，缺乏人文理念的指引，在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些偏差。特別是一些高校圖書(shū)館，片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)含量的不斷加大，忽視了讀者的主體地位，服務(wù)手段和方法生硬陳舊，導(dǎo)致了圖書(shū)館的畸形發(fā)展。這種現(xiàn)象，已引起我國(guó)圖書(shū)館界的高度重視。高校圖書(shū)館為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)，滿足數(shù)字環(huán)境下讀者日益增長(zhǎng)的信息需求，必須更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在數(shù)字技術(shù)與人性化之間尋找平衡點(diǎn)，讓人文精神滲透到圖書(shū)館的方方面面，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館的健康發(fā)展。這是時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館的呼喚，也是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的內(nèi)涵

人性化服務(wù)是近年來(lái)被人們所推崇的一種新型服務(wù)模式，它是指服務(wù)要符合“人性”，服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，同時(shí)以滿足人對(duì)資源和社會(huì)需求為核心來(lái)開(kāi)展服務(wù)。圖書(shū)館的人性化服務(wù)，主要是指一種“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念和方式。它是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等因素，創(chuàng)造出一種和諧溫馨的文化氣氛，有的放矢地為讀者提供相關(guān)的信息和服務(wù)，以提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度和美譽(yù)度。人性化服務(wù)體現(xiàn)在圖書(shū)館的工作中，它既能重視知識(shí)和信息，更能注視到“人”。西方先進(jìn)國(guó)家在人性化服務(wù)的理論及實(shí)踐中已取得了許多有益經(jīng)驗(yàn)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人文社會(huì)領(lǐng)域突出表現(xiàn)出重視人性，重視實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，從而對(duì)數(shù)字環(huán)境下具有教育和情報(bào)雙重職能的高校圖書(shū)館，提出了新的要求。高校圖書(shū)館要在激烈的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中，適應(yīng)時(shí)代需求，贏得發(fā)展空間，必須用“讀者第一，服務(wù)至上”的核心理念，貫穿于圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，從硬件到軟件，從內(nèi)容到形式，全方位、多角度地進(jìn)行改革和優(yōu)化。在讀者服務(wù)的過(guò)程中，要凸顯e時(shí)代特征，針對(duì)不同讀者的個(gè)性特點(diǎn)，整合各種資源和調(diào)整服務(wù)功能，讓讀者真正感受到全新的閱讀新體驗(yàn)。館員只有用親情和愛(ài)心，與讀者建立一種親切、平等、相容的關(guān)系，才能形成一種以服務(wù)為導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)響應(yīng)的新體系，促進(jìn)讀者潛能的更好發(fā)揮。

二、高校圖書(shū)館人性化服務(wù)不足的成因分析

（一）人性化服務(wù)意識(shí)淡薄

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館由于受傳統(tǒng)觀念的影響，缺乏對(duì)讀者應(yīng)有的人文關(guān)懷，一直處于“坐、等、要”的被動(dòng)工作狀態(tài)。即使在數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的今天，依然把注意力放在先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)上面，而對(duì)現(xiàn)代人性化服務(wù)理念的引入?yún)s束之高閣。在對(duì)讀者服務(wù)過(guò)程中，往往是敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，缺乏應(yīng)有的人情味和創(chuàng)造性的幫助。制度執(zhí)行中過(guò)于生硬，未能設(shè)身處地為讀者著想，禁忌多于引導(dǎo)。特別是遇到讀者急需外借的資料，不能靈活調(diào)整服務(wù)方法，即使讀者將身份證或工作證押下也不準(zhǔn)將其攜出館外復(fù)印。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，咨詢工作更多地轉(zhuǎn)到了后臺(tái)，與讀者面對(duì)面的溝通和交流機(jī)會(huì)越來(lái)越少，對(duì)于讀者的正當(dāng)合理需求，難以及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。這種淡化服務(wù)意識(shí)造成的被動(dòng)局面，嚴(yán)重挫傷了讀者的積極性，直接影響了館藏文獻(xiàn)資源的利用效率。因此，強(qiáng)化人性化服務(wù)意識(shí)，加快建立起現(xiàn)代化服務(wù)機(jī)制，已成為數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展人性化服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

