關(guān)于企業(yè)人力資源管理外包的探討

黃岡師范學(xué)院外國語學(xué)院 梅子明

經(jīng)濟(jì)的全球化蔓延和科技的迅猛發(fā)展導(dǎo)致市場競爭愈加激烈，“外包”就在這樣的背景下悄然誕生于世界，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的方向，但是外包在我國上市不久，很多企業(yè)完全是個新手，沒有任何經(jīng)驗(yàn)，自己和外包商的關(guān)系也不能恰當(dāng)處理，沒有預(yù)測風(fēng)險，對風(fēng)險的到來顯得手忙腳亂。本文就此闡述了幾點(diǎn)普遍存在的風(fēng)險并給出相應(yīng)的建議供讀者參考。

1 外包的含義

“外包”是當(dāng)下很為熱門的話題?！巴獍笔亲陨砥髽I(yè)和其他企業(yè)所簽訂的合同，把一些本該自身企業(yè)員工做的非核心業(yè)務(wù)包給其他更專業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)完成。也就是說企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為爭取更大的優(yōu)勢，僅保留對競爭具有優(yōu)勢的部分，而把其他部分委托給其他公司負(fù)責(zé)。

“外包”作為一種新型的、高效的、贏得競爭優(yōu)勢的有效方法，越來越多的企業(yè)都在采用外包手段增強(qiáng)自己的整體實(shí)力。在“外包”潮流盛行下，就連在傳統(tǒng)觀念中不可分割的人力資源也存在明顯的外包化趨向。人力資源管理活動中的非核心部分也包給其他管理上更專業(yè)、實(shí)力上更強(qiáng)的專業(yè)人力資源管理企業(yè)中心進(jìn)行管理和分配，以使人力資源更優(yōu)化。再者，人力資源外包的形式也是一股可取的新潮流，會被更多或者全部企業(yè)采用。

企業(yè)的人力資源管理外包可以讓企業(yè)提高人力資源管理的戰(zhàn)略價值，獲取人力資源的專業(yè)化服務(wù)，降低企業(yè)的人力資源管理成本，提高人力資源的適應(yīng)能力，以致增加企業(yè)的利潤空間，增強(qiáng)企業(yè)在社會上的競爭能力。當(dāng)然，“外包“作為一種新潮流的盛行，很多企業(yè)是盲目的跟風(fēng)，沒有看到外包是一種帶有風(fēng)險性的戰(zhàn)略，譬如破壞企業(yè)文化、信息不對稱、管理失調(diào)等風(fēng)險。所以作為企業(yè)要重視潛在風(fēng)險以及帶來的相關(guān)影響，做好相關(guān)的防范工作，最大限度的降低風(fēng)險帶來的弊端，給企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

2 企業(yè)人力資源外包的背景和意義

經(jīng)濟(jì)的全球化不斷蔓延，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)也在加快調(diào)整，產(chǎn)品周期逐步縮短，社會勞動生產(chǎn)力不斷提高，社會勞動時間減少，產(chǎn)品的社會價值不斷降低，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。為了不在競爭中劣汰，企業(yè)就必須跟著加快步伐、提高質(zhì)量、完善服務(wù)。而企業(yè)的資源和能力都是有限的，緊靠自己的能力是很難做到企業(yè)的大幅度提升。所以，人力資源管理外包不是空穴來風(fēng)，而是企業(yè)管理在當(dāng)今社會激烈的競爭中發(fā)展的產(chǎn)物。人力資源管理外包，能夠節(jié)約企業(yè)人力資源管理成本，提高人力資源管理的專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險，提升整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

作為單純的人力資源管理部，一般都只熟悉自己的業(yè)務(wù)范疇，具有很大的局限性。而專業(yè)的服務(wù)公司就做過很多研究和調(diào)查，手上都有大批量的專業(yè)管理人員和大批的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)，給人力資源管理提供了有力依據(jù)，很大程度上的提高專業(yè)水平。

企業(yè)內(nèi)在和外在的環(huán)境都存在著各種差異，企業(yè)的未來也具有很大不確定性，也就是存在著很大的風(fēng)險性，如果通過人力資源管理外包，還能夠讓承包商承擔(dān)部分風(fēng)險，降低本企業(yè)的風(fēng)險系數(shù)。

在這么激烈的競爭下，企業(yè)需要不斷提升自己的整體水平和能力，因?yàn)橹挥羞@樣才能在競爭中優(yōu)勝。但我們都不是十全十美的，很難或者根本不可能做到掌握所有的專業(yè)知識，所以外包對于企業(yè)來說無疑是一個很不錯的選擇。

