淺析情感管理在高校校友工作中的應用

李炯標

（韓山師范學院，廣東 潮州 521041）

淺析情感管理在高校校友工作中的應用

李炯標

（韓山師范學院，廣東 潮州 521041）

情感管理是組織管理不斷發(fā)展的必然要求，高校校友情感管理是校友情感特征與情感需求所決定的，也是有效開發(fā)校友資源的內(nèi)在要求。所以，要以提升校友服務理念、塑造校友文化作為情感管理的實施途徑，建立健全相關組織制度以加強校友情感管理的規(guī)范性，提升校友工作的有效性。

高校；校友工作；情感管理

一、校友情感管理的內(nèi)涵

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，人的情感開始成為管理的依據(jù)因素之一。有效的領導者或者管理者，不僅是靠物質(zhì)的因素激勵或者影響追隨者，更是善于利用思想溝通與情感交流等方式實施管理。情感管理是組織管理不斷發(fā)展的必然要求，是人本管理的重要內(nèi)容。在管理科學發(fā)展的歷程中，人性假設經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“復雜人”的發(fā)展演變后，現(xiàn)代管理實踐更把人當作“情感人”、“文化人”。管理科學也逐漸由理性主義向人本主義轉變，由績效管理發(fā)展為“人本管理”，這表明現(xiàn)代管理越來越重視人的非理性因素。

情感管理就是在組織中充分考慮人的情感因素,通過用適當?shù)姆绞绞谷水a(chǎn)生對組織、對工作、對人際關系的正面情感反應，從而使人更易于接受制度的管理,更樂于自我約束和自我激勵，更愿意奉獻于組織，從而提高管理成效，促進組織的發(fā)展。校友情感管理本質(zhì)上就是按照人本管理的理念，遵循人的內(nèi)心情感規(guī)律和特點，著眼于校友的情感需求、內(nèi)心思想，注重發(fā)揮校友的情感性和思想性需求，從而激發(fā)校友的主動性、積極性和創(chuàng)造性，有效開發(fā)校友資源，促進母校與校友、校友與校友之間的全面發(fā)展。

二、校友工作進行情感管理的必要性

1.實施情感管理是由校友的情感特征所決定

校友是指曾經(jīng)在學校學習過的各種層次和各種類別的學生，以及在學校工作過的教授、兼職教授和教職員工等人；狹義的校友就是指各類各級高校畢業(yè)生。校友情感融合師生情、同窗情和母校情等多種情感因素，是一種基于學緣關系形成的天然的感情紐帶。校友從離開學校的那天起，身份就發(fā)生了重大變化，即從一個接受學校教育管理的學生變成一個與學校無任何隸屬關系的社會人。情感盡管由客觀事物引起，但并不由客觀事物本身決定。人產(chǎn)生什么情感是主體認為的客觀事物和自己需要之間的關系決定的。情感具有正向情感與負向情感兩種，正向情感是人的正向價值的增加或者負向價值的減少，而負向情感則是人對負向價值的增加或者正向價值的減少。情感具有可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征。校友情感具有一般情感的特征，也有自身的特點。校友情感是校友對母校的主觀體驗、主觀態(tài)度或主觀反映，屬于主觀意識范疇，具有相對的獨立性和自主性，因為校友本身不受學?；蛘邍抑贫群鸵?guī)范的強制性約束，對母校也沒有法定的義務和權利。正由于校友情感具有情感的一般性特征和自身的特殊性，所以要求我們要科學運用情感管理的方法和策略，把握校友情感規(guī)律特征，凝聚校友母校情感，培育良好的校友情感，引導校友情感朝著積極、正確的方向發(fā)展。