（二）技術(shù)含量比重的加大

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，龐大的數(shù)字化信息和人們獲取信息能力之間的矛盾日益突出。因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷，開(kāi)展人性化閱讀指導(dǎo)及跟蹤服務(wù)，顯得極為重要?？墒悄壳耙恍└咝D書(shū)館卻誤認(rèn)為用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)武裝起來(lái)的圖書(shū)館就是現(xiàn)代化，將大部分資金和資源投向看得見(jiàn)、摸得著的硬件設(shè)施上，而在人力資源的開(kāi)發(fā)利用及服務(wù)方式的改變方面嚴(yán)重不足。由于沒(méi)能從讀者的實(shí)際利益和圖書(shū)館整體效益方面慎重考慮，盲目投入和采集，從而使大量文獻(xiàn)資源未能真正發(fā)揮作用。這種“重物輕人”傾向的蔓延，使許多高校圖書(shū)館出現(xiàn)了不平衡發(fā)展。通過(guò)對(duì)江蘇幾所高校的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注重人文環(huán)境和關(guān)注讀者需求圖書(shū)館的利用效率，明顯比偏重技術(shù)圖書(shū)館的高30%以上。這讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)和海量數(shù)字信息，并不能解決人的心理、情感、價(jià)值等問(wèn)題。高校圖書(shū)館要想在數(shù)字環(huán)境下，最大限度地發(fā)揮作用，不僅需要有新型的信息技術(shù)和手段，還必須有卓越的后續(xù)服務(wù)。只有從讀者的需要出發(fā)，真心實(shí)意地幫助其提高信息獲取能力，才能進(jìn)一步提高館藏的利用率，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值。

（三）服務(wù)人員素質(zhì)偏低

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)高校圖書(shū)館在館舍建設(shè)、現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用方面取得了一定的成效。然而，相對(duì)于辦館條件的變化，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的水平卻無(wú)明顯的提高，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距。由于高校領(lǐng)導(dǎo)普遍對(duì)圖書(shū)館人員缺乏應(yīng)有的重視，館員的地位和待遇偏低，難以吸引高層次人才進(jìn)館工作，這是形成當(dāng)前服務(wù)水平偏低的重要原因之一。另一方面是沒(méi)有建立起一套人力資源培養(yǎng)管理制度，缺少對(duì)館員專業(yè)素質(zhì)要求做出具體規(guī)定。在高校圖書(shū)館中，工作人員大部分是由學(xué)?；騽e部門分派進(jìn)館，還有一些是照顧的教師配偶，他們所學(xué)專業(yè)一般不是對(duì)口的圖書(shū)情報(bào)專業(yè)，素質(zhì)高低不等，有些人只能從事單一的文獻(xiàn)服務(wù)，而對(duì)于數(shù)字環(huán)境下建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上虛擬咨詢臺(tái)、信息傳遞及現(xiàn)代的個(gè)性化服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)工作，往往不能勝任。由于專業(yè)人員的嚴(yán)重缺乏，致使高校圖書(shū)館在數(shù)字環(huán)境下，實(shí)施現(xiàn)代人性化服務(wù)過(guò)程中，困難重重，難以適應(yīng)時(shí)代要求。因此，高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，多元化滿足讀者的信息需求，必須加速人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和提高。

