企業(yè)知識管理實(shí)施策略
——企業(yè)內(nèi)知識市場的建設(shè)與運(yùn)營

霍明奎（長春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林長春，130022）

企業(yè)知識管理實(shí)施策略
——企業(yè)內(nèi)知識市場的建設(shè)與運(yùn)營

霍明奎（長春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林長春，130022）

知識是企業(yè)獲取核心競爭力的關(guān)鍵因素，由于大量掌握員工個人頭腦中的個性化、經(jīng)驗(yàn)化知識對于提高工作效率和企業(yè)經(jīng)營效益具有關(guān)鍵作用，因此如何促進(jìn)企業(yè)員工的知識共享已成為企業(yè)知識管理研究的重心。企業(yè)以往的經(jīng)驗(yàn)是借助先進(jìn)的技術(shù)支持和領(lǐng)導(dǎo)賣力地推廣來推動知識共享，但效果甚微。以此在深入分析現(xiàn)有知識管理策略缺陷的基礎(chǔ)上，通過明確知識共享的關(guān)鍵要素，完善企業(yè)內(nèi)部知識市場理論，提出知識市場建設(shè)策略，以最終提高企業(yè)知識共享的實(shí)踐效果。

知識；知識管理；知識市場；建設(shè)

1998年，美國德克薩斯州立大學(xué)教授Davenport和Prusak在他們合著的《Working Knowldge》一書中提出了企業(yè)內(nèi)部的“知識市場”理論［1］，該理論認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的“知識市場如同其他任何市場一樣是一種機(jī)制，市場參與者通過交換有價值的商品而獲取利益”，這種企業(yè)知識市場的概念很快就被引入到中國［2］，2000年，上海理工大學(xué)的應(yīng)力和錢省三首次對企業(yè)內(nèi)部知識市場的知識交易方式與交易機(jī)制進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的各種知識交流和轉(zhuǎn)移從根本上講均是知識交易行為，即當(dāng)知識能在企業(yè)中自由地流動時，它潛在的價值就會體現(xiàn)出來，企業(yè)將會有更大的凝聚力和更豐富的知識存量。

隨后，南京大學(xué)的戴俊、朱小梅和上海交通大學(xué)的唐炎華、石金濤分別利用數(shù)量模型分析了企業(yè)內(nèi)部知識市場的知識定價機(jī)制和市場動力機(jī)制［3，4］，并因此掀起了企業(yè)知識市場的研究高潮，然而此時期出現(xiàn)的研究多表現(xiàn)為類似的理論分析和定量模型研究，后期雖然有對企業(yè)知識市場的擴(kuò)展研究，有基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的對數(shù)字產(chǎn)品定價的數(shù)量研究［5］，也有立足于第三方知識市場的知識共享模式研究［6］，不過數(shù)量均較少。以此將在前人理論研究的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)內(nèi)部知識市場的建設(shè)和運(yùn)營的實(shí)踐性指導(dǎo)策略，希望能對企業(yè)知識共享和知識管理提供更為具體的參考。

一、知識與企業(yè)知識管理

知識是人們在認(rèn)識世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，它包括積累經(jīng)驗(yàn)的總和，按其屬性和獲取、傳遞的難易程度，可分為顯性和隱形知識。顯性知識不僅編碼方便，且容易溝通、易于學(xué)習(xí)，而隱形知識隱含且難以模仿，不易復(fù)制和竊取，是企業(yè)核心競爭能力形成的基礎(chǔ)和源泉［7］。

企業(yè)知識管理是對企業(yè)內(nèi)部知識的獲取、知識的編碼、知識的存儲、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等各個方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的過程［8］，目的就是提升組織知識分享與交流的能力，以便利用知識采取行動，建立企業(yè)的核心能力［9］。

知識在識別、獲取、開發(fā)、研究、共享、運(yùn)用的全過程中并非一成不變，而是被反復(fù)使用且又不斷生成和更新。為提高效率就要求企業(yè)要在組織各類知識之間強(qiáng)化知識共享，尤其是建設(shè)合理高效的隱性知識的共享體系。一個合理的知識共享體系，不能建立在無私奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，更不能建立在外力強(qiáng)迫的基礎(chǔ)之上，而是要建立在合理的、內(nèi)在的動力之上［10］。

二、企業(yè)知識共享策略

通過對知識管理和知識共享的研究論文進(jìn)行分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)，較多的知識共享策略都是技術(shù)應(yīng)用和組織策略進(jìn)行分研究［11］。