2.校友對母校的情感需求是情感管理的立足點

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人具有生理、安全、感情、尊重與自我實現(xiàn)等五個層次的需求。校友本身也是“情感人”，客觀上對母校普遍存在著情感需求，校友對大學的需求可分為缺乏性需要和成長性需要，缺乏性需要包括安全需要、社交需要；而成長性需要則包括尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。但不同校友、不同階段的情感需求是不一樣的。比如，剛出來創(chuàng)業(yè)的年輕校友，更需要得到母校信息、資金、人力等方面資源的支持，則重于對母校資源、安全方面等需求；畢業(yè)后事業(yè)有成的校友，在取得一番業(yè)績之后，更希望母校給予認可和尊重，更多的是對母校尋求精神層面的認同與支持。因此，對校友進行情感管理，可以有效發(fā)覺校友情感需求，區(qū)分校友情感特征，有的放矢，能針對不同的情感需求采取靈活的、恰當?shù)那楦胁呗裕谫Y源信息上給予支持，在精神上給予關心，在情感上給予認同或者贊賞，從而充分滿足校友的歸屬感、認可感和成就感等不同情感需求。

3.對校友的情感管理是有效開發(fā)校友資源的內(nèi)在要求

在社會主義市場經(jīng)濟體制下，高等教育的發(fā)展不僅要靠政府資源，更重要的是要借助社會資源，高校校友資源是母校發(fā)展最寶貴、潛力最大的一種社會資源。校友是高校的公共關系資源、信息資源、智力資源、育人資源和物質(zhì)資源。母校的捐贈與支持已經(jīng)成為衡量一個學校辦學質(zhì)量的重要指標之一。校友資源開發(fā)是高校在面臨資源匾乏與競爭加劇環(huán)境下獲得教育資源、爭取發(fā)展機會的重要途徑，開發(fā)校友資源已經(jīng)成為一所高校發(fā)展尋求長期的、重要的智力支撐和財力資源的戰(zhàn)略選擇。但當前，校友資源的開發(fā)還處于起步階段，其開發(fā)的程度受到各種因素的限制?，F(xiàn)代情緒心理學的研究表明，情感是人精神生活的核心成分。情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。情感管理本質(zhì)上就是通過“人”的情感因素而發(fā)揮其在實踐活動中的內(nèi)在潛力，校友資源具有人力資源生物性、社會性等的特征?；谛Ｓ雅c母校之間的天然關系，對校友正確實施情感管理，才能最大程度開發(fā)校友資源，有效凝聚校友情感，激發(fā)校友愛校榮校的情感力量，充分調(diào)動校友服務母校的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、情感管理在校友工作中的實施路徑

1.提升服務理念，形成發(fā)展共同體

情感管理的實施要求我們樹立信任人、關心人、理解人、尊重人、發(fā)展人的人本管理理念。校友與母校只有道德與情感上的聯(lián)系，而沒有法定的義務與權利的關系。在這種情況下，學校要發(fā)揮校友的作用，不可能再用制度去約束，更不可能用行政手段去要求，唯一的方法就是加強校友工作的服務性，用服務去延伸母校的關愛，傳達母校的希望。因此，實施情感管理，要以尊重、信任、真誠等價值作為我們服務校友的理念，這就要求我們校友工作者或者校友工作機構要豐富校友服務的內(nèi)容，提升服務的內(nèi)涵，注重服務的多元化和個性化，強化對校友的信息服務、教育服務、接待服務等方面的服務。對待校友，在情感上都要一視同仁，在人格上給予信任與尊重，在情感上給予關愛和呵護，在學業(yè)或者事業(yè)上給予關心與支持。特別是要摒棄對校友只“索取”、不服務的落后思想。正確的校友工作理念應該是集服務校友、服務母校與服務社會于一體的服務體系，是能夠促進個人發(fā)展、母校發(fā)展與社會發(fā)展的發(fā)展共同體，只有這三者得到共同、和諧的發(fā)展，我們的校友工作才能真正彰顯情感關懷與人文氣息，才能符合情感管理與人本管理的原則。

