企業(yè)員工的工作壓力與管理研究①

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 吳玲

在現(xiàn)代社會中，科學(xué)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅給我們帶來了豐富的物質(zhì)生活，也給我們帶來了巨大的工作壓力。工作壓力正對企業(yè)員工、組織和社會產(chǎn)生著深刻的影響。工作壓力一方面直接影響著人們的身心健康和生活質(zhì)量；另一方面工作壓力還與員工的工作業(yè)績和企業(yè)的績效存在著密切的關(guān)系。因此，工作壓力問題已成為企業(yè)普遍關(guān)注的社會問題，而員工工作壓力管理也成為企業(yè)人力資源管理的一項非常重要的課題。

1 工作壓力內(nèi)涵解讀

心理學(xué)中的壓力(stress)概念最早是由加拿大著名心理學(xué)家漢斯·塞利等人在 20世紀(jì)30年代提出并進(jìn)行研究的，他認(rèn)為壓力就是身體為滿足需要所產(chǎn)生的一種非特定性反應(yīng)或生活環(huán)境不能滿足個人需要、個人學(xué)習(xí)、經(jīng)驗無法與現(xiàn)實生活的要求相互配合所導(dǎo)致的生理或心理失去平衡的一種緊張狀態(tài)[1]。Lazarus的交互作用理論中是從環(huán)境要求與個人反應(yīng)交互作用的觀點來看工作壓力，指的是個人與環(huán)境之間的一種特殊關(guān)系， 當(dāng)環(huán)境要求超過個人能力及可利用的資源并危及心理平衡與生活步調(diào)和諧與完整性時產(chǎn)生壓力［2］。

工作壓力也稱為工作緊張或應(yīng)激。 20世紀(jì)50、60年代以來，工作壓力在心理學(xué)、管理學(xué)、健康學(xué)等廣泛領(lǐng)域得到研究。關(guān)于工作壓力的概念，爭論頗多，難以統(tǒng)一。我們所指的工作壓力，是指工作活動帶來的或伴隨的個體壓力狀態(tài)，即在工作環(huán)境中，使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長期持續(xù)地作用于個體，在個體的主要特征及行為的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗、感覺和反應(yīng)。

2 企業(yè)員工工作壓力源

工作壓力源是指一種給予工作者壓力的與工作有關(guān)的情境，這種情境可能會使工作者的正常心理或生理機能發(fā)生偏差。企業(yè)員工的工作壓力主要來源于四方面：工作組織、家庭環(huán)境、個體因素與社會壓力。工作組織內(nèi)部有許多因素會引起壓力感，主要有工作超載，負(fù)擔(dān)過重，工作的物理環(huán)境，工作中的角色沖突、角色模糊、組織中的人際關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)和組織中的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，組織中的規(guī)章制度，工作績效考核，職業(yè)生涯發(fā)展、工作—家庭沖突等。家庭環(huán)境的和諧與否對員工有著很大的影響。如夫妻感情、父母壓力、子女教育、買房貸款、生活方式等都直接影響工作者的工作。個體因素的不同也會導(dǎo)致人們處理壓力的能力有差異，根據(jù)調(diào)查分析，至少有五種因素，即個人認(rèn)知、員工的工作經(jīng)驗、社會支持、個人控制力以及個性特點。社會壓力源包括員工作為社會成員感受到的來自社會的壓力，如社會地位、 經(jīng)濟(jì)實力、生活條件等。

壓力是一把雙刃劍，積極的、適度的壓力是員工前進(jìn)的驅(qū)動器，可以促使員工集中思想，全力以赴，產(chǎn)生超越平凡的動力，但過多、過高的工作壓力會對工作者的身心健康造成很大損害，對企業(yè)組織績效產(chǎn)生消極影響。

3 工作壓力對企業(yè)的影響

第一，影響員工身心健康，制約企業(yè)發(fā)展。當(dāng)員工身心健康受到影響時，其外部表現(xiàn)沒有活力，缺乏工作熱情，難以專注于工作，大大降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。最新的壓力研究表明，壓力對于工作者來說不但不能帶來幸福感，反而會對身體健康造成很大的損害，壓力感導(dǎo)致患者出現(xiàn)新陳代謝紊亂，心率、呼吸率增加，血壓升高，頭痛。美國一些研究者的調(diào)查表明，因工作壓力引發(fā)的經(jīng)濟(jì)索賠、勞動生產(chǎn)率下降、曠工、健康保險費用上漲以及高血壓、心臟病等直接醫(yī)療費用每年就高達(dá)2000億美元。我國現(xiàn)在正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，人們的生活方式和生活節(jié)奏也正在發(fā)生著急速的改變，因工作壓力而導(dǎo)致的心理與健康問題也是越來越突出。