（一）技術(shù)方面

應(yīng)用于知識共享的最主要的信息技術(shù)有三種，即企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、群件技術(shù)［12］。對于知識共享技術(shù)的研究是知識管理策略研究中最受人關(guān)注的部分。SamFriedman就認(rèn)為雖然電話和會議可以作為知識共享的基本渠道，但是企業(yè)卻很難充分實(shí)現(xiàn)知識共享的效果，因?yàn)槠湎拗屏私涣髋c交談這種形式，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和定制化的搜索引擎則會提升知識共享的效果，是實(shí)時獲得知識的好辦法［13］，因此結(jié)合智能搜索引擎來推動數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)與知識流動，能更精確、更及時地促進(jìn)知識共享的完成［14］。

知識共享可以結(jié)合本體方法進(jìn)行，比如利用本體方法制作網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽以在特殊興趣小組中實(shí)現(xiàn)知識共享［15］。也可以通過多系統(tǒng)集成方法實(shí)現(xiàn)知識共享，比如盛小平就利用模型方法設(shè)計了面向代理的知識管理與電子化學(xué)習(xí)融合模型，把多代理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)集成起來，能夠利用信息共享空間、大學(xué)圖書館提供校園范圍內(nèi)的知識管理與電子化學(xué)習(xí)［16］。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以Blog、RSS、WIKI技術(shù)為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始成為企業(yè)知識共享的工具，它們既能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時查詢，又能通過技術(shù)實(shí)習(xí)來組織內(nèi)部形成良好的溝通氛圍［17，18］。

（二）組織方面

技術(shù)作為一種工具，只能提供一定的基礎(chǔ)支持，員工不會僅僅因?yàn)榧夹g(shù)的便利性，就主動將自己擁有的知識尤其是代表自己能力和權(quán)威的隱性知識共享給大家。研究表明，知識共享過程中存在著成本障礙、心理障礙和環(huán)境障礙，而要突破這種障礙必須依賴一定的組織文化、信任機(jī)制、激勵機(jī)制和產(chǎn)權(quán)制度［19］。因此，在技術(shù)之外還可以通過構(gòu)建組織知識地圖［20］，建立組織激勵制度［21］，營造知識共享型的企業(yè)文化和知識共享制度等手段來進(jìn)一步提高員工參與的積極性［22］，以此促進(jìn)知識共享的達(dá)成。由此可見，離開一定的組織策略，知識共享只能成為不切實(shí)際的愿望。

應(yīng)當(dāng)注意，無論是技術(shù)的應(yīng)用或者是組織策略，知識管理思想在被具體執(zhí)行的過程中，往往會因?yàn)檫^于側(cè)重某一方面而忽視其他因素，進(jìn)而走進(jìn)一些誤區(qū)，出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象，即同樣的方式在小團(tuán)隊內(nèi)可能適用且高效而到了大組織中卻不起作用。

三、企業(yè)知識共享中常見的問題

（一）重技術(shù)，輕文化

技術(shù)是在企業(yè)實(shí)施知識共享的過程中首先被想到的事務(wù)，很多企業(yè)長期以來都在使用電話、傳真機(jī)等普通技術(shù)手段來分享知識，且取得了較為不錯的效果。

尤其是近十年以來，通訊、軟件和電腦技術(shù)的發(fā)展更是為快速高效地共享知識開辟了全新的天地。隨著這一趨勢的發(fā)展，越來越多的企業(yè)相信靈敏、高效、智能的信息技術(shù)能為企業(yè)帶來更多的收益，甚至有些企業(yè)的知識管理完全依賴于投入巨資開發(fā)文件管理系統(tǒng)、共享服務(wù)器系統(tǒng)，并認(rèn)為這樣就足以讓員工分享他們的知識，但是所達(dá)成的結(jié)果卻常令人失望，顯然，這是一種明顯的收益遞減的投資。

大型企業(yè)的文件多不勝數(shù)，需要很大的努力才能全部裝進(jìn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，而且還有很多文件要么已經(jīng)過時、要么質(zhì)量不高、要么難以加以分析利用，即便有耐心努力地去搜尋，最終獲得的有價值的、便于利用的知識也可能寥寥無幾，技術(shù)更是無法辨別有價值的知識，也無法淘汰過時的知識。

（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，下屬敷衍

除了大力建設(shè)知識管理系統(tǒng)之外，企業(yè)還會通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向員工灌輸知識。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們了解到知識管理的巨大效果之后，決定執(zhí)行知識管理時最常用的做法就是自上而下的宣傳和推廣，這種做法比較適合于樹立企業(yè)內(nèi)部典型或者是對新產(chǎn)品的介紹，而對于企業(yè)內(nèi)員工之間的經(jīng)常性交流成效不大，尤其是在沒有一定的企業(yè)文化和恰當(dāng)?shù)募钅Ｊ较?，下屬員工更會敷衍了事。