（四）讀者研究工作缺失

國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)時(shí)，十分重視對(duì)讀者的調(diào)查研究，康奈爾大學(xué)就是其中的典型。他們?cè)谫Y源配置和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前，進(jìn)行了大量的實(shí)地調(diào)研和考查，在摸清不同讀者的閱讀傾向和特點(diǎn)基礎(chǔ)上，提供了極為人性化的服務(wù)，敏銳把握了大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。目前我國(guó)許多高校圖書(shū)館，人文關(guān)懷和人文援助的公益性原則不夠明確，對(duì)讀者缺乏應(yīng)有的了解和研究，造成了許多失誤。在一項(xiàng)針對(duì)非重點(diǎn)高校的抽樣調(diào)查中，一些缺乏廣泛征求讀者意見(jiàn)，宣傳導(dǎo)讀工作跟不上的圖書(shū)館中，有近1/3的大學(xué)生讀者不知圖書(shū)館每年定購(gòu)哪些資源對(duì)自己的學(xué)習(xí)有用，許多新生不知道如何有效利用資源，使得大量館藏文獻(xiàn)閑置浪費(fèi)，給圖書(shū)館帶來(lái)無(wú)形的損失。從圖書(shū)館學(xué)雜志上也可看出，對(duì)于讀者需求及心理研究等方面的論文僅占很小比例，而關(guān)于技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)類的文章卻占很大比重。這種不能真正關(guān)心讀者、研究讀者，不能以讀者需求為導(dǎo)向、適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容的做法，必將引起讀者的極大不滿，直接影響到圖書(shū)館的利用效率和效果，必須引起主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

三、數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館實(shí)施人性化服務(wù)的有效對(duì)策

高校圖書(shū)館要在當(dāng)前激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中，提高服務(wù)效果，真正實(shí)現(xiàn)“讓讀者滿意”的目標(biāo)，必須把人文精神貫穿于圖書(shū)館服務(wù)始終，在運(yùn)行機(jī)制和管理模式等方面做出深刻的調(diào)整。只有以人性意識(shí)作為發(fā)展契機(jī)，更新服務(wù)觀念、改善服務(wù)手段，構(gòu)建起現(xiàn)代人性化服務(wù)新模式，才能促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）強(qiáng)化人性化服務(wù)理念

當(dāng)今高校圖書(shū)館正由傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館，逐步向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)的內(nèi)涵，已不僅是圍繞“本館”藏書(shū)開(kāi)展簡(jiǎn)單的借還和咨詢服務(wù)，還必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建滿足讀者多元化需求的現(xiàn)代人性化服務(wù)新模式。因此，必須以人性化服務(wù)作為指導(dǎo)思想，改善服務(wù)方式、服務(wù)功能，變“為人找書(shū)”為“為書(shū)找人”，徹底擺脫以往僵化、呆板、毫無(wú)生氣的被動(dòng)服務(wù)模式。在圖書(shū)館的各項(xiàng)流程中。認(rèn)真傾聽(tīng)讀者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法。通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言或網(wǎng)上交流平臺(tái)，建立起與讀者平等、友好的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)細(xì)節(jié)讓讀者感受到圖書(shū)館的溫馨、和諧，從而在寧?kù)o的閱讀氛圍中，獲取更多知識(shí)，發(fā)揮更大潛能。只有不斷培養(yǎng)起館員的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，想讀者之所想，急讀者之所急，處處體現(xiàn)出人文關(guān)愛(ài)，才能使高校圖書(shū)館的服務(wù)水平上升到一個(gè)新的層次。

