數(shù)字信息時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)之思考

王 真 劉海燕

（1、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056;2、江漢大學(xué)，湖北 武漢 430056）

在數(shù)字信息時(shí)代，隨著信息資源空間和信息交流空間數(shù)字化的發(fā)展，信息資源及其存在形態(tài)發(fā)生了變化，與此同時(shí)信息服務(wù)用戶的行為和需求也正日益發(fā)生著改變。作為向用戶提供快捷、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)為主要職責(zé)的高校圖書館必須重新審視自己，努力超越現(xiàn)有的信息服務(wù)模式，積極應(yīng)對變革，拓展新的服務(wù)內(nèi)容和形式。本文將分析現(xiàn)代數(shù)字信息時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，指出新形勢下讀者信息需求的變化，并在此基礎(chǔ)上，對圖書館今后的信息服務(wù)模式進(jìn)行了探討。

一、高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

目前高校圖書館開展的信息服務(wù)內(nèi)容主要有：1、參考咨詢服務(wù)。為讀者提供圖書館使用和信息查詢方面的各類咨詢服務(wù)，包括解答讀者的詢問、推薦相關(guān)的文獻(xiàn)資料、提供使用圖書館各種文獻(xiàn)與設(shè)備的指引和幫助。2、代檢代查。針對用戶所委托的課題，檢索中外文期刊、會議文獻(xiàn)、專利成果、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、產(chǎn)品信息、經(jīng)濟(jì)新聞等方面的信息，以書目、索引、文摘、全文/匯編等形式提供給用戶。3、定題檢索。根據(jù)用戶的教學(xué)、科研需求，定期或不定期對某一特定主題進(jìn)行跟蹤檢索，并提供最新檢索結(jié)果。4、科技查新。為從事應(yīng)用課題研究的教師、研究生及科研人員申報(bào)科技成果獎勵、申請專利、科技成果鑒定、科技立項(xiàng)或技術(shù)引進(jìn)提供科技查新咨詢服務(wù)。5、文獻(xiàn)傳遞。針對用戶獲取中外文原文文獻(xiàn)的不便，為用戶提供原文訂購服務(wù)。6、查收查引。利用國內(nèi)外檢索工具檢索用戶發(fā)表的論文被收錄及被引用情況。7、讀者培訓(xùn)。根據(jù)用戶需要，舉辦各種形式的電子資源使用培訓(xùn)，介紹館藏電子資源、網(wǎng)上資源以及各類檢索系統(tǒng)和檢索工具的選擇、檢索與使用方法，以進(jìn)一步提高讀者的信息素養(yǎng)，滿足讀者對信息的需求。8、特色數(shù)據(jù)庫制作。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科或者地區(qū)特色建立專題特色數(shù)據(jù)庫，以便更好地為學(xué)校學(xué)科發(fā)展及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。以上的服務(wù)內(nèi)容各高校幾乎均有涉及，但根據(jù)自己的特點(diǎn)也會有所不同，這些服務(wù)內(nèi)容總體上仍然以傳統(tǒng)服務(wù)為主，服務(wù)內(nèi)容主要是面向資源而不是面向用戶，在服務(wù)中融入館員自身的知識含量比較低。

二、數(shù)字信息時(shí)代用戶的信息需求也在發(fā)生改變

（一）全面性。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，用戶對文獻(xiàn)資源需求的類型，除了傳統(tǒng)的印刷型資源外，更注重獲取各類型的數(shù)字化資源。同時(shí)對獲取的渠道，除了本館資源外，更希望能通過館際互借及文獻(xiàn)傳遞的方式與全國各高校實(shí)現(xiàn)資源的共享，實(shí)現(xiàn)其獲取信息資源的需求。

（二）系統(tǒng)性。大量新增學(xué)科、專業(yè)，學(xué)科與相關(guān)專業(yè)的交叉性增強(qiáng)，用戶信息需求逐漸向多學(xué)科、多渠道、多載體轉(zhuǎn)變。同時(shí)，希望一次性獲取某一主題的題錄、全文、聲像等系統(tǒng)信息的愿望越來越強(qiáng)烈。從這方面來講，圖書館信息服務(wù)的深度與廣度必定受到更大考驗(yàn)。