第二，工作壓力問題會使員工產(chǎn)生反生產(chǎn)行為和逃避行為。很多研究表明，工作壓力過大會引發(fā)員工的反生產(chǎn)行為、逃避和傷害行為。在企業(yè)內(nèi)，由于工作壓力引發(fā)的員工反生產(chǎn)行為越來越多，如只做對自己有好處，但對組織和同事有害的行為，如偷竊、破壞、上班時間干私人的事情、用公司設(shè)備干私人的事情等。躲避行為是指員工為躲避令人不滿的工作而在心理或行為上做出的反應(yīng)，如缺勤、遲到早退等。

第三，工作壓力對員工工作績效產(chǎn)生消極影響。Yekes和Dodson關(guān)于工作壓力對工作業(yè)績影響的研究表明，壓力與業(yè)績之間存在倒U型關(guān)系。壓力感低于中等水平時，它有助于刺激機體，增強機體的反應(yīng)能力。這個時候，個體的工作會做得更好、更快，并且個體也更具有工作熱情；而對個體施加過大壓力，對員工提供更多要求和限制時，會使員工工作績效降低[3]。

4 有效加強企業(yè)員工壓力管理的基本對策

4.1 企業(yè)組織的有效應(yīng)對

4.1.1 消除工作壓力源，為員工減壓

壓力源是壓力結(jié)果的直接來源，企業(yè)人力管理部門要對員工壓力源全面調(diào)查測量的基礎(chǔ)上，找出各種過高壓力的主要來源，進(jìn)而擬定計劃實施針對性的壓力減輕計劃，從源頭上消除引起消極壓力的主要壓力源因素。如是否存在對員工分配任務(wù)難易程度不當(dāng)、工作時限太緊，工作目標(biāo)要求過高等問題。企業(yè)管理者還可以通過擴(kuò)大工作范圍、工作輪換、工作內(nèi)容豐富化和有效工作反饋等措施對工作活動進(jìn)行重新設(shè)計，保持員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作動機和滿足感，有效避免因工作單調(diào)乏味帶來的枯燥厭倦等不適心理與壓力感。

4.1.2 改善工作環(huán)境，減少不良工作條件給員工帶來的消極壓力

不良的工作條件是造成員工工作壓力的主要壓力源因素。如許多一線企業(yè)工人不得不在高溫、低溫、噪聲、污染和有危險的場所中進(jìn)行工作。這種不良工作環(huán)境條件對個人身心健康的威脅會造成一定的精神恐慌與緊張無奈的心態(tài)。所以，企業(yè)的管理者首先應(yīng)當(dāng)從外部環(huán)境注重員工工作場所的環(huán)境設(shè)計，提高工作場所的安全感與舒適性，減輕或消除惡劣工作環(huán)境給員工帶來的壓力。而在內(nèi)部環(huán)境方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，建立員工之間相互合作和支持的和諧人際關(guān)系，幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會緩解壓力、自我放松。

4.1.3 實施“員工援助計劃”，幫助員工排解壓力

員工援助計劃是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，圍繞著工作壓力、職業(yè)心理健康、危機事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題等各個方面服務(wù)，幫助組織員工及其直屬親人克服壓力和心理方面的困難，維護(hù)其心理健康，以促進(jìn)員工個人成長，改善企業(yè)氛圍，提高組織績效，實現(xiàn)組織目標(biāo)。至今，世界500強企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)100%建立了EAP項目。我國香港和臺灣地區(qū)也開始成立一些專門的EAP服務(wù)機構(gòu)，并取得了明顯效果。中國員工心理援助計劃于2009年啟動以來，受到了越來越多的企業(yè)的重視。通過搭建“員工心理幫助計劃”平臺，加強對員工心理的關(guān)注和引導(dǎo)，開發(fā)員工樂觀、希望、自信、韌性等積極心理的品質(zhì)，在全社會營造人文關(guān)懷的氛圍和環(huán)境，不僅可以提升員工的心理素質(zhì)和幸福感指數(shù)，還能夠激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其全部潛力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性的和諧發(fā)展。

