“用戶體驗(yàn)”在網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

☆楊文

（安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，安徽蕪湖 241000）

2000年5月教育部啟動(dòng)了“新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工程”，此工程共立項(xiàng)上百個(gè)，致力于研發(fā)國(guó)內(nèi)高校優(yōu)秀教育資源。近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、利用與評(píng)價(jià)可謂雨后春筍般地開(kāi)始豎立在教學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的雙重庇佑之下。頓時(shí)，各級(jí)各類學(xué)校都開(kāi)始花費(fèi)大量的人力、財(cái)力去建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，而其中的精品網(wǎng)絡(luò)課程數(shù)量已成為考核一所學(xué)校擁有優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的一項(xiàng)重要指標(biāo)。雖然網(wǎng)絡(luò)課程才高八斗，學(xué)富五車，可也依然難逃那在不斷地摸索中踟躕著前進(jìn)的命運(yùn)，正像它的母體－教育技術(shù)學(xué)的漸進(jìn)發(fā)展史一樣。

自從網(wǎng)絡(luò)課程創(chuàng)設(shè)以來(lái)，其發(fā)展是廣大教育工作者一致關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。然而在網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中除了考慮到課程內(nèi)涵、課程設(shè)置、課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、課程建設(shè)、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)等方面問(wèn)題之外，我們是否還應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程中有關(guān)學(xué)生的學(xué)習(xí)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?。美?guó)體驗(yàn)學(xué)習(xí)專家大衛(wèi)·庫(kù)伯（David A.Kolb）認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)該是由具體體驗(yàn)、反思觀察、抽象概括與行動(dòng)應(yīng)用所組成的完整過(guò)程。

《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程具體定義，即:“網(wǎng)絡(luò)課程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的某門學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的總和，它包括兩個(gè)組成部分:按一定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略組織起來(lái)的教學(xué)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐環(huán)境?！?/p>

一、用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，體驗(yàn)為各行各業(yè)的發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域也緊跟體驗(yàn)?zāi)_步，體驗(yàn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的思考——亦即產(chǎn)品設(shè)計(jì)要朝著人性化的方向發(fā)展，并由此產(chǎn)生了“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思想和理念?！耙杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)”（User－Centered Design，簡(jiǎn)稱 UCD），在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO13407“用于交互系統(tǒng)的以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)”（Humancentered design processes for interactive system）中，規(guī)定從以下幾個(gè)方面來(lái)衡量：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction），對(duì)特定用戶而言，還可包括產(chǎn)品的易學(xué)程度、對(duì)用戶的吸引程度、體驗(yàn)感受等。衡量這一設(shè)計(jì)思想的重要標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是以用戶為中心的設(shè)計(jì)。由于人與人之間的差別，不同的群體對(duì)產(chǎn)品有不同的要求，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該把使用者作為一個(gè)群體來(lái)研究，了解這一個(gè)群體的共性和個(gè)性，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家托夫勒在《未來(lái)的沖擊》中有這樣的論述：“我們正在從滿足物質(zhì)需要的制度迅速過(guò)渡到創(chuàng)造一種與滿足心理需求相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)由原來(lái)作為某種服務(wù)產(chǎn)品的附屬……越來(lái)越多地按其本身的價(jià)值出售，好像它們也是物品一樣。”

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程中的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，可以是指學(xué)習(xí)者訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)進(jìn)行整個(gè)訪問(wèn)與學(xué)習(xí)過(guò)程的全部體驗(yàn)，包括學(xué)習(xí)者的所有印象與感覺(jué)，是否能夠成功地訪問(wèn)與使用該網(wǎng)絡(luò)課程，是否在網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中很享受，是否還會(huì)主動(dòng)地繼續(xù)該網(wǎng)絡(luò)課程的訪問(wèn)與學(xué)習(xí)，是否能忍受該網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)有的缺陷，是否能在有疑問(wèn)的時(shí)候得到有效的解決。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)課程中存在的問(wèn)題

