論企業(yè)生命周期不同階段績(jī)效管理模式研究

宜賓學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 李斌

1 企業(yè)生命周期和績(jī)效管理模式

在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中，生命周期作為一個(gè)重要的研究?jī)?nèi)容，在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中得到廣泛應(yīng)用。愛(ài)迪生和格林納巧妙地運(yùn)用企業(yè)生命周期分析法，創(chuàng)造性地提出了企業(yè)生命周期理論。其理論的主要內(nèi)容是：企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程與有機(jī)體的發(fā)育過(guò)程相似，也存在著由生到死，由強(qiáng)盛到衰亡的轉(zhuǎn)變。這一動(dòng)態(tài)理論的提出，對(duì)企業(yè)的發(fā)展的基本過(guò)程做出了最好的解釋。

現(xiàn)在普遍認(rèn)為的觀點(diǎn)是企業(yè)生命周期包括成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。成長(zhǎng)期包括孕育期、嬰兒期和學(xué)步期。成熟期包括青春期、盛年期和穩(wěn)定期。衰退期包括貴族期、官僚化早期和官僚期。

企業(yè)管理是企業(yè)管理者為了達(dá)到企業(yè)健康有序的發(fā)展目的，運(yùn)用特定的管理標(biāo)準(zhǔn)，并采取特定的企業(yè)管理模式，對(duì)職工和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)作出相應(yīng)管理引導(dǎo)的過(guò)程。企業(yè)績(jī)效，是指企業(yè)在從事企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中取得的成果?？?jī)效管理就是為了在取得企業(yè)預(yù)期成果的同時(shí)，建立企業(yè)戰(zhàn)略、及時(shí)做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并采用一定的管理方式和準(zhǔn)則，進(jìn)行科學(xué)管理，使企業(yè)和職工能夠在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足企業(yè)的不斷發(fā)展的需求。

2 企業(yè)生命周期不同階段績(jī)效管理模式的建立

上世紀(jì)八十年代，卡普蘭提出了企業(yè)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，國(guó)內(nèi)普遍翻譯為綜合計(jì)分卡，簡(jiǎn)稱為BSC。BSC與傳統(tǒng)依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方法不同，BSC不僅僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)因素，還把其他影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素加入其中，具體包括以下三個(gè)方面：(1)企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。(2)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。(3)客戶維度。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為核心，通過(guò)以上三個(gè)方面對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行全面系統(tǒng)化的管理，建立起績(jī)效管理模式和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)聯(lián)系。企業(yè)不同，制定的發(fā)展戰(zhàn)略也不相同，而同一企業(yè)在其生命周期的不同階段，發(fā)展戰(zhàn)略也是不相同的。因此，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就要針對(duì)自身處于的不同生命周期階段，建立起各具特點(diǎn)的績(jī)效管理模式，使得與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相符合。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略終極目標(biāo)是提升整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)綜合價(jià)值的升級(jí)，因此在企業(yè)生命周期不同階段企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)也是不相同的。成長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：生存并且發(fā)展壯大。關(guān)鍵因素：迅速被客戶認(rèn)可，市場(chǎng)占有率得到有效提高。成熟期戰(zhàn)略目標(biāo)：鞏固基礎(chǔ)，改進(jìn)產(chǎn)品。關(guān)鍵因素：降低成本，節(jié)能減排。衰退期戰(zhàn)略目標(biāo)：產(chǎn)品創(chuàng)新，新老產(chǎn)品換代。關(guān)鍵因素：產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。

2.1 成長(zhǎng)期企業(yè)績(jī)效管理模式體系設(shè)計(jì)

企業(yè)的成長(zhǎng)期處于企業(yè)發(fā)展的起始階段，對(duì)于未來(lái)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和未來(lái)預(yù)期成果能否得到實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵的步驟就是明確企業(yè)自身承擔(dān)的義務(wù)責(zé)任。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)開(kāi)始時(shí)的孕育期，知道自己想什么，要應(yīng)當(dāng)滿足市場(chǎng)需要，而不是簡(jiǎn)單的資金回報(bào)。企業(yè)處于嬰兒期時(shí)要關(guān)注的是創(chuàng)業(yè)者要干些什么，開(kāi)始追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而一旦進(jìn)入學(xué)步期，隨著企業(yè)的效益不斷增加，企業(yè)和職工都會(huì)感到特別愉悅。但是這時(shí)候企業(yè)最容易出現(xiàn)不知道如何駕馭機(jī)會(huì)的問(wèn)題。企業(yè)處于成長(zhǎng)期擺在面前的首要問(wèn)題就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，既然要生存，就要使企業(yè)的不斷發(fā)展得到客戶的接受和認(rèn)可。因此，企業(yè)生長(zhǎng)期績(jī)效管理可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

