試論提問的藝術(shù)策略

吳曉萍

（中國外交學(xué)院英語系，北京100037）

試論提問的藝術(shù)策略

吳曉萍

（中國外交學(xué)院英語系，北京100037）

該文以提問這一重要交流形式為研究對象，指出提問是與提問的對象、場合、目的等各因素密切相關(guān)的系統(tǒng)工程，分析總結(jié)了提問中經(jīng)常出現(xiàn)的問題并提出了在較正式場合的提問策略。

交流學(xué)；提問；策略

引言

提問是人類的高級思維活動，是人類進化和社會進步的驅(qū)動力。如果沒有對自然界和人類生活的思考和提問，就沒有今天種類繁多的自然和社會各學(xué)科的建立和發(fā)展?？梢哉f，沒有疑問的精神，就沒有今天人類創(chuàng)造的燦爛的物質(zhì)文明和精神文明。

提問是知識積累和能力增長的重要前提，對成長中的青年學(xué)生尤為重要。在強調(diào)交流和溝通的現(xiàn)代信息社會，青年人不僅要勤思考、善質(zhì)疑，而且要在一定的場合用語言將疑問清楚明白的表述出來，才能達到解惑和長才的目的。本文擬就提問這一交流行為進行分析，結(jié)合實例探討公眾場合下進行正確提問的策略。

一、提問的相關(guān)因素

問題是一個人對某一事物或現(xiàn)象思考的結(jié)果，是一個人好奇心的體現(xiàn)。但提問作為一種特殊的交流方式，要想取得良好的效果，還要考慮提問的對象、場合、目的等影響交流效果的諸多因素。

（一）提問的對象

無論在生活還是工作中，我們的提問對象會有不同的職業(yè)、身份和個性。由于提問者本身關(guān)注點的不同，提問對象個體差異的不同，提問者設(shè)計問題要有不同側(cè)重。比如對學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士，提問會更多側(cè)重其學(xué)術(shù)成就；對代表政府立場的官員，提問會更多側(cè)重其對某項制度或某種現(xiàn)象的評價和看法；對社會名流，提問會更多側(cè)重名人本人的生活、愛好等個性化的方面。

中央電視臺記者水均益采訪美國前國務(wù)卿基辛格和聯(lián)合國前秘書長加利時就因?qū)ο蟛煌O(shè)計了不同的提問方案。

“1994年我采訪基辛格時，《東方時空》還沒有名氣，我本人也沒有什么資歷，要基辛格接受采訪也很難。他只給了我們五分鐘，我們希望能把采訪時間延長，因此我們想利用問題本身，第一要壓住他，第二要吸引他，從而使整個采訪拓展開。另一種考慮就是基辛格是個風(fēng)云人物，對于這樣的身經(jīng)百戰(zhàn)的采訪對象，你用柔弱的方式切入問題進行訪談是不利的，他可能會看不起你。所以我們采取了先難后易的提問方式。第一個問題問得很有分量。對基辛格是這樣，對加利就不一樣了。加利雖說也是政治家、外交家，但他是學(xué)者型的。他為人一貫和藹可親，對中國也極友好。面對這樣的采訪對象，我們訪談就不采取交鋒式，而要讓這個采訪盡量多些人情味，親和力?！盵1]101

盡管提問對象間存在很大差異，但由于他們都是由于自己某方面突出的特點而具有個人魅力的公眾人物，其個人本身的信息都是值得提問者關(guān)注的方面。

因此，杰爾·厄卡夫和維利·倫德在《關(guān)系決定成功》一書中，引用了美國堪薩斯州一位牙科醫(yī)生在給報紙專欄的建議中提出的啟動問題的策略，即“FORM問題”——F(Family)：關(guān)于家庭和家庭成員的情況；O(Occupation)：關(guān)于職業(yè)的類別、內(nèi)容、進展、變化情況；R(Recreation)：關(guān)于消遣娛樂的類型、內(nèi)容、水平、變化的情況；M(Motivation)：關(guān)于動機的類型、內(nèi)容與變化的情況。這些問題與被提問方的日常生活和個人喜好密切相關(guān)，因而比較容易回答，也容易就此了解受訪者的特點，逐步展開比較深入的提問。[2]89