（1）學(xué)習(xí)環(huán)境不佳，網(wǎng)絡(luò)課程中的應(yīng)用程序缺乏靈活的用戶界面以及高效的多媒體處理能力。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者主要是面對(duì)生冷的屏幕和屏幕上跳動(dòng)的字符及間或出現(xiàn)的圖片或動(dòng)畫(huà)，在這種學(xué)習(xí)環(huán)境的作用下，難以使學(xué)習(xí)者保持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)熱情。

目前的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)在提供交互工具類型以及交互功能實(shí)現(xiàn)的程度方面都不太理想，也可以說(shuō)目前網(wǎng)絡(luò)課程的交互質(zhì)量還比較低，沒(méi)有做到以學(xué)習(xí)者為中心的設(shè)計(jì)。雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始有很多課程重視交互模塊的開(kāi)發(fā)，有的嵌入交互平臺(tái)，但基本只是將其它網(wǎng)站中的聊天室或BBS移植過(guò)來(lái)，沒(méi)有加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程中學(xué)習(xí)交互的理解，還是難以保證交互的效果。有些網(wǎng)絡(luò)課程提供了E－mail、QQ等交互工具，但缺乏對(duì)使用交互工具的正確引導(dǎo)和組織，學(xué)習(xí)者會(huì)利用交互工具來(lái)聊一些遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)主題的事。交互過(guò)程中，部分教師并不經(jīng)常查閱自己的郵箱，又導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)課程中的交互不能像課堂中教學(xué)那樣自如，學(xué)習(xí)者很難及時(shí)地得到教師的指點(diǎn)或同學(xué)的幫助，達(dá)到順利排除學(xué)習(xí)障礙的目的。此外，網(wǎng)絡(luò)課程中的交互設(shè)計(jì)中，經(jīng)常把人機(jī)交互與人際交互兩者孤立起來(lái)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合，學(xué)習(xí)過(guò)程中交互對(duì)象的選擇完全依靠學(xué)習(xí)者的自我感知，長(zhǎng)時(shí)間如此反復(fù)，學(xué)習(xí)者難免會(huì)產(chǎn)生一些交互的混亂與迷茫之感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)將產(chǎn)生消極的影響。

（2）靈活性不夠,用戶的交互體驗(yàn)較差,課程中無(wú)法使用豐富的效果來(lái)展示教學(xué)。很多網(wǎng)絡(luò)課程導(dǎo)航系統(tǒng)的形式單一且不規(guī)范，只能體現(xiàn)出目錄導(dǎo)航，很少有課程會(huì)綜合運(yùn)用知識(shí)鏈接和檢索導(dǎo)航，基本不能建立一個(gè)層次清晰、明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)習(xí)者游離于其中很容易迷失方向。

由于網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容是超媒體、非線性的形式組織編排的，學(xué)習(xí)者可以多路徑、自由瀏覽課程內(nèi)容，具有很大的學(xué)習(xí)自由度，這本是其優(yōu)勢(shì)所在，但也因此使得學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中“迷航”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而且?guī)缀鯖](méi)有課程提供對(duì)整個(gè)課程的全文檢索功能，設(shè)計(jì)者沒(méi)有考慮到讓學(xué)習(xí)者快速地找到所需要的信息，引導(dǎo)其自主學(xué)習(xí)。各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各單元間的切換只能靠“上一頁(yè)”、“下一頁(yè)”、“首頁(yè)”等熱字實(shí)現(xiàn)，這種導(dǎo)航系統(tǒng)不便于跳躍性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者僅靠記憶來(lái)明確自己的學(xué)習(xí)位置與進(jìn)度，一旦學(xué)習(xí)進(jìn)程中斷，學(xué)習(xí)者只能從課程首頁(yè)開(kāi)始進(jìn)入，依次尋找前次已到達(dá)的學(xué)習(xí)位置。對(duì)一些學(xué)習(xí)過(guò)程中容易遇到的問(wèn)題，很少有課程用幫助導(dǎo)航、演示導(dǎo)航等策略給出指導(dǎo)，提供解決問(wèn)題的方法和途徑。