(1)技術(shù)創(chuàng)新管理。要在市場(chǎng)上占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)位置，產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵，和其他的同行相比，可以在技術(shù)，品質(zhì)，服務(wù)等方面進(jìn)行科學(xué)管理，不斷增加產(chǎn)品專利數(shù)量，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平。

(2)質(zhì)量管理。要保證高質(zhì)量產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)企業(yè)品牌效應(yīng)，獲得客戶的信任，做好產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳工作，并保證產(chǎn)品質(zhì)量和宣傳一致，穩(wěn)定獲得回頭客戶，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品返修率低和質(zhì)量保證率高的基本目標(biāo)。

(3)售后服務(wù)管理。要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就要滿足客戶對(duì)產(chǎn)品售后的需求，既要保證服務(wù)態(tài)度好，又要做到及時(shí)解決客戶問(wèn)題。其中可以參考的因素有送貨保障率、客戶需求的反應(yīng)時(shí)間等。

(4)員工管理。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的貢獻(xiàn)，可以說(shuō)員工的存在對(duì)于企業(yè)是生命的保證，特別在企業(yè)的成長(zhǎng)期顯得尤為重要。對(duì)于員工要做到人性化管理，增加培訓(xùn)和技術(shù)傳授的同時(shí)，也要提高福利待遇，在保證員工有效學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要關(guān)心員工工作條件，真正使得員工生活和工作得到穩(wěn)定，提高企業(yè)整體生命力。

通過(guò)以上四個(gè)方面的科學(xué)管理，基本會(huì)實(shí)現(xiàn)有效提高市場(chǎng)占有率。但是隨著企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)必須著力提高市場(chǎng)的占有率，具體辦法是：(1)主動(dòng)與老客戶保持聯(lián)系。老客戶對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品有初步的了解，因此，要是出現(xiàn)新產(chǎn)品可以第一時(shí)間向老客戶進(jìn)行推廣，老客戶即使不會(huì)再帶來(lái)利潤(rùn)，也可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的客源。(2)縮短客戶主導(dǎo)時(shí)間。客戶對(duì)最初的產(chǎn)品提出需求后，企業(yè)將產(chǎn)品交付給客戶的這段時(shí)間就是客戶主導(dǎo)時(shí)間，因此縮短這個(gè)過(guò)程時(shí)間有利于增強(qiáng)品牌效應(yīng)，使產(chǎn)品深入客戶心中，有效增加市場(chǎng)占有率。(3)有價(jià)值市場(chǎng)占有率。有關(guān)研究表明這樣一個(gè)事實(shí)，客戶的忠誠(chéng)度和利潤(rùn)之間幾乎沒(méi)有關(guān)系。因此在企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)中，要及時(shí)有效地區(qū)分對(duì)待不同客戶群體，采用不同的客戶管理方式，明確有市場(chǎng)價(jià)值的客戶，并采取積極投資，爭(zhēng)取獲得更高回報(bào)，同時(shí)也要辨別無(wú)價(jià)值的客戶群體，及早放棄對(duì)其投資。

2.2 成熟期企業(yè)績(jī)效管理模式體系設(shè)計(jì)

處于成熟期時(shí)，企業(yè)要做到不受初期發(fā)展的影響而獲得再生，最終走向成熟。企業(yè)的青春期正如人的青春期一樣都是重要的發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)者在面臨發(fā)展的瓶頸時(shí)會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)，因此創(chuàng)業(yè)者在這一過(guò)程中要學(xué)會(huì)授權(quán)，授權(quán)在企業(yè)發(fā)展中是一門(mén)藝術(shù)，它能使得成功駕馭機(jī)會(huì)的企業(yè)家進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)也開(kāi)始從量變向質(zhì)變，從埋頭苦干到巧用技術(shù)的大轉(zhuǎn)變。隨之而來(lái)的就是盛年期，企業(yè)發(fā)展的靈活性和可控性達(dá)到最佳比例，不僅擁有發(fā)展的巨大潛力，也有企業(yè)內(nèi)部自我管理的能力，出現(xiàn)的一些企業(yè)家理想化發(fā)展模式：(1)企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)不斷完善；(2)企業(yè)創(chuàng)造力和進(jìn)取精神得到有效保障；(3)企業(yè)人員、資源配置進(jìn)一步得到優(yōu)化；(4)企業(yè)得到客戶高度關(guān)注，產(chǎn)品滿意度高等。但是企業(yè)的巔峰期是需要精心呵護(hù)才能不斷維持的，如果得不到創(chuàng)新，很快就會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期。盡管從企業(yè)表面上制度還很健全，機(jī)制還很完善，但是企業(yè)的內(nèi)部開(kāi)始存在著衰退的趨勢(shì)。

企業(yè)的穩(wěn)定期目標(biāo)是維持已有市場(chǎng)地位，做到最大限度延緩衰退期的出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中雖然已經(jīng)被接受，但是要積極保證現(xiàn)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度才是關(guān)鍵，而不是盲目地?cái)U(kuò)大消費(fèi)人群。因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格和性能在長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展中基本穩(wěn)定，所以，企業(yè)要從自身內(nèi)部入手，降低產(chǎn)品成本，增加利潤(rùn)空間，具體辦法如下：

