網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年信息查尋行為探究＊

羅倩倩

(中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥信息系，湖南長沙410013)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年信息查尋行為探究＊

羅倩倩

(中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥信息系，湖南長沙410013)

介紹了信息查尋行為的相關(guān)概念，從三個方面論述了青少年信息查尋行為的特征;并著重對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年的三種信息查尋行為進(jìn)行了探討;針對目前青少年信息查尋行為所存在的問題提出了相應(yīng)的對策。

信息查尋;青少年;網(wǎng)絡(luò)

如今的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從技術(shù)工具逐漸演變成人類生活的另一度空間，可以說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人類生活是現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)生活的共同體，因此，人類的人格也必然受到現(xiàn)實環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的共同塑造。這一形勢對于互聯(lián)網(wǎng)使用的主要群體青少年而言影響無疑是深遠(yuǎn)的。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年發(fā)布的報告稱，截至2009年底，中國青少年網(wǎng)民(6歲以上25周歲以下的互聯(lián)網(wǎng)使用者)規(guī)模達(dá)1．95億人，占網(wǎng)民總體的50．7%，同比增長16．8%。中國青少年互聯(lián)網(wǎng)使用普及率達(dá)到54．5%［1］。

同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為日益受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，近年來已上升為一個重要的研究主題。網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為研究不僅對搜索引擎設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)具有指導(dǎo)價值，而且為開展用戶培訓(xùn)提供了理論依據(jù)，對提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的效率和質(zhì)量具有重要意義。那么，青少年作為最主要的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，在生活空間從現(xiàn)實延伸到網(wǎng)絡(luò)的新形勢下，其信息查尋行為呈現(xiàn)著一種怎樣的趨勢呢?其發(fā)展有哪些特點?筆者就這些問題做一探討。

一、信息查尋行為

查尋一詞被廣泛運(yùn)用于圖書館學(xué)、情報學(xué)、傳播學(xué)心理學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等領(lǐng)域，盡管不同學(xué)科對查尋有不同的理解，但基本看法是相同的，即查尋是是指為了滿足用戶某方面目標(biāo)的需要而產(chǎn)生的有目的、有意識的信息行為［2］。

網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為是查尋者受心理活動支配在網(wǎng)絡(luò)上查尋信息，它是查尋者對客觀網(wǎng)絡(luò)信息與其自身主觀信息需求的綜合反映。具體地說，查尋者意識到查尋目標(biāo)，產(chǎn)生查尋動機(jī)，運(yùn)用、分析查尋符號并實施查尋，檢查查尋結(jié)果。若滿意則查尋結(jié)束，不滿意則修正查尋符號，進(jìn)行下一次查尋，直至滿意。

二、青少年信息查尋行為的主要特征

因特網(wǎng)資源已成為青少年學(xué)習(xí)和生活的一個重要部分。面對日益繁雜和海量的網(wǎng)上信息，網(wǎng)絡(luò)信息查尋為他們在互聯(lián)網(wǎng)世界遨游、沖浪提供了幾乎無可替代的工具和手段，網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為也成為繼Email之后青少年第二普遍的行為。青少年處于一個成長特殊階段，使得他們產(chǎn)生了與其他人不同的信息查尋需求，具有特殊的查尋心理，表現(xiàn)為特別的信息查尋行為。

(一)信息需求量大，易受環(huán)境影響

由于青少年個體的認(rèn)知特征和性格差異，興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣不同，生活經(jīng)歷和家庭教育不同，造成了其知識儲備不平衡及知識結(jié)構(gòu)的差異［3］。甚至他們查尋的信息內(nèi)容也會因處于不同學(xué)習(xí)階段而產(chǎn)生差異，例如開學(xué)之初以圖片、動畫為主，期末考試之前主要查尋與考試有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，畢業(yè)之前則更加關(guān)注升學(xué)信息和考試政策相關(guān)信息。再者，青少年對因特網(wǎng)的認(rèn)識、理解和使用的不同，使得其上網(wǎng)的目的和利用網(wǎng)上信息的種類有所不同，并且容易受到所在群體其他信息查尋用戶行為影響，出現(xiàn)相互模仿和相互學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。

