德魯克知識(shí)工作者自我管理思想之“知”＊

何月

(華南師范大學(xué)增城學(xué)院，廣東 廣州 510555)

德魯克知識(shí)工作者自我管理思想之“知”＊

何月

(華南師范大學(xué)增城學(xué)院，廣東 廣州 510555)

本文重點(diǎn)概述德魯克知識(shí)工作者自我管理思想所強(qiáng)調(diào)的“知”的部分，因?yàn)椤爸笔恰靶小钡那疤釛l件，沒有“知”的過程，“行”亦無從談起。

知識(shí)工作者;自我認(rèn)知;有效性;人脈管理修煉

雖然彼得·德魯克被當(dāng)今世界公認(rèn)為“管理大師”，甚至被評(píng)論為“大師中的大師”，但是他自己卻稱自己是一位社會(huì)生態(tài)學(xué)家，即強(qiáng)調(diào)自己是位哲學(xué)家，德魯克在1959年的著作《明日地標(biāo)》中創(chuàng)造了“知識(shí)工作者”這個(gè)詞，后來又將知識(shí)工作者和起源于歐洲工業(yè)社會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)工人革命運(yùn)動(dòng)的“工人/工作者自我管理思想”結(jié)合起來，生成了德魯克知識(shí)工作者自我管理思想。該思想是德魯克半個(gè)世紀(jì)對(duì)“人的研究”的最新成果，也是他半個(gè)世紀(jì)最成功的思想結(jié)晶。他1966年出版的《卓有成效的管理者》以及1999年出版的《二十一世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》就是這方面的專著，而在他的39部著作中，該思想也若隱若現(xiàn)，所以對(duì)該思想進(jìn)行系統(tǒng)化研究意義重大。首先對(duì)德魯克對(duì)于知識(shí)工作者關(guān)于該思想的要求進(jìn)行梳理，也就是德魯克要求知識(shí)工作者必知的理論內(nèi)容，在這里統(tǒng)稱為“知”。德魯克強(qiáng)調(diào)“知”，因?yàn)椤爸笔恰靶小钡那疤釛l件，沒有“知”的過程，“行”無從談起。

一、自我認(rèn)知

自我認(rèn)知包括認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)、自身的做事方式、自身的價(jià)值觀，這三方面內(nèi)容是決定自身找準(zhǔn)位置的關(guān)鍵。勇于剖析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，勇敢的面對(duì)現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)法，取長補(bǔ)短，甚至要完全拋棄短處，因?yàn)橹挥凶陨淼膬?yōu)勢(shì)才是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值所依賴的條件。

(一)了解自身優(yōu)勢(shì)

“反饋分析法”(The Feedback Analysis)是分析自身優(yōu)勢(shì)(Strengths)的有利方法。做出重要決策(Key decision)和采取重要行動(dòng)之前，首先記錄下對(duì)事情期待要發(fā)生的結(jié)果，9個(gè)月或者12個(gè)月后，將期待的結(jié)果與實(shí)際結(jié)果相比較，就會(huì)得到反饋的結(jié)果。使用此法簡單易行而且在相當(dāng)短的時(shí)間(大約兩三年)之內(nèi)就會(huì)找到自己的優(yōu)勢(shì)，了解自身優(yōu)勢(shì)對(duì)了解自身是極其重要的。

(二)認(rèn)清自身做事方式

認(rèn)清自身行事方式，它包括認(rèn)清自身行事方式(how one performs)及學(xué)習(xí)方式(how one learns)。

1)行事方式(how one performs)

行事方式由與生俱來的個(gè)性品質(zhì)決定，首先認(rèn)清楚個(gè)人行事類型:閱讀者(reader)、傾聽者(listener)，還是二者混合型。這個(gè)區(qū)分很重要，認(rèn)識(shí)不清楚會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

2)學(xué)習(xí)方式(how to learn)