(1)緊抓內(nèi)部管理，有效降低產(chǎn)品成本。成熟期的企業(yè)管理者有可能還處于盛年期的狀態(tài)，可能會(huì)出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象，因此，控制成本費(fèi)用和管理人員增長(zhǎng)是關(guān)鍵。

(2)提高消費(fèi)者滿意程度。據(jù)相關(guān)資料顯示，如果能夠保持與客戶的聯(lián)系和削減產(chǎn)品成本的10%具有同樣的利潤(rùn)效果。而且在開(kāi)發(fā)新客戶所需的費(fèi)用是與老客戶保持聯(lián)系所需費(fèi)用的6倍左右。企業(yè)處于這個(gè)時(shí)期，就要采取相關(guān)措施提高客戶的忠誠(chéng)度，特別是那些更具利潤(rùn)潛能的客戶。

(3)產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)管理。延緩衰退期的到來(lái)，重要的手段就是推陳出新。對(duì)老產(chǎn)品的改進(jìn)有以下優(yōu)點(diǎn)：成本低、周期短、易認(rèn)可。

(4)企業(yè)人員管理。此時(shí)期的員工容易出現(xiàn)自滿情緒，認(rèn)為企業(yè)效益好、待遇高，從而減少了學(xué)習(xí)新技術(shù)、認(rèn)清新市場(chǎng)的動(dòng)力，因此，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)培訓(xùn)員工，讓員工認(rèn)清市場(chǎng)新形勢(shì)，努力維持自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體做法：?jiǎn)T工培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間和企業(yè)之間外部交流、進(jìn)一步完善工作環(huán)境等。

2.3 衰退期企業(yè)績(jī)效管理模式體系設(shè)計(jì)

企業(yè)進(jìn)入衰退期后，發(fā)展活力開(kāi)始減少，企業(yè)與員工的關(guān)系開(kāi)始疏遠(yuǎn)，并且與客戶的接觸越來(lái)越少。貴族期時(shí)出現(xiàn)以下特征：(1)花費(fèi)典型集中在福利和一般設(shè)備上；(2)企業(yè)注重形式化；(3)企業(yè)缺乏創(chuàng)新機(jī)制；(4)員工的工作缺乏目的性。而官僚化早期的企業(yè)特點(diǎn)是：各部門(mén)開(kāi)始爭(zhēng)奪內(nèi)部地位，企業(yè)內(nèi)部合作減少，嚴(yán)重影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)部門(mén)更多地注重問(wèn)題是如何引起的，而忽略了及時(shí)解決問(wèn)題。這樣持續(xù)發(fā)展下去，企業(yè)發(fā)展就會(huì)越來(lái)越困難，僅僅局限在狹窄的空間，問(wèn)題會(huì)隨著時(shí)間增加而得到不斷積累，嚴(yán)重束縛企業(yè)發(fā)展并成為其發(fā)展的嚴(yán)重隱患。

企業(yè)創(chuàng)新精神的缺乏，會(huì)使得了企業(yè)的迅速衰退。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和生命周期規(guī)律決定任何企業(yè)都會(huì)不同程度進(jìn)入發(fā)展的衰退期，但是企業(yè)衰退期也只是相對(duì)的概念，企業(yè)在衰退期要是能及時(shí)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品換代更新，完成企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移任務(wù)，就可以重新占領(lǐng)市場(chǎng)，迅速擺脫衰退期。要完成上述目標(biāo)，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的管理是關(guān)鍵。企業(yè)要鼓勵(lì)員工突破束縛，完成產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌效應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)企業(yè)要豐富營(yíng)銷創(chuàng)新手段積極聽(tīng)取一線銷售人員建議，并針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行有目的解決，保持市場(chǎng)份額，鞏固企業(yè)市場(chǎng)地位。具體做法如下：(1)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度。(2)鼓勵(lì)員工發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，提升自主創(chuàng)新能力。(3)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在其他同行中率先推出新產(chǎn)品。(4)嚴(yán)格控制前期產(chǎn)品在創(chuàng)新產(chǎn)品中比例。(5)加大宣傳效果，完善產(chǎn)品包裝。

3 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的生命周期中各個(gè)階段的劃分僅僅是相對(duì)的過(guò)程，并不絕對(duì)?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，這些階段是聯(lián)系緊密的。本文通過(guò)針對(duì)生命周期不同階段的不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立了不同的績(jī)效管理模式，所以，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)階段的工作側(cè)重也是不同的，績(jī)效管理的模式也是在改變的。企業(yè)在向前的發(fā)展過(guò)程中，要遵循生命周期的發(fā)展規(guī)律，在動(dòng)態(tài)的改變中完善企業(yè)自身，從而能夠不斷的保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置。

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