(二)查尋類型多樣化，普遍追求新穎性

青少年群體往往更加關(guān)注新穎性強(qiáng)的信息，不論是學(xué)業(yè)方面的發(fā)展動態(tài)，還是自己感興趣的信息，他們都要求掌握最新的情況。并且在查尋過程中，其查尋類型也較多樣化，例如:①學(xué)習(xí)因特網(wǎng)技術(shù)，掌握因特網(wǎng)的有關(guān)知識和操作;②瀏覽因特網(wǎng)信息，了解國內(nèi)外新聞和有關(guān)信息;③訪問因特網(wǎng)的有關(guān)站點，閱讀網(wǎng)上文學(xué)、期刊和報紙;④利用因特網(wǎng)檢索學(xué)習(xí)資料;⑤尋求新的求學(xué)途徑，聯(lián)系出國深造、考研和進(jìn)行遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí);⑨了解人才市場信息;⑦應(yīng)用E－mail進(jìn)行通訊和發(fā)電了賀卡;@運(yùn)用BBS或虛擬社區(qū)進(jìn)行問題討論，或聊天;⑨進(jìn)行網(wǎng)上娛樂，聽音樂、看電影或球賽、玩游戲，豐富自己的業(yè)余生活［3］。

(三)盲目性與無序性

由于青少年用戶不具備相關(guān)信息檢索技能，雖然能利用一些簡單的檢索工具，但因檢索方法不當(dāng)，常常不能獲得滿意的信息，體現(xiàn)出一定的盲目性與無序性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:手段單一，不能從多途徑選擇檢索切人點，如喜歡利用任意詞檢索，很少用分類、著者和主題詞等方式，檢索結(jié)果量特別大;傾向使用單一檢索詞匯，只能采用簡單的名詞作檢索詞，如計算機(jī)、圖書館等;一般只使用簡單的查尋策略，不懂得高級檢索，特別是布爾邏輯檢索、限制性查尋等復(fù)雜檢索式;檢索結(jié)果處理能力弱，對結(jié)果信息的查看比較粗略，缺乏對網(wǎng)頁的相關(guān)性判斷，面對大量記錄無法縮小檢索范圍［4］。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年的信息查尋行為

(一)信息檢索行為

信息檢索是信息用戶為滿足自身信息需求與信息系統(tǒng)交互作用時所表現(xiàn)出來的行為。檢索過程的行為構(gòu)成方式及其差異，決定著檢索行為的差異;檢索行為的實施質(zhì)量，因用戶的信息檢索素養(yǎng)不同而效果不同;檢索行為的實施方式、途徑、時間及對象，決定檢索行為的質(zhì)量、效果與成?。?］。

目前，青少年群體所表現(xiàn)出來的檢索行為主要有以下幾個特點:①利用搜索引擎進(jìn)行查尋信息是較為常規(guī)的、普遍的網(wǎng)絡(luò)信息查尋方式。搜索引擎是提供給用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞、詞組或自然語言查尋的工具，它將各站點按主題內(nèi)容組織成等級結(jié)構(gòu)，用戶可以按照這個目錄逐層深入，直至找到所需的信息。例如，百度、Google、Yahoo等，是青少年常用的搜索引擎。③偶然發(fā)現(xiàn)或順“鏈”而上的查尋方式，即在日常網(wǎng)絡(luò)瀏覽過程中，意外地發(fā)現(xiàn)一些有用的信息，這種查尋方式相對于整個網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，其查尋功能似乎微不足道［6］。

