四川省旅游電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展對策

孫 瑩

(成都電子機械高等?？茖W校 網(wǎng)管中心，成都 601103)

旅游業(yè)是一個綜合性的產(chǎn)業(yè)部門，主要為旅游者提供游、娛、購、食、住、行等多種服務。四川省旅游資源豐富，集自然生態(tài)、歷史文化、民族風情為一體，資源擁有量位居全國前列。截至2009年10月，四川省有星級飯店533家(其中五星級16家)，旅行社707家，國家A級旅游區(qū)(點)137個，全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點36個，中國最佳旅游城市1個，中國優(yōu)秀旅游城市24個，全省旅游直接從業(yè)人員和相關從業(yè)人員已達到70余萬人。［1］2008年四川省發(fā)生“汶川地震”以前，省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，收入規(guī)模和全省GDP占比逐年遞增，已成為四川省的支柱產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。早在2005年四川省旅游總收入就達到721.26億元人民幣，相當于全省GDP的9.8%。［2］“汶川地震”給四川旅游產(chǎn)業(yè)造成重創(chuàng)，省內(nèi)旅游資源重災縣39個，涉及災后重建旅游項目261個，所需資金1 003.472億元。［3］國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2008年四川省旅游總收入完成1 091.52億元，比2007年下降10.3%。地震發(fā)生以后，四川省人民政府、四川省旅游局迅速啟動《四川汶川地震災后旅游業(yè)恢復重建規(guī)劃》，通過與國家旅游局加強合作、招商引資、線路統(tǒng)籌、信心提振等措施，著力推動旅游業(yè)災后重建工作。2009年，全省累計實現(xiàn)旅游總收入1 472.48億元，同比增長34.8%。旅游總收入、國內(nèi)旅游收入、國內(nèi)旅游人次數(shù)三大指標，與震前(2007年)相比，分別增長21%、23.1%和18.1%。全省旅游業(yè)實現(xiàn)了災后重振的預期目標，達到和超過了震前水平。［4］在取得可喜成績的同時，也必須看到省政府把主要資源放在了旅游業(yè)硬件方面的恢復重建，相對忽視了旅游業(yè)電子商務方面的建設，一重一輕，頗顯失調(diào)。

1 旅游電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向

有學者將旅游電子商務定義為“通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等”。［5］

旅游業(yè)的電子商務化對促進旅游業(yè)的發(fā)展尤為重要。首先，旅游業(yè)是最適合電子商務化的行業(yè)之一。從需求角度看，一方面，由于旅游產(chǎn)品具有異地消費和事前決策的特點，因此充足的旅游產(chǎn)品信息對旅游者而言必不可少;另一方面，為了吸引、組織分散的、需求各異的旅游者，信息對于旅游企業(yè)而言也顯得至關重要;因此，旅游業(yè)屬于典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)和跨地域、跨空間型產(chǎn)業(yè)，它與出版物和軟件被公認為是最適合電子商務化的三大產(chǎn)業(yè)。從特點角度看，旅游電子商務以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力和財力，降低成本;由于電子商務具有開放性和全球性的特色，突破了時間和空間的限制，使旅游交易活動可以在任何地點、任何時間進行，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的機會;旅游電子商務提供了豐富的信息資源，不斷開發(fā)新的發(fā)展模式，可創(chuàng)造新的旅游需求。

其次，近年來網(wǎng)絡技術、信息技術和電腦技術的長足發(fā)展，為旅游業(yè)的電子商務化提供了堅實的物質(zhì)和智力基礎。在網(wǎng)絡應用方面，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在2011年1月19日發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7 330萬人;我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.03億，依然是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力;網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用領域。［6］在信息技術與應用方面，多媒體技術使文字、圖形、語音和影像的獲取、加工、存儲與使用更為簡單和直觀，而我國正在實施的三網(wǎng)融合和寬帶化則使信息的傳遞更為便捷、高效。在電腦技術方面，計算機的運算能力、性能價格比繼續(xù)按每18個月翻一番的速度呈幾何級數(shù)增長，而手機的數(shù)據(jù)處理能力也已達到低端電腦的水平。

第三，旅游電子商務在世界各國的發(fā)展方興未艾。2010年12月21日，“藝恩咨詢”發(fā)布的《2011年中國旅游電子商務研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。旅游電子商務市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升，2010年這一比重為3.3%，比2009年上升0.6%，到2012年將達到4.6%。［7］總之，收入規(guī)模的不斷增長說明旅游電子商務的發(fā)展勢頭強勁，收入占比小說明旅游電子商務的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2 四川省旅游電子商務發(fā)展相對滯后

