中醫(yī)院VI系統(tǒng)構(gòu)建研究
——以廈門市中醫(yī)院為例

金 浪，陳憲澤，陳裕芬

（福建中醫(yī)藥大學(xué) 管理學(xué)院，福建 福州 350108）

中醫(yī)院VI系統(tǒng)構(gòu)建研究
——以廈門市中醫(yī)院為例

金 浪，陳憲澤，陳裕芬

（福建中醫(yī)藥大學(xué) 管理學(xué)院，福建 福州 350108）

本文以廈門市中醫(yī)院為研究對象，運用理論研究與實證研究相結(jié)合的方法，通過研究廈門市中醫(yī)院VI系統(tǒng)的構(gòu)建，方便患者，同時，規(guī)范醫(yī)療秩序、優(yōu)化醫(yī)療流程、美化醫(yī)療環(huán)境、強化員工的服務(wù)意識、為醫(yī)院創(chuàng)造良好的品牌形象，以提高其市場競爭力，在海峽西岸醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)中獨樹一幟.

廈門市中醫(yī)院；VI系統(tǒng)；構(gòu)建研究

廈門市中醫(yī)院（廈門華僑醫(yī)院）創(chuàng)建于1956年11月，是全國首批示范性三級乙等中醫(yī)院.隨著中國的經(jīng)濟和科技的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭已不僅是具體的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備的具競爭，而是以品牌形象的無形資產(chǎn)作為競爭的核心.廈門市中醫(yī)院作為福建省規(guī)模最大的綜合性中醫(yī)院及福建省對外中醫(yī)交流的重要窗口，醫(yī)院的VI系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)根據(jù)時代發(fā)展需要，緊密結(jié)合中醫(yī)藥文化，努力體現(xiàn)中醫(yī)院特有環(huán)境藝術(shù)和醫(yī)院文化.

1 VI系統(tǒng)簡介[1]

1.1 VI系統(tǒng)的定義

視覺識別（Visual identity）英文縮寫為VI，VI系統(tǒng)是以企業(yè)標(biāo)志為核心，通過與色彩、文字、圖案等視覺元素的有機組合而建立的具備明顯識別特征、審美價值和象征意義的符號系統(tǒng).

1.2 VI系統(tǒng)的構(gòu)成

VI系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素，基本要素主要包括名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合與輔助圖案、標(biāo)語等，其中標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色是其核心.應(yīng)用要素包括日常用品、導(dǎo)診臺、標(biāo)牌系統(tǒng)、運輸工具、制服、廣告規(guī)范等，甚至企業(yè)的建筑形象、環(huán)境、綠化、室內(nèi)外裝飾風(fēng)格等也是VI系統(tǒng)的組成部分.

1.3 VI系統(tǒng)在醫(yī)院建設(shè)中的作用

科學(xué)證明，人類接受的外界信息，80％來自視覺、10％來自聽覺、3.6％來自嗅覺、1.6％來自觸覺、1.5％來自味覺.所以，建立醫(yī)院形象、樹立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的VI系統(tǒng).將醫(yī)院VI系統(tǒng)的基本要素，以強大的政策及管理制度有效地展開，形成醫(yī)院固有的視覺形象，通過統(tǒng)一視覺符號的設(shè)計，以此來傳達醫(yī)院精神與經(jīng)營理念，有效地促進醫(yī)院及其產(chǎn)品的知名度和品牌形象.

1.4 當(dāng)前我國醫(yī)院VI系統(tǒng)構(gòu)建的誤區(qū)

在我國醫(yī)院的VI系統(tǒng)建設(shè)過程中，人們常常誤認(rèn)為標(biāo)識就等同于VI系統(tǒng).新樓宇落成后，醫(yī)院往往認(rèn)為有個指識牌就可以了，盲目追求工藝、材料的檔次，這是一種誤區(qū)、解.事實上，在建筑設(shè)計和環(huán)境設(shè)計領(lǐng)域里，標(biāo)識只是構(gòu)成VI系統(tǒng)的組成部分之一.而VI系統(tǒng)是一套完善的系統(tǒng)工程，通過標(biāo)識形成一套統(tǒng)一而且連續(xù)的識別體系.

2 廈門市中醫(yī)院VI系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1 標(biāo)志

標(biāo)志，是能被絕大多數(shù)人識別理解的符號圖形，具有超語言、超地區(qū)、超國界的通用特征.是外界認(rèn)識組織的有效途徑，是傳達組織形象的有效工具.