（二）提問的場合和氣氛

任何交流都是在某種特定的場合中進行的，提問也是如此。在人數(shù)較少的非正式場合，例如座談會、茶話會等，提問可以更輕松、隨意，可根據(jù)提問者個人的興趣取向提問針對性較強的或相對私人性的問題。而在人數(shù)較多的公眾場合，例如大型講座、新聞發(fā)布會等，提問者就不能只滿足自己的好奇心，還要更多地考慮被提問方對所提問題的感受，其他聽眾的好惡，受問方回答自己的問題所需的時間等更多的因素。

（三）提問的目的

任何提問都是有目的的。提問本身就要求有應(yīng)答，這是問答這種交流形式本身的要求，即語用學(xué)中所指的“言內(nèi)之意”（denotative meaning）。此外，提問者對問題的設(shè)計角度、措詞、語氣、提問方式等等還體現(xiàn)了提問者的主觀傾向和意圖，即語用學(xué)中所說的“言外之意”（connotative meaning）。提問的目的和效果是“言內(nèi)之意”和“言外之意”綜合作用的結(jié)果。下面以美國著名訪談類節(jié)目《60分鐘》資深節(jié)目主持人邁克·華萊士在1986年9月采訪鄧小平的問答為例，簡析“言外之意”在提問中的運用。

“……

華：你有沒有接受過一對一的電視采訪？

鄧：電視記者還沒有。與外國記者談得比較多的是意大利的法拉奇。

華：我讀了那篇談話，感到非常有趣。聽說法拉奇問了你不少很難回答的問題？

鄧：她考了我。我不知道她給我打多少分。她是一個很難對付的人?；粮窀嬖V我，他被她剋了一頓。

華：是的。我采訪過法拉奇。但我也問了一些她很難回答的問題。

……”[3]238

分析：華萊士的第一個問題實際上是無疑而問。他在采訪前已經(jīng)充分了解了鄧小平的情況，清楚的知道這就是鄧小平的第一次一對一的電視采訪。他之所以要“明知故問”，其言外之意是要讓電視觀眾知道此次專訪開創(chuàng)性的新聞價值。第二個問題引出了著名記者法拉奇，待鄧小平對法拉奇的職業(yè)水平做出肯定的評價后，他馬上告訴鄧小平他的問題也曾讓法拉奇很難回答，言外之意是說他本人也不是等閑之輩。

可見，提問中問題的設(shè)計不僅僅是提問者個人的興趣和好奇的反應(yīng)，還是提問者將提問對象的個人情況、提問的場合、特定的交流目的等諸多因素綜合考慮的系統(tǒng)工程。

二、提問的策略

提問的全過程雖然只有簡單的幾分鐘，但從交流學(xué)的角度看，卻也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。提問同樣是一門藝術(shù)，要講究策略，才能達到預(yù)期的效果。具體說來，提問前要作充分細致的準備工作，設(shè)計好提問的角度、掌握提問的時間、注意提問的措辭、控制好自己的體態(tài)等等。

（一）提問前的充分準備

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想提出好的問題，充分的準備是必不可少的。在這方面，很多新聞記者給我們做出了榜樣。法拉奇、克朗凱特、華萊士這些國際著名的采訪專家，往往為報到一個重大事件、采訪一個重要任務(wù)而不惜花費半年一載的時間搜集研究大量情況。那么，應(yīng)該怎樣準備呢？一般說來，可在如下兩個方面進行準備。

1.查閱資料，盡可能充分的了解提問對象

提問人對提問對象的情況了解得越充分，研究的越仔細，就越能提出有針對性的問題，從對方口中得到有價值的信息，從而達到預(yù)期的交流目的。以下兩則事例就充分說明了有準備和無準備的提問會產(chǎn)生怎樣截然不同的效果。