電子商務從屬于信息化建設。由于四川省旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設在國內(nèi)起步較晚，投入資金較少，人才儲備不足，導致省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平在全國處于中等偏下水平。筆者對四川省旅游電子商務進行了網(wǎng)站調(diào)查，調(diào)查網(wǎng)站大致分為3類，第1類網(wǎng)站:由四川省旅游局規(guī)劃建設的官方網(wǎng)站。第2類網(wǎng)站:旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站，例如:樂山大佛風景區(qū)和峨眉山風景名勝區(qū)共同建立的網(wǎng)站“峨眉山·樂山大佛旅游網(wǎng)”;都江堰市都江堰風景名勝區(qū)建有官方網(wǎng)站“青城山—都江堰”;九寨溝風景名勝區(qū)建有官方網(wǎng)站“九寨溝”，下設獨立電子商務網(wǎng)站“九寨溝旅游網(wǎng)”等。第3類網(wǎng)站:旅行社的官方網(wǎng)站。例如:成都中國青年旅行社設有官方網(wǎng)站“成都中國青年旅行社”，四川康輝國際旅行社有限公司設有官方網(wǎng)站“四川康輝國際旅行社”等。

通過網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)省內(nèi)旅游商務網(wǎng)站存在諸多問題亟待解決:

第一，網(wǎng)站檢索不便。通過百度、谷歌等搜索引擎，以企業(yè)名稱為關鍵詞進行搜索時，能夠搜出大量類似名稱的旅游網(wǎng)站，難以區(qū)分各網(wǎng)站的真實身份;且大部分官方網(wǎng)站的國際互聯(lián)網(wǎng)域名與企業(yè)名稱之間無邏輯聯(lián)系，域名怪異，容易讓人產(chǎn)生“山寨網(wǎng)站”的不信任感。例如，通過百度搜索引擎，用“四川省中國青年旅行社”為關鍵詞進行搜索，排名靠前的10余個網(wǎng)站均以“四川省中國青年旅行社”為網(wǎng)站標題，且均為旅游商務網(wǎng)站，這令游客無所適從，進而產(chǎn)生不信任情緒。

第二，網(wǎng)站電子商務功能單薄。大部分網(wǎng)站均只能提供旅游線路、門票、酒店等項目的預定服務，對不同類別、不同層次的人群提供商務服務的針對性不強。旅游產(chǎn)品無法自由定制。網(wǎng)站無內(nèi)置搜索引擎或搜索能力極弱，信息檢索困難。部分網(wǎng)站能夠提供在線咨詢服務，但在線服務人員知之甚少，語焉不詳。

第三，網(wǎng)站缺乏特色。雖然省內(nèi)旅游網(wǎng)站很多，但普遍缺乏特色，區(qū)分度不高。各網(wǎng)站服務方式和價格體系相似。網(wǎng)站界面不夠美觀，交互使用的環(huán)節(jié)設計很少。特色促銷活動、宣傳很少。大部分網(wǎng)站介紹旅游線路時僅提供簡單的文字說明，圖片、視頻、動態(tài)演示很少。

總體來看，目前省內(nèi)各企業(yè)尚未認識到旅游電子商務網(wǎng)站的重要意義，在旅游電子商務網(wǎng)站上投入資源有限，僅把網(wǎng)站視為實體經(jīng)營的補充或中介。

3 四川省旅游電子商務發(fā)展建議

四川省旅游業(yè)災后重建對省內(nèi)旅游業(yè)而言，是一次鳳凰涅磐、浴火重生的過程。四川省旅游電子商務理應借助這一契機，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，達到國內(nèi)先進水平。

建設四川省旅游電子商務旗艦平臺可借鑒“淘寶網(wǎng)”的成功經(jīng)營模式?！疤詫毦W(wǎng)”采用的是C2C運營模式。傳統(tǒng)B2C模式的贏利模式在于網(wǎng)站運營商壓低生產(chǎn)商的價格，進而在采購價與銷售價之間賺取差價，例如當當網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城。C2C在于網(wǎng)站運營商充任中介，幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓商家獲得更多的利潤，讓消費者獲得更加豐富和更具性價比的商品，而自己獲得中介費用。