2.1.1 廈門市中醫(yī)院院徽

廈門市中醫(yī)院為在公眾心目中樹立獨特的形象，設(shè)計出了富有其自身特色的院徽，標(biāo)志以中國醫(yī)學(xué)象征“太極圈”為主造型，和諧與“紅十字”協(xié)會LOGO融為一體，喻意廈門中醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)中西結(jié)合立志將中醫(yī)發(fā)揚光大，走向世界.配以“廈門中醫(yī)院”中英文字體，成立年限更一目了然了解中醫(yī)院發(fā)展歷程.顏色以咖啡色為主，配以明亮的紅白色，給人以強烈的對生命的啟示.

2.2 標(biāo)準(zhǔn)色

2.2.1 建筑外觀、門診部和住院部的建設(shè)裝飾

廈門市中醫(yī)院的建筑外觀在設(shè)計上將門診大樓設(shè)計為八角形，喻八卦，外墻設(shè)計為具有閩南元素的磚紅色外墻.門診部的導(dǎo)診臺、藥房、中醫(yī)文化宣傳欄、均由醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色構(gòu)成，橙色與褐色相搭配，體現(xiàn)了中醫(yī)特色.醫(yī)院的大部分門診科室都是普通的白色墻體.住院部的護士站以褐色為主.普通病房以白色為標(biāo)準(zhǔn)色，病房內(nèi)墻面、床位及床單都是白色.

2.2.2 醫(yī)生、護士的服裝設(shè)計

廈門市中醫(yī)院和其他醫(yī)院一樣要求醫(yī)生上班期間統(tǒng)一穿著白大褂.護士服裝的顏色則根據(jù)其所在科室設(shè)計的，較具特色.導(dǎo)診臺、產(chǎn)科、兒科的護士統(tǒng)一為粉紅色護士服，給人以溫和的親切感；ICU和急診科的護士服為天藍色，給人以安靜、清凈、沉思和舒適之感；其余科室的護士服均為白色.

2.2.3 網(wǎng)站建設(shè)

醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)以深淺不同的褐色為主，網(wǎng)站的大小欄目標(biāo)題主要為褐色、橙色，其他文字以黑色為主，鼠標(biāo)點到的索引內(nèi)容由褐色顯示.網(wǎng)站的主欄為深底白字，其它都為白底深字.通常情況下，深底白字的效果比白底深字的效果擴張性強，傳達信息的速度較快.

2.2.4 標(biāo)識導(dǎo)向[2]

廈門市中醫(yī)院作為一家綜合性醫(yī)院，其標(biāo)識導(dǎo)向按一般綜合醫(yī)院的標(biāo)識導(dǎo)向分級原理如圖2-3，根據(jù)導(dǎo)向的功能，按照由外至內(nèi)，由大至小，由遠到近的順序而設(shè)定，大致分為四個級別的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)識別.

在醫(yī)院一級導(dǎo)向中，門診大樓頂上的醫(yī)院名稱“廈門市中醫(yī)院”、“住院部”、“急診部”幾個大字均為紅色，紅色是所有顏色中對視覺產(chǎn)生最強烈、最有生氣的顏色.它有強烈地促使人們注意和凌駕于一切色彩之上的能量.

在醫(yī)院二、三、四級導(dǎo)向中，大體上都以淺橙色或白色為底色、深橙色為線條，配上藍色的文字或圖案.光線照明時，這兩種明度和鮮艷度高的顏色反光或透光性強,視覺效果明顯，容易被患者識別.

2.3 標(biāo)準(zhǔn)字

2.3.1 醫(yī)院名稱

廈門市中醫(yī)院的院名嚴(yán)格按照相關(guān)部門的要求制定，使用的是由韓啟德先生題詞的“廈門中醫(yī)院”五個大字，其風(fēng)格與醫(yī)院的整體風(fēng)格和諧統(tǒng)一.書法字體作為醫(yī)院名稱有特定的視覺效果，獨一無二地展現(xiàn)了醫(yī)院的文化.

2.3.2 標(biāo)識導(dǎo)向牌

除了院名，醫(yī)院各級標(biāo)識導(dǎo)向的中英文統(tǒng)一使用黑體字.粗壯的黑體字筆畫粗細(xì)一致，間架方正、明確，易于識別，同時在一定的運動速度和距離內(nèi)易于辯識.