例一：美國記者?！そ芾剂植稍L騎術(shù)師埃迪·阿卡羅的第一個問題是：“你一般把左腳馬鐙控制在比右腳馬鐙長幾個孔的位置上？”阿卡羅對這個內(nèi)行的問題反應(yīng)極為熱烈，不厭其煩地回答了記者的一系列問題。最后騎手說：“我看得出你曾和騎手們打過很多交道?！崩剂只卮穑骸笆堑?，不過是從我打算采訪你的那個星期才開始的?！?/p>

例二：1939年，舉世聞名的電影《飄》放映之時，女主角費雯麗從英國飛抵美國以示祝賀。按慣例，費雯麗到達紐約機場后要接受記者采訪。一個初涉新聞界的記者問道：“你在《飄》中扮演什么角色?”費雯麗回答：“我無意同你這樣無知的人交談?！边@個拙劣的提問被作為新聞中的新聞在《紐約時報》上披露。從此成為告誡記者采訪要作充分準備的反面“教材”。

2.將問題分門別類的準備好

分門別類是對背景資料進行定性研究的過程，即依照事物不同屬性進行規(guī)范化研究。美國著名的新聞節(jié)目女主持人巴巴拉·沃爾特斯是名人專訪的行家。在局外人看來，她在電視采訪時很少照稿提問，會以為她是憑借多年經(jīng)驗和敏捷的反應(yīng)能力即席發(fā)揮。事實上，沃爾特斯采訪前所進行的背景研究是極為透徹的。據(jù)說，她為了采訪影視明星卡羅爾·伯內(nèi)特，從大量的背景資料中歸納提煉出了38頁的研究報告，并在研究的基礎(chǔ)上設(shè)計了100個探索性的問題。美國新聞教科書《廣播電視新聞寫作》將她這份報告和問題單作為典范。此種做法的好處是你可以更加全面地了解你的提問對象，從容不迫的從不同角度進行提問。

（二）提問時的策略考察

下面所討論的提問策略都是在較正式場合應(yīng)注意的事項。私人和職業(yè)場合的提問本文不作討論。

1.自然、得體的體態(tài)語言

一般說來，在較正式的公開場合，如果被提問方坐在臺上，提問人在臺下，提問人應(yīng)起立提問，以示對提問對象和其他聽眾的尊重。提問時應(yīng)目視提問對象，也可偶爾看一下筆記；身體要直立，不可來回搖擺或手舞足蹈；手應(yīng)握住話筒下端（如果有話筒）；說話時不要離話筒太近（口離話筒約一拳遠即可）。

2.適度、自如的聲音語調(diào)

口頭提問主要是通過聲音傳遞的，所以正確運用聲音很重要。提問時提問者音量要適中，要讓在場的聽眾入耳清楚而不覺聒噪，不可大聲喊話也不能小聲嘀咕。而且語速不可太快，大多數(shù)提問者由于自身的緊張和所給提問時間有限就不由自主地采取“機關(guān)槍”式的提問方式。過快的語速會使提問對象來不及記錄或理解你提的問題，自然就不會有精彩的回答。即使對方聽懂了，大多數(shù)在場的聽眾也可能沒有完全理解，問答變成了你們兩個人的私人對話，效果也不好。

3.得當、合適的提問內(nèi)容

有人說提出愚蠢的問題必會得到愚蠢的答案。也就是說，提問的關(guān)鍵是內(nèi)容?？傮w說來，設(shè)計公眾場合的提問，應(yīng)遵循以下幾個原則。

（1）簡潔高效。由于每個人的提問時間都很有限，而且提問機會不多，很多時候每人只有一次提問機會，所以提問時最好省略不必要的鋪墊和客套，直接切入主題，更高效的利用時間；如果問題不止一個，最好在提問的開頭就告知對方，“想問的有兩點”，這樣可以使對方有充分的心理準備并可作必要的記錄。否則，對方很可能只記住你的某一個問題而忘記了另外一個。而你也可能沒有機會重復(fù)你的問題；提問時最好詢問一個方面明確的問題，不要貪多求大，不要涉及所有內(nèi)容，也不要提過多的問題。提問范圍過寬過廣都會使得提問對象在短時間內(nèi)無法做出有效的回答。一般說來，每人每次提問，問題不可超過三個；提問時間不可過長。一般說來，一個問題以30秒內(nèi)為宜，不可超過1分鐘。