這種模式具有所有中央集權(quán)模式所固有的局限，即文件作者是否知道需求者真正想要的是什么知識？或者只是靠主觀臆斷？文件作者是否是所編寫內(nèi)容領(lǐng)域的專家？是否多數(shù)員工都知道誰是專家？因此這種模式所造成的結(jié)果通常是：傳達(dá)的知識對大多數(shù)一線員工來說并沒有太大的價值，更別提那些具有最佳專業(yè)技能和知識水平的員工了。

（三）小團(tuán)隊高效，大組織混亂

在企業(yè)知識共享過程中還存在一種獨(dú)特的現(xiàn)象，那就是小團(tuán)隊和小部門內(nèi)部的知識共享效果雖然突出，但整個集團(tuán)企業(yè)卻收效甚微。分析其原因在于小團(tuán)隊內(nèi)成員們有統(tǒng)一的工作目標(biāo)，即要么是服務(wù)于同一個顧客，要么是攻克同一個難題；他們彼此熟知，清楚各自所需和各自所有；知識的交流也比較方便；知識創(chuàng)造者能夠獲得同事的認(rèn)可，從而能更好的激勵他們創(chuàng)造并分享更多的知識?？墒沁@種優(yōu)勢在大組織中卻不存在。

因此，如果把在小組內(nèi)部這一有限的范圍內(nèi)極為成功的專業(yè)知識共享模式推廣到整個企業(yè)的時候，將會出現(xiàn)慘痛的失敗。企業(yè)除不具備一些小團(tuán)隊的優(yōu)勢之外，還有一個問題就是在這種小團(tuán)隊內(nèi)的分散式共享方式和技術(shù)手段缺乏通用的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，而一旦共享范圍擴(kuò)大，成員增多，隨著陌生度提高，以及在沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)范的條件下就會使知識共享停滯，效率降低，甚至陷入到混亂之中。

四、企業(yè)知識共享的關(guān)鍵因素

如果沒有一個公平的回報，即使再好的技術(shù)，再優(yōu)秀的楷模，再嚴(yán)厲的規(guī)章制度，員工們也不會花費(fèi)時間和精力把他們所擁有的知識加以整理并分享。對傳授者來說，知識獲得的過程越艱難，他越是不愿意進(jìn)行交易，因?yàn)橹R一旦被他人所掌握，自己的優(yōu)勢地位將受到威脅，且這種威脅來源于企業(yè)的重視程度、工資和職位提升等［4］。

如何才能鼓勵那些相識甚至互不相識的人為了共同的利益而通力合作呢？有一個廣為人知、屢試不爽的辦法可以使互不相識的各方彼此交換各種有價值的東西，這就是市場。

商品市場已發(fā)展百年，人類也早已領(lǐng)教市場的巨大能力，而且大規(guī)模的公共知識市場也早已存在，比如較早的專利、書籍、文章、圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前的在線書店、數(shù)據(jù)庫等商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些均已成為企業(yè)熟悉的獲得知識和科技能力的來源。但是，一個可以交流企業(yè)一線員工頭腦中所儲存的、有價值的獨(dú)有知識的內(nèi)部市場卻始終沒有形成。

根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)作用原理，市場要有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須保證滿足一定的條件，即有價值的知識、價格、交換機(jī)制、競爭等基本要素，并且正如政府對于市場的調(diào)節(jié)作用一樣，要保證企業(yè)內(nèi)部知識市場更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，還必須具備相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和協(xié)調(diào)者。

五、企業(yè)內(nèi)部知識市場建設(shè)

（一）創(chuàng)造有價值的知識

在企業(yè)知識共享過程中，有不少企業(yè)嘗試通過對話或在線專家系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移［11］，這種方式如果能夠進(jìn)行，效果一定是最好的，面對面的交流可以使尋求知識的員工能夠很快弄懂并掌握所需的知識。但是，在具體執(zhí)行過程中的實(shí)際情況卻是需求者不能順利找到對口專家，或?qū)＜医獯鹦Ч粔蚶硐?，因?yàn)樵趯υ挄r，專家通常沒有對問題進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，也沒有將相關(guān)知識轉(zhuǎn)化為知識尋求者能充分理解并吸收的形式。甚至有些專家可能會不勝其煩，繼而影響到手頭的工作。

