創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式手段，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源有效利用＊

秦文

(解放軍421醫(yī)院信息科，廣東廣州510318)

創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式手段，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源有效利用＊

秦文

(解放軍421醫(yī)院信息科，廣東廣州510318)

促進(jìn)圖書館數(shù)字資源有效利用，始終是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的一項(xiàng)重要課題。本文針對(duì)醫(yī)院圖書館的特點(diǎn)，從創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式手段的角度，提出了通過(guò)加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育、加強(qiáng)配套及輔助技術(shù)手段建設(shè)、加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源宣傳等措施來(lái)促進(jìn)資源有效利用。

圖書館服務(wù);數(shù)字資源;利用

隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，社會(huì)信息化快速發(fā)展，電子化載體發(fā)展成了知識(shí)信息的重要載體，由此引發(fā)了圖書館館藏資源形式和結(jié)構(gòu)的重大變化，2008年，清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館通過(guò)購(gòu)買和自建等方式建立擁有的電子期刊、電子圖書、電子報(bào)紙等電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)已超200個(gè)［1］。2009年，清華大學(xué)圖書館用于購(gòu)買電子資源的經(jīng)費(fèi)已占購(gòu)買文獻(xiàn)總經(jīng)費(fèi)的62．7%，而同年用于購(gòu)買中外文圖書的經(jīng)費(fèi)只占23．7%，購(gòu)買印刷型中外文期刊的經(jīng)費(fèi)只占12．5%［2］。很多醫(yī)院圖書館用于購(gòu)買電子資源的經(jīng)費(fèi)也已超過(guò)了用于購(gòu)買印刷型書刊的經(jīng)費(fèi)。載體電子化的數(shù)字資源成為了圖書館的重要館藏資源，成為了為讀者提供服務(wù)的重要資源類型。圖書館購(gòu)買電子資源的最終目的是要為讀者所用。但一些調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，各個(gè)圖書館數(shù)字資源利用情況的發(fā)展不平衡，很大一部分資源的利用狀況還不能令人滿意［3］。如何促進(jìn)數(shù)字資源有效利用，充分發(fā)揮好數(shù)字資源的作用，使讀者及時(shí)有效獲取所需信息，應(yīng)是當(dāng)前和今后圖書館數(shù)字資源建設(shè)的一項(xiàng)重要課題。

影響圖書館資源利用效果的因素有多方面，其中，科學(xué)的服務(wù)方式手段，是提高圖書館資源利用效果，充分發(fā)揮好作用的重要保證。相對(duì)于印刷型文獻(xiàn)資源而言，數(shù)字資源信息海量、信息集中;資源同時(shí)共享，不受副本限量因素影響;內(nèi)容易關(guān)聯(lián)，檢索查找比較便利;借閱可足不出戶，遠(yuǎn)程辦理。但閱讀方式與傳統(tǒng)閱讀印刷型文獻(xiàn)很不一樣，需要有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、閱讀器等專門的輔助工具，讀者需要掌握相關(guān)的檢索查找和閱讀使用的技術(shù)。促進(jìn)圖書館數(shù)字資源有效利用，就要針對(duì)數(shù)字資源的這些特點(diǎn)，積極創(chuàng)新改進(jìn)圖書館的服務(wù)方式手段。