3 我國企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀

歐美是人力資源管理外包的先驅(qū)地，已經(jīng)演變到了成熟階段，而在亞洲，人力資源管理卻還是一個新型的項(xiàng)目正在發(fā)展。目前，由于人力資源管理外包的模式在我國剛引進(jìn)不久，很多企業(yè)還是沒有能接受這樣的概念，所以只有1/4的企業(yè)施行外包。這樣的局面不能擴(kuò)寬企業(yè)的“伸手范圍”，對企業(yè)的各方面發(fā)展有著嚴(yán)重的阻礙作用。企業(yè)要發(fā)展，要在市場上站穩(wěn)腳跟，就必須進(jìn)行傳統(tǒng)思維的革命，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，引入科學(xué)合理的技術(shù)概念，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作，是企業(yè)勢在必行的一個途徑。

4 企業(yè)人力資源管理存在的風(fēng)險

作為一種在我國剛上市的潮流，由于沒有經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系處理不當(dāng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整不完善等各種內(nèi)、外因的共同作用下，不可避免的會存在一定風(fēng)險。

4.1 企業(yè)對外包商選擇的風(fēng)險

外包商選擇是否適合是外包活動是否能夠順利進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期外包效果的關(guān)鍵步驟。因?yàn)椴粚ΨQ的信息使需外包企業(yè)無法真正地全面了解外包商的信息，所以選擇時就會花費(fèi)大量的時間和金錢在考察外包商上面，通過對各承包商進(jìn)行了解、比較、分析以后再擇決，最后再進(jìn)行外包項(xiàng)目的談判和簽訂的合同，所以在選擇的時候不免有些盲目性。再者，雖然我國有很多外資外包商，可是畢竟在政治、經(jīng)濟(jì)和文化上都有明顯的差異，所以他們不能很好的了解行情和股市。而國內(nèi)外包商的工作人員良莠不齊、專業(yè)水平不高、個人修養(yǎng)和個人素質(zhì)較低等問題，導(dǎo)致外包效果差。外資外包服務(wù)商的信息不對稱和國內(nèi)外包服務(wù)商的不成熟導(dǎo)致企業(yè)在選擇外包商時需要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險，不然就是“一步走錯，全盤皆輸”的格局。

4.2 企業(yè)外包過程中安全風(fēng)險

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理項(xiàng)目外包時，不可避免的會泄露一些企業(yè)的機(jī)密信息，而企業(yè)是不能隨便把自己的相關(guān)信息(人力資源管理規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營理念、競爭對手的情況……)進(jìn)行泄露，否則就給了同行竊取商業(yè)機(jī)密的機(jī)會，給自己帶來不必要的困擾。但是找外包商進(jìn)行合作，為了能讓外包商更好的制定適合本企業(yè)的外包計劃，有些信息又不得不泄露。如果競爭對手在外包商處拿到這些資料，就會對本企業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)大的威脅，造成的結(jié)果將無法想象。人力資源管理過程中的績效考核和薪酬設(shè)計都涉及到每個人的切身利益，一旦外包商稍有不慎，就會增大企業(yè)的風(fēng)險系數(shù)。而且外包服務(wù)商掌握的商業(yè)信息越多，企業(yè)的依賴性也就越大，所以就不得不按照外包商的要求調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)。再加上沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源管理外包，如果外包商經(jīng)營管理不當(dāng)停業(yè)倒閉或者背叛企業(yè)，那企業(yè)的合法權(quán)益就無法得到法律保護(hù)，而這些都是企業(yè)在人力資源管理外包時需要承擔(dān)的風(fēng)險。

4.3 企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險

企業(yè)一旦采用了外包模式，必不可少的會給企業(yè)內(nèi)部人員造成一定的打擊。如果是單純的為了節(jié)省企業(yè)開支，則會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員心里的混亂和不穩(wěn)定，特別是外包項(xiàng)目過多時，人力資源管理部門的位置就相當(dāng)于“虛席以待”，還會和簽訂合同的某些條款相沖突，受到相關(guān)的條款的束縛，組織需求的靈活性也會降低，地位也會受到相應(yīng)的威脅和影響，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員躁動，對企業(yè)或同事做出一些過激的行為，這是企業(yè)內(nèi)部存在的潛在風(fēng)險。

5 完善企業(yè)人力資源管理外包

5.1 加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理外包過程中的外包人員的溝通

企業(yè)人力資源管理外包是傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理的一場“革命”。在企業(yè)剛外包時，由于有些員工不熟悉或不太了解內(nèi)在問題，不免會有這樣或那樣的顧慮。為了外包工作做得更好，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)時關(guān)注和調(diào)節(jié)員工的心里素質(zhì)和情緒，盡可能驅(qū)除這場“革命”給員工帶來的各種不利影響。企業(yè)在決定人力資源管理外包后，要定期開會，分析外包對企業(yè)產(chǎn)生的影響和帶來的后果，讓所有員工把握外包的來龍去脈，讓員工做到心中有數(shù)。外包期間，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常和員工經(jīng)常進(jìn)行溝通和交流，穩(wěn)定員工的恐慌情緒，引導(dǎo)員工正確地認(rèn)識外包。