情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理，我們的校友服務工作要積極采取“走出去，引進來”的情感管理方法，主動邀請校友回校舉辦各類畢業(yè)周年慶?；顒?。學校主要領導和校友工作機構，要定期走訪各地、各行業(yè)的校友，搭建校友與母校合作發(fā)展的有效平臺，促進校友與母校之間相互信任、相互支持、相互關心的情感文化氛圍的形成。要重視校友工作從“娃娃”抓起，把校友工作的服務對象貫穿到在校生，不應該僅僅把學生看作教育的對象，更應將其視為共同成長和合作的伙伴。在服務中讓校友深切感受到母校對其的認同、關心，以服務提升校友意識，以服務引導校友正確的校友情感，以服務增強校友對母校的凝聚力和影響力，

2.塑造先進的校友文化，形成價值共同體

管理。校友文化是指一所學校在長期的育人活動中形成的母校和校友、校友和校友之間的情感維系、價值取向、網(wǎng)絡溝通、合作交流、服務回饋等。對校友進行情感管理，就要注重對校友文化的塑造和引導，校友文化是大學文化的重要組成部分。大學精神浸入大學師生的思維和行為方式中，是校友文化形成時影響最大的因素，用先進的校友文化引領情感管理，首先要注入大學文化大愛的核心價值，大學大愛精神是校友文化的精髓，社會主義大學大愛精神是大學人特有的愛心：——愛教育事業(yè)之心、愛學校之心、愛學生之心，即大學人的職業(yè)精神。有了大愛的核心價值觀，服務母校、服務校友與服務社會，促進三者的共同和諧發(fā)展就成為了各方自主、自覺、自為的理念和行為。這樣便形成了母校與校友、校友與校友之間的緊密的“感情共同體”，最終形成更加牢固的“價值共同體”。

那么，豐富校友文化的形式和內(nèi)涵，要從校友物質(zhì)文化、校友制度文化到精神文化等各個層面進行。首先，要通過大學校訓或者校歌等大學核心文化強化校友的精神價值觀，形成對母校價值觀的認同，從而轉化為個人世界觀、人生觀和價值觀的重要核心組成部分。對于在校生，學校對學生的生活環(huán)境、教學環(huán)境等更多傾注人性化的服務，在學校的規(guī)章制度制定上體現(xiàn)更多的人文關懷，培育在校學生的愛校意識和校友意識；對于已畢業(yè)的校友，可以通過老照片等形式喚起或者維持校友的母校情節(jié)，通過校友會刊物、校友會網(wǎng)絡、校友卡或者校友紀念物等平臺和信物，及時加強母校與校友之間的感情溝通和信息聯(lián)絡。同時，應強化校友總會、校友分會或者董事會、基金會等組織建設，凝聚校友情感，積極搭建校友與母校共商發(fā)展、參與建設的平臺，培養(yǎng)其民主意識、自我意識，增強其對母校的認同感和歸宿感。

3.建立相關組織機制是實行情感管理的保障

情感管理是柔性管理，制度管理是剛性管理。情感管理要建立在制度管理的基礎上，要與剛性管理結合起來。否則會導致情感管理的濫用，造成人情味道泛化。高校校友工作的順利開展和功能的不斷創(chuàng)新離不開高校領導的重視，離不開加強戰(zhàn)略管理和組織支撐，更離不開合理的機構建設和機制建設。在知識經(jīng)濟時代，高校應該站在戰(zhàn)略管理的高度認識高校校友工作，進一步建立健全組織機構，構建高效、科學的內(nèi)部運行機制。從組織機構的建設和完善，從活動制度的建立和健全，強化校友工作的規(guī)范性、制度性，建立校友情感管理的績效考核和評估制度，把制度管理作為情感管理的基礎和保障，以制度促情感，用制度保情感。具體來講，在平常的校友工作中，我們要建立校友的訪問接待、校友的捐贈、校友的定期回訪等制度，加強校友基金會、校友等組織機構的建設，以及組織章程的完善，使得校友工作有章可循、有規(guī)可依。

情感管理是文化管理的重要內(nèi)容，校友對母校情感的萌發(fā)、發(fā)展與發(fā)揮，都是在校友文化潛移默化的影響中進行的。優(yōu)秀校友文化的培育與推進，能更有效地促進情感

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1673-0046（2011）02-0096-02