（二）深入了解讀者需求狀況

隨著高等教育改革的不斷深入，高校圖書(shū)館要在數(shù)字環(huán)境下，優(yōu)化教學(xué)科研文獻(xiàn)保障體系，最大限度地滿足師生多樣化的信息需求，必須深入讀者之中，調(diào)查了解需求狀況。美國(guó)的埃文斯圖書(shū)館，在服務(wù)創(chuàng)新中尤為重視開(kāi)展針對(duì)性調(diào)查活動(dòng)，在對(duì)讀者回答問(wèn)卷，采用了SERVQUAL方式，并以鼓勵(lì)的方式給調(diào)查者贈(zèng)送紀(jì)念品，完全體現(xiàn)了“依據(jù)用戶的感覺(jué)”工作，這對(duì)改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作起到了很好的效果。我們要從中得到啟示，在了解讀者的信息需求和對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的反映時(shí)，可采用多種貼近讀者的調(diào)研形式，如開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、讀者座談、走訪詢問(wèn)及設(shè)立意見(jiàn)箱等，廣泛收集讀者的意見(jiàn)和建議，對(duì)于讀者反映強(qiáng)烈和普遍關(guān)心的問(wèn)題，要及時(shí)研究解決，并總結(jié)成調(diào)研報(bào)告，作為配置資源和調(diào)整服務(wù)的重要依據(jù)。尤其是在校園網(wǎng)建設(shè)和延伸服務(wù)功能時(shí)，更要依據(jù)讀者實(shí)際要求，做好現(xiàn)代的文獻(xiàn)信息推送和網(wǎng)上咨詢服務(wù)。我們只有在客觀、全面、準(zhǔn)確地掌握讀者閱讀規(guī)律基礎(chǔ)上，才能針對(duì)性的開(kāi)展現(xiàn)代化服務(wù)，提高館藏書(shū)刊的利用效率，贏得讀者的信賴和支持。

（三）全面優(yōu)化服務(wù)功能

高校圖書(shū)館人性化服務(wù)是整體性和全方位的，惟有充分體現(xiàn)“讀者至上”、“服務(wù)第一”的根本宗旨，在館藏布局、環(huán)境布置、資源利用和服務(wù)制度等各環(huán)節(jié)上，不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，才能吸引更多的讀者。數(shù)字技術(shù)下圖書(shū)館服務(wù)功能的優(yōu)化，主要通過(guò)現(xiàn)代的電子手段，讓讀者真正感受到現(xiàn)代人性化服務(wù)帶來(lái)的方便快捷。主要可采用以下一些做法：第一，在文獻(xiàn)資源的配置方面，深入了解讀者的需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)采購(gòu)急需的文獻(xiàn)資源。第二，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)功能，通過(guò)電子郵件、文件傳遞（EIP）、遠(yuǎn)程登錄等方式，開(kāi)展網(wǎng)上傳遞服務(wù)。第三，建立互動(dòng)交流“沙龍”，讓咨詢員和教師專家共同充當(dāng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，使讀者喜歡到這種環(huán)境中參與學(xué)習(xí)討論。第四，加強(qiáng)人文環(huán)境的營(yíng)造，熱情周到地為讀者提供舒適、方便的閱讀條件。允許讀者自帶或租借手提電腦進(jìn)行查詢，并能隨時(shí)隨地能得到圖書(shū)館員的熱情幫助。如果讀者能進(jìn)入到充滿文化氛圍和富于人情味的環(huán)境中，讀書(shū)熱情和閱讀效率將會(huì)大大提高。

（四）切實(shí)做好導(dǎo)讀工作

科學(xué)技術(shù)日新月異，讀者將面對(duì)大量的數(shù)字化資源和“自助式”服務(wù)，信息需求由單一轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣麄兤惹行枰私夂驼莆找欢ǖ默F(xiàn)代信息獲取方法。但目前許多高校圖書(shū)館對(duì)數(shù)字化服務(wù)的宣傳和指導(dǎo)工作重視不夠，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的利用效率。俗話說(shuō)：“授人以魚(yú)不如授人以漁?！备咝D書(shū)館擔(dān)任著重要的教育職能，應(yīng)當(dāng)從提高讀者閱讀效果的角度，開(kāi)展多種靈活的人性化宣傳導(dǎo)讀工作。首先，印發(fā)小冊(cè)子，制作展板、宣傳欄及定期在圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布新信息，讓讀者及時(shí)了解館藏動(dòng)態(tài)。然后根據(jù)他們的要求，定期開(kāi)展資源及其利用的培訓(xùn)工作。在每年新生入學(xué)時(shí)，要開(kāi)設(shè)信息檢索與利用課程，并作為圖書(shū)館必開(kāi)的培訓(xùn)課程。其次，可設(shè)立電子論壇和在線咨詢臺(tái)等，及時(shí)回答他們的疑問(wèn)，并針對(duì)突出問(wèn)題，制定出相應(yīng)的導(dǎo)讀對(duì)策。另外，邀請(qǐng)信息專家來(lái)館作報(bào)告，向讀者介紹一些新型電子資源，及其內(nèi)容特色、學(xué)術(shù)價(jià)值和檢索方法等，擴(kuò)大讀者的閱讀視野、增強(qiáng)現(xiàn)代信息的獲取能力。通過(guò)多種有效形式的人性化導(dǎo)讀工作的開(kāi)展，使讀者的文化修養(yǎng)和業(yè)素質(zhì)不斷提高，從而在各自的學(xué)習(xí)和工作中，取得更大的成績(jī)。