4.1.4 建立一套健全的壓力管理體系

企業(yè)管理部門要建立一套健全的壓力管理體系來幫助員工減壓。一是建立員工心理健康與壓力管理檔案。企業(yè)人才管理部門應(yīng)對企業(yè)所有員工進(jìn)行有關(guān)壓力承受能力的心理健康測試，根據(jù)測評結(jié)果建立每一位員工的心理健康檔案，有針對性對一些壓力抵抗力較弱的員工進(jìn)行心理咨詢和心理輔導(dǎo)，給予關(guān)心、幫助和指導(dǎo)。二是加強員工職業(yè)培訓(xùn)，增強員工抗壓能力。企業(yè)組織可以積極開展勞動技能培訓(xùn)工作，不斷提高員工工作勝任力，以減輕員工的壓力體會。企業(yè)還可開設(shè)宣傳專欄、專家講座、利用心理健康雜志與自助卡，普及員工的抗壓力與心理健康知識。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)管理部門要加強員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理，通過諸如工作輪換、縱向升遷或安排臨時任務(wù)等有針對性的措施幫助員工調(diào)整并實現(xiàn)其職業(yè)愿望，使其有機會獲得一個有成就感和自我實現(xiàn)感的職業(yè)崗位，消除工作困惑與職業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明而產(chǎn)生的心理壓力。四是構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系不良極易引起員工思想、精神的雙重負(fù)擔(dān)，造成強烈的壓力反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)致力于營造互相尊重、彼此信賴、公正平等的和諧人際關(guān)系，增強員工的集體歸屬感和榮譽感，避免因人際關(guān)系緊張而造成個體情緒上的消極感受，產(chǎn)生壓力。

4.2 企業(yè)員工的有效應(yīng)對

工作壓力管理不僅是企業(yè)組織的責(zé)任，也是員工個人的職責(zé)。

4.2.1 克服某些壓力源

當(dāng)員工感覺工作中有壓力的時候，應(yīng)理性分析、識別壓力來源、壓力癥狀等，了解壓力產(chǎn)生的原因，預(yù)測它們對自己的影響，并思考如何克服某些壓力源。在工作中，如果因個人能力不夠，就要通過自學(xué)、參加培訓(xùn)；如果覺得自己缺乏信心，就要培養(yǎng)自信心；如果覺得自己沒有管理時間的技巧，就要向他人請教學(xué)習(xí)時間管理；如果工作中某個壓力源超出了你所能承受的程度，就要盡早遠(yuǎn)離壓力源，比如工作任務(wù)太重，可以休息一段時間或離開這個工作崗位。

4.2.2 調(diào)整心態(tài)

既然現(xiàn)實無法改變，那么只有改變自己。改變自己就是調(diào)整好自己的心態(tài)。一個人對某一事物的態(tài)度和看法很大程度上是由他的心態(tài)決定。擁有積極樂觀心態(tài)的人面對困難與挑戰(zhàn)會自覺地調(diào)整自己的思維方式，認(rèn)識到危機即為轉(zhuǎn)機，迎難而上；而消極悲觀的人遇到困難與壓力會退縮不前、焦躁不安。因此員工應(yīng)客觀地評價自己，以積極的態(tài)度面對壓力，正確看待壓力，在尊重事實的基礎(chǔ)上，變壓力為動力，不斷進(jìn)取。

4.2.3 有效管理時間

一是樹立珍惜時間的觀念，有效約束過于浪費時間的活動。二是做好時間安排計劃。時間管理的前提是要有計劃，良好的時間安排計劃是有效節(jié)約利用時間的法寶。最好每周每天都制定計劃。這樣不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且能更有效完成工作任務(wù)，有助于應(yīng)付工作帶來的壓力感。

4.2.4 形成良好的生活方式

良好的生活方式建立于自身生活習(xí)慣，使自己學(xué)會有規(guī)律、有效率地生活，從而減輕工作壓力的影響。一是積極參加體育鍛煉；二是養(yǎng)成科學(xué)合理的飲食習(xí)慣；三是保持良好的睡眠習(xí)慣,四是培養(yǎng)良好的興趣和愛好,這些都是抵抗壓力的好辦法。

[1][美]Thomas L.Creer.心理調(diào)適實用途徑[M].北京大學(xué)出版社,2004.

[2]江歷明.企業(yè)員工工作壓力管理研究[J].福建論壇,2006(l2).

[3]Lorne Sulsky,Carola Smith.工作壓力[M].馬劍虹等譯校.北京:中國輕工業(yè)出社,2007.