(二)信息瀏覽行為

網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽已成為一種普遍的信息獲取方式。這種方式不需要通過學(xué)習(xí)就可以隨時進(jìn)行，只要在網(wǎng)頁上進(jìn)行查看和閱讀即可獲取所需信息。瀏覽是一種沒有明確目標(biāo)，但有一定目的性的信息查尋行為。青少年查尋者可能在平時已掌握了一些相關(guān)信息，在相關(guān)信息引導(dǎo)下，通過網(wǎng)上瀏覽可以進(jìn)一步延伸信息范圍，獲取更多的相關(guān)信息，從而滿足或明確自己的信息需求;其次，青少年用戶對某一專題經(jīng)常性地瀏覽可以幫助他們?nèi)?、深入了解某一事件的進(jìn)展情況;重要的是，信息瀏覽常會使青少年用戶獲得偶然的信息資源，這些信息可以幫助他們解答一些問題，或受到啟發(fā)從而形成自己的思想;再者，信息瀏覽還可以幫助青少年用戶明確檢索目標(biāo)。由于多數(shù)青少年用戶在進(jìn)行查尋時并沒有準(zhǔn)確的目標(biāo)，但他們通過信息的瀏覽會逐步對信息有全面的了解，從而篩選出一種檢索方法或些相關(guān)的檢索詞匯，從而幫助他明確檢索的目標(biāo);最后，信息瀏覽可以幫助選擇檢索資料。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息查尋雖然快速，但輸出的信息結(jié)果往往卻是非常龐人的，借助瀏覽可以有選擇性地下載自己所需要的資料［4］?？焖傩院捅憬菪允乔嗌倌暧脩魧π畔⒉閷さ囊蟆?/p>

(三)信息咨詢行為

信息咨詢是指信息用戶為滿足自身信息需求，主動向信息服務(wù)主體提出問題、尋求解答的行為。咨詢行為又可分為事實咨詢行為和書面咨詢行為等。咨詢能力及咨詢行為的實施方式?jīng)Q定咨詢行為的效果［5］。由于青少年用戶的知識儲備不夠，要查尋較專業(yè)性的信息有一定困難，只能通過信息咨詢來獲取相關(guān)信息。例如，要查尋出國留學(xué)的信息，可以到相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對面咨詢，在網(wǎng)絡(luò)上則可以在相關(guān)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁上，與機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)人員通過Web聊天來進(jìn)行交流。圖書館的咨詢服務(wù)也是個較典型的例子，當(dāng)讀者進(jìn)入諾大的圖書館時，應(yīng)該有導(dǎo)讀臺，當(dāng)然這個導(dǎo)讀為的是方便讀者咨詢，這也是服務(wù)的第一要務(wù)。讀者需要得到直接簡捷而專業(yè)的指導(dǎo)和接待，還可以通過電話、傳真、Email等方式。

四、青少年信息查尋行為存在的問題及建議

(一)學(xué)校發(fā)揮教育主動權(quán)，進(jìn)行積極引導(dǎo)

如果青少年缺乏正確導(dǎo)向與強(qiáng)力監(jiān)督，在電腦或網(wǎng)絡(luò)的面前，第一反應(yīng)將是娛樂而不是學(xué)習(xí)。許多學(xué)生在網(wǎng)吧上網(wǎng)都曾無意間瀏覽過不良內(nèi)容，甚至部分學(xué)生是受到網(wǎng)友的引誘、唆使和協(xié)助去尋找不良信息，許多教師對網(wǎng)上不良內(nèi)容的認(rèn)知表示“不懂”，而學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)上不良信息的認(rèn)知卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于教師。就青少年而言，網(wǎng)絡(luò)信息查尋離不開教師的指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。從這種意義上講，將網(wǎng)絡(luò)資源及信息技術(shù)，變成學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、自我發(fā)現(xiàn)、自主探索的有力工具，應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的神圣使命。

青少年從傳統(tǒng)的被動地接受知識、理解知識、掌握知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥孬@取知識、處理知識、運(yùn)用知識，并具有利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對知識的探索的能力，具備較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)與創(chuàng)新實踐能力，這一過程需要依靠學(xué)校教師將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合，從根本上改變傳統(tǒng)教學(xué)的觀念以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)方法和評價手段，從而提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和綜合能力。

(二)控制信息質(zhì)量，加強(qiáng)法制建設(shè)