認(rèn)清學(xué)習(xí)方式較之行事方式而言，問題愈發(fā)嚴(yán)重。它也是由與生俱來的個(gè)性品質(zhì)特征所決定，每個(gè)人都有獨(dú)自的學(xué)習(xí)方式。忽視個(gè)人學(xué)習(xí)方式的獨(dú)特性，嚴(yán)重者將導(dǎo)致知識(shí)習(xí)得不能夠順利進(jìn)行，而且還會(huì)有長時(shí)間心理挫敗感。

(三)了解自己的價(jià)值觀

進(jìn)行自我管理，還需要知道自身價(jià)值觀。就道德方面而言，道德準(zhǔn)則具有普適性，而且簡單易行。

弄清楚以上三個(gè)問題可以幫助個(gè)體，尤其是知識(shí)工作者，決定自身的歸宿，準(zhǔn)確定位。

二、學(xué)會(huì)有效性(Effectiveness)

(一)有效性的內(nèi)涵

個(gè)人有效性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，就工作而言，它指的是工作的內(nèi)容、工作的水平、工作的標(biāo)準(zhǔn)和工作的影響;就人際關(guān)系而言，涉及到他與上司、同級(jí)管理人員、和下屬的關(guān)系;就其使用的管理手段而言，指的是諸如召開會(huì)議和書寫報(bào)告等。

知識(shí)工作者要有有效性，就要注重貢獻(xiàn)，首先必須了解“貢獻(xiàn)”的真正含義，貢獻(xiàn)與績效密切相關(guān)，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

1)直接成果(direct results)

直接成果最為明顯，知識(shí)工作者首先要清楚自己有可能做出什么貢獻(xiàn)，而后才可能有直接成果的發(fā)生。直接成果對(duì)于組織而言尤為重要，直接成果對(duì)于組織猶如食物對(duì)于人類，是其生存的所必需的。

2)建立價(jià)值觀并重新確立其地位

價(jià)值觀的確立對(duì)于一個(gè)組織而言尤為重要。一個(gè)組織的價(jià)值觀決定著組織的發(fā)展前途。正確的價(jià)值觀可以幫助組織順利運(yùn)作，價(jià)值觀的搖擺不定必定影響績效、擴(kuò)大開支，浪費(fèi)資金。

3)為未來塑造和培養(yǎng)人才

知識(shí)工作者通過知識(shí)拓展共事人的眼光，提高他們的工作水準(zhǔn)，為未來的組織塑造和培養(yǎng)更符合標(biāo)準(zhǔn)的人才。這就是為組織做貢獻(xiàn)，這就是他們的有效性。

(二)必須要有有效性的原因

1)有效性是知識(shí)工作者的一種特殊技能。因?yàn)檩^之體力勞動(dòng)者，他們必須具備“將對(duì)的事情做成”(get right things done)的能力，而不是像體力勞動(dòng)者只重視效率，只管將事情做對(duì)(to do things right)。

2)有效性決定知識(shí)工作者的工作動(dòng)力。知識(shí)工作者的動(dòng)力，取決于他們的有效性。知識(shí)工作者并不生產(chǎn)本身具有效用的產(chǎn)品，也不會(huì)生產(chǎn)有形的產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品是知識(shí)、創(chuàng)意和信息。這些產(chǎn)品只有被別人利用，而且轉(zhuǎn)化為另一種產(chǎn)出，才會(huì)具有實(shí)際意義。

(三)缺乏有效性的現(xiàn)實(shí)因素

1)時(shí)間因素。知識(shí)工作者在一個(gè)組織中工作，時(shí)間似乎只屬于別人，自己很難掌控，成為組織的囚徒，成為時(shí)間的俘虜。

2)要事不能優(yōu)先。知識(shí)工作者如果沒有評(píng)判自己日常工作的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)忙于運(yùn)作，陷入應(yīng)酬、對(duì)付周圍發(fā)生的不太重要的事情上去，因此要事優(yōu)先，才會(huì)使工作不為周圍的人和事所左右。

3)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)造成的困境。一個(gè)工作者成為某個(gè)組織的成員，往往被分配到某個(gè)部門，但是他所需要的知識(shí)來自他的部門外部，他的知識(shí)也只有為外部使用才會(huì)有成效，但是組織的結(jié)構(gòu)限制了他們的這種分享知識(shí)的自由。