（五）培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

數(shù)字環(huán)境下的高校圖書(shū)館，要具備足夠的實(shí)力為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)起一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍至關(guān)重要。在美國(guó)有這樣一種說(shuō)法：在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%。因而，他們每年都撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)提高館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。他們的圖書(shū)館專業(yè)人才，以一流的服務(wù)，在本國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律及自然科學(xué)各個(gè)領(lǐng)域做出了卓越的貢獻(xiàn)。然而，我國(guó)在此方面與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還有一定的差距，為了與世界發(fā)展同步，應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的培養(yǎng)模式，從思想、學(xué)習(xí)和工作各方面加速館員的成長(zhǎng)和提高。一方面重視專業(yè)人才的引進(jìn)，不斷加強(qiáng)館員在高校的地位和待遇，并將其列入學(xué)校的改革日程，從而吸引優(yōu)秀信息人才投身到高校圖書(shū)館事業(yè)。另一方面加強(qiáng)館員人文修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，選送一些工作出色的館員進(jìn)大學(xué)深造和去國(guó)外參觀訪問(wèn)，不斷提高他們的服務(wù)創(chuàng)新能力。此外，還可采用在崗培訓(xùn)的方法，邀請(qǐng)圖書(shū)館專家來(lái)館現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并定期派出人員到先進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，使他們具備新型知識(shí)化館員一專多能的重要特征，能發(fā)揮無(wú)私奉獻(xiàn)精神，用親情和愛(ài)心營(yíng)造和諧讀書(shū)氛圍。通過(guò)采用不同的培養(yǎng)方式，形成人才隊(duì)伍建設(shè)的良性循環(huán)，促進(jìn)高校圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)效率的不斷提高。

[1]張效國(guó)，徐慧.高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007，(12).

[2]毛秀梅，王杰英.圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)中的人文管理[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2009，(3).

[3]王磊.數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)品質(zhì)的提升[J].浙江高校圖書(shū)情報(bào)工作，2009，(3).

[4]楊淑琴.數(shù)字圖書(shū)用戶教育培訓(xùn)工作探討[J].辦公自動(dòng)化，2008，(5).

[5]瞿玲玲.圖書(shū)館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施[J].蘭臺(tái)世界，2007，(4).

Considerations of Humanized Service in Digital Environment of University Libraries

ZHANG Yi-xiaWU Ling

Humanized service is the dominant trend of modern library’s development.This paper has expounded that university libraries should carry out reform and innovation,developing new system of humanized service that focus on people,in order to follow the new trend of this digital time and to improve their services.The paper also suggests some specific measures to strengthen the idea of humanized service;to understand reader’s needs;to optimize all service functions;and to train a staff team of high qualities.

digital environment;university library;humanized service

G258.6

A

1673-8616（2011）04-0113-04

2011-03-11

張義霞，連云港師范學(xué)院圖書(shū)館副研究館員（江蘇連云港，222006）；吳玲，連云港師范學(xué)院圖書(shū)館助理館員（江蘇連云港，222006）。

[責(zé)任編輯：潘麗清 實(shí)習(xí)編輯：覃艷英]