一、加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育，提高讀者信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)(Information literacy)這一概念最早于1974年由美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席羅·澤考斯基(Paul zurkouski)提出，后來(lái)得到了各方研究人員的不斷深入研究。目前的研究認(rèn)為，信息素養(yǎng)是一個(gè)含義非常廣泛的綜合性概念，由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即意識(shí)(信息意識(shí)、信息倫理等)、知識(shí)(信息和信息技術(shù)等)和技能(信息應(yīng)用能力等)［4］。就是說(shuō)，信息素養(yǎng)是人們獲取知識(shí)信息的意識(shí)及有效尋找、評(píng)價(jià)、利用知識(shí)信息的能力。更具體來(lái)說(shuō)，就是人們應(yīng)具有這樣的意識(shí)和能力:有獲取知識(shí)信息的強(qiáng)烈愿望，能確定所需知識(shí)信息的范圍，掌握檢索知識(shí)信息的技能，能對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行科學(xué)理性評(píng)價(jià)，并有效地利用知識(shí)信息去解決問(wèn)題。從信息素養(yǎng)理論研究發(fā)展歷程和概念內(nèi)涵中可以認(rèn)識(shí)到，讀者的信息素養(yǎng)是影響讀者利用圖書館資源的重要基礎(chǔ)因素。圖書館應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育，針對(duì)資源建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，把培育讀者科學(xué)利用數(shù)字資源的信息素養(yǎng)突出出來(lái)。加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育，信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)是重要牽引。對(duì)高校圖書館讀者，美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)(ACRL)于2000年制定了由5大標(biāo)準(zhǔn)22條共計(jì)86項(xiàng)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的全美《高等教育信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。在此基礎(chǔ)上，英國(guó)、澳大利亞相繼也制定出了適合各自國(guó)情的信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。針對(duì)我國(guó)高校大學(xué)生讀者的特點(diǎn)，我國(guó)一些研究人員也提出了我國(guó)高校學(xué)生信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)［5］。對(duì)于醫(yī)院圖書館來(lái)說(shuō)，要結(jié)合讀者群特點(diǎn)，積極借鑒這些信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系成果，研究確定符合實(shí)際的教育方式和教育內(nèi)容。在教育方式上，可采用定期開設(shè)專題講座、建設(shè)教育網(wǎng)站、印發(fā)教育手冊(cè)、開展咨詢等方式進(jìn)行，堅(jiān)持經(jīng)常開展。在教育內(nèi)容上，重點(diǎn)是要增強(qiáng)讀者使用數(shù)字資源的愿望意識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)、檢索、收集、鑒別、傳遞、整合信息的能力，幫助掌握數(shù)字資源使用規(guī)范等。

二、加強(qiáng)配套及輔助技術(shù)手段建設(shè)，為數(shù)字資源使用提供便利條件

數(shù)字資源是電子化載體存儲(chǔ)的知識(shí)信息，需要具備計(jì)算機(jī)、專門的閱讀設(shè)備等硬、軟件條件，讀者才能使用。因此，利用數(shù)字資源的配套及輔助技術(shù)手段在很大程度上制約著數(shù)字資源的使用效果。針對(duì)醫(yī)院圖書館實(shí)際及讀者特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一方面要大力加強(qiáng)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在條件許可下，可以積極引進(jìn)移動(dòng)閱讀技術(shù)，為讀者提供移動(dòng)閱讀服務(wù)，努力使讀者在需要查找信息的時(shí)候就能利用電子資源庫(kù)進(jìn)行檢索。另一方面重要的工作就是要加強(qiáng)數(shù)字資源的整合。由于數(shù)字資源生產(chǎn)單位、研制方式、購(gòu)買途徑各異，導(dǎo)致數(shù)字資源庫(kù)的異構(gòu)性很強(qiáng)，給讀者使用帶來(lái)很大的不便。所以加強(qiáng)數(shù)字資源整合，對(duì)于方便讀者，提高服務(wù)水平極為重要。數(shù)字資源整合的主要任務(wù)是將各種分布、異構(gòu)和多樣化的數(shù)字資源進(jìn)行有序組織，讓用戶在統(tǒng)一的個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)中檢索、瀏覽和使用數(shù)字資源，從而節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，提高數(shù)字資源的獲取效率。數(shù)字資源整合技術(shù)方案有多種，有的總結(jié)提出了基于導(dǎo)航系統(tǒng)的數(shù)字資源整合、基于OPAC系統(tǒng)的數(shù)字資源整合、基于鏈接系統(tǒng)的數(shù)字資源整合［6］;有的提出了基于元數(shù)據(jù)庫(kù)的資源服務(wù)、基于數(shù)據(jù)采集中間件的資源服務(wù)、基于網(wǎng)頁(yè)搜索代理模式的資源服務(wù)，等等［7］。市場(chǎng)也有多種基于異構(gòu)系統(tǒng)的跨庫(kù)檢索平臺(tái)出售。各種方案、平臺(tái)各有優(yōu)長(zhǎng)，圖書館需要根據(jù)具體情況具體分析來(lái)進(jìn)行選擇，以達(dá)到方便讀者的要求和目的。