2.3.3 對外文化宣傳

醫(yī)院的對外文化宣傳還沒有完全做到按照醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)字來設(shè)計，這些都需要醫(yī)院在今后的活動中逐步統(tǒng)一化.

3 廈門市中醫(yī)院VI系統(tǒng)的整體開發(fā)

3.1 構(gòu)建VI系統(tǒng)的程序

3.1.1 明確醫(yī)院愿景與使命

要構(gòu)建出能體現(xiàn)醫(yī)院文化特色的VI系統(tǒng)，首先要明確醫(yī)院的愿景與使命.廈門市中醫(yī)院臨床科室齊全，綜合功能完善，中醫(yī)特色鮮明.醫(yī)院旨在建設(shè)成為國內(nèi)一流的綜合性中醫(yī)院.

3.1.2 提煉醫(yī)院精神、價值觀、服務(wù)宗旨

開展征集格言活動，向全院職工、科室，分別征集職工個人、科室和醫(yī)院的精神，發(fā)動群眾，集思廣益.通過征集、匯總、整理格言，為提煉醫(yī)院精神提供決策參考.經(jīng)過反復(fù)征求意見，最終確定的醫(yī)院精神、價值觀、服務(wù)宗旨將通過職代會予以確認(rèn).

3.1.3 深入實際，切身感受患者及其家屬的需要

醫(yī)院VI系統(tǒng)的設(shè)計者應(yīng)深入實際，切身感受患者的需要，以服務(wù)患者為宗旨，對醫(yī)院VI進行統(tǒng)一設(shè)計，強化視覺效果.從而為醫(yī)院帶來良好的口碑，樹立醫(yī)院的良好形象，進而提升醫(yī)院的市場競爭力.

3.1.4 在實踐中不斷完善

VI系統(tǒng)的構(gòu)建不是一蹴而就的，而是在實踐中不斷探索完善的過程.事物是發(fā)展的，只有在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷完善VI系統(tǒng)，才能真正滿足患者的需求，充分發(fā)揮VI系統(tǒng)的作用.

3.2 基于廈門市中醫(yī)院特色的VI系統(tǒng)構(gòu)建

3.2.1 突出文化定位

廈門市中醫(yī)院作為我省最大的綜合性中醫(yī)院，其醫(yī)院特色及文化定位就是中醫(yī).因此，在構(gòu)建VI系統(tǒng)的過程中,應(yīng)把握住中醫(yī)特色不能變，形成鮮明的視覺效果，達到“弘揚中醫(yī)，造福民眾”的宗旨.為此，提出以下幾點建議：

（1）設(shè)計出有中醫(yī)韻味的大門：廈門市中醫(yī)院的大門應(yīng)設(shè)計得充滿中醫(yī)韻味，容易讓患者或路人對醫(yī)院的特色進行識別，中醫(yī)院以中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)為核心，具有中醫(yī)特色的大門可以加強患者對醫(yī)院專業(yè)性的認(rèn)可.

（2）增設(shè)中醫(yī)文化走廊：該走廊既可作為參觀使用，也可作為科普介紹.現(xiàn)門一樓已設(shè)有中醫(yī)名家走廊，二樓設(shè)有中醫(yī)藥文化走廊，可在其他樓層增設(shè)文化走廊，讓整個醫(yī)院都充滿中醫(yī)特色文化.

（3）建立榮譽室：作為醫(yī)院歷史發(fā)展和先進精神的展示區(qū)，開設(shè)一間單獨的房間進行陳設(shè).如：醫(yī)院歷史圖片簡介、醫(yī)院各種榮譽獎狀、獎杯展示展示.

（4）在導(dǎo)診臺、門診候診區(qū)以及病房護士站放置小傳單，將除了介紹醫(yī)院、宣傳醫(yī)院活動，還可將一些常見病、多發(fā)病的中醫(yī)預(yù)防方法以及日常注意事項列入其中，供病人取閱.

3.2.2 突出以人為本[3]

目前，隨著醫(yī)療體制改革和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展“創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境”成為當(dāng)今各醫(yī)院發(fā)展的主題.因此,規(guī)范和發(fā)展廈門市中醫(yī)院人性化設(shè)計的視覺識別系統(tǒng)十分必要：

（1）合理擺放標(biāo)識牌：醫(yī)院的部分電梯周圍有過多不同色彩和大小的標(biāo)識牌讓人看得眼花繚亂.其實，在電梯里面和周圍的標(biāo)識要盡量少，以使必需的標(biāo)識引人注目.