4)組織的外部環(huán)境才是組織成員有效性發(fā)揮的場(chǎng)所。組織的內(nèi)部不會(huì)有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。組織內(nèi)部所發(fā)生的只有人工和成本。組織的外部環(huán)境才是真正的現(xiàn)實(shí)，而這個(gè)現(xiàn)實(shí)又是組織不能有效控制的。只有內(nèi)外部協(xié)調(diào)，才會(huì)有績效產(chǎn)生。

(四)提高有效性

知識(shí)工作者對(duì)有效性的現(xiàn)實(shí)問題無力改變，唯有提高自身有效性。

1)在實(shí)踐中要有一段訓(xùn)練的過程。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的知識(shí)工作者，無論智慧多高，多么努力刻苦，想象力多么豐富，知識(shí)多么淵博，也是一位缺乏有效性的人。

2)有效性是一種后天的習(xí)慣，一種實(shí)踐的綜合。既然是習(xí)慣就肯定是可學(xué)的。

3)思想修煉內(nèi)容:

(1)時(shí)間管理修煉。

(2)重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。

(3)善于利用優(yōu)勢(shì)。這里優(yōu)勢(shì)包括與知識(shí)工作者產(chǎn)生有效性相關(guān)的一切人的優(yōu)勢(shì)。

(4)集中精力于專長領(lǐng)域。

(5)善于做決策

三、學(xué)會(huì)有效做決策(make effective decisions)

(一)決定決策有效性的因素

只有認(rèn)清以下五大決定因素，決策者才會(huì)從紛亂復(fù)雜的現(xiàn)象中理清思路，做出正確的決策。

1)只有通過決策建立條規(guī)和原則才可以解決的常規(guī)問題。做決策之前，需要區(qū)分待解決事情的性質(zhì):是常規(guī)問題還是例外情況。

2)待解決問題的答案需要滿足的“限定條件”。首先要明確決策的目標(biāo)，明確決策的最低成效，制定決策需要滿足的條件。這就是科學(xué)術(shù)語中所謂的“邊界條件”。邊界條件說明的越仔細(xì)，越清楚，那么根據(jù)它做出的決策越有效，反之則不然。那么尋找制定決策的邊界條件就是該因素決定的核心任務(wù)。

3)解決方案要完全符合規(guī)定，解決方案得到關(guān)注之前，還需要妥協(xié)、改動(dòng)、讓步使決策變得容易接受。這個(gè)因素要求研究“正確決策”的問題，而不僅僅只是研究讓人接受的決策問題。

4)決策中要包含行動(dòng)決策使決策得以執(zhí)行。將決策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，是最為費(fèi)時(shí)的事情，也是決策中最為關(guān)鍵的一步。

5)根據(jù)事情的真實(shí)過程“反饋”的信息驗(yàn)證決策的合理性和有效性。這一項(xiàng)是要求建立一套信息反饋制度，以便印證決策做出的預(yù)期效果。決策是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果需要組織化的信息作為反饋。需要有力的數(shù)據(jù)，需要數(shù)字，需要報(bào)告。沒有有效地?cái)?shù)據(jù)評(píng)估，決策的有效性據(jù)很難判定。

(二)做決策的步驟

1)以個(gè)人見解(PERSONAL OPINION)為出發(fā)點(diǎn)

很多關(guān)于決策的著作，都從“搜集事實(shí)”開始，但是，德魯克認(rèn)為任何決策皆從個(gè)人見解出發(fā)。個(gè)人見解就是“尚未證實(shí)的假設(shè)”。做決策唯一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龇ň褪且浴皞€(gè)人見解”為基礎(chǔ)，只有如此，才可以以“尚未正式的假設(shè)”為起點(diǎn)，這就是決策需要遵循的程序，而且為科學(xué)研究所證實(shí)。

2)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)

做決策之前還有待找到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需要決策前的反饋，只有先建立這種反饋制度才可以找到適當(dāng)?shù)暮饬糠椒ā?/p>