三、加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源的宣傳，積極探索有效的個(gè)性化的讀者信息咨詢服務(wù)

讀者對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的了解深入程度與資源利用率密切相關(guān)。圖書館要把加強(qiáng)資源宣傳作為改進(jìn)服務(wù)方式，促進(jìn)資源有效利用的重要手段。開展資源宣傳的方式方法很多，針對(duì)醫(yī)院圖書館讀者特點(diǎn)，在實(shí)踐中感到采用群眾性宣傳與個(gè)性化的讀者信息咨詢服務(wù)相結(jié)合的方式是比較有效的。在群眾性宣傳方面，如舉辦專門培訓(xùn)班，邀請(qǐng)館內(nèi)外專家或數(shù)據(jù)庫(kù)商介紹數(shù)字資源庫(kù)的內(nèi)容、使用方法、使用規(guī)范等;設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂，通過(guò)自主閱覽，自動(dòng)問(wèn)答互動(dòng)，引導(dǎo)讀者了解館藏?cái)?shù)字資源的情況，學(xué)習(xí)檢索查找信息的有效方法;舉行集中的數(shù)字資源宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)讀者使用數(shù)字資源熱情;在圖書館宣傳欄、宣傳架張貼、放置可方便閱讀、方便索取的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)指南之類的的宣傳資料，供讀者了解館藏?cái)?shù)字資源情況;在網(wǎng)上建立數(shù)字資源使用論壇，使讀者之間、圖書館工作人員與讀者之間能在網(wǎng)上互動(dòng)交流，及時(shí)解決讀者在數(shù)字資源使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)讀者使用數(shù)字資源興趣，等等，這些方式方法都能收到比較好的效果。在個(gè)性化的讀者信息咨詢服務(wù)方面，目前在理論研究和實(shí)際工作中，都進(jìn)行了很多有益的探索，形成了一些以讀者為中心的服務(wù)理念和服務(wù)方式，如:通過(guò)建立特色化和專業(yè)化資源導(dǎo)航系統(tǒng)等方式開展資源導(dǎo)航服務(wù);為學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)任務(wù)、重大課題研究等提供定題信息服務(wù);利用手機(jī)短信、計(jì)算機(jī)信息推送技術(shù)(Push Technology)等開展信息推送服務(wù);通過(guò)BBS、E－mail、FAQ、QQ、Blog等途徑，開展在線參考咨詢服務(wù)［8］，等等。這些服務(wù)理念和服務(wù)方式在實(shí)踐中都是很值得推廣的。認(rèn)識(shí)資源是利用資源的前提。通過(guò)多渠道、多層次、多方式、經(jīng)常性的廣泛深入宣傳，讓讀者了解館藏?cái)?shù)字資源，掌握利用數(shù)字資源方法，體會(huì)到使用數(shù)字資源的便利及益處，對(duì)促進(jìn)數(shù)字資源的有效利用將會(huì)起到很大的作用。

［1］孫秀麗．高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)與利用的調(diào)查分析［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008，(6)．

［2］楊毅，桂君，周迪．電子資源建設(shè)與評(píng)估指標(biāo)探討［J］．高校圖書館工作，2008，(6)．

［3］孫秀麗．高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)與利用的調(diào)查分析［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008，(6)．

［4］王萍，王強(qiáng)，周麗霞．基于E－learning的圖書館信息素養(yǎng)教育［J］．圖書館學(xué)研究，2009，(11)．

［5］邱璇，丁韌．高校學(xué)生信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及啟示［J］．圖書情報(bào)知識(shí)，2009，(6)．

［6］張世明．高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略［J］．情報(bào)探索，2008，(9)．

［7］徐芳．?dāng)?shù)字資源建設(shè)及其整合技術(shù)在圖書館的應(yīng)用研究［J］．西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007，(6)．

［8］陳泉．現(xiàn)階段高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的新模式［J］．技術(shù)與創(chuàng)新管理，2009，(5)．

2011－07－19

秦文(1967－)，女，江蘇南京人，主管技師。