（2）補全標(biāo)識導(dǎo)向牌：廈門市中醫(yī)院的各級導(dǎo)向系統(tǒng)還不是很齊全，如一級導(dǎo)向中的“醫(yī)院戶外總圖”.補全缺少的導(dǎo)向牌有利于引導(dǎo)患者及公眾更快捷方便地從戶外進入室內(nèi)，識別醫(yī)院各樓群的具體功能和科室位置.

（3）設(shè)置道路分流指引標(biāo)識：醫(yī)院用一個個標(biāo)志物體來分割車輛通道和人行道，如此一來，車輛常把標(biāo)志物體撞翻影響其他車輛的通行.同時，人行道狹小，給行人帶來很大的不便.因此，在醫(yī)院入口設(shè)置道路分流指引標(biāo)識如圖3-5是非常有必要的.

（4）充分利用圖形標(biāo)識：可根據(jù)各科室的特點設(shè)計出一看就懂的圖形標(biāo)識.文字識別要受語種及文化程度的制約，而圖形識別卻不受此影響.圖形標(biāo)識能夠使觀者產(chǎn)生同步效應(yīng)的審美契機，因而更有效地產(chǎn)生社會認(rèn)同感.

（5）利用色彩環(huán)境來調(diào)節(jié)人的心理：這是一種改善治療氣氛和促使患者康復(fù)的可行方法.顏色可以帶來強烈的心理作用，也是反映醫(yī)院人性化的亮點之一.如：老人的病房應(yīng)采用柔和的淺橙色或淺棕色色作基調(diào)；外傷病員或青少年病房則宜選用淺藍色或淡綠色，這種冷色調(diào)有助于平息患者.

3.2.3 VI設(shè)計從“靜態(tài)”走向“動態(tài)”

從“靜態(tài)”走向“動態(tài)”是VI設(shè)計的新趨勢.在Ⅵ設(shè)計中的動態(tài)表達，以形式的動感產(chǎn)生強烈的視覺沖擊力，這對當(dāng)前后現(xiàn)代主義表現(xiàn)的藝術(shù)思想是相符的，與現(xiàn)代品牌傳播的主流是一致的.數(shù)字多媒體和藝術(shù)設(shè)計的結(jié)合，將成為VI系統(tǒng)構(gòu)建新的發(fā)展趨勢[4].

4 若干政策建議

4.1 提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚名族文化的重要舉措之一.醫(yī)院在充分認(rèn)識開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立VI系統(tǒng)建設(shè)小組，負(fù)責(zé)全院的VI系統(tǒng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，具體可由市場部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實施；有效落實、逐步推進的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系.

4.2 統(tǒng)一性與差異性相結(jié)合

一方面，醫(yī)藥要嚴(yán)格遵守醫(yī)院VI系統(tǒng)設(shè)計方案，在醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等方面保證統(tǒng)一.允許在醫(yī)院總體VI設(shè)計的基礎(chǔ)上，各樓宇間標(biāo)識有所不同，但整體風(fēng)格必須統(tǒng)一.另一方面，醫(yī)院VI系統(tǒng)無論是從形象上，還是從內(nèi)涵上都要具備強烈的差異性，才能明確傳達出醫(yī)院的特色[5].

4.3 長遠規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展

VI系統(tǒng)的構(gòu)建是一項長期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院可制定相應(yīng)規(guī)劃，建立長效機制，力爭在今后的發(fā)展過程中，從標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、建筑風(fēng)格等各個方面入手，創(chuàng)造一個中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，反映醫(yī)院古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)醫(yī)院的獨特文化.

〔1〕陳憲澤.企業(yè)識別系統(tǒng)對于中醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用機制研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010（34）：22.

〔2〕黃琦芳.導(dǎo)向系統(tǒng)——醫(yī)院空間說明書[J].科技信息，2010（11）：776.

〔3〕張青，朱士俊.醫(yī)院標(biāo)識文化要體現(xiàn)以人為本[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21（6）：427.

〔4〕儲蕾芳.綜合醫(yī)院的標(biāo)識導(dǎo)向識別系統(tǒng)設(shè)計研究[D].江南大學(xué)，2005.

〔5〕梁丹.論視覺識別系統(tǒng)VlS設(shè)計的同一性和差異性原則[J].廣西工學(xué)院學(xué)報.2005，16（2）：43-46.

R197.4

A

1673-260X（2011）11-0102-03

福建省科技廳資助課題（2010R 0050）