（3）學(xué)習(xí)資源參差不齊，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者們，最注重的就是能更加便捷更加有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)課程中的學(xué)習(xí)資源多是堆積在網(wǎng)絡(luò)課程之中，學(xué)習(xí)者需要更多的時(shí)間尋找與自己的需要相關(guān)的各種教育資源。

自主學(xué)習(xí)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的一大特色，學(xué)習(xí)者利用學(xué)習(xí)資源自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的時(shí)空分離。目前的網(wǎng)絡(luò)課程并沒(méi)有為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源。只有部分網(wǎng)絡(luò)課程提供了輔助學(xué)習(xí)的資源，其中有些存放的是教師的電子教案、上課用的PPT或者課堂板書(shū)，這些資源只是教師課堂教學(xué)的輔助材料，用來(lái)提供給教師課堂教學(xué)中使用，但是對(duì)于學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)，其適用性并不強(qiáng)。另外，還有一些課程所提供的資源僅是文本或圖片形式的參考書(shū)目，枯燥乏味，學(xué)習(xí)者課后需要花費(fèi)大量的時(shí)間去查閱這些書(shū)目，而書(shū)上的哪些內(nèi)容對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)是有益的，學(xué)習(xí)者還需要花時(shí)間去尋找，這其中浪費(fèi)的不僅是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度，更嚴(yán)重阻礙了學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)的積極性，從中根本無(wú)法體現(xiàn)出信息技術(shù)的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。

三、將體驗(yàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)

在網(wǎng)路課程的設(shè)計(jì)之中充分考慮學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)因素，關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)媒體交互方式的可用性、易用性等效果的反饋信息以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中各種反饋評(píng)價(jià)手段的綜合運(yùn)用，可以使學(xué)習(xí)者通過(guò)豐富的操作交互活動(dòng)產(chǎn)生積極的情緒、情感、態(tài)度、評(píng)價(jià)等快樂(lè)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)時(shí)以學(xué)習(xí)者為中心，把重點(diǎn)放在理解和滿足學(xué)習(xí)者的需要上，可以更加有效地解決上述當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)課程中存在的各種問(wèn)題。

1.在網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，融入用戶體驗(yàn)因素

網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)該為學(xué)習(xí)者提供豐富的自主學(xué)習(xí)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)價(jià)值。除了將傳統(tǒng)的知識(shí)搬上網(wǎng)絡(luò)課程，還應(yīng)該結(jié)合課程的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)靥砑酉嚓P(guān)知識(shí)點(diǎn)，以增加學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)效率，或者減少相關(guān)知識(shí)點(diǎn)以避免不必要的資源堆積，這樣可以有效地減少學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)課程中搜集有用信息的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)者參與網(wǎng)絡(luò)課程的積極性。設(shè)計(jì)者在添加學(xué)習(xí)資源時(shí)，應(yīng)該考慮到教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)者特征等方面的差異來(lái)提供不同的學(xué)習(xí)資源。另外，在建立新的學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，設(shè)計(jì)者必須考慮到新資源是否符合教學(xué)規(guī)律，能否把握教學(xué)特點(diǎn)。對(duì)于種類繁多的學(xué)習(xí)資源，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)盡量避免信息的重復(fù)。

2.在網(wǎng)絡(luò)課程的界面設(shè)計(jì)中，融入用戶體驗(yàn)因素

在網(wǎng)絡(luò)課程的頁(yè)面設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)遵從美的形式法則，融入情感元素，發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)，充分考慮到色彩、文字、圖像、版式等對(duì)于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的影響，使學(xué)習(xí)者得到美好、愉快的內(nèi)心感受體驗(yàn)，激發(fā)出人類“愛(ài)美”的天性，即獲得本能情感的認(rèn)可。伴隨正面情感，學(xué)習(xí)者更容易看到森林而不是大樹(shù)，更喜歡注意整體而不是局部。網(wǎng)絡(luò)課程界面設(shè)計(jì)中要更多關(guān)注正面情感，激發(fā)創(chuàng)造力，使大腦成為一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)體。網(wǎng)絡(luò)課程中的頁(yè)面設(shè)計(jì)運(yùn)用平面設(shè)計(jì)的基本視覺(jué)要素來(lái)傳遞信息，達(dá)到視覺(jué)審美的目的。在網(wǎng)絡(luò)課程中將頁(yè)面視覺(jué)元素有效組合，并與學(xué)習(xí)者進(jìn)行相互交流，為學(xué)習(xí)者營(yíng)造出獨(dú)特的學(xué)習(xí)情境。