這種對話的方式適合于企業(yè)內(nèi)部少數(shù)人的知識交流，而知識市場的魅力就在于它能夠大大擴(kuò)展獨(dú)創(chuàng)知識的傳播面，從而造福整個企業(yè)而非少數(shù)個人。因此，必須通過一種更舒服的方式使得買賣雙方都能樂于接受并快速從中獲益，即創(chuàng)造一些可以隨時交易的知識。這些知識是一些顯性知識，是由知識擁有者以自己獨(dú)有的隱性知識創(chuàng)造出來的。

市場中，只有那些具備價值和使用機(jī)制的商品才值得買賣雙方投入資源和精力，企業(yè)內(nèi)部在知識市場也是一樣，如果是那些隨處可見的通用性知識，是不需要交易的，只有那些獨(dú)有的且能為買方帶來效用的知識才會需要交易。同時，通過市場方式獲取的知識必須比從其他方式得到的知識更深刻、更符合需求，而且要更易找到、更易獲取和吸收利用。

創(chuàng)造這些值得交易的知識的關(guān)鍵不是區(qū)分企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)、信息和知識，也不是簡單的將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種文檔形成數(shù)據(jù)庫［23］，而是更好地去鼓勵知識的創(chuàng)造者去創(chuàng)造。如果知識的需求者不能與專家當(dāng)面探討的話，企業(yè)采用類似于文章作者署名的做法也可提高創(chuàng)造者創(chuàng)造高質(zhì)量知識性文件的動力，也只有這種形式的知識才可以投入到市場進(jìn)行交易。這類知識使得知識的需求者無需與作者當(dāng)面溝通就可理解其思想。

（二）制定價格和保護(hù)機(jī)制

商品市場中，賣家所獲得的補(bǔ)償是財物，而在企業(yè)內(nèi)部的知識市場中，更多的是其在企業(yè)內(nèi)部個人聲譽(yù)的提升。不過企業(yè)可以以一種定量化的指標(biāo)來評價聲譽(yù)度，從而給予賣家物質(zhì)上的、職位上的和精神上的激勵，這其中的關(guān)鍵就是給知識定價。

關(guān)于企業(yè)內(nèi)部知識市場中流通的知識的定價方法，無論是達(dá)文波特或者是后來學(xué)者都沒有給出一個具體的可指導(dǎo)實(shí)踐的方法，因?yàn)檫@種知識與專利、數(shù)據(jù)等知識類型不同，不能通過具體數(shù)量的價格或使用次數(shù)多少來收取費(fèi)用。內(nèi)部知識不能通過費(fèi)用加利潤的方法定價，也不適合采用壟斷價格。并且最為關(guān)鍵的問題是，在知識的轉(zhuǎn)移過程中，知識買方獲得知識的目的是為了解決問題，是為了完成工作目標(biāo)，受益方是企業(yè)，因此賣方的這種補(bǔ)償應(yīng)該由企業(yè)支付，具體支付方式可以是提薪、升職或具體的物質(zhì)獎勵。

除了給予賣方一定的價格激勵之外，還必須保護(hù)好員工的個人知識產(chǎn)權(quán)，必須明確認(rèn)定知識的所有者及各種回報的接受者是知識的原作者，而非其他任何人。這樣的規(guī)定能提高員工對企業(yè)的信任度，不僅能保證知識產(chǎn)權(quán)的正確歸屬，更能鼓勵最善于思考的員工在將來進(jìn)一步貢獻(xiàn)高質(zhì)量的知識，只有員工信任了知識市場，市場才能慢慢走向繁榮。

（三）強(qiáng)化競爭

由于知識的需求者可以從企業(yè)內(nèi)外多個渠道得到所需的知識，因此企業(yè)內(nèi)部知識市場必須要能提供令需求方滿意的產(chǎn)品方能使之有效運(yùn)行，這意味著要讓作者保持不斷創(chuàng)造高質(zhì)量知識的動力。在實(shí)際工作中，這種動力將體現(xiàn)為多個知識創(chuàng)造者為爭取得到表彰而展開競爭。

所有市場都因競爭而繁榮，知識市場也不例外。和所有知識財產(chǎn)一樣，知識以質(zhì)量和受歡迎程度來爭奪讀者的關(guān)注。實(shí)踐表明，企業(yè)如果能對創(chuàng)作出質(zhì)量最高的或者最受歡迎的知識的作者給予某種形式的表彰，就能確保這些企業(yè)內(nèi)部的作者有動力在質(zhì)量和受歡迎程度兩方面展開積極的競爭。選擇最優(yōu)的方式可以是專家和高管們通過對買家的評價而裁定，也可以是依賴技術(shù)方法統(tǒng)計下載次數(shù)來確定。