（三）時(shí)效性。在數(shù)字信息時(shí)代，用戶對信息資源的時(shí)效性要求越來越高。高校用戶在教學(xué)和科研過程中需要大量的最新文獻(xiàn)信息，他們需要通過圖書館館藏的各種信息資源來了解和掌握國內(nèi)外最新的研究成果以及發(fā)展態(tài)勢，保證教學(xué)科研的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。

（四）前沿性。各高校近幾年都在進(jìn)行學(xué)科點(diǎn)的申報(bào)和學(xué)科評估，這些工作對文獻(xiàn)信息資源支撐的要求提高了，同時(shí)學(xué)科發(fā)展前沿信息咨詢服務(wù)需求也在增強(qiáng)。

（五）特色性。數(shù)字化環(huán)境下，用戶對圖書館的信息服務(wù)的模式要求多樣化，他們已不再滿足傳統(tǒng)的借閱和咨詢模式，而是需要圖書館針對他們的教學(xué)科研提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

（六）效率性。在講究效率和速度的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校用戶希望能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能方便地獲取想要的全部文獻(xiàn)資源與圖書館全方位的信息服務(wù)。

三、針對用戶信息需求出現(xiàn)的新變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不再能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)重新調(diào)整信息服務(wù)的策略，采取新的信息服務(wù)模式

（一）資源利用共享化。高校圖書館的信息資源是為教學(xué)、科研服務(wù)的基礎(chǔ)，各高校圖書館應(yīng)在經(jīng)費(fèi)允許的情況下盡可能地購買各種文獻(xiàn)信息資源以滿足本校的學(xué)科發(fā)展需要。新形勢下，隨著用戶需求的全面性和系統(tǒng)性，高校圖書館應(yīng)在保障館藏資源涵蓋度的基礎(chǔ)上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑，通過建立資源共享聯(lián)合體及圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共建、共享、共知。通過開展館際互借，逐步擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng)新用戶獲取文獻(xiàn)資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率等等?，F(xiàn)代圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不僅僅體現(xiàn)在實(shí)體館藏?fù)碛辛亢碗娮淤Y源的購買數(shù)量上，而更加有效的評價(jià)方式體現(xiàn)在文獻(xiàn)的提供能力上。資源共享建設(shè)是圖書館發(fā)展的趨勢，它不僅能大大提高資源的利用率，也體現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提高。當(dāng)前資源的共享建設(shè)服務(wù)主要體現(xiàn)在館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作上。這無疑是一種擴(kuò)大虛擬館藏資源，提高信息服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。只有采取這些有效之策，才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化。

（二）資源整合體系化。資源整合是創(chuàng)造信息價(jià)值的一種重要手段和支撐，是創(chuàng)新理念和創(chuàng)新戰(zhàn)略的有效推進(jìn)和實(shí)施。基于電子文獻(xiàn)，特別是數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)的大量產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用而提出了文獻(xiàn)整合這一概念。資源整合的最終目標(biāo)是一次性用戶認(rèn)證、一站式檢索平臺、不同系統(tǒng)之間的無縫鏈接和完整的服務(wù)體系。從而使用戶一次檢索，就可以將館藏各類文獻(xiàn)查找完畢，并按要求輸出全部的檢索結(jié)果，用戶感受到的是完整統(tǒng)一的館藏體系。

（三）資源提供時(shí)效化。高校圖書館針對用戶對信息資源時(shí)效性的要求，不僅要保證新印刷型文獻(xiàn)具有一定的的采購規(guī)模，還需要定期或不定期地對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行剔舊更新，騰出足夠的物理空間存放更多的新文獻(xiàn)，使資源結(jié)構(gòu)更加合理和優(yōu)化。除此之外，還需要對數(shù)字化信息資源、讀者指南等基本信息進(jìn)行適時(shí)更新，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地獲取最新信息。