3)引發(fā)頭腦風(fēng)暴(BRAIN STORMING)，做好決策

反面意見是引起頭腦風(fēng)暴，做優(yōu)良決策的導(dǎo)火索。它有利于:1.免于陷入組織困境。2.反面意見本身就為決策作選擇提供了備案。3.反面意見可以激發(fā)決策者的想象力。

四、學(xué)會(huì)人脈管理

知識(shí)工作者完成自我管理，不可或缺的一項(xiàng)就是承擔(dān)人際關(guān)系的責(zé)任。

(一)人際關(guān)系的四項(xiàng)基本要求

1)互相溝通(communication)。一旦知識(shí)工作者了解到自己的優(yōu)勢(shì)、自己的做事方式和自身的價(jià)值體系，作為一名知識(shí)工作者，無論對(duì)你的上司、下屬、同級(jí)別的人、還是你的團(tuán)隊(duì)伙伴等等都可以告訴并追問對(duì)方這三個(gè)切實(shí)可行的問題

2)團(tuán)隊(duì)合作(teamwork)。知識(shí)型組織的現(xiàn)實(shí)是:每一個(gè)知識(shí)型組織都是一個(gè)知識(shí)各異和技術(shù)不同的專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)，都依賴于這些知識(shí)工作者共同協(xié)作，共同發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，最終才能產(chǎn)生績效。

3)自我發(fā)展(self－development)。自我發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，

即我能為組織績效做出多么重要的貢獻(xiàn)?我自身需要什么樣的發(fā)展呢?做出貢獻(xiàn)需要的知識(shí)和技能是什么呢?對(duì)于開展工作的我的優(yōu)勢(shì)何在?我必須建立何種標(biāo)準(zhǔn)來衡量呢?在以上問題的帶動(dòng)下，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和增強(qiáng)技能，明確了自身優(yōu)勢(shì)，用自己設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量達(dá)到的績效。

4)培養(yǎng)他人(development of others)。注重貢獻(xiàn)也可影響他人，無論他是你的上司、同級(jí)管理人員、還是下屬。

(二)主動(dòng)承擔(dān)人際關(guān)系的責(zé)任

承擔(dān)人際關(guān)系的責(zé)任有兩部分內(nèi)容:

第一，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體。每個(gè)人都有自身的優(yōu)勢(shì)，自己的做事方式，自己的價(jià)值體系。在工作中，尤其與別人協(xié)作完成工作的過程中需要關(guān)注這三個(gè)方面。

“管理你的上司”(MANAGE YOUR BOSS)，如雷貫耳的人事改革，每一位知識(shí)工作者，只要你了解了你所服務(wù)的人的優(yōu)勢(shì)、他的做事方式和他的價(jià)值體系，并且適應(yīng)他的做事方式，增強(qiáng)他的優(yōu)勢(shì)，按照他的價(jià)值體系做事，你就學(xué)會(huì)了管理你的上司。這種知識(shí)可以普適于任何與知識(shí)工作者協(xié)作工作的人，包括高級(jí)管理人員階層，同級(jí)管理人員以及下屬人士。

第二，承擔(dān)相互交流和相互溝通的責(zé)任。組織的建成不再以力量為基礎(chǔ)，而是建立在互相信任的基礎(chǔ)之上。信任并不意味著相互喜歡，而是相互信任，這意味著人們之間的相互理解。承擔(dān)人際關(guān)系責(zé)任是絕對(duì)有必要的，這是義務(wù)，無論你在何種組織擔(dān)任何種職位。

［1］［英］查爾斯·漢迪.大師論大師［M］.汪蕓譯.北京:中國人民大學(xué)出版社，2007.

［2］［美］彼得·德魯克.管理:使命、責(zé)任、實(shí)物［M］.王永貴譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

［3］［美］彼得·德魯克.卓有成效的管理者［M］.許是詳譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2005.

［4］［美］彼得·德魯克.德魯克管理思想全書［M］.蘇偉倫譯.北京:九州出版社，2001.

［5］［英］羅伯特·海勒.彼得·德魯克［M］.崔權(quán)醴譯.北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社，2002.

［6］［美］彼得·德魯克.21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

2010－12－11

何月(1977－)，女，廣東廣州人，助教。