（四）制定市場標(biāo)準(zhǔn)

買賣雙方在知識市場中都有一定的成本發(fā)生，即創(chuàng)造和獲取知識所需付出的時間和精力，對于買賣雙方而言，這種成本必須是可承受的。知識市場要滿足這一要求，就必須制定有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)以降低成本，消除顧慮。

標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容很多，比如用來界定知識內(nèi)容的模板就是一個標(biāo)準(zhǔn)，為了方便查詢和檢索而對知識分類做出的要求，以及什么樣的知識可以進(jìn)入市場等也是標(biāo)準(zhǔn)。另外，還要規(guī)定買賣雙方應(yīng)盡的義務(wù)，比如賣方要保證知識的可理解，買方要在獲取知識后給予評價等；還要確定具體的獎勵依據(jù)和獎勵方式的標(biāo)準(zhǔn)等。

（五）市場協(xié)調(diào)人員

正如市場機(jī)制也需要政府調(diào)節(jié)一樣，企業(yè)內(nèi)部知識市場的運(yùn)營也需要一定的協(xié)調(diào)人員的幫助。不僅是安排人員來建設(shè)和維護(hù)技術(shù)平臺，還需要有人推行市場標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并在執(zhí)行規(guī)定上行使評判職能。如果沒有市場協(xié)調(diào)人，完全依靠供求雙方自行遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行自我管理是行不通的，因?yàn)楣┣箅p方不熟悉這些機(jī)制，不僅缺乏利益驅(qū)動，也沒有時間這樣做。

有的時候這些市場協(xié)調(diào)員的工作近似于商業(yè)數(shù)據(jù)庫管理員，即對市場內(nèi)部的知識進(jìn)行標(biāo)記和編輯，以提高知識的可查詢性，幫助讀者獲得足夠的摘要信息，或者在與作者溝通的基礎(chǔ)上，適當(dāng)修改內(nèi)容以提高質(zhì)量；有的時候市場協(xié)調(diào)員也可以是網(wǎng)絡(luò)論壇管理員，即各自負(fù)責(zé)一個熟悉的知識領(lǐng)域。在每個領(lǐng)域都會集中大量用戶，他們的工作就是按照知識市場的標(biāo)準(zhǔn)決定哪些知識達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，哪些需要改進(jìn)，哪些符合標(biāo)準(zhǔn)可以給“紅臉”，同時他們負(fù)責(zé)激勵相關(guān)專家在其感興趣的知識領(lǐng)域里做出新的創(chuàng)造并轉(zhuǎn)為文字。另外，協(xié)調(diào)員們通常還負(fù)責(zé)維護(hù)并刪除過時的內(nèi)容，檢查出是否存在任何需要填補(bǔ)的知識缺口。

知識管理不能僅依靠于現(xiàn)代信息技術(shù)，也不能光靠領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和嚴(yán)辭命令，其基礎(chǔ)在于知識市場的建立和運(yùn)作，即在一定技術(shù)基礎(chǔ)上，依靠合理的價格機(jī)制、激勵機(jī)制、競爭機(jī)制、信任機(jī)制和明確的市場標(biāo)準(zhǔn)，以及優(yōu)秀的市場協(xié)調(diào)人員共同努力，提高知識擁有者對知識市場的信任，使其能夠主動地去創(chuàng)造和共享知識，同時也應(yīng)提高知識需求者們參與知識市場的積極性，如此才能促進(jìn)知識市場的繁榮，從而提高知識共享的效果。

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On Implementation Strategy of Enterprise Knowledge Management——The Construction and Operation of Enterprise Knowledge Market

HUO Ming-kui

Knowledge is the key factor for enterprise to obtain the core competitiveness.The individual and experienced knowledge lies in the minds of workers played a key role in proving efficiency and business effectiveness.Therefore，how to promote the knowledge sharing among employees has already become the study focus of enterprise knowledge management.The past experience of enterprise is to use advanced technical support and the leaders'great promotion efforts to promote knowledge sharing，but the effect is minimal.Based on the profound analysis of the deficiencies of the current knowledge management strategy，this paper makes clear the key elementsofknowledgesharing and perfects the enterprise knowledgemarkettheory.Itproposesthe construction strategiesofknowledge market so as to improve the practical effects of enterprise knowledge sharing finally.

knowledge； knowledge management； knowledge market； construction

I270.7

A

霍明奎（1983-)，男，講師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化與知識管理。