（四）資源提供增值化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)的主要目的之一就是提高知識創(chuàng)新的效率，用科學(xué)的方法對信息進(jìn)行搜集、整理、組織、加工，使之有序化，成為便于讀者利用的形式。根據(jù)本校讀者的不同需求，對各種文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次研究，通過過濾篩選、內(nèi)容萃取、相互關(guān)聯(lián)、評價(jià)比較、綜合歸納等幾個(gè)重要的運(yùn)作過程，對孤立的信息進(jìn)行深層次加工，不僅為用戶提供一次文獻(xiàn)，還為他們的教學(xué)科研提供二、三此文獻(xiàn)。

（五）資源建設(shè)特色化。高校圖書館面對信息社會的激烈競爭，必須要形成具有自身鮮明特色的信息服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，這樣才能在競爭中得以生存和發(fā)展。加強(qiáng)自身的特色資源建設(shè)是高校圖書館文獻(xiàn)信息資源共建、共知、共享，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會化、網(wǎng)絡(luò)化的一項(xiàng)重要任務(wù)。高校圖書館可以有針對性地選擇一兩個(gè)學(xué)科研究領(lǐng)域，通過系統(tǒng)分析和科學(xué)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)橫向溝通和聯(lián)合，有重點(diǎn)地建設(shè)成專題文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。

（六）資源服務(wù)多樣化。高校圖書館對用戶的服務(wù)方式可以采取多種形式，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶吸引到圖書館服務(wù)中來，在二者之間形成一種融洽的互動關(guān)系。比如，讓用戶參與文獻(xiàn)資源的采集，通過問卷調(diào)查或其它方式讓用戶對書目質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，在校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布圖書館最新數(shù)字資源信息，對到館新書、新刊的目次和摘要予以通報(bào)，開通網(wǎng)上預(yù)借和網(wǎng)上續(xù)借圖書的功能，激勵用戶參與在線參考咨詢服務(wù)等等，這些形式都可以作為圖書館對用戶的一種服務(wù)方式。另外還可以通過用戶間的互動交流來激發(fā)用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度，同時(shí)可以開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，運(yùn)用圖書館員的學(xué)科背景和對各種數(shù)字資源及參考工具的熟練使用，及時(shí)獲取和掌握最新知識信息，為用戶提出建設(shè)性意見。

（七）資源服務(wù)個(gè)性化。圖書館應(yīng)充分利用專業(yè)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，提供一系列個(gè)性化的圖書館資源服務(wù)。盡量滿足用戶在指定的時(shí)間和指定的地點(diǎn)得到所需的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)用戶的學(xué)科特點(diǎn)來開展服務(wù)，提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。（1）個(gè)性化信息推送服務(wù)。開展個(gè)性化的信息推送服務(wù)，充分應(yīng)用Lib2.0技術(shù)為用戶提供信息聚合 (RSS)定制與推送。用戶按照自己的目的和需求，設(shè)定信息的資源類型表現(xiàn)形式，圖書館將海量的分散信息經(jīng)過歸納整理，匯集成對讀者有用的知識信息，通過各種手段傳遞給讀者。（2）個(gè)性化的讀者培訓(xùn)工作。高校圖書館數(shù)字信息的發(fā)展以及現(xiàn)代化信息服務(wù)體系的建立，對用戶的網(wǎng)絡(luò)知識水平和應(yīng)用能力提出了更高的要求，為了滿足不同層次用戶群的個(gè)性化需求，就應(yīng)該根據(jù)不同用戶群設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案，滿足個(gè)性化需求。例如：圖書館可與各學(xué)院合作，結(jié)合各學(xué)院的學(xué)科特點(diǎn)舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索及數(shù)據(jù)庫使用專題講座，目的是讓老師們充分利用學(xué)科資源，提升文獻(xiàn)下載及處理等信息資源的檢索技能。

[1]吳蔚群.基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)模式.圖書館學(xué)刊，2010（1）.

[2]史偉.個(gè)性化服務(wù)：高校圖書館服務(wù)的新理念.圖書館學(xué)刊，2010（1）.

[3]蒙德成.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求新變化及應(yīng)對舉措.現(xiàn)代情報(bào)，2011(2).

[4]黃燕君.用戶需求變化對圖書館信息服務(wù)工作的影響及要求.高校圖書館工作，2005（2）.

[5]崔林.現(xiàn)代環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)創(chuàng)新.中國科技信息，2010(3).

[6]張晨.淺談高校圖書館的信息服務(wù).科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（4）.