談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)幾點措施

孫全新

在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中，呼倫貝爾市人民醫(yī)院護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，積極響應(yīng)國家衛(wèi)生部關(guān)于在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的號召，及時在全院范圍內(nèi)開展了動員和倡議活動。2010年4月，我們重癥醫(yī)學(xué)科等4個科室被評為醫(yī)院首批示點病房。通過學(xué)習(xí)有關(guān)文件，領(lǐng)會了其含義及精神，重癥醫(yī)學(xué)科制定了一系列措施，并組織全科護士努力落實。經(jīng)過大家齊心協(xié)力、積極參與、熱心服務(wù)，僅在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動開展三個月，我們的工作就達到了零投訴，真正做到了與患者零距離，患者滿意度達到100%，受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組的表揚?，F(xiàn)介紹幾點措施如下：

1 措施

1.1 首先我們從轉(zhuǎn)變護士的觀念為切入點。組織全科人員認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案，討論開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的意義，目的。其次，在科內(nèi)開展了“假如我是一名ICU患者”和“家屬希望護士怎么做”為主題的換位思考討論會。通過學(xué)習(xí)、討論護士們找出了以往工作中的不足，理解了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，統(tǒng)一了思想和認識。大家紛紛表示要以高度的愛心和責(zé)任心為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護理服務(wù)。

1.2 根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動要求，重新制定了各班職責(zé)及每日工作重點;規(guī)范了護士的服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)流程，使全科護理工作形成整齊劃一的服務(wù)模式。

1.3 反復(fù)學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《?？谱o理技術(shù)》等知識與技能，進一步提高護士的專業(yè)素質(zhì)。

1.4 實行彈性排班，解決人力不足的問題，做到一名護士最多看護兩名患者?；A(chǔ)護理、生活護理由原來的護理員完成，變成了護理員協(xié)助護士實施。每班除了認真看護患者外，保證給患者做全身擦浴一次(由白班執(zhí)行)及口腔、會陰護理，修剪指甲、梳頭，整理床單等服務(wù)。

1.5 由于ICU收治患者的特殊性，不允許家屬陪護，我們變推出了親情服務(wù)項目，把人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療護理全過程。如：做到隨時與患者溝通，定期與家屬溝通，了解患者及家屬的心理狀態(tài)，尊重患者，關(guān)愛患者。我們采取日征求患者及家屬意見，周征求主管醫(yī)生意見，月進行滿意度調(diào)查等形式，全程、無縫了解和滿足患者的需求。

1.6 為激發(fā)護士工作的積極性和主動性，科內(nèi)每月評選一名優(yōu)秀護士并給予適當獎勵。評選方法由患者的主管醫(yī)生、患者、患者家屬、全體護士、科內(nèi)的指控小組共同選舉產(chǎn)生。此舉極大調(diào)動了護士們的積極性與榮譽感，對保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動順利開展起到了有效地推動作用。

2 效果

2.1 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動以來，收到的錦旗、表揚信、鮮花是以往的四倍。

2.2 護士們精神飽滿，面帶微笑，工作熱情高漲。在基礎(chǔ)護理與?？谱o理更加規(guī)范的基礎(chǔ)又多了一份人文關(guān)懷。當護士長晨間踏入病房時，患者會迫不及待的訴說著護士夜間怎樣為他收拾大便、擦洗按摩，又是怎樣為其他患者吸痰、喂飯，當患者的嘔吐物噴到護士的身上時護士又是怎樣的安慰患者……每天護士長聽到最多的一句話是“你們的護士太辛苦了，可沒聽她們有絲毫怨言，你們的監(jiān)護技術(shù)一流，服務(wù)質(zhì)量更是一流”。

通過采取上述措施，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動在我科初見成效。我們會繼續(xù)努力，在總結(jié)不足的同時一定要借鑒其他醫(yī)院的先進經(jīng)驗。夯實基礎(chǔ)，履行責(zé)任，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。