擬建的四川省旅游電子商務旗艦平臺相當于“淘寶網(wǎng)”中介平臺，吸引旅游電子商務企業(yè)到平臺上開設網(wǎng)店，為游客提供一站式服務。四川省旅游電子商務旗艦平臺應具備以下特點和功能:對進駐的企業(yè)而言，一是運營成本相對低廉;二是平臺管理正規(guī)，技術與后勤保障得力;三是平臺在國內(nèi)、國際具有較大影響力。對游客而言，一是方便游客多終端接入;二是能夠為游客提供豐富、可定制度高的旅游產(chǎn)品;三是旅游信息詳盡，圖文并茂;四是提供高效、便捷的站內(nèi)檢索功能;五是能夠為游客提供可靠和多樣的支付方式。

為了達到上述要求，在旅游電子商務旗艦平臺建設過程中，應特別注意新技術的運用。當前，信息網(wǎng)絡技術、系統(tǒng)的發(fā)展很快，勢必引領旅游電子商務的深度發(fā)展，只有及時引入新技術、搶占新平臺，才能搶占先機，增強我省旅游電子商務旗艦平臺的競爭力和吸引力。例如:服務于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術、Web2.0應用、移動電子商務等。

在我省旅游電子商務旗艦平臺建設與運營過程中，還應做好以下幾方面的工作:

第一，積極推動中小旅游企業(yè)參與旅游電子商務。我省的旅游企業(yè)90%以上為中小企業(yè)，這些企業(yè)由于觀念、資金與技術等方面因素的制約，對電子商務的應用普遍較低。如果這些企業(yè)游離在旅游電子商務的邊緣，那么整個旅游電子商務系統(tǒng)將缺乏豐富、動態(tài)的旅游產(chǎn)品信息的底層支持，而且也不利于中小企業(yè)自身的發(fā)展。

第二，建立健全旅游電子商務的規(guī)范與標準。一是規(guī)范化。通過建立健全旅游電子商務管理體系，對旅游企業(yè)和消費者的市場行為、信息的內(nèi)容和流程、技術產(chǎn)品和服務等提供有效指導與約束。二是標準化。旅游電子商務涉及游、娛、購、食、住、行等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部各部門之間、旅游企業(yè)與游人之間、旅游業(yè)與相關行業(yè)之間的信息數(shù)據(jù)交換與溝通，而為了實現(xiàn)如此龐雜的單元之間的有效互聯(lián)，就必須首先進行標準化處理。

第三，合理使用旅游資源。在開發(fā)、推廣旅游資源的同時，加強保護旅游資源的宣傳，使旅游資源可以長久、持續(xù)地使用下去。

4 結(jié)語

綜上所述，通過新技術的應用，結(jié)合當前的信息、網(wǎng)絡平臺，完善、改進旅游電子商務網(wǎng)站，使其功能齊備并且操作簡單，可以進行更有效的搜索，甚至可以建立專門旅游網(wǎng)站搜索引擎。注重網(wǎng)站內(nèi)容的建設，讓更多的游客和商家能夠關注網(wǎng)站。在未來，還可以建立旅游電子商務網(wǎng)站的評價系統(tǒng)，使旅游電子商務網(wǎng)站建設更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。

［1］四川省旅游局.旅游發(fā)展基本情況［EB/OL］.［2011-04-30］.http://www.scta.gov.cn/web/scgk-fz.html.

［2］四川省旅游局.2000-2005年四川旅游總收入與GDP［EB/OL］.(2006-07-17)［2011-04-30］.http://www.scta.gov.cn/web/main.jsp?go=newsDetail＆pid=7＆cid=82＆id=11600.

［3］四川省旅游局.2009年3月31日旅游災后恢復重建項目信息半月報報表情況通報及項目進度情況公示［EB/OL］.(2009-04-08)［2011-04-30］.http://www.scta.gov.cn/web/main.jsp?go=newsDetail＆pid=3＆cid=1685＆id=50737.

［4］［佚名］.四川旅游業(yè)加速起跑2009年振興崛起超過震前［N］.四川日報，2010-01-22(12).

［5］巫寧，楊路明.旅游電子商務理論與實務［M］.北京:中國旅游出版社，2003.

［6］中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告［EB/OL］.(2011-01-19)［2011-04-30］.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/P020110119328960192287.pdf.

［7］李卓.2010年中國旅游電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達390億元［EB/OL］.(2010-12-22)［2011-04-30］.http://finance.jrj.com.cn/biz/2010/12/2210488833371.shtml.