（2）具體明確。吳建民院長經(jīng)常說好的演講一定要有“附加值”，忌諱空話套話。提問也是如此。好的問題一定是具體而明確的。

首先人性化的小問題更能使對方感興趣。

在提問時，一定要注意問題不能太大。公眾場合的提問不是學(xué)術(shù)研討會，問題太大會使回答方無從下手，而且其他聽眾也不會對長篇大論式的回答感興趣。美國有個初出茅廬的記者采訪世界氫彈之父泰勒時這樣提問：“可否請您解釋一下相對論與現(xiàn)代空間時間的關(guān)系？”泰勒回答說：“我怎么解釋呢？愛因斯坦用了13年的時間才確立了這個公式?！边@位記者的提問就犯了大而空的錯誤，不僅沒有得到問題的答案，而且自身也很尷尬。在外交學(xué)院舉辦的外交論壇上，有學(xué)生向曾獲得諾貝爾物理學(xué)獎的丁肇中教授提問：“……您認為在社會科學(xué)和自然科學(xué)的道路上探索真理有什么不同？……”丁肇中教授的第一反應(yīng)是“這么大的問題該怎么回答呢？”對這樣足可寫出一本書的問題，出于禮貌丁教授只能作泛泛的回答。比較而言，人性化的小問題更易引起對方的興趣，可使得問答順利進行。中央電視臺《東方之子》的記者曾赴上海采訪周谷城先生，當時這位老先生正在醫(yī)院養(yǎng)病，表示只能講一句話。由于記者事先對周谷城作了詳細的了解，所以就問道：“聽說您在‘五四’運動的游行隊伍里曾經(jīng)跑掉過一只皮鞋？”面對這樣的問題，周谷城很吃驚，感到記者對自己如此了解，就打開了話匣子，滔滔不絕的談了很多有價值的經(jīng)歷。

其次提問對方熟悉的領(lǐng)域，講內(nèi)行話，防止話不投機半句多。

“術(shù)業(yè)有專攻。”每個人都有自己熟悉和感興趣的領(lǐng)域。在公眾場合接受提問的人更是某一方面的專家和杰出人才。提問時應(yīng)圍繞對方熟悉和擅長的領(lǐng)域發(fā)問，這樣的問題才會引起對方的興趣。任何學(xué)有專長的人都感到，同對他的專業(yè)領(lǐng)域一無所知的人交談，是件索然寡味的事?？茖W(xué)家、音樂家、作家、政治家以及有名望的人往往輕視那些對他們的活動不甚了解的提問者。

（3）難易結(jié)合

一般情況下，提問應(yīng)采用先易后難的順序，但對某些身經(jīng)百戰(zhàn)的政治人物，過于簡單的問題會讓他覺得索然無味，甚至懷疑你的能力，所以對他們的提問反其道而行之也是一種策略。例如：1994年5月，美國前國務(wù)卿基辛格來華參加“九十年代中國外經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略關(guān)系研討會”，水均益接受了采訪任務(wù)。在對基辛格的情況有了充分了解后，水均益和其他工作人員共同制定了采訪提綱。按照“先難后易”的計劃，每當提出幾個尖銳的問題之后，水均益會提一個讓基辛格感到很舒服的問題，如回憶一下1971年那次光輝的秘密訪華，談?wù)勊F(xiàn)在的工作和生活，會不會打乒乓球，這次有沒有吃烤鴨等等。結(jié)果采訪取得了意想不到的成功。這一成功與水均益事先對問題順序的精心安排是分不開的。