由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)制和法律機(jī)構(gòu)，網(wǎng)上信息良莠不齊，權(quán)威性、可信性小，信息黑爆炸時常發(fā)生，垃圾信息充斥著整個信息市場環(huán)境，也有不少不健康的信息在網(wǎng)上任意散布［3］。青少年正處于人身轉(zhuǎn)變期，心理很容易受到外界環(huán)境的影響，而網(wǎng)上大量不良信息將有害青少年的心智發(fā)育。因此，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上信息立法，加強(qiáng)科學(xué)管理，以確保網(wǎng)上信息的質(zhì)和量，及網(wǎng)上信息環(huán)境的健康、有序、有效、公平、公正。

(三)開發(fā)針對青少年群體的信息服務(wù)

信息化社會中，青少年會越來越多地利用查詢技巧和查詢工具找到所需要的信息。一般來說，圖書館目錄為青少年提供了一個找到書目信息的途徑。然而，在數(shù)字化環(huán)境中更多專門為青少年信息查詢設(shè)計的信息檢索工具是非常有必要的。系統(tǒng)設(shè)計者要針對青少年的認(rèn)知能力和發(fā)展水平設(shè)計適合其信息查詢和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)界面，而且要構(gòu)建青少年的信息查詢模型。信息培訓(xùn)者應(yīng)該捕獲青少年使用信息檢索系統(tǒng)的動機(jī)，通過發(fā)展正規(guī)的培訓(xùn)項目，并結(jié)合信息檢索過程的模型，為青少年提供關(guān)鍵的思維技能去解決信息問題，并且把信息檢索的感情因素跟信息素養(yǎng)技能結(jié)合起來。對青少年信息查詢行為的探討可以加強(qiáng)對青少年如何查詢信息空間的理解，有助于研究者開發(fā)一個針對青少年學(xué)習(xí)和認(rèn)知需要的檢索工具及模型［7］。

五、結(jié)語

信息查尋是青少年創(chuàng)新能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是青少年學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵。隨著人類進(jìn)入信息時代，獲取信息的能力越來越顯得重要。學(xué)校教育應(yīng)當(dāng)使青少年學(xué)生學(xué)會充分利用網(wǎng)上資源，讓學(xué)生在學(xué)?；蚣彝バ畔h(huán)境中去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并在完成信息技術(shù)教育的知識與技能目標(biāo)的同時，學(xué)會抵御大眾化信息環(huán)境負(fù)面影響，以轉(zhuǎn)變學(xué)生對信息環(huán)境的潛在反應(yīng)意識，也就是說將信息技術(shù)作為支持自己自主學(xué)習(xí)、終身發(fā)展，甚至改善人生的境遇的堅強(qiáng)工具。

一些學(xué)者建議要從文獻(xiàn)查尋教育入手，來培養(yǎng)青少年的信息查尋能力。然而我們更加關(guān)注青少年本身的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為以及他們的心理活動與過程，了解、分析他們的網(wǎng)絡(luò)信息查尋心理和行為才是網(wǎng)絡(luò)信息教育的基礎(chǔ)和前提。同時也為改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)計、提高Web搜索服務(wù)提供了依據(jù)。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．2009年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報告［EB/OL］．2010－04．

［2］Wilson T D．Human information behavior［J］．Information Science，2000，3(2):49－55．

［3］王良成．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生信息需求與利用行為調(diào)查研究［J］．情報科學(xué)，2002，20(2):217－221．

［4］肖大成．網(wǎng)絡(luò)信息查詢中的瀏覽行為研究［J］．圖書館雜志，2004，23(2):20－21．

［5］張照云．當(dāng)前我國信息用戶的主要信息行為及其發(fā)展趨勢［J］．圖書館學(xué)刊，2009，(10):3－6．

［6］阮飛輪．大學(xué)生信息檢索方法初探［J］．銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2003，(1)．

［7］陳成鑫．青少年信息查詢行為研究［J］．圖書館工作與研究，2011，(1):32－35．

2011－08－24

羅倩倩(1988－)，女，湖南長沙人，碩士研究生。