5.2 確定企業(yè)人力資源管理外包的工作內(nèi)容、目標(biāo)和計劃

把本企業(yè)的分析結(jié)果和存在的問題作為人力資源外包的根據(jù)，確定外包的工作內(nèi)容。在選擇是否外包之時，先進(jìn)行衡量和比較。如果企業(yè)自己解決問題的收益與成本大于外包的收益與成本，外包效果比較明顯，或者企業(yè)無法解決自我問題的時候都可以優(yōu)先考慮外包。確定內(nèi)容以后要確定外包目標(biāo)。制定的目標(biāo)最好是長期目標(biāo)，和承包商建立一種特殊的商業(yè)互助關(guān)系，建立長期的合作關(guān)系網(wǎng)，甚至讓承包商變成公司的其中一部分。在內(nèi)容和目標(biāo)都確定以后，就要科學(xué)合理地確定整個外包項(xiàng)目的工作計劃，給外包開一盞明亮的航燈，來指導(dǎo)整個外包過程的順利開展和進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的效益。

5.3 簽訂詳細(xì)且周密的人力資源管理外包協(xié)議

企業(yè)和承包方的合作關(guān)系是非行政隸屬的關(guān)系，所以，企業(yè)就只能利用合同來束縛承包商的活動才具有法律效應(yīng)，才能確保風(fēng)險系數(shù)的降低。外包合同是簽約雙方合作的唯一憑證，直接關(guān)系到企業(yè)的多方面利益。為了避免在合作過程中產(chǎn)生不必要的糾紛所帶來不必要的麻煩，在簽訂合同的時候就應(yīng)該考慮謹(jǐn)慎和周全，制定精密詳細(xì)的合同，譬如外包的項(xiàng)目、價格、各自的職責(zé)范疇、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)級別、違約后果等條例都要在合同上寫得一清二楚。最大限度的降低企業(yè)的風(fēng)險性，提高人力資源管理外包帶來的效益。

5.4 審慎選擇人力資源管理外包服務(wù)商

對外包商的選擇是外包過程中必不可少的一個步驟。在進(jìn)行人力資源管理外包之前，必須深入了解準(zhǔn)外包商的各方面信息，如果允許，還可以對準(zhǔn)外包商進(jìn)行調(diào)查和確認(rèn)。要確認(rèn)外包商是否有足夠強(qiáng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)承包該項(xiàng)目，報價相對其他外包商是否合理，實(shí)力和專業(yè)背景是否符合項(xiàng)目需要，文化背景是否和承包項(xiàng)目符合，在商業(yè)合作上是否長期信守承諾，是否擁有滿足人力資源管理外包項(xiàng)目的運(yùn)行和控制要求的相關(guān)條款和秩序，是否遵守國家法律依法辦事，是否做好風(fēng)險分析和相關(guān)補(bǔ)救措施。外包商選擇的好壞，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益高低，也是做好人力資源管理外包的前提的基礎(chǔ)。

5.5 加強(qiáng)對人力資源管理外包的控制

無論任何一個盈利性組織，都會想法設(shè)法或者不擇手段為自己爭取更大的利潤空間，但是如果沒有足夠的監(jiān)管能里的話，企業(yè)就會通過隱藏某些信息或行動來節(jié)約成本來得到更多的經(jīng)濟(jì)報酬。在企業(yè)不能滿足人力資源部門的需要時就會存在這種僥幸心理。所以企業(yè)人力資源管理外包不能讓外包商為所欲為，在法律允許下給予外包商適度的監(jiān)督和限制。企業(yè)應(yīng)該制定一些相關(guān)的體制來鼓勵外包商對企業(yè)的反饋，并對相應(yīng)的反饋?zhàn)龀黾皶r反應(yīng)和制定相應(yīng)措施來解決出現(xiàn)的問題，極高外包工商的積極性。

6 結(jié)語

“外包”作為一種盛行而有效的提高企業(yè)效益的捷徑，我們應(yīng)該大膽嘗試，在嘗試中不斷探索切實(shí)、可行、有效并且符合本企業(yè)發(fā)展的道路。對新引進(jìn)的理念，要懂得轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，當(dāng)然也不是盲目跟風(fēng)，但是要學(xué)會“取其精華，去其糟粕”，要把優(yōu)秀的一面拿出來為我所用。只有這樣，我國企業(yè)的整體化水平才能上升，才能在這個國家化經(jīng)濟(jì)的世界有立足之地。

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