（4）角度獨特

成功的提問應(yīng)該是提問者獨立思考的結(jié)果，應(yīng)有自己的創(chuàng)意，不應(yīng)遵循老套或總是些“大陸貨”式的問題。這樣千篇一律的問題引不起答者的興趣，自然不會有精彩的回答。關(guān)于2006年兩會閉幕時溫總理的記者招待會，就有人在網(wǎng)上批評中國記者的提問過于平淡，而“與中國記者相比，國外記者的問題常常能一針見血，切中要害……在外國記者的提問中，最新鮮的問題是美國全國廣播公司記者關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)管制的問題,最有深度的問題是英國金融時報記者關(guān)于土地所有權(quán)的問題……”[4]

（5）口語化

提問是一種口頭交流形式，用詞的口語化是其主要特點。青年教育藝術(shù)家劉吉曾說“精彩的對話應(yīng)該具備‘短平快’的特色。短——句式短小，干凈利落，句句有用；平——語態(tài)平和，平中顯巧，揮灑自如；快——觸及即發(fā)，意隨情遣，即興而成。”[5]368使用過于書面化的語言提問很容易造成隔膜和距離，易使被提問者感到緊張，令聽眾費解，難以取得好的交流效果。

4.以禮待人

交流中主體對客體的尊敬是取得好的交流效果的前提。吳建民院長在他的《交流學(xué)十四講》中對此有詳盡的論述。他指出“我之所以把‘敬’放在第一位，是因為這一條原則實在太重要了……‘敬’有以下幾層含義：對于交流的對象，要尊重……要讓對方感到你是在尊重他。”[6]24-25提問作為一種重要的交流方式，尊重提問對象尤為重要?！瓣P(guān)于采訪的所有事實——都表明：真誠、互信……是順暢交流的基礎(chǔ)?！薄俺晒Φ慕涣靼l(fā)生在記者把目標定位在激勵和保持一種高度坦誠的談話氛圍時，不要老是想著戰(zhàn)勝你的被訪者?！盵7]56

所以，受歡迎的提問者應(yīng)具備以下素質(zhì)：提問前準備充分，提問富有創(chuàng)造性，認真傾聽對方的回答，待人禮貌誠懇。

結(jié)語

總之，提問是一種人類社會交往活動中的重要交流方式。掌握提問的技巧對一個人生活和事業(yè)的成功都至關(guān)重要。成功地提問是想、聽、看、問的有機結(jié)合。成功的提問者應(yīng)該是：用心的思考——精心設(shè)計問題；全神貫注地聽——聽懂對方的言外之意；大膽的提問——提出有挑戰(zhàn)性的有創(chuàng)意的問題；細致入微的觀察——觀察對方的一言一行。只有這樣，才能使提問成為啟迪智慧展示才華的舞臺，并在其中享受交流的樂趣。

[1][3]曾祥敏.電視采訪[M].北京：北京廣播學(xué)院出版社，2002.

[2]袁岳等.深度訪談——如何結(jié)交陌生人[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

[4]http://suibianss.bokee.com/4659280.html

[5]應(yīng)天常.節(jié)目主持語用學(xué)[M].北京：北京廣播學(xué)院出版社，2001.

[6]吳建民.交流學(xué)十四講[M].杭州：浙江人民出版社，2004.

[7][美]肯·梅茨勒.創(chuàng)造性的采訪[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.

Artistic Strategies of Questioning

WU Xiao-ping
(China Foreign Affairs University,Beijing 100037,China)

Taking questioning as the object of research,this thesis points out that people question out of inborn curiosity,social progress,communication urge and individual development.Actually how to question is a complicated system which must take much into consideration,that involves who one is questioning,on what occasions and the aims of questioners,etc.This thesis also analyzes different kinds of mistakes made in formal questioning and provides correct questioning strategies.

communication science;questioning；strategy

HO19

A

1008—7974(2011)05—0056—04

2010—12—20

吳曉萍（1975－），女，吉林長春人，外交學(xué)院英語系講師，外交學(xué)院外交學(xué)專業(yè)2006級博士研究生。

文章）