3.在網(wǎng)絡(luò)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，融入用戶體驗(yàn)因素

在明確了使用哪些學(xué)習(xí)資源之后，還必須考慮用良好的結(jié)構(gòu)組織這些資源以便學(xué)習(xí)者能快速找到，而并非像有些課程那樣只羅列幾本參考書(shū)目。網(wǎng)絡(luò)課程的信息組織是超媒體、非線性的，在此種結(jié)構(gòu)中，學(xué)習(xí)者可以自由瀏覽課程內(nèi)容，具有很大的學(xué)習(xí)自由度，因此，在學(xué)習(xí)過(guò)程中容易迷失方向。有效的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以讓學(xué)習(xí)者避免偏離教學(xué)目標(biāo)，引導(dǎo)其進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。常見(jiàn)的導(dǎo)航策略有：模塊導(dǎo)航、幫助導(dǎo)航、線索導(dǎo)航、導(dǎo)航圖導(dǎo)航、演示導(dǎo)航、書(shū)簽導(dǎo)航、檢索導(dǎo)航等，網(wǎng)絡(luò)課程導(dǎo)航設(shè)計(jì)既要清晰、明確、簡(jiǎn)單，又要符合學(xué)習(xí)者認(rèn)知心理，可操作性強(qiáng)。首先，使導(dǎo)航具備較強(qiáng)的定位功能，讓學(xué)習(xí)者知道已經(jīng)瀏覽過(guò)的路徑，使學(xué)習(xí)者可隨時(shí)沿路返回，減少其探路時(shí)間，能夠準(zhǔn)確判斷和控制自己的位置。其次，提供整個(gè)課程的全文檢索功能，讓學(xué)習(xí)者快捷找到所需信息。最后，對(duì)一些學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，用幫助頁(yè)面的方式給出指導(dǎo)，提供解決問(wèn)題的方法和途徑。另外，在鏈接學(xué)習(xí)資源的過(guò)程中，在鏈接標(biāo)識(shí)上可以對(duì)目的站點(diǎn)作大概的說(shuō)明，這樣能夠使得學(xué)習(xí)者做到心中有路、心中有數(shù)。

4.在網(wǎng)絡(luò)課程的行為設(shè)計(jì)中，融入用戶體驗(yàn)因素

行為體驗(yàn)層次設(shè)計(jì)是通過(guò)學(xué)習(xí)者與網(wǎng)絡(luò)課程界面的人機(jī)交互和學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的人際交互共同實(shí)現(xiàn)的。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)是個(gè)體在與周圍的環(huán)境不斷相互作用的結(jié)果。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)人際交互、人機(jī)交互的設(shè)計(jì)首先應(yīng)當(dāng)明確通過(guò)交互想要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)、交互效果如何評(píng)價(jià)以及人際情感體驗(yàn)如何得到保障，設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮學(xué)習(xí)者特征、交互內(nèi)容、交互環(huán)境等方面因素。此外，設(shè)計(jì)者還應(yīng)該想到在交互過(guò)程中教育者如何對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，學(xué)習(xí)者能感覺(jué)到自己的學(xué)習(xí)情況時(shí)刻在被老師和他人關(guān)注，有問(wèn)題可隨時(shí)請(qǐng)教老師或與同伴討論。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程能夠提供完善的交互平臺(tái)，及時(shí)的交互是增強(qiáng)師生、生生情感，吸引學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方面，是滿足學(xué)習(xí)者自尊感、歸屬感、認(rèn)同感的重要途徑，有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)共同體的參與程